網(wǎng)　丐

“中國是一個擁有五千年悠久歷史的國家，文化貫穿中國每一個階段的發(fā)展，文化的發(fā)展也是中國發(fā)展的動力?！笨吹竭@段話后，筆者想到了中國的網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。

十幾年來，中國網(wǎng)吧在發(fā)展中探索前行，網(wǎng)吧給人的印象已經(jīng)不再是昔日臟、亂，差的上網(wǎng)場所，而是一家正規(guī)的企業(yè)。然而，仔細想來，中國網(wǎng)吧與其他企業(yè)相比還缺點什么。

十幾年后的今天，網(wǎng)吧再也不是一個無序的企業(yè)，而是一個運營得井井有條的企業(yè)。現(xiàn)在的網(wǎng)吧，不僅有長遠的經(jīng)營規(guī)劃，還有合理的經(jīng)營目標，以及規(guī)范的管理。至今，網(wǎng)吧還沒有自己的文化，這也是中國網(wǎng)吧的一個致命傷，因為文化是一個企業(yè)的靈魂。在網(wǎng)吧發(fā)展逐步放緩，競爭日益激烈的市場格局下，網(wǎng)吧如何建立屬于自己的文化呢?

從企業(yè)發(fā)展談網(wǎng)吧文化

翻開企業(yè)的營銷史，以及一些知名企業(yè)的發(fā)展歷史，就可以看到企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。國內(nèi)外的成功企業(yè)，都有獨樹一幟的企業(yè)文化，這些成功企業(yè)的文化，也深入到每位用戶的心間。憑借這些文化，這些企業(yè)在市場中才能非常順利地攻城掠地。與此同時，企業(yè)文化還能將自己的用戶聚攏在周圍，從這個意義上來說，企業(yè)文化也是一種營銷手段。一些成功企業(yè)的發(fā)展歷史，也印證了這一事實。

在國內(nèi)，海爾集團不僅僅是一家知名的公司，也是一個成功的企業(yè)，可普通人卻并不知道海爾集團成功背后的故事。二十幾年前，張瑞敏剛剛?cè)胫髑鄭u市電冰箱廠(海爾集團前身，筆者注)，因為生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量缺陷，張瑞敏掄起大捶砸壞了76臺有質(zhì)量缺陷的冰箱。張瑞敏這一意外的舉動，也向消費者傳遞了這樣一個信息：海爾賣的是信譽，而不是產(chǎn)品。賣信譽也成為了海爾集團的一種企業(yè)文化，二十幾年來，這一企業(yè)文化貫穿海爾集團的發(fā)展，海爾也因此成為了全球知名的家電企業(yè)。從企業(yè)營銷角度來看，海爾集團的企業(yè)文化為海爾集團的成功做出了不可磨滅的貢獻。

其實，不僅僅是國內(nèi)知名企業(yè)擁有獨樹一幟的企業(yè)文化，外國的企業(yè)亦是如此。知名的快餐企業(yè)肯德基和麥當勞，也有自己獨特的企業(yè)文化。肯德基和麥當勞，一直倡導“以人為本”的企業(yè)文化。在實際經(jīng)營中，肯德基和麥當勞不僅僅以員工為本，還以顧客為本，這也是肯德基和麥當勞價格如此之高，其生意卻異常興隆的原因。

網(wǎng)吧也是一個企業(yè)，同樣需要企業(yè)文化。因為從其他企業(yè)的發(fā)展史可以得知，企業(yè)文化可以提高企業(yè)的競爭能力，還能幫助企業(yè)開拓市場，這恰恰是網(wǎng)吧眼下最需要的。可是，網(wǎng)吧應(yīng)該建立什么樣的企業(yè)文化呢?網(wǎng)吧如何才能建立屬于自己的企業(yè)文化呢?

文化不僅僅是企業(yè)的夢想和一句句溫暖人心的口號，更是通過一種文化力產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)，從而使這種文化力轉(zhuǎn)化為強大的品牌效應(yīng)，成為企業(yè)的常青之基。對于有著近一億網(wǎng)民消費群體的網(wǎng)吧行業(yè)而言，龐大的基業(yè)更需要有一個靈魂來引導整個行業(yè)的發(fā)展，這就是網(wǎng)吧所需要的企業(yè)文化。

網(wǎng)吧需要什么樣的企業(yè)文化

文化不僅僅是企業(yè)的夢想和一句句溫暖人心的口號，更是通過一種文化力產(chǎn)生巨大的社會效應(yīng)，從而使這種文化力轉(zhuǎn)化為強大的品牌效應(yīng)，成為企業(yè)的常青之基。對于有著近一億網(wǎng)民消費群體的網(wǎng)吧行業(yè)而言，龐大的基業(yè)更需要有一個靈魂來引導整個行業(yè)的發(fā)展，這就是網(wǎng)吧所需要的企業(yè)文化。可對于剛剛學會企業(yè)管理的網(wǎng)吧經(jīng)營者而言，如何締造網(wǎng)吧文化呢?

締造網(wǎng)吧文化不是靠策劃人員的幾個詞語來定位，更不是憑空想出來的，而是網(wǎng)吧發(fā)展歷程中積累下的一種文化，一種精神。網(wǎng)吧文化還是品牌差異化和打造客戶忠誠度的重要因素，是建立在網(wǎng)吧網(wǎng)民基礎(chǔ)上的。網(wǎng)吧文化的傳播更像是涓涓細水，是一個長期滲透、水滴石穿的過程。全國有十幾萬家網(wǎng)吧，盡管都叫網(wǎng)吧，但每家網(wǎng)吧都是一家獨立的企業(yè)，所以，每家網(wǎng)吧可以根據(jù)自己的情況，打造屬于自己的網(wǎng)吧文化。具體來說，中國網(wǎng)吧需要這樣的網(wǎng)吧文化。

1、正面

從社會職能上來說，網(wǎng)吧是普及互聯(lián)網(wǎng)教育的一位功臣。中國的人均收入比較低，計算機和寬帶很難普及到每個家庭中，很多人無法享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷，普及互聯(lián)網(wǎng)教育更是無從談起。網(wǎng)吧的出現(xiàn)，方便了互聯(lián)網(wǎng)教育的普及。然而，諸如“藍極速”事件這樣的負面事件對網(wǎng)吧行業(yè)產(chǎn)生了不良影響，網(wǎng)吧也因此背負了罵名，也淹沒了網(wǎng)吧的正面作用。為此，網(wǎng)吧文化必須以正面為基準。

2、健康

現(xiàn)在很多人將網(wǎng)吧看成“妖魔”。網(wǎng)吧給很多人的看法就是不健康。既便是最普通的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天，也經(jīng)常被誤解為不健康。事實上，網(wǎng)吧及互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供的是健康正面的消息，并非不健康的內(nèi)容。為此，網(wǎng)吧文化中，必須體現(xiàn)出健康的一面。

3、特色

十幾萬家網(wǎng)吧，每家網(wǎng)吧無論是在經(jīng)營上，還是在裝修，以及配置和服務(wù)，都有自己的特色。從營銷角度來講，網(wǎng)吧的特色，也是網(wǎng)吧文化的范疇。為此，網(wǎng)吧在打造網(wǎng)吧文化時，一定不要忽視將特色融入網(wǎng)吧文化中，這也是網(wǎng)吧文化中不可缺少的一個因素。

網(wǎng)吧作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一個窗口，不僅承擔著傳播互聯(lián)網(wǎng)信息的重任，還是一個教育平臺。為此，網(wǎng)吧所需要的文化，必須能夠為受眾提供積極向上的信息，傳遞健康的內(nèi)容，并將網(wǎng)吧的特色淋漓盡致地體現(xiàn)出來。由于網(wǎng)吧文化是一個很虛的概念，致使很多網(wǎng)吧經(jīng)營者并不知道如何打造網(wǎng)吧文化。下面，筆者結(jié)合一則實例與各位網(wǎng)吧同行探討一下如何打造網(wǎng)吧文化。

網(wǎng)吧如何打造網(wǎng)吧文化

提及打造網(wǎng)吧文化，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者會一籌莫展，因為網(wǎng)吧經(jīng)營者并不知道打造網(wǎng)吧文化應(yīng)該從何處入手。在“商都文化”成為鄭州網(wǎng)吧界獨樹一幟的網(wǎng)吧文化后，老板婁保民向筆者講述了打造網(wǎng)吧文化的艱辛歷程。透過婁保民在商都網(wǎng)友俱樂部打造“商都文化”的過程，我們就不難找到如何打造網(wǎng)吧文化的答案了。

“打造網(wǎng)吧文化，最難的就是尋找網(wǎng)吧文化的精髓。由于網(wǎng)吧文化很虛，我們倡導的網(wǎng)吧文化必須是讓顧客可以看得見，或者摸得著的，這也有利于網(wǎng)吧文化的傳播?！闭劶按蛟炀W(wǎng)吧文化的經(jīng)驗，商都網(wǎng)友俱樂部老板婁保民如是說。網(wǎng)吧同仁都非常清楚，鄭州商都網(wǎng)友俱樂部這家網(wǎng)吧的特色。一是規(guī)模大，二是形象好。對于這樣一家網(wǎng)吧，其網(wǎng)吧文化的精髓在哪里呢?為了將商都網(wǎng)友俱樂部打造成為鄭州市的明星網(wǎng)吧，婁保民將鄭州文化的精髓巧妙地融入網(wǎng)吧文化中，并且成為網(wǎng)吧文化的精髓。

眾所周知，鄭州曾經(jīng)是六朝古都，有著深厚的文化底蘊。商都網(wǎng)友俱樂部要想成為鄭州乃至全國的知名網(wǎng)吧，其網(wǎng)吧文化必須將鄭州和商都網(wǎng)友俱樂部的信息傳遞給每位受眾，為此，婁保民將鄭州的“商都文化”作為商都網(wǎng)友俱樂部的網(wǎng)吧文化精髓。將網(wǎng)吧文化精髓做了準確的定位之后，就可以從各個方面打造網(wǎng)吧文化了。

作為商都網(wǎng)友俱樂部管理者的婁保民清楚地意識到，商都文化是一種非常抽象的東西，必須通過一種介質(zhì)承載商都文化，讓消費者進入網(wǎng)吧之后就能體驗到商都文化的氛圍。為此，商都網(wǎng)友俱樂部首先通過裝修向人們傳遞商都文化。走進商都網(wǎng)友俱樂部不難發(fā)現(xiàn)，從墻壁到樓梯，再到網(wǎng)吧的收銀臺，以及網(wǎng)吧內(nèi)部裝修用的柱子和裝飾畫，全部都是與商都文化相關(guān)的形象。在網(wǎng)吧的入口處，擺放著商代早期的獸面紋方鼎，這是商代早期青銅器中最大的一件。顯而易見，獸面紋方鼎向每位光顧商都網(wǎng)友俱樂部的顧客傳遞著展示商都文化的信息。而網(wǎng)吧樓梯和墻面上的圖飾或圖案。也將商都文化自然的流露出來。十幾年來，

我們很少能夠看到網(wǎng)吧的宣傳，

也很少聽到網(wǎng)吧行業(yè)的聲音，

更沒有體驗到網(wǎng)吧的文化。

企業(yè)文化不僅可以提升企業(yè)核心競爭力，

也是一種非常有效的營銷手段。

為此，網(wǎng)吧急需自己的企業(yè)文化。

打造網(wǎng)吧文化，也應(yīng)該從今天開始!

通過裝修，商都網(wǎng)友俱樂部將其倡導的“商都文化”淋漓盡致地展現(xiàn)出來，這也讓每位到網(wǎng)吧消費的顧客體驗到了濃重的商都文化氛圍。為了進一步將商都文化這樣的網(wǎng)吧文化灌輸?shù)骄W(wǎng)吧顧客的腦海中，商都網(wǎng)友俱樂部還推出了一系列的宣傳，宣傳“商都文化”這一網(wǎng)吧文化，在一些活動中，也將“商都文化”的理念融入其中?？傊?，網(wǎng)吧用所有能夠利用到的介質(zhì)，模式，將“商都文化”傳播出去。幾年下來，商都文化已經(jīng)成為鄭州商都網(wǎng)友俱樂部的網(wǎng)吧文化，并且為商都網(wǎng)友俱樂部帶來了豐厚的利潤回報。

從婁保民打造“商都文化”的網(wǎng)吧文化過程可以看出，無論打造何種網(wǎng)吧文化，都必須尋找到網(wǎng)吧文化的精髓，然后通過各種介紹，各種宣傳模式，將網(wǎng)吧文化展現(xiàn)給每位顧客。只有這樣，網(wǎng)吧文化才能成為網(wǎng)吧的企業(yè)文化，才能成為網(wǎng)吧的一種精神。

寫在最后

十幾年來，我們很少能夠看到網(wǎng)吧的宣傳，也很少聽到網(wǎng)吧行業(yè)的聲音，更沒有體驗到網(wǎng)吧的文化。企業(yè)文化不僅可以提升企業(yè)核心競爭力，也是一種非常有效的營銷手段。為此，網(wǎng)吧急需自己的企業(yè)文化。打造網(wǎng)吧文化，也應(yīng)該從今天開始!