摘要：檢測機構在保持和發(fā)展自身的技術優(yōu)勢、不斷提升技術和設備實力、拓展檢測業(yè)務領域的同時，確保檢測過程的安全性、確保檢測成果的準確性、確保檢測服務的及時性（即三個“確?！保?，是增強企業(yè)核心競爭力的重要保證。

關鍵詞：三個“確?！保粰z測機構；企業(yè)核心競爭力

中圖分類號：F427文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）08-0056-02

檢測機構是經(jīng)質量技術監(jiān)督部門計量認證合格，向社會提供檢測服務的技術服務組織，檢測活動必須遵循客觀、公正、及時、準確的原則，按照有關標準、程序和技術方法，確定受委托檢測的產品、材料、系統(tǒng)工程等的性能、狀況或者其是否符合有關標準，并出具具有證明作用的檢驗數(shù)據(jù)和結果。隨著檢測市場的不斷開放，市場競爭的愈演愈烈，檢測的技術實力、服務水平、響應能力等越來越成為贏得客戶的關鍵因素。在保持和發(fā)展自身的技術優(yōu)勢、不斷提升技術和設備實力、拓展檢測業(yè)務領域的同時，確保檢測過程的安全性、確保檢測成果的準確性、確保檢測服務的及時性（即三個“確?！保窃鰪娖髽I(yè)核心競爭力的重要保證?？偨Y近年來企業(yè)發(fā)展及檢測工作開展的經(jīng)驗和教訓，我認為，檢測機構發(fā)展壯大的關鍵，始終離不開抓管理，重質量，落實三個“確保”。

一、確保檢測過程的安全性

安全雖然不直接出效益，但安全事故卻可以直接葬送經(jīng)濟效益乃至整個企業(yè)。檢測大都離不開現(xiàn)場采樣或現(xiàn)場觀測，檢測的現(xiàn)場也可能分布于省內各地甚至省外，檢測人員往返檢測現(xiàn)場頻繁；尤其工程檢測現(xiàn)場大都處于建筑工地，環(huán)境復雜且可能存在安全隱患；檢測設備既有科技含量高的便攜式儀器儀表，也有笨重、操作風險大的機械設備；個別檢測還可能涉及高壓、高空、有毒環(huán)境。因此，增強安全意識、樹立“預防為主，安全第一”的思想十分重要，檢測人員必須遵循安全管理制度，防止觸電、中毒、摔傷、砸傷、壓傷、燒傷、機械（設備）損毀、車禍等惡性事故發(fā)生，保障人身、設備、車輛安全，確保檢測過程的安全性。具體來說，要做到以下幾方面：

1．經(jīng)常性開展安全教育，組織學習安全常識，提高員工安全意識，適時進行安全防護培訓，建立與檢測工作相適應的安全責任制度，確定安全責任到部門或專人。

2．加強車輛管理確保安全，建立健全良好的用車秩序以保證車輛受控，提高車輛維保意識使車輛性能處于良好狀態(tài)，落實行車安全措施，預防交通事故，確保檢測往返及開車出行的安全。

3．依據(jù)《實驗室資質認定評審準則》5.2.3規(guī)定：“實驗室應建立并保持安全作業(yè)管理程序，確保化學危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊、以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并有相應的應急處理措施”，建立健全檢測活動的《安全作業(yè)程序》，并確定與之相適應的各專業(yè)《作業(yè)指導書》，強化規(guī)范化操作，注重養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣，訓檢一致，杜絕違規(guī)操作、野蠻裝卸、疲勞作業(yè)和開車等不利安全的行為，涉及安全防護的要采取防護措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患先排除后檢測，始終將安全放在第一位。

4．加強檢測現(xiàn)場的管理，“對影響工作質量和涉及安全的區(qū)域和設施應有效控制并正確標識”（《實驗室資質認定評審準則》5.2.6），加強巡查，謝絕無關人員進入現(xiàn)場，更不允許非專業(yè)人員操作檢測設備，以防可能造成的人員、設備損傷；檢測過程（包括檢測時留宿在外地和往返途中）中若與他人發(fā)生糾紛，檢測人員要緊密團結、服從現(xiàn)場負責人的統(tǒng)一調度，并及時通知工程方和工地管理方或當?shù)芈?lián)系人，妥善解決問題、避免矛盾激化，必要時應報警。

二、確保檢測成果的準確性

檢測活動是一項科學而嚴謹?shù)墓ぷ?，加強對檢測成果的控制既是對檢測對象負責，也是對企業(yè)負責，檢測結論的科學、客觀、公正性，代表著檢測水平和技術能力，直接關系到企業(yè)的聲譽。缺乏過硬的檢測能力、嚴謹?shù)臋z測作風，在檢測活動中隨意而為、低標準檢測、輕率下結論，為了經(jīng)濟效益而草率檢測、甚至弄虛作假，都將嚴重影響檢測質量，由此給企業(yè)帶來極大的風險，輕則降低企業(yè)信譽度，經(jīng)濟利益受損或者失去市場，重則還可能受到行政及行業(yè)主管部門的處罰直至吊銷資質。依據(jù)《實驗室資質認定評審準則》和機構編寫的《質量手冊》及《程序文件》，加強質量管理，使檢測活動處于受控狀態(tài)，是確保檢測成果準確性的保證，應重點抓好以下工作：

1．加強對檢驗人員的“三基、三嚴”培訓，不斷提高檢測人員的業(yè)務素質。只有具備過硬的基本知識、基礎理論、基本技能與嚴格的作風、嚴謹?shù)膽B(tài)度、嚴密的組織、高素質的群體，才能確保檢測質量的高水平?；炯寄艿呐嘤柗矫?，要把重點放在對各種分析儀器的工作原理和所選擇的方法學原理及其影響因素的了解，如何正確設置儀器的參數(shù)、如何校準和熟悉儀器敏感度等的培養(yǎng)上。通過開展內部學習互助、參加主管部門的專業(yè)培訓、外出交流等多種渠道對員工進行基本知識和基礎理論的培養(yǎng)，落實《檢測結果質量控制程序》，抓好檢測有效性質量監(jiān)控，使檢測人員的素質及檢測能力滿足業(yè)務發(fā)展的要求。

2．加強檢測各環(huán)節(jié)質量控制，落實規(guī)范化的檢測程序。檢測前要認真熟悉委托檢測的工程情況和委托檢測需求，并制定科學可行的檢測方案或檢測大綱；檢測中要減少各種干擾因素對檢測結果的影響，重點做好采樣及處理工作保證其科學性、客觀性，現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)的要認真及時填寫原始記錄；對采樣和數(shù)據(jù)進行分析時，一要保證樣品、數(shù)據(jù)的完整性，二要按照相關技術規(guī)范及作業(yè)指導書認真處理或分析，科學作出判定，三是對分析過程要有詳細記錄（包括計算過程或樣品流轉記錄）保證其重現(xiàn)；出具檢測數(shù)據(jù)和結果時要保證數(shù)據(jù)和結果準確、客觀、真實，檢測報告應采用統(tǒng)一固定格式，報告的格式設計應合理，表達方式尤其是檢測數(shù)據(jù)的表達應易于讀者理解，所用標題應盡量標準，檢測報告內容應包括為說明檢測結果所必需的各種信息以及采用方法所要求的全部信息，力求內容清晰、用語規(guī)范，避免模糊或產生歧義；同時要認真執(zhí)行檢驗結果的檢查核對制度，檢查審核人員要對檢驗結果的審核簽字后方可發(fā)出報告。若出現(xiàn)檢測值異常，應及時與項目負責人聯(lián)系，認真分析原因，需復檢的應及時安排，確定檢測無誤后方可發(fā)出報告。

3．加強檢測設備及標準物質的管理，確保檢測的有效性。一要制定完善的設備及標準物質校準（檢定）計劃，并指定專人負責落實；二要加強核查和日常維護；三是發(fā)現(xiàn)儀器設備有過載或錯誤操作、或顯示的結果可疑、或通過其他方式表明有缺陷時，應停止使用，并加以明顯標識，儲存在指定地方直至修復；四是未經(jīng)校準（檢定）或不在有效期內的設備及標準物質不得用于檢測。

4．按照技術梯隊建設的發(fā)展需求，積極培養(yǎng)高層次、多專業(yè)復合型檢測人員。一個多專業(yè)綜合性檢測機構，面對日益增加的專業(yè)檢測科目和各專業(yè)檢測業(yè)務發(fā)展不平衡的局面，一方面要加大人才培養(yǎng)、人才引進的力度，以較高的專業(yè)素質把好檢測質量關、解決檢測中遇到的疑點、難點問題，另一方面也要從控制企業(yè)經(jīng)營成本、發(fā)揮企業(yè)人力資源考慮，立足于現(xiàn)有人員，鼓勵員工兼顧本專業(yè)之外的學習，力爭一專多能，按梯次配置技術人員，滿足各專業(yè)檢測工作的不同需要。

三、確保檢測服務的及時性

服務的意義在于過程的結果，換句話說，沒有企業(yè)會在意沒有價值的過程。在過程得到保障的同時確保服務價值的傳遞，及時為委托方服務才能體現(xiàn)檢測機構檢測的價值。檢測機構要在競爭中取勝，不僅需要具備適應市場需要的檢測能力、采取正確的營銷策略、以及強有力的技術支持，更需要加強“品質經(jīng)營”，即強調“時效性”，因此，依據(jù)機構建立的質量管理體系，通過對技術能力、檢測過程持續(xù)性的管理，保障服務及時是檢測機構必須一貫堅持的質量方針之一，在業(yè)務量不斷增長的情況下服務及時意義尤為重大。要達到這個要求，就必須抓好如下環(huán)節(jié)：

1．切實抓好檢測前的各項準備。其核心在于介入的及時性、溝通的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。對有檢測需求的客戶或市場，要善于挖掘和發(fā)現(xiàn)，并及時上門；要及時了解客戶的真實需求，通過溝通取得客戶對本機構檢測及服務能力的認可，及時簽訂委托協(xié)議；技術部門要積極主動地介入到與客戶溝通中，及時收集了解相關信息，為受理檢測業(yè)務準備充分的資料；在充分研究委托方需求、被檢對象的客觀情況、特點的基礎上，要全面規(guī)劃、布置檢測活動，制定合理的技術措施和組織措施，確定經(jīng)濟合理、切實可行的檢測方案，編制進度計劃，以便于檢測活動有序展開。同時要指定項目負責人，具體落實與委托方的聯(lián)系，提供及時的檢測服務。

2．切實抓好檢測過程各控制程序的落實。加強各部門之間的協(xié)調合作，科學配置人力、物力、財力，落實《質量手冊》及《程序文件》對檢測過程中的規(guī)定，業(yè)務受理部門要及時下達檢測任務，委托方送樣的要及時將樣品交檢測部門；檢測部門接受樣品時要及時做好有效性檢查，注重檢測設備日常的維護與校準，加強對檢測環(huán)境條件的有效控制，確保設備、環(huán)境能及時滿足檢測要求；受理任務后要按照檢測方案規(guī)定的內容和要求迅速布置各項工作，對可能出現(xiàn)的異常情況要有預案，及時處理檢測過程中可能出現(xiàn)的問題，對于不滿足檢測條件的檢測現(xiàn)場要及時與委托方聯(lián)系，積極協(xié)助委托方整改，在技術上予以指導，千方百計在規(guī)定的時限內完成檢測；對已完成檢測的項目，要指定專人負責資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，及時編制檢測報告。

3．切實抓好《檢測報告控制程序》的落實。加強檢測報告的校核、審核、批準、發(fā)放和歸檔等環(huán)節(jié)的控制，檢測報告編制人要增強責任心，及時完成編制任務，并負責及時將報告送校核人、批準人、發(fā)放部門，報告發(fā)放人員既要按規(guī)定程序完成報告的簽章，又要及時將報告發(fā)放到委托方，做到有序、高效，對有時限要求的檢測報告要特事特辦，積極組織協(xié)調相關人員，加班加點，及時將檢測報告交到委托方手中。

4．切實抓好人員技能的培養(yǎng)，使相關人員熟練業(yè)務流程，并加強反復培訓。管理上的重要一環(huán)是對員工的培訓，訓練有素的員工才能完整地完成各項服務項目并維護好企業(yè)和品牌的形象。檢測技能關系到檢測的效率，只有相關人員平時注重學習和訓練，不斷提高檢測技能，才能熟能生巧，檢測服務才能又快又好，服務的及時性才有了基礎。

總之，三個“確?！?，是企業(yè)生存與發(fā)展的要求，也是企業(yè)員工必須牢記和堅持的。檢測機構的技術運作是從識別客戶需求開始，到利用資源將客戶需求轉化為檢測結果，最終為客戶出具檢測報告工作的全過程，它是檢測機構工作的主線，但必須在質量管理和支持服務的協(xié)助配合下完成，符合評審準則的要求以及滿足客戶、法定管理機構及認證機構的要求。確保檢測過程的安全性是前提，確保檢測成果的準確性是基礎，確保檢測服務的及時性是體現(xiàn)檢測機構價值的根本保證，三者相互依存，不可偏廢。

作者簡介：李新暉（1968- ），男，江西景德鎮(zhèn)人，浙江大合建設工程檢測有限公司副總經(jīng)理兼智能檢測室主任，工程師，研究方向：建設工程質量檢測。