龍柳萍

[摘要]學(xué)生信息員制度是高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，在高職院校實(shí)行學(xué)生信息員制度有著重要的意義，因此應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息員的管理和培訓(xùn)，提高學(xué)生信息員的工作能力，完善高職院校質(zhì)量監(jiān)控體系。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生信息員教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理

教學(xué)質(zhì)量是高職院校生存和發(fā)展的生命線，是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的基本前提，也是高職院校發(fā)展的永恒主題。為建構(gòu)立體、多維的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，目前眾多高職院校都實(shí)施了學(xué)生教學(xué)質(zhì)量信息員制度，由學(xué)校聘任學(xué)生參與實(shí)際教學(xué)管理，他們?cè)趯W(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展教學(xué)調(diào)研和采集教學(xué)信息活動(dòng)。

學(xué)生教學(xué)質(zhì)量信息員作為高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的核心主體之一，與教學(xué)管理人員、教師、校級(jí)督導(dǎo)等主體共同構(gòu)成了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)已成為高職院校狠抓教學(xué)質(zhì)量，深化教學(xué)改革，實(shí)行民主管理，構(gòu)建和諧校園的重要舉措。學(xué)生信息員實(shí)質(zhì)上是信息采集的重要渠道，對(duì)教育教學(xué)計(jì)劃的全面落實(shí)，掌握課堂教學(xué)的實(shí)際狀況，以及教學(xué)效果的真實(shí)反映有著重要的意義。

首先，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，學(xué)生對(duì)自身學(xué)習(xí)狀況十分了解，對(duì)學(xué)校教學(xué)管理水平有著直接、敏銳的感受。學(xué)生信息員參與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，不僅有利于提升學(xué)生的主體意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的積極性和培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神，同時(shí)為高職院校教學(xué)管理機(jī)制的創(chuàng)新帶來新的活力，開拓新的思路。其次，實(shí)行學(xué)生信息員制度有助于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的進(jìn)一步完善。綜合教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系主要由教師自身的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、同行教師的評(píng)價(jià)控制、管理者的組織管理控制、教學(xué)督導(dǎo)的督查控制、學(xué)生信息員的反饋信息控制等構(gòu)成。實(shí)施學(xué)生信息員制度可以拓寬信息獲取的渠道，增加質(zhì)量監(jiān)控的時(shí)間，增大獲取信息的真實(shí)程度，使管理者能在較短時(shí)間內(nèi)全面掌握教學(xué)運(yùn)行的本來狀況，科學(xué)客觀評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量，從而為進(jìn)行重大決策提供重要依據(jù)。再次，實(shí)行學(xué)生信息員制度，是管理透明化、決策人性化的重要方面，體現(xiàn)了高職教育對(duì)學(xué)生的充分尊重。21世紀(jì)的高職教育應(yīng)以學(xué)生為本，在教育教學(xué)實(shí)施過程中，應(yīng)進(jìn)一步鞏固學(xué)生的主體地位，只有充分了解學(xué)生、認(rèn)識(shí)學(xué)生，才能制訂更為科學(xué)、人性化的政策方針。無疑，實(shí)行學(xué)生信息員制度，為廣泛征詢學(xué)生意見，為教學(xué)與管理決策更人性化、科學(xué)化和民主化開辟了一個(gè)很好的渠道。

學(xué)生信息員要有良好的思想素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這是保證這一制度順利實(shí)施的前提條件。作為學(xué)生信息員，首先，思想政治立場(chǎng)要堅(jiān)定，遵守校紀(jì)校規(guī)，無違紀(jì)現(xiàn)象；其次，學(xué)習(xí)成績(jī)要優(yōu)良，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)目的明確，能在教育教學(xué)活動(dòng)中起到帶頭作用，遵守教育教學(xué)規(guī)律和原則；再次，要有較高的基本素質(zhì)，有良好的組織管理能力和口頭表達(dá)能力及較強(qiáng)的寫作能力；最后，還要有奉獻(xiàn)精神和合作意識(shí)，能夠獨(dú)立自主地開展信息調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)能保持獨(dú)立公正的態(tài)度，不受一些人情和情緒的干擾。

以上是對(duì)學(xué)生信息員的基本要求，但高職學(xué)生起點(diǎn)低、文化基礎(chǔ)薄弱、人際交往能力較低，這些基本要求常常只能是美好的愿望。在現(xiàn)實(shí)和愿望之間需要質(zhì)量監(jiān)控體系中的其他人員，如負(fù)責(zé)組建和管理學(xué)生信息員隊(duì)伍的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)學(xué)生信息員加強(qiáng)管理與培訓(xùn)，從而建立起一支真正能在學(xué)校和學(xué)生之間搭建溝通橋梁的學(xué)生信息員隊(duì)伍。

一、暢通渠道。建立高效、快捷的教學(xué)信息反饋通道

建立快捷、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，暢通教學(xué)信息采集和反饋渠道是十分必要的。完善學(xué)生評(píng)教、召開學(xué)生座談會(huì)等常規(guī)機(jī)制是十分有效的方法，而建立層級(jí)反映機(jī)制則可以使教學(xué)信息得以快速、高效反饋，我院的做法是：建立院系二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系。在院級(jí)質(zhì)量監(jiān)控部門的直接管理下，建立系部由主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)秘書、學(xué)生信息員組成的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍。一般問題由各班學(xué)生信息員對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行分類整理并報(bào)送至本系教學(xué)負(fù)責(zé)人處，然后由系教學(xué)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理；對(duì)于個(gè)別無法解決的問題則由質(zhì)量監(jiān)控部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋至各系及相關(guān)人員；有關(guān)重大、緊急的教學(xué)信息則可以直接報(bào)送學(xué)院主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。此外，除了利用這些采集方式，還可利用多種形式的教學(xué)信息渠道，如教學(xué)信息箱、質(zhì)量監(jiān)控簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子信箱等，便于廣大學(xué)生隨時(shí)反映、反饋教學(xué)信息。

二、嚴(yán)格甄別。妥善處理，全面構(gòu)建和諧師生關(guān)系

教學(xué)過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，學(xué)生信息員所采集的教學(xué)信息具有一定的情境性與主觀性。因此無法保證所有學(xué)生采集的信息完全忠實(shí)于教學(xué)活動(dòng)的真實(shí)情況，質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)該對(duì)學(xué)生信息員反映的教學(xué)信息與教學(xué)活動(dòng)的偏差有充分清醒的認(rèn)識(shí)。為了有效地克服教學(xué)信息的失真性與主觀性所造成的不良影響或后果，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行妥善處理，特別是對(duì)學(xué)生反映的重大教學(xué)問題、教學(xué)事故，學(xué)校主管部門在作出處理意見之前，首先要與系教學(xué)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，組織教學(xué)管理人員、教學(xué)督導(dǎo)員與相關(guān)系教學(xué)負(fù)責(zé)人一起深入課堂、深入學(xué)生中間開展調(diào)研、核實(shí)與確認(rèn)，努力查明事實(shí)真相，重視與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解當(dāng)事人的思想認(rèn)識(shí)，盡可能使處理結(jié)果既保護(hù)學(xué)生工作的積極性，又不挫傷教師教學(xué)的積極性，促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，同時(shí)還要維護(hù)教學(xué)監(jiān)控的嚴(yán)肅性，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，真正達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)。

三、加強(qiáng)管理。重視培訓(xùn)。著力提高學(xué)生教學(xué)質(zhì)量信息員的教學(xué)監(jiān)控能力

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是一項(xiàng)政策性與專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要求教學(xué)質(zhì)量信息員一方面必須通曉本校的教學(xué)管理政策以及規(guī)章制度，做到依章監(jiān)控，有理有據(jù)；另一方面必須了解高職教學(xué)過程的基本規(guī)律及要求，做到專業(yè)監(jiān)控，依章行事。因此，加強(qiáng)學(xué)生信息員對(duì)相關(guān)教學(xué)管理政策和教育教學(xué)基本理論的學(xué)習(xí)是極為重要的。為此，質(zhì)量監(jiān)控部門應(yīng)通過各種途徑組織學(xué)生信息員學(xué)習(xí)教學(xué)管理文件，認(rèn)真部署各階段教學(xué)監(jiān)控的要點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生信息員完成工作。同時(shí)，還應(yīng)該借助一些管理理論對(duì)學(xué)生信息員加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。

首先，為切實(shí)提高教學(xué)監(jiān)控效果，學(xué)校應(yīng)對(duì)每位學(xué)生信息員定期進(jìn)行工作考核，考核范圍包括工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力、工作績(jī)效等，根據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)評(píng)先以及決定其是否有資格繼續(xù)擔(dān)任該工作，通過考核進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生信息員的自律性與自覺性。其次，管理學(xué)生信息員的部門不妨借助一些成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息員的管理。例如，借用管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論，對(duì)處于不同工作階段的學(xué)生信息員采用不同的管理方式，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息員的管理。

剛?cè)胄５膶W(xué)生信息員，對(duì)執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)缺乏足夠的能力，同時(shí)因?qū)ぷ饕饬x不了解而不情愿工作。對(duì)質(zhì)量監(jiān)控管理者來說，這些學(xué)生信息員既不勝任工作又不能被信任。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)工作過程進(jìn)行分工并具體而明確的指導(dǎo)他們應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干。

到第二學(xué)期，學(xué)生信息員已經(jīng)對(duì)工作有所了解，也看到了一些成效，且愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。這時(shí)的他們有積極性，但尚缺乏足夠的技能。此時(shí)。管理部門應(yīng)選擇說服型領(lǐng)導(dǎo)方式，既給學(xué)生信息員以一定的指導(dǎo)，彌補(bǔ)學(xué)生信息員能力的欠缺；又注意保護(hù)和鼓勵(lì)他們的積極性，嘗試使學(xué)生信息員在心理上“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。

擔(dān)任學(xué)生信息員一年以后，學(xué)生信息員的工作能力得到充分培養(yǎng)和鍛煉，此時(shí)他們往往希望工作能有一定創(chuàng)新和靈活性。這時(shí)候，管理部門應(yīng)選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，與學(xué)生信息員共同參與決策，著重給他們以支持并進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，激勵(lì)這些學(xué)生信息員發(fā)揮更多創(chuàng)造力，適時(shí)提供合理必要的支持。

學(xué)生信息員工作的最理想狀態(tài)是他們既有能力又愿意干布置他們做的工作，這時(shí)候，管理者無需做太多的事，只要對(duì)他們予以授權(quán)即可，由學(xué)生信息員獨(dú)立開展工作，完成任務(wù)。

高職院校實(shí)行學(xué)生信息員制度，是高職院校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要措施。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息員的指導(dǎo)和管理，使他們意識(shí)到教學(xué)質(zhì)量人人有責(zé)，自覺地把對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控納入到自身日常的學(xué)習(xí)活動(dòng)中。