李　迎

摘要本文分析了IBM在電子商務(wù)時(shí)代是如何從硬件供應(yīng)商成功的轉(zhuǎn)型為信息技術(shù)服務(wù)公司，把自己塑造成全面網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)公司，以及電子商務(wù)解決方案的提供者。

關(guān)鍵詞服務(wù)轉(zhuǎn)型 并購(gòu) 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F062．5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

從很多角度而言，IBM在近代商業(yè)史上都非獨(dú)一無(wú)二：這家擁有94年跌宕起伏歷史的公司既非最長(zhǎng)壽者，也不是表現(xiàn)最為穩(wěn)定的，同樣不是規(guī)模最大、市值最高的。但過(guò)去50年來(lái)，它始終被視為美國(guó)的標(biāo)志之一，長(zhǎng)期扮演現(xiàn)代公司組織形式的變革者，以及科技市場(chǎng)的開(kāi)拓者。從老沃森把一家專門生產(chǎn)打孔機(jī)的公司改名為“國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司”開(kāi)始，到最新一代CEO彭明盛給IBM找到的新市場(chǎng)，都顯示他們出對(duì)宏大目標(biāo)的期許和不畏挑戰(zhàn)的堅(jiān)毅，而正是這種追求卓越的精神引導(dǎo)著IBM在一百多年的產(chǎn)業(yè)風(fēng)云中，始終無(wú)法被別人取代。

百年IBM從未離開(kāi)過(guò)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的道路，讓我們溯流而上，IBM主要經(jīng)歷了四次轉(zhuǎn)型：第一個(gè)轉(zhuǎn)型是老沃森確立的IBM的打孔機(jī)時(shí)代；第二次轉(zhuǎn)型是小沃森將IBM這個(gè)企業(yè)家型公司變成一家專業(yè)化管理的公司；第三次轉(zhuǎn)型是郭士納將IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)；第四次轉(zhuǎn)型是彭明盛為IBM公司提出一條“隨需應(yīng)變”的新市場(chǎng)。下面我們主要分析IBM公司第三、四次轉(zhuǎn)型的策略。

通用計(jì)算機(jī)小型機(jī)和個(gè)人電腦的興起使得計(jì)算機(jī)市場(chǎng)迅速地?cái)U(kuò)展，客戶類型變得復(fù)雜多樣，客戶也有了更多的選擇。IBM開(kāi)始走向低谷，并且我們所信奉的基本信仰的負(fù)面影響也日益顯露，比如精益求精反而成了對(duì)技術(shù)的固執(zhí)迷戀和追求，造成決策緩慢甚至決策流產(chǎn)，這不僅是當(dāng)時(shí)IBM的問(wèn)題，也是現(xiàn)在很多IT企業(yè)面臨的問(wèn)題。而這時(shí)候，郭士納臨危受命。他對(duì)IBM進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)和管理制度的改革與調(diào)整，成功地實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)型企業(yè)向同時(shí)出售硬件、網(wǎng)絡(luò)及軟件整體解決方案的供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型，重新塑造了IBM的競(jìng)爭(zhēng)力。

正如營(yíng)銷大師菲利普·科特勒所言：優(yōu)秀的公司發(fā)現(xiàn)需求，而偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)。自從1993年起，被世人視為拯救即將沉淪的IBM的英雄——郭士納，沒(méi)有對(duì)這艘巨輪進(jìn)行拆分，也沒(méi)有采取大量解散員工之舉，而是為其找到新的市場(chǎng)——服務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代大多數(shù)企業(yè)用戶的精力主要是用來(lái)思考如何解決經(jīng)營(yíng)和管理中的實(shí)際問(wèn)題，所以他們并不關(guān)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和工具。用戶需求的這種轉(zhuǎn)變逐步打開(kāi)了IT服務(wù)行業(yè)空間。IBM抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，這使IBM的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從硬件制造轉(zhuǎn)向了服務(wù)提供。

一、IBM重組業(yè)務(wù)流程，大投入收購(gòu)軟件公司并運(yùn)用以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)，創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

電子商務(wù)技術(shù)有助于完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化，然后再向企業(yè)外的合作伙伴延伸，實(shí)現(xiàn)信息共享，最終達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能。1996年IBM首次提出“電子商務(wù)時(shí)代”概念，借把客戶改造成“電子商務(wù)企業(yè)”。借助這次變革IBM重獲生機(jī)，并由此完成了全面服務(wù)體系的架構(gòu)建設(shè)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，IBM公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶提供信息技術(shù)的解決方案，但與眾不同的是他所提供的都是已經(jīng)在自身不斷實(shí)踐中檢驗(yàn)過(guò)的，而搭建IT基礎(chǔ)設(shè)施僅僅是IGS服務(wù)的其中一個(gè)層次。在此期間IBM于2002年同意以21億美元現(xiàn)金（合每股10．50美元的價(jià)格）收購(gòu)瑞理軟件(Rational Software Corp．，RATL)。這是IBM自1995年以35億美元收購(gòu)Lotus（蓮花）以來(lái)達(dá)成的最大一筆軟件業(yè)收購(gòu)交易。于是IBM已成功轉(zhuǎn)入軟件，其期間最大的優(yōu)勢(shì)就是可以為客戶提供從操作系統(tǒng)到服務(wù)器到處理器等一攬子產(chǎn)品，這讓客戶真正放心IBM的整合實(shí)力。這也是IBM服務(wù)的第一層次。

二、IBM將自己的優(yōu)勢(shì)定位于幫助客戶改善企業(yè)流程，大量收購(gòu)綜合類型公司提升服務(wù)能力

為了搶占IT服務(wù)的制高點(diǎn)，2002年IBM公司對(duì)外宣布同意以35億美元的價(jià)格收購(gòu)普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所旗下的普華永道咨詢公司，這更是向業(yè)界表明了IBM從硬件生產(chǎn)廠商轉(zhuǎn)型服務(wù)供應(yīng)商的堅(jiān)定決心。IBM并購(gòu)了普華永道咨詢公司，將二者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，此舉不僅加強(qiáng)了IBM全球服務(wù)水平，也將在戰(zhàn)略上獲得長(zhǎng)期回報(bào)?？梢哉f(shuō)，收購(gòu)使得IBM獲得廣泛的咨詢技能，IBM現(xiàn)在不僅是最大的系統(tǒng)集成和專業(yè)服務(wù)提供商，也是最大的咨詢企業(yè)。此次收購(gòu)后IBM服務(wù)從高端技術(shù)咨詢到低端技術(shù)支持無(wú)所不包，這將使得IBM在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)上風(fēng)，同時(shí)也給IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)挑戰(zhàn)和壓力，尤其是努力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的惠普將面對(duì)一個(gè)更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這也是IBM服務(wù)的第二個(gè)層次。幫助客戶從商務(wù)的角度出發(fā)，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理應(yīng)用，如ERP、SCM、CRM等。

2005年中旬IBM公司宣布并購(gòu)全球航運(yùn)業(yè)巨頭馬士基(Maersk)公司旗下子公司MaerskData與DMdata信息服務(wù)公司。IBM進(jìn)軍“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)”新興市場(chǎng)的意圖進(jìn)一步得到印證。這兩個(gè)并購(gòu)顯示了IBM針對(duì)日益增長(zhǎng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，在關(guān)鍵領(lǐng)域上加強(qiáng)企業(yè)咨詢與IT專業(yè)服務(wù)的努力。馬士基旗下的MaerskData公司除具備運(yùn)輸與物流行業(yè)的信息服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)能力以外，服務(wù)領(lǐng)域還涉及公共事務(wù)部門、醫(yī)療保健、食品與農(nóng)業(yè)等。收購(gòu)MaerskData將大幅增強(qiáng)IBM在航運(yùn)與物流業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)能力，進(jìn)而幫助客戶處理更為復(fù)雜的全球化物流運(yùn)作。而DMdata公司則主要提供針對(duì)運(yùn)輸、金融服務(wù)、零售業(yè)與公共事業(yè)部門客戶的IT、設(shè)備管理與網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。在收購(gòu)DMData之后，IBM就成立“隨需應(yīng)變執(zhí)行中心”，可以為歐洲、中東與非洲的客戶提供服務(wù)。此次并購(gòu)不僅可以提升IBM對(duì)全球運(yùn)輸與物流業(yè)客戶的服務(wù)能力，還能夠強(qiáng)化IBM在金融服務(wù)、公共事務(wù)部門、醫(yī)療保健、食品與農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的專業(yè)能力。

三、企業(yè)推出以客戶的需求為導(dǎo)向，IBM將“隨需應(yīng)變”

以往的多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新都是由技術(shù)推向市場(chǎng)，比如電腦、操作系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的繁盛，“有了技術(shù)，有了產(chǎn)品，然后再來(lái)找客戶，把產(chǎn)品推廣到每個(gè)需要它的領(lǐng)域里去”。但I(xiàn)BM總裁彭明盛反其道而行：他希望一切都從客戶處反推。IBM的目標(biāo)是改變你的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)模式，而這將是一個(gè)5000億美元的市場(chǎng)，不僅為企業(yè)提供IT相關(guān)的服務(wù)，并進(jìn)一步幫助企業(yè)改變商業(yè)流程，外包其核心業(yè)務(wù)以外的功能部門，由于客戶的選擇IT基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)外包，會(huì)使客戶成本更低。

按需使用IT資源是IGS 的服務(wù)最高層次。什么是“按需使用”？有車族需要給自己的寶馬香車加油，他們需要的服務(wù)是加油站提供的，而不是煉油廠生產(chǎn)出汽油就能滿足的。IBM認(rèn)為有一天，IT服務(wù)也會(huì)像買電、買水、加油一樣，客戶只為他最直接需要的IT資源付費(fèi)，而無(wú)需自己建電廠、水廠、加油站。這就是IGS的終極夢(mèng)想。

到目前為止，不論從企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，還是外界的口碑，IBM均已從硬件供應(yīng)商成功轉(zhuǎn)型為“為客戶解決問(wèn)題”的信息技術(shù)服務(wù)公司，而且把自己塑造成“在自身管理和業(yè)務(wù)方面全面網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)公司，以及電子商務(wù)解決方案的提供者”。

通過(guò)對(duì)全球前20家信息技術(shù)服務(wù)公司的分析與比較，市場(chǎng)調(diào)研公司IDC曾指出，目前信息技術(shù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)保持著大機(jī)遇大挑戰(zhàn)共存的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正日益趨向白熾化。現(xiàn)在，服務(wù)公司面臨著來(lái)自增長(zhǎng)趨緩、地區(qū)擴(kuò)張、提高效率、商業(yè)和產(chǎn)業(yè)更加專業(yè)化、科研投資產(chǎn)品化以及進(jìn)行內(nèi)部改革以適應(yīng)市場(chǎng)需求變化等各方面的壓力。服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有如此激烈。隨著海外新來(lái)者的加入，新交付手段的使用，軟件、硬件和服務(wù)的日益整合以及客戶要求的提高，服務(wù)公司現(xiàn)在面臨著多重挑戰(zhàn)。只有那些能夠預(yù)測(cè)并遵循變化的公司才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。從產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，IBM轉(zhuǎn)型服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略是明智之舉。可是如果想絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)，變數(shù)仍然很多，IBM領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略仍需努力。

注：IBM全球服務(wù)部(IGS)

（作者：北京政法職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系教師）

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