朱國(guó)棟

王樹(shù)彤注定是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)不甘寂寞的人物。

2000年,曾在微軟、思科工作過(guò)的美女職業(yè)經(jīng)理人王樹(shù)彤,成為卓越網(wǎng)的首席執(zhí)行官,在她帶領(lǐng)下,卓越網(wǎng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了爆炸性增長(zhǎng),不到1年時(shí)間,王樹(shù)彤就成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的風(fēng)云人物。但正當(dāng)卓越網(wǎng)發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?002年6月,王樹(shù)彤突然辭職,業(yè)內(nèi)人士在驚訝之余紛紛表示惋惜。

但沉寂了6年之后,王樹(shù)彤又頻頻成為媒體追逐的焦點(diǎn),和王樹(shù)彤一起閃亮登場(chǎng)的還有她創(chuàng)辦的敦煌網(wǎng)——這家電子商務(wù)網(wǎng)站已拿到兩輪融資,2008年銷(xiāo)售收入將超2億美元。敦煌網(wǎng)之所以能在無(wú)數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出,主要是因?yàn)橥鯓?shù)彤抓住了電子商務(wù)的“長(zhǎng)尾”——為小供應(yīng)商和小采購(gòu)商提供網(wǎng)上交易平臺(tái),敦煌網(wǎng)已在局部地區(qū)改變零售業(yè)的微生態(tài),分析人士戲言,奧巴馬和麥凱恩未必能幫“水管工喬”們創(chuàng)業(yè)成功,倒是敦煌網(wǎng)可以為他們提供創(chuàng)業(yè)采購(gòu)平臺(tái)……王樹(shù)彤是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域最為著名的女性創(chuàng)業(yè)英雄之一。

2000年,王樹(shù)彤從思科公司辭職,擔(dān)任后來(lái)紅極一時(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)站——卓越網(wǎng)的首席執(zhí)行官,卓越網(wǎng)的背景很不一般,大股東是聯(lián)想控股和金山軟件,這家網(wǎng)站一開(kāi)始就立志成為“中國(guó)的亞馬遜”,正因?yàn)檫@個(gè)背景,王樹(shù)彤這位美女CEO一時(shí)間吸引了無(wú)數(shù)眼球。

“敦煌網(wǎng)”創(chuàng)始人、CEO王樹(shù)彤

在王樹(shù)彤的帶領(lǐng)下,卓越網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速壯大,在2001年這樣的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅年,卓越網(wǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍達(dá)到100%以上。但正在卓越網(wǎng)發(fā)展得如火如荼的2002年8月,已成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)標(biāo)志性人物之一的王樹(shù)彤突然離職,辭去了卓越網(wǎng)的職務(wù)。這則新聞轟動(dòng)了當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)界。此后,王樹(shù)彤一度從人們的視野中消失。

直到2008年10月,王樹(shù)彤才回到公眾的視野中。德勤發(fā)布了“高科技、高成長(zhǎng)中國(guó)50強(qiáng)”排行榜,其中一家名叫“敦煌網(wǎng)”的電子商務(wù)公司排行第7,而這家網(wǎng)站的創(chuàng)始人、CEO正是王樹(shù)彤。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展速度堪稱(chēng)日行千里,王樹(shù)彤離開(kāi)公眾視野的6年里,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已發(fā)生翻天覆地的巨大變化。新浪、搜狐和網(wǎng)易3大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期,每季度的凈利潤(rùn)已數(shù)以千萬(wàn)美元計(jì)。2001年前后和卓越網(wǎng)名聲相當(dāng)、同在電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴網(wǎng),已成為世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站,市值數(shù)百億元。攜程、盛大、百度等一大批新商業(yè)模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也已成長(zhǎng)為聚光燈下的明星。而2008年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境,和2002年已不可同日而語(yǔ),世界金融危機(jī)愈演愈烈,納斯達(dá)克的中國(guó)概念股暴跌,中國(guó)出口形勢(shì)頗為嚴(yán)重,在這樣的背景下,王樹(shù)彤再次以創(chuàng)業(yè)者的身份重出江湖,她無(wú)疑面臨著更多的挑戰(zhàn)與壓力。

面對(duì)這些變故,王樹(shù)彤并不以為然。事實(shí)上,在“歸隱”的第3年,王樹(shù)彤就已聚攏了10多人的小團(tuán)隊(duì),創(chuàng)辦敦煌網(wǎng)。盡管都是電子商務(wù)網(wǎng)站,敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式與卓越網(wǎng)有很大區(qū)別,和阿里巴巴網(wǎng)也有很大不同,阿里巴巴的主要盈利點(diǎn)是通過(guò)信息展示來(lái)收取會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)。而敦煌網(wǎng)不僅僅是中小企業(yè)產(chǎn)品的展示臺(tái),還提供采購(gòu)商與供應(yīng)商之間的交易平臺(tái),介入交易本身。

敦煌網(wǎng)清晰的商業(yè)模式和精干優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)吸引了風(fēng)險(xiǎn)投資的注意,該公司已拿到凱鵬華盈、集富亞洲等著名VC的兩輪融資,企業(yè)成長(zhǎng)速度也十分驚人,2008年的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將超過(guò)2億美元,是2005年創(chuàng)辦時(shí)的100倍!

毫無(wú)疑問(wèn),不管愿意不愿意,王樹(shù)彤又要回到聚光燈中心了。

從微軟職業(yè)經(jīng)理人到卓越網(wǎng)CEO

在王樹(shù)彤的事業(yè)生涯中,進(jìn)入微軟公司是重要節(jié)點(diǎn)。1993年前,畢業(yè)于北京電子工程學(xué)院的王樹(shù)彤,在清華大學(xué)軟件開(kāi)發(fā)與研究中心當(dāng)老師,但王樹(shù)彤守不住清閑,在一家外企短暫任職后,在一份報(bào)紙上看到了微軟公司的招聘啟事,當(dāng)時(shí)的微軟公司,在中國(guó)的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在大,王樹(shù)彤順利通過(guò)了3輪面試,成為微軟公司最早一批本土職業(yè)經(jīng)理人。

早期的微軟中國(guó)公司,主要產(chǎn)品還是MS-DOS。只是一個(gè)僅有6人的小辦事處,市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部?jī)蓚€(gè)部門(mén)。盡管當(dāng)時(shí)的微軟中國(guó)公司規(guī)模并不大,但外企的職業(yè)風(fēng)格還是深深觸動(dòng)了王樹(shù)彤。面對(duì)與國(guó)際一流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士,本土職業(yè)經(jīng)理人還是顯得有些稚嫩。王樹(shù)彤的臺(tái)灣上司告誡王樹(shù)彤,要臥薪嘗膽、刻苦學(xué)習(xí),并說(shuō)這樣的差距也存在于臺(tái)灣人和歐美人之間,能力不如別人就要去學(xué)習(xí),不要考慮面子的問(wèn)題,學(xué)成了就是自己的東西了。這些話對(duì)王樹(shù)彤非常有用,從此她成為拼命工作一族,每周工作7天,每天加班到11、12點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,王樹(shù)彤成為微軟公司最早、最快被提拔的本土職業(yè)經(jīng)理人,擔(dān)任微軟中國(guó)公司的事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

在微軟公司做到第6個(gè)年頭,王樹(shù)彤的業(yè)績(jī)已十分優(yōu)秀,當(dāng)時(shí)微軟公司在中國(guó)的3000萬(wàn)美元銷(xiāo)售額中,有三分之一是王樹(shù)彤領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的。這樣的業(yè)績(jī)讓王樹(shù)彤希望能找到新的挑戰(zhàn),她又加入了思科公司,任中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,當(dāng)時(shí)的思科公司正值巔峰,是當(dāng)時(shí)世界上市值最高的企業(yè),王樹(shù)彤成為思科中國(guó)公司高管中唯一的女性,她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)被公司評(píng)為亞太地區(qū)最佳團(tuán)隊(duì)。

但王樹(shù)彤并不滿足于跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)高管的職位,在思科工作1年后,她又一次選擇了離開(kāi),來(lái)到了當(dāng)時(shí)還沒(méi)什么知名度的卓越網(wǎng),開(kāi)始又一輪創(chuàng)業(yè)。她做這個(gè)決策的時(shí)間很短,“和金山、聯(lián)想的老板通了幾次電話,彼此覺(jué)得很投機(jī),就過(guò)去了?！蓖鯓?shù)彤坦陳,當(dāng)時(shí)之所以作出加盟卓越網(wǎng)的決定,主要是看好這家網(wǎng)站的主要股東是IT和軟件業(yè)的巨頭——聯(lián)想和金山,而自己又有獨(dú)立開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè)的夢(mèng)想,王樹(shù)彤相信,電子商務(wù)是一個(gè)高速增長(zhǎng)的行業(yè),具有美好的發(fā)展前景,同時(shí)她對(duì)自己的能力有著充分的信心。王樹(shù)彤渴望決策,勇于承擔(dān)責(zé)任,希望能將自己在外企多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)學(xué)以致用,她希望中國(guó)也能擁有這樣優(yōu)秀的企業(yè)。

剛到卓越網(wǎng)的時(shí)候,一切都從零開(kāi)始。以前的卓越網(wǎng)是一個(gè)供網(wǎng)民免費(fèi)下載游戲和軟件的地方。王樹(shù)彤來(lái)了以后,和她的團(tuán)隊(duì)一起,經(jīng)過(guò)2、3個(gè)月的充分調(diào)研和激烈論證決定開(kāi)始做電子商務(wù)。

憑著自己多年的外企經(jīng)驗(yàn)和過(guò)人的智慧膽識(shí),王樹(shù)彤熬過(guò)了最艱苦的日子,迅速把卓越網(wǎng)打造成中國(guó)網(wǎng)上第一音像店。卓越的《大話西游》首開(kāi)網(wǎng)上音像熱銷(xiāo)先河,一天銷(xiāo)售5000套;《東京愛(ài)情故事》一個(gè)月的銷(xiāo)量相當(dāng)于北京音像批發(fā)中心兩個(gè)月的總進(jìn)貨量;《加菲貓》三個(gè)月的銷(xiāo)量相當(dāng)于西單圖書(shū)大廈同產(chǎn)品5年的銷(xiāo)量總和。2001年9月,卓越網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡。憑著在卓越網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,王樹(shù)彤成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域先驅(qū)之一。

但出人意料的是,2002年8月15日,王樹(shù)彤提交辭呈,離開(kāi)了卓越網(wǎng)。這一舉動(dòng)令當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士深深惋惜并大感意外。當(dāng)時(shí)王樹(shù)彤并沒(méi)有對(duì)外宣布為何要離開(kāi)卓越網(wǎng)。但6年之后的今天,王樹(shù)彤坦陳當(dāng)時(shí)選擇離開(kāi)卓越網(wǎng),主要是對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略上和股東們有不同看法。

王樹(shù)彤離開(kāi)后的兩年后,卓越網(wǎng)以7500萬(wàn)美元的價(jià)格賣(mài)給了亞馬遜公司,成為該公司的第7個(gè)國(guó)際節(jié)點(diǎn)。

瞄準(zhǔn)中小企業(yè)貿(mào)易長(zhǎng)尾

2004年底,已在另外一家外企擔(dān)任中國(guó)區(qū)高管的王樹(shù)彤決定離開(kāi),準(zhǔn)備在電子商務(wù)領(lǐng)域再開(kāi)創(chuàng)一番事業(yè),敦煌網(wǎng)因此誕生。

與卓越網(wǎng)B2C的模式不同,敦煌網(wǎng)一開(kāi)始就定位為服務(wù)企業(yè)級(jí)用戶(hù)的B2B領(lǐng)域。王樹(shù)彤認(rèn)為國(guó)外的企業(yè)用戶(hù)成熟度更高,更能適應(yīng)電子商務(wù)這種模式。而之所以要將敦煌網(wǎng)打造成一個(gè)類(lèi)似eBay的平臺(tái),是為了避免第一代電子商務(wù)企業(yè)在庫(kù)存、物流以及支付領(lǐng)域存在的問(wèn)題。

一說(shuō)起B(yǎng)2B,王樹(shù)彤經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題:“敦煌網(wǎng)與阿里巴巴有什么區(qū)別”?王樹(shù)彤提供了這樣的答案:“與阿里巴巴收取會(huì)員費(fèi)的盈利模式不同,在敦煌網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)雙方免費(fèi)注冊(cè)、發(fā)布產(chǎn)品信息,敦煌網(wǎng)依靠買(mǎi)賣(mài)雙方交易收取不同比例服務(wù)費(fèi)。在技術(shù)與功能上,敦煌網(wǎng)更像eBay,整合了賣(mài)方、買(mǎi)方資源,以第三方身份確定交易規(guī)則、提供服務(wù),但不同的是敦煌網(wǎng)面對(duì)的是企業(yè)市場(chǎng)?！?/p>

與阿里巴巴另一個(gè)不同是,阿里巴巴服務(wù)的對(duì)象交易規(guī)模比較大,單筆貨物往往在十萬(wàn)美元級(jí)以上,貨物至少是一個(gè)貨柜。而敦煌網(wǎng)是以小采購(gòu)商為主,交易額一般在幾十美元到幾千美元之間,王樹(shù)彤把這些小采購(gòu)商們稱(chēng)之為“電子商務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)尾”:“阿里巴巴的服務(wù)對(duì)象是大B對(duì)大B,而敦煌網(wǎng)是小B對(duì)小B?！?/p>

之所以選擇小B對(duì)小B,是王樹(shù)彤看到了這個(gè)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)前景:小B的一端,是中國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè),他們的制造能力驚人,但利潤(rùn)率有限,通過(guò)電子商務(wù)完成的出口只占4%;小B的另一端,沃爾瑪、麥德龍、家樂(lè)福等零售巨頭憑其全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)壓價(jià)采購(gòu),從而對(duì)當(dāng)?shù)氐闹行×闶凵绦纬闪嗣土业臎_擊,這些中小采購(gòu)商迫切需要找到可以低價(jià)采購(gòu)的渠道。

王樹(shù)彤相信,這個(gè)世界是平的,加上信息技術(shù)和物流供應(yīng)鏈的不斷完善,在中小企業(yè)和小采購(gòu)商之間搭建平臺(tái)的時(shí)機(jī)已成熟。網(wǎng)站的定位選準(zhǔn)了,但對(duì)王樹(shù)彤來(lái)說(shuō),她面臨的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。網(wǎng)站原計(jì)劃2005年夏天上線,十幾人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建起來(lái),辦公室也找好了,但是一筆談好的注資卻在緊要關(guān)頭撤資了。

2005年5月,這筆已經(jīng)簽了合同的投資沒(méi)有按時(shí)到賬,王樹(shù)彤飛到深圳,不料對(duì)方已經(jīng)決定不再合作?；氐奖本┖?王樹(shù)彤毅然拿出自己的積蓄,團(tuán)隊(duì)剩下不到10個(gè)人,她還把辦公室搬到朋友公司的IT部廁所對(duì)面20平方米的小房間,敦煌網(wǎng)就這樣上線了。

終于,王樹(shù)彤碰到了第一個(gè)認(rèn)同她理念的投資人。這個(gè)人就是凱鵬華盈(KPCB)的汝林琪。2006年1月,在北京國(guó)貿(mào)飯店,汝林琪聽(tīng)完王樹(shù)彤的介紹后,決定把錢(qián)投給敦煌網(wǎng)。凱鵬華盈這筆投資顯得尤為重要,在那之后,敦煌網(wǎng)的銷(xiāo)售額一路上升,幾個(gè)月就可以翻一番。此后,集富亞洲和來(lái)自歐洲的ATLAS也相繼注資。

集富亞洲決定投資敦煌網(wǎng)的是樂(lè)文勇:“之所以選擇投資敦煌網(wǎng),除了看好商業(yè)模式外,我還看好王樹(shù)彤的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),王樹(shù)彤有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),她的團(tuán)隊(duì)成員有不少來(lái)自香港、美國(guó)有過(guò)深厚管理經(jīng)驗(yàn)的人,這樣一幫人做一個(gè)網(wǎng)站,我覺(jué)得能成功?！?/p>

為“水管工喬”們提供創(chuàng)業(yè)采購(gòu)平臺(tái)

目前敦煌網(wǎng)上可以提供服裝、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品、飾品及家居用品等超過(guò)1000萬(wàn)種商品,從上線至今,已經(jīng)成功交易超過(guò)200萬(wàn)次。對(duì)于海外中小買(mǎi)家,敦煌網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)為他們打通了通向“中國(guó)制造”的渠道。

敦煌網(wǎng)在推廣之初,遇到的困難是許多人無(wú)法想象的。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)領(lǐng)域還是以阿里巴巴、慧聰這種為會(huì)員企業(yè)發(fā)布信息為主模式,即使放眼全球,也找不到與敦煌網(wǎng)類(lèi)似的模式。“B2B最難的就是搭建平臺(tái),你必須讓買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)這個(gè)平臺(tái)都有很高的信任度。”為了尋找供應(yīng)商,敦煌網(wǎng)的工作人員深入到長(zhǎng)三角、珠三角這些制造業(yè)聚集地,說(shuō)服那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)還不了解的企業(yè)將產(chǎn)品信息放在網(wǎng)上,王樹(shù)彤的第一個(gè)客戶(hù)就來(lái)自中小制造業(yè)企業(yè)十分發(fā)達(dá)的浙江。

此外,王樹(shù)彤還通過(guò)中小企業(yè)協(xié)會(huì)等渠道,獲得一些企業(yè)資源,這也是敦煌網(wǎng)最初的買(mǎi)家來(lái)源。為了讓更多買(mǎi)家能通過(guò)搜索引擎找到敦煌網(wǎng),王樹(shù)彤還精心設(shè)計(jì)了各種關(guān)鍵詞,并通過(guò)谷歌競(jìng)價(jià)排名來(lái)推廣,這些努力都讓敦煌網(wǎng)在海外打開(kāi)了市場(chǎng)。王樹(shù)彤感慨,現(xiàn)在搜索引擎的發(fā)現(xiàn)能力確實(shí)大得驚人,有200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的小采購(gòu)商們通過(guò)谷歌找到了敦煌網(wǎng)。但找到買(mǎi)家只是敦煌網(wǎng)的第一步,真正要促成交易,敦煌網(wǎng)的服務(wù)能力變得至關(guān)重要。

在敦煌網(wǎng)上,除了照片、質(zhì)地等等產(chǎn)品信息之外,還詳細(xì)標(biāo)明規(guī)格、長(zhǎng)寬高,毛重以及批量?jī)r(jià)格,敦煌網(wǎng)將這些信息做成模板由供應(yīng)商填寫(xiě)。如果填寫(xiě)完整,買(mǎi)家可以一個(gè)字不問(wèn)非常方便地直接下單。敦煌網(wǎng)甚至還整合了翻譯公司,隨時(shí)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供在線翻譯服務(wù)。

在支付領(lǐng)域,敦煌網(wǎng)與PAYPAL等多個(gè)國(guó)際支付平臺(tái)合作,產(chǎn)品在買(mǎi)家驗(yàn)貨滿意之后,再由敦煌網(wǎng)將貨款轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù),這樣保證了交易安全。而為了加快物流速度,敦煌網(wǎng)不僅整合了UPS、DHL這些大型物流公司,甚至還將一些專(zhuān)做歐洲或美國(guó)的小型物流公司整合在敦煌網(wǎng)的平臺(tái)上,交易周期最快能達(dá)到3天,最多不超過(guò)兩周,大大提高了買(mǎi)賣(mài)雙方的周轉(zhuǎn)率。

在王樹(shù)彤看來(lái),敦煌網(wǎng)的買(mǎi)家應(yīng)該具備這樣的特征:采購(gòu)能力有限,他們每次采購(gòu)額不過(guò)幾十美元到幾千美元,這樣的金額不可能人飛到中國(guó)來(lái)訂貨;其次,他們的產(chǎn)品更新很快,季節(jié)性和周期性很強(qiáng),每月甚至每周都要換貨。王樹(shù)彤預(yù)測(cè),敦煌網(wǎng)的許多采購(gòu)商甚至可能來(lái)自B2C甚至C2C的網(wǎng)站,如eBay等,敦煌網(wǎng)最初的推廣就是在eBay等類(lèi)似網(wǎng)站進(jìn)行的。

盡管敦煌網(wǎng)的小采購(gòu)商主要來(lái)自北美和歐洲,但已覆蓋全世界227個(gè)國(guó)家與地區(qū),超過(guò)了北京奧運(yùn)會(huì)的參會(huì)國(guó)與地區(qū)。

目前,敦煌網(wǎng)已在局部地區(qū)影響著零售業(yè)的微生態(tài)。敦煌網(wǎng)提供的案例顯示,一些原本在美國(guó)本土采購(gòu)的小零售商,開(kāi)始把主要進(jìn)貨渠道轉(zhuǎn)移到敦煌網(wǎng),許多小店每周都要在敦煌網(wǎng)進(jìn)貨幾百到幾千美元充實(shí)店面。

目前,敦煌網(wǎng)正在籌劃第3輪融資的事宜,許多人擔(dān)心,在世界金融危機(jī)愈演愈烈的今天,電子商務(wù)網(wǎng)站還能得到風(fēng)險(xiǎn)投資人的青睞么?面對(duì)這樣的疑問(wèn),王樹(shù)彤坦言不需要過(guò)度擔(dān)心金融危機(jī)的影響,因?yàn)楹妄嫶蟮氖袌?chǎng)相比,敦煌網(wǎng)目前的銷(xiāo)售收入還微不足道,還有足夠的市場(chǎng)空間。“我想,未來(lái)幾年敦煌網(wǎng)的銷(xiāo)售收入還能實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)?！蓖鯓?shù)彤對(duì)未來(lái)很有信心?！?/p>