張穎敏 劉長安

摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)技術(shù)的迅速發(fā)展,商務(wù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化將成為發(fā)展趨勢。移動(dòng)商務(wù)作為電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域的延伸,有著其他商務(wù)模式不可比擬的優(yōu)勢,得到了世界各國普遍重視,其發(fā)展和普及速度很快,但是目前在我國還處于初級(jí)階段,存在不少問題。文章著重分析了我國移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展的制約因素,并提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);移動(dòng)電子商務(wù);發(fā)展對(duì)策

一、引言

電子商務(wù)在我國的發(fā)展與應(yīng)用已歷時(shí)10余年,近年來隨著技術(shù)的飛速發(fā)展,移動(dòng)電子商務(wù)成為一種新的商務(wù)模式,并顯現(xiàn)出了廣闊前景。盡管如此,作為一項(xiàng)新事物,移動(dòng)電子商務(wù)尚未取得突破性進(jìn)展,尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)、制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略成為當(dāng)前必須解決的現(xiàn)實(shí)問題。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)

移動(dòng)電子商務(wù)(M-commerce)是電子商務(wù)在移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展和延伸,它是指通過手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種商務(wù)模式。移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式,利用了移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn),是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開展還存在安全與帶寬等很多問題,但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式,移動(dòng)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢,其主要特點(diǎn)是:簡單、方便、靈活,可以隨時(shí)隨地為任何人提供整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)性化信息和服務(wù)。

(一)用戶覆蓋面廣

在我國,移動(dòng)電子商務(wù)主要應(yīng)用對(duì)象之一的手機(jī)用戶規(guī)模龐大,據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,到2007年11月底,全國手機(jī)用戶數(shù)超過5.39億戶,而截至2008年6月底,我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到了2.53億,在手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到7305萬。由此可見,龐大的潛在顧客群為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)定的市場基礎(chǔ)。

(二)使用的便利性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)信號(hào)幾乎覆蓋人們生活的每個(gè)角落,用戶可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)通信終端獲取信息和服務(wù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)連接的快捷性

由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普遍性,用戶可以通過移動(dòng)終端快速搜索并連接到最近移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),享受便捷的移動(dòng)服務(wù)。

(四)靈活多變的個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)通信設(shè)備通常是屬于固定的個(gè)人所有,商家可以將市場定位于具體的個(gè)人,用戶則可以根據(jù)自己的個(gè)性化需求和喜好選擇合適的服務(wù)與信息。

三、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

移動(dòng)電子商務(wù)是基于移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型商務(wù)模式,其優(yōu)勢是顯著的,要取得穩(wěn)定快速發(fā)展,必須解決以下幾個(gè)關(guān)鍵的問題:

(一)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及終端設(shè)備的影響

移動(dòng)電子商務(wù)是基于無線通信技術(shù)的商務(wù)模式,其發(fā)展與相關(guān)設(shè)備和技術(shù)的改進(jìn)不可分割。目前,我國無線信道帶寬小、成本高,另外,無線連接可靠性較低,超出覆蓋區(qū)服務(wù)則被拒絕接入,從而影響了通信的質(zhì)量,此外,移動(dòng)終端應(yīng)用的便利性對(duì)于也直接影響著移動(dòng)電子商務(wù)的普及。

(二)安全性問題

安全性是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比,移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加脆弱,如何保護(hù)用戶的合法信息(賬戶、密碼、位置信息、語音等)不被第三方截獲、如何確認(rèn)用戶的合法身份、如何防止用戶否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的商務(wù)行為都是迫切需要解決的問題。除此之外,電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)等的安全問題也有待解決。

(三)面向用戶的業(yè)務(wù)類型

移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢在于可以提供廣泛且具個(gè)性化的服務(wù),然而目前,我國移動(dòng)服務(wù)提供商提供的內(nèi)容不外乎信息、商務(wù)、娛樂等類別,主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個(gè)人應(yīng)用,特色服務(wù)極度缺乏,這無疑將制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

(四)用戶認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣的制約

用戶的意識(shí)以及消費(fèi)習(xí)慣直接影響著移動(dòng)電子商務(wù)的市場開拓,據(jù)賽迪資訊一項(xiàng)調(diào)查顯示,目前國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)WAP、移動(dòng)夢網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知程度還比較低,此外,移動(dòng)資費(fèi)是我國移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一,中國移動(dòng)的一次調(diào)查顯示,51%的用戶都認(rèn)為WAP費(fèi)用高低將最終影響用戶是否使用WAP業(yè)務(wù)。

(五)社會(huì)環(huán)境的制約

當(dāng)前國內(nèi)市場機(jī)制還不規(guī)范,電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還不夠完善,缺乏必要的信用保障體系,從而影響了人們利用移動(dòng)電子商務(wù)的積極性。

四、我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的存在問題以及對(duì)策分析

基于移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成一種新的商業(yè)模式。隨著我國無線城市的發(fā)展、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)(3G)、光纖通信的發(fā)展,移動(dòng)電子商務(wù)市場得到了迅速發(fā)展。但移動(dòng)電子商務(wù)在我國作為新生的事物,依然存在不容忽視的問題,針對(duì)上述的制約因素分析,移動(dòng)電子商務(wù)要向大眾推進(jìn),取得更廣闊的發(fā)展空間,本文提出如下建議:

(一)加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶的第一體驗(yàn),而網(wǎng)絡(luò)覆蓋是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),只有加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋才能使用戶真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地享用移動(dòng)服務(wù),此外,針對(duì)目前我國網(wǎng)絡(luò)速度普遍較慢的情況,應(yīng)該采取增加網(wǎng)絡(luò)容量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用等措施來提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

(二)移動(dòng)終端的改良

推廣移動(dòng)商務(wù)的使用,必須普及移動(dòng)終端的使用,可采取的方法有:降低移動(dòng)終端的價(jià)格、改進(jìn)移動(dòng)終端設(shè)計(jì),使操作足夠靈活,此外,目前,手機(jī)功能的限制,使移動(dòng)電子商務(wù)的推廣受到了一定的限制,必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。

(三)提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性

移動(dòng)商務(wù)信息的安全性以及支付交易的安全性是用戶最為關(guān)心的問題之一,除了正確的使用方法保障用戶信息的安全性外,從技術(shù)上保障移動(dòng)電子商務(wù)的安全顯得更為迫切,可以采用數(shù)字簽名、移動(dòng)終端實(shí)名綁定,指模識(shí)別、語音識(shí)別系統(tǒng)等方法加強(qiáng)整個(gè)商務(wù)過程的安全性。

(四)加強(qiáng)營銷推廣,吸引更多的用戶

移動(dòng)電子商務(wù)在我國的發(fā)展剛剛起步,正處于市場培育階段。根據(jù)吸引更多的用戶群是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的首要任務(wù),通過各種營銷推廣手段,加強(qiáng)人們對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),樹立品牌效應(yīng),擴(kuò)大市場份額。

(五)提供更多個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)

推廣移動(dòng)電子商務(wù),首先應(yīng)進(jìn)行市場定位,采取有針對(duì)性的市場策略,為不同的用戶提供更豐富的個(gè)性化業(yè)務(wù),如除提供商務(wù)業(yè)務(wù)外,可以針對(duì)一般用戶提供娛樂、信息咨詢等多元化的增值業(yè)務(wù),此外,手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)支付也將是移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢,應(yīng)該大力推廣。

(六)加強(qiáng)企業(yè)以及社會(huì)信息化進(jìn)程

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合產(chǎn)物,其發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展一樣,離不開全社會(huì)信息化的推進(jìn)。

(七)完善移動(dòng)電子商務(wù)的法律體系,加強(qiáng)監(jiān)督

良好的市場環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),如建立移動(dòng)電子商務(wù)交易的法規(guī),建設(shè)面向全社會(huì)的誠信體系等。

(八)政府的扶持

政府的大力扶持有利于移動(dòng)電子商務(wù)正確導(dǎo)向以及快速穩(wěn)定的發(fā)展,政府應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)的移動(dòng)運(yùn)營商與服務(wù)商的相互合作,構(gòu)建統(tǒng)一的移動(dòng)商務(wù)交易平臺(tái)。

移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢是顯著的,其發(fā)展前景也是矚目的。但是盡管移動(dòng)電子商務(wù)在我國已經(jīng)取得了一定的發(fā)展,目前還處于起步階段,其發(fā)展除上述的問題需解決外,人們意識(shí)、支付手段、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)也必須共同進(jìn)步和提高,才能確保移動(dòng)電子商務(wù)取得長足的發(fā)展。

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(作者單位:張穎敏,華南師范大學(xué)增城學(xué)院;劉長安,廣州城市建設(shè)開發(fā)有限公司)