劉　琦

提要2009年中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立，自此我國四大國有商業(yè)銀行基本完成了改制上市。隨著“國有”變?yōu)椤肮煞荨?，在資本市場日趨完善的今天，它們要具備有能力應(yīng)對新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管要求，企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。本文對國有商業(yè)銀行目前的企業(yè)文化現(xiàn)狀、所面臨的問題以及如何構(gòu)建股份制改革后的企業(yè)文化，提出幾點(diǎn)設(shè)想和建議。

關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行；企業(yè)文化；股份制改革

中圖分類號：F83文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一個健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。近年，我國四大國有商業(yè)銀行陸續(xù)完成股份制改革，在此情況下，很有必要根據(jù)自身的外部環(huán)境和戰(zhàn)略定位，借鑒國際先進(jìn)銀行成功企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)適合國有商業(yè)銀行發(fā)展需要的企業(yè)文化，使國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理行為、制度規(guī)范等跟上時代的步伐，在激烈的市場競爭中健康發(fā)展并脫穎而出，適應(yīng)金融現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢要求。

一、國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化一般是指國有商業(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)踐中形成的并被國有商業(yè)銀行員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和。它滲透于業(yè)務(wù)經(jīng)營的各方面，具有國有商業(yè)銀行自身獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格，是國有商業(yè)銀行生存的靈魂和持久發(fā)展不竭的動力，也是整個社會文化的組成部分，以其行為科學(xué)和管理科學(xué)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了在國有商業(yè)銀行企業(yè)內(nèi)部要增強(qiáng)凝聚力和員工歸屬感、使命感；在國有商業(yè)銀行外部，強(qiáng)調(diào)國有商業(yè)銀行作為企業(yè)，對社會的適應(yīng)性和社會對國有商業(yè)銀行的認(rèn)同程度、信譽(yù)程度，最終達(dá)到國有商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)國有商業(yè)銀行健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、國有商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程，企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如，歷史悠久，具有廣泛的品牌效應(yīng)；人民幣資金實(shí)力較強(qiáng)，具有相對堅實(shí)的客戶基礎(chǔ)；倡導(dǎo)“做大規(guī)?！薄ⅰ靶б媪⑿小钡慕?jīng)營理念，等等。但總體上看，目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)，仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價值理念。這一矛盾體現(xiàn)在基層員工中尤為突出。因?yàn)榇蠖鄶?shù)基層員工很難準(zhǔn)確說出國有商業(yè)銀行的企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)理念是什么。近年來，雖然在企業(yè)文化建設(shè)上做了一些有益的探索和實(shí)踐，但都沒有真正形成自己的系統(tǒng)的企業(yè)文化，集中表現(xiàn)在文化思想、育人思想、服務(wù)思想、經(jīng)營思想、發(fā)展思想的缺乏上。一直沒有形成自己獨(dú)有的、完善的企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)口號，這使企業(yè)文化建設(shè)疲軟乏力，員工思想行為渙散，工作目標(biāo)忽大忽小，政治教育、企業(yè)經(jīng)營缺乏后勁，領(lǐng)導(dǎo)行為急功近利等。具體表現(xiàn)在：一是過分注重經(jīng)營指標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)軟弱無力。從上到下，沒有真正認(rèn)識企業(yè)文化對經(jīng)營管理和改革發(fā)展的重要意義，以精神文明建設(shè)代替企業(yè)文化建設(shè)，以娛樂活動代替企業(yè)文化，導(dǎo)致文化和經(jīng)營兩層皮；二是缺乏總體規(guī)劃，沒有確立長期、科學(xué)的發(fā)展觀，一任領(lǐng)導(dǎo)一個觀念，短期行為更迭，沒有形成合力，沒有形成全員共同認(rèn)可的價值觀；三是存在舍本逐末傾向，重視覺識別、輕員工教育，遠(yuǎn)離了以人為本的核心點(diǎn)，致使有些人員腐敗滋生，不良資產(chǎn)居高不下，人才外流嚴(yán)重，加劇了經(jīng)營風(fēng)險；四是由于沒有發(fā)揮統(tǒng)領(lǐng)全局的文化，導(dǎo)致基層行企業(yè)文化建設(shè)各行其是，沒有自己的精神和理念，表現(xiàn)在員工對企業(yè)文化認(rèn)識的參差不齊。在這個行是這個精神，到那個行是另一種精神，特別是現(xiàn)在一線窗口員工實(shí)行柜員制，很難有學(xué)習(xí)時間，對企業(yè)文化理念了解更少。

我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。”在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

三、加強(qiáng)國有商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)

1、塑造先進(jìn)的理念文化。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定，若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中，其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后，要全面提升經(jīng)營管理水平，必須在理念和文化上加以更新，牢固樹立和始終堅持科學(xué)的發(fā)展觀，營造科學(xué)和成熟的管理文化。首先，要樹立股東價值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報要求，上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東（員工持股）價值最大化的責(zé)任，上市銀行經(jīng)營管理的好壞，直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外，對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)股東價值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國家價值的最大化。其次，要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，激發(fā)集體的智慧和力量。第三，要從樹立團(tuán)隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心，增強(qiáng)國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感，強(qiáng)化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應(yīng)。第四，在建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的新時期，國有商業(yè)銀行要培育良好的企業(yè)文化，還應(yīng)革除舊的不良習(xí)氣，然后逐步培養(yǎng)和樹立資本約束、審慎經(jīng)營、價值創(chuàng)造、開放進(jìn)取等新型經(jīng)營理念和精神，并在此基礎(chǔ)上引入更多的現(xiàn)代商業(yè)銀行先進(jìn)企業(yè)文化元素，如誠信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、責(zé)任、合規(guī)守法、愛崗敬業(yè)、人文關(guān)懷等等，要結(jié)合國有商業(yè)銀行自身發(fā)展戰(zhàn)略，選出一些最重要的理念，形成國有商業(yè)銀行獨(dú)特的企業(yè)文化。把防范風(fēng)險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位，真正做到有所為、有所不為。

2、塑造優(yōu)秀的管理文化。管理是辦好商業(yè)銀行的永恒主題，是業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健運(yùn)行和改革順利推進(jìn)的重要保證，只有按照科學(xué)管理、規(guī)范管理、從嚴(yán)管理的要求，全面加強(qiáng)管理，才能有效防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。要按照代表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求，構(gòu)建有國有商業(yè)銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進(jìn)取的企業(yè)文化和良好氛圍。要適應(yīng)時代要求，確立人本主義管理理念，積極倡導(dǎo)以自我約束為條件、以自我管理為基礎(chǔ)、以自我改善為目標(biāo)的柔性管理，以獨(dú)特的制度文化統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，使員工自覺地遵守規(guī)章制度，保證全行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、塑造一流的服務(wù)文化。樹立“以客戶為中心”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)水平。國有商業(yè)銀行上市后，必須牢固樹立“以客戶為中心”的理念，才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源，實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)椋蛻舻臐M意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務(wù)，要想吸引客戶長期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品，必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。但是近年來，不斷有消費(fèi)者在各種媒體抱怨銀行的服務(wù)環(huán)境——長時間的排隊等待、工作人員的服務(wù)態(tài)度惡劣等等，讓越來越多的消費(fèi)者對國有商業(yè)銀行失去信心。所以，改善目前國有銀行的服務(wù)環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。同時，隨著客戶自身金融知識和風(fēng)險意識的提高，越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系，制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法，實(shí)現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況，國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā)，通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求，要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊伍，積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息，幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù)，為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務(wù)。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，在實(shí)現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升，努力培養(yǎng)客戶的忠誠度。

4、塑造先進(jìn)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的核心，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。只有建立讓優(yōu)秀人才脫穎而出的選人機(jī)制、公開競爭、雙向選擇的用人機(jī)制，目標(biāo)管人、制度管人的評價考核機(jī)制和以能效取酬的分配激勵機(jī)制，形成以工作論英雄、靠貢獻(xiàn)比高低、按效益行獎懲、憑業(yè)績定升遷的氛圍，才能激發(fā)員工的活力，使國有商業(yè)銀行呈現(xiàn)出人氣旺、信心足、干勁大、效率高、節(jié)奏快、前景好的發(fā)展態(tài)勢，并獲得生生不息、源源不斷的生命力。戰(zhàn)略超前、謀略超前只能說明思想先進(jìn)，而制度執(zhí)行上高人一籌、領(lǐng)先一步才是決定市場優(yōu)勢的關(guān)鍵，沒有一流的執(zhí)行力，再好的決策和構(gòu)想都是空談。因此，我們必須不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，把執(zhí)行文化作為企業(yè)文化的切入點(diǎn)，著力打造國有商業(yè)銀行核心競爭力，積極強(qiáng)化員工的責(zé)任感、使命感。

5、塑造全新的企業(yè)形象。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷股份制改革后，應(yīng)該樹立自己全新的企業(yè)形象，這不僅能加深顧客對銀行的印象，良好的企業(yè)形象還能培養(yǎng)顧客對銀行的忠誠度，在激烈的金融行業(yè)競爭中旗開得勝。但在樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化的同時，一定要注意四家銀行應(yīng)該創(chuàng)建自己的企業(yè)特色，避免重復(fù)和雷同。譬如，從2008年開始，為了給股份制改革后的農(nóng)業(yè)銀行有一個全新的精神面貌，新的形象廣告——“大行德廣伴你成長”在中央電視臺一套節(jié)目黃金時段播出。名為《瑞雪篇》的農(nóng)行新廣告演示片闡述的是一種“厚積，不憂天地；蘊(yùn)蓄，只為生機(jī)”的內(nèi)涵：厚厚的積雪覆蓋著廣袤的大地，一聲婉轉(zhuǎn)清脆的鳥鳴，給冰封的大地帶來了春的生機(jī)，溪水潺潺，枝丫吐蕊，轉(zhuǎn)眼間一樹碧綠，芳草滿地……片尾，深沉的畫外音響起“大行德廣伴你成長”。整段廣告通俗易懂而又意味深長，沉穩(wěn)大氣而又毫不張揚(yáng)。新的形象廣告?zhèn)鞒辛宿r(nóng)行原有的品牌理念?！按笮小保馑际浅纱笫?、行大道，指農(nóng)行人成大事、建偉業(yè)的胸懷；“德廣”，意思是恩澤廣眾，指農(nóng)行人良好的職業(yè)素質(zhì)與社會責(zé)任感、使命感?！暗聫V”既指深度，也指廣度，將農(nóng)行的深厚積淀和廣泛覆蓋同時融入其中，而“伴你成長”則是在此基礎(chǔ)上對農(nóng)行原有品牌的承接與升華。“大行德廣伴你成長”意指中國農(nóng)業(yè)銀行將以成就大業(yè)、造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為社會、為客戶提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（作者單位：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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