王曉琴

摘要:公益性是公共圖書(shū)館的立足之本,堅(jiān)持公益性服務(wù)的原則,努力做好社會(huì)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞:公共圖書(shū)館;公益性;社會(huì)化服務(wù)

公共圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù),是人民群眾的終身學(xué)校,公共圖書(shū)館是市政府為民服務(wù)的窗口,是廣大人民群眾接受社會(huì)文化教育、學(xué)習(xí)文化知識(shí)、提高自身素質(zhì)的課堂,是人們收集科技信息和技術(shù)情報(bào)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要渠道,也是政府為納稅人服務(wù)的一條重要途徑。

一、公共圖書(shū)館的職能決定其服務(wù)是公益性的服務(wù)

1、公共圖書(shū)館是公益性文化教育機(jī)構(gòu)。 公益性是圖書(shū)館的立館之本,我國(guó)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款,是國(guó)民收入再分配的結(jié)果,因此圖書(shū)館有義務(wù)為廣大社會(huì)成員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)償服務(wù),而不應(yīng)當(dāng)再索取報(bào)酬,圖書(shū)館的主要工作是無(wú)償?shù)貫樯鐣?huì)公眾提供服務(wù)。

2、公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持政府投入為主。從世界范圍來(lái)看,世界各國(guó)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)基本來(lái)源于國(guó)家撥款和社會(huì)資助兩個(gè)方面。在我國(guó),各級(jí)公共圖書(shū)館均是政府設(shè)立的,是公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu),其設(shè)施、人員經(jīng)費(fèi)、購(gòu)書(shū)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等均由政府配置,保證對(duì)公共圖書(shū)館基本經(jīng)費(fèi)的投入,是政府義不容辭的責(zé)任,除強(qiáng)化政府投入力度外,應(yīng)積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的投入,建議有關(guān)部門(mén)制定一些鼓勵(lì)性措施,引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體,個(gè)人和群眾積極資助公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)才有保障,公共圖書(shū)館才能更好地發(fā)揮其社會(huì)公益性事業(yè)的作用。

二、如何通過(guò)社會(huì)化服務(wù)體現(xiàn)公共圖書(shū)館的公益性

公共圖書(shū)館所提供的服務(wù),不僅是政府對(duì)人民群眾的文化利益承諾的體現(xiàn),也是對(duì)人民群眾經(jīng)濟(jì)利益和政治利益的兌現(xiàn)。

1、樹(shù)立“一切為了讀者”“以人為本”的服務(wù)理念。服務(wù)是公共圖書(shū)館的基本職能,也是最根本的職能。免費(fèi)、平等是圖書(shū)館界的國(guó)際趨勢(shì),公共圖書(shū)館要適應(yīng)這種變化,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,要讓普通老百姓平等地享有高標(biāo)準(zhǔn)的公共文化服務(wù)。公共圖書(shū)館要做好服務(wù)工作,必須處處體現(xiàn)以人為本的思想。

2、極力打造自己的服務(wù)品牌為社會(huì)提供各種創(chuàng)新服務(wù)。

公共圖書(shū)館是個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu),其立足點(diǎn)是社會(huì)性的,它就應(yīng)該走向社會(huì)、走向大眾與社會(huì)融成一體,盡心為人民服務(wù)。

(1)利用自身資料優(yōu)勢(shì)挖掘整理開(kāi)發(fā)多種形式的信息資料。為領(lǐng)導(dǎo)、企、事業(yè)單位和個(gè)人的決策提供信息參考。我單位定期編輯的小報(bào)每期免費(fèi)發(fā)放幾百份,受到了讀者的好評(píng)并收到了良好的效果。

(2)拓展公共圖書(shū)館的延伸服務(wù),走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。針對(duì)當(dāng)前坐等讀者前來(lái)圖書(shū)館借書(shū)還書(shū)的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者需求,為兼顧那些沒(méi)有時(shí)間來(lái)館閱讀或偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)看書(shū)難的讀者,公共圖書(shū)館就要走出圍墻為讀者服務(wù),將知識(shí)服務(wù)擴(kuò)展到社會(huì),把服務(wù)觸角延伸到弱勢(shì)群體、學(xué)校、軍營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)中去,設(shè)立更多的小型圖書(shū)館(室),從而達(dá)到資源共享,這對(duì)于實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館成為“讀者之家”這一愿望能起到很好的效果,也使我們的服務(wù)手段有了更進(jìn)一步的延伸和改觀。

(3)著力宣傳圖書(shū)館自身,為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。公共圖書(shū)館要使得大眾閱讀更為便利,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起引導(dǎo)讀者、組織讀者、推介好書(shū)的工作。要廣而告之大眾,要熱情邀約讀者,使大眾以讀書(shū)為榮,形成風(fēng)氣。公共圖書(shū)館還應(yīng)在提高國(guó)民閱讀水平方面發(fā)揮作用。

(4)做好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)上有豐富的信息資源,這為公共圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館要實(shí)施網(wǎng)上服務(wù),有條件的應(yīng)建立自己的網(wǎng)站,建立專(zhuān)業(yè)的特色數(shù)據(jù)庫(kù),提供各種網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù),提供檢索查新服務(wù),下載專(zhuān)業(yè)信息開(kāi)發(fā),利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息,將大量網(wǎng)絡(luò)中龐雜無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為有效的、可以利用的資源,便于用戶(hù)利用,為用戶(hù)查找所需信息提供檢索途徑,縮短用戶(hù)時(shí)間。開(kāi)展互動(dòng)性信息交流服務(wù),將會(huì)更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益?zhèn)€性化的應(yīng)用需求。

(5)關(guān)注弱勢(shì)群體。公共圖書(shū)館作為公益性文化事業(yè),是社會(huì)公益事業(yè)的一個(gè)重要組成部分,關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的弱勢(shì)群體,為弱勢(shì)群體提供無(wú)歧視、有特色的服務(wù)有著義不容辭的責(zé)任。

(6)服務(wù)方式人性化。服務(wù)方式人性化,就是強(qiáng)調(diào)在公共圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)工作中不斷地注入更多的情感因素,接近館員與讀者的距離,為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨、便利的空間而形成一個(gè)全新的服務(wù)方式。例如,為讀者送茶水、存包,開(kāi)展評(píng)選“微笑館員”等活動(dòng),增強(qiáng)館員與讀者之間的親和力,這些具體的舉措是人性化服務(wù)方式的體現(xiàn)。

當(dāng)今社會(huì)需要公共圖書(shū)館服務(wù)必須面對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域,開(kāi)展科技、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、信息全方位的服務(wù)。要圍繞黨和政府的中心任務(wù)和急需解決的問(wèn)題,對(duì)有關(guān)信息搜集、篩選、分析后,為領(lǐng)導(dǎo)決策層服務(wù);要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),廣泛搜集大量科技信息、市場(chǎng)信息、文獻(xiàn)信息等,運(yùn)用多種方式,為工商企業(yè)服務(wù);要為科技興農(nóng)服務(wù);還要收藏和編排好各學(xué)科的圖書(shū),為不同領(lǐng)域、不同層次的人們服務(wù),通過(guò)全方位的社會(huì)服務(wù),來(lái)體現(xiàn)公共圖書(shū)館的公益性。

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