夏莉娜　胡　鳴

九江學(xué)院附屬醫(yī)院辦公室江西九江332000

摘要：隨著國(guó)家醫(yī)改的一步步深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)院要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是醫(yī)院整體素質(zhì)和形象的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是醫(yī)院文化內(nèi)涵和品牌建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)。在商品大潮的沖擊下，醫(yī)院的品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，醫(yī)院管理層如何前瞻性的以醫(yī)院文化建設(shè)為突破口，加快醫(yī)院個(gè)性化品牌的建設(shè)將成為醫(yī)院新形勢(shì)下發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

關(guān)鍵字：醫(yī)院文化品牌建設(shè)

近幾年，隨著我國(guó)醫(yī)療改革的深入發(fā)展，國(guó)家逐步加大對(duì)全面醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投資，新型醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)建立，公立醫(yī)院已逐步由外在的硬件建設(shè)為主轉(zhuǎn)為以內(nèi)在的文化品牌建設(shè)為主，醫(yī)院文化因素產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益已經(jīng)成為大型綜合性公立醫(yī)院發(fā)展的突破口，如何處理醫(yī)院文化和個(gè)性化品牌之間的關(guān)系，以及如何創(chuàng)新性運(yùn)用文化建設(shè)推動(dòng)品牌建設(shè)以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，這已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院管理層和廣大學(xué)者研究新課題。

醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌

醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化，狹義上就是指醫(yī)院這個(gè)小社會(huì)的綜合素質(zhì)，包括物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層面，是在醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的具有醫(yī)院自身特點(diǎn)的群體意識(shí)和醫(yī)德規(guī)范等；從大文化的視角看，醫(yī)院文化是在醫(yī)院這個(gè)空間內(nèi)，由醫(yī)務(wù)人員共同創(chuàng)造的，由不同層次、不同類型文化形態(tài)和文化體系構(gòu)成的特定領(lǐng)域的文化形式，綜合起來(lái)就是“醫(yī)院風(fēng)貌”。

醫(yī)院品牌的內(nèi)涵

對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品是醫(yī)療服務(wù)，患者在醫(yī)院就醫(yī)購(gòu)買和消費(fèi)的是醫(yī)療服務(wù)。盡快發(fā)現(xiàn)并及時(shí)滿足患者需求，且實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)———社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化，這種交換過(guò)程就是醫(yī)院的營(yíng)銷。品牌內(nèi)涵包括內(nèi)容有:醫(yī)院品牌理念，含醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)等。

醫(yī)院文化與醫(yī)院品牌的關(guān)系

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有品牌的企業(yè)，一打就倒；沒(méi)有文化的企業(yè)，不打也會(huì)倒。醫(yī)院文化建設(shè)有助于樹(shù)立良好的醫(yī)院品牌；品牌有利于醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、有利于保護(hù)患者的利益，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象，一家醫(yī)院如果要樹(shù)立并保持良好的醫(yī)院形象，它就必須創(chuàng)建一種合適的文化如果醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)建和保持醫(yī)院品牌，那么醫(yī)院文化必須與品牌本質(zhì)相適應(yīng)。

九江學(xué)院附屬醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)與品牌建設(shè)現(xiàn)狀

九江學(xué)院附屬醫(yī)院是一所有百年歷史的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，是贛北地區(qū)唯一一所規(guī)模功能強(qiáng)大、學(xué)科設(shè)置齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、師資力量雄厚、人才資源豐富的大型綜合性教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院管理層特別重視醫(yī)院文化建設(shè)，將醫(yī)院悠久的歷史所沉淀下來(lái)的寶貴文化底蘊(yùn)與當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀以及醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略思維相結(jié)合，形成融合了一種富有附院特色的醫(yī)院文化。深入研究醫(yī)院的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)期積累的精神文化資產(chǎn)：“以人為本，慈善為懷；自力更生，奮發(fā)圖強(qiáng)”。醫(yī)院將繼承傳統(tǒng)，立足當(dāng)代，展望未來(lái)，牢固確立了“全心全意為人民健康服務(wù)”的醫(yī)院宗旨，以“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓”為院訓(xùn)，以此作為附院人做人做事的準(zhǔn)繩，更以“孝心、良心、愛(ài)心”作為每一位附院人都必須遵循的道德準(zhǔn)則。

醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持品牌立院的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院班子深知“一所醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有樹(shù)立自己的特色品牌就無(wú)法再激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利”這一理念。醫(yī)院依托醫(yī)學(xué)教育和臨床教學(xué)這一發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加大人才引進(jìn)和新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展，加大重點(diǎn)學(xué)科的資金投入和學(xué)科重組的進(jìn)度，醫(yī)院在當(dāng)?shù)啬酥两魇∫呀?jīng)樹(shù)立了一批品牌科室，品牌專家。同時(shí)醫(yī)院以管理為中心，以學(xué)習(xí)為催化劑，以國(guó)際交流為發(fā)展平臺(tái)，正欲打造一所管理高效、技藝精湛、服務(wù)一流、融貫中西的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院。

如何通過(guò)醫(yī)院文化打造醫(yī)院個(gè)性化品牌？

用醫(yī)院文化鑄造管理品牌

醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理方法，它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，已逐漸被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。有遠(yuǎn)見(jiàn)的醫(yī)院管理者都十分重視醫(yī)院文化建設(shè)，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到醫(yī)院文化是一種凝聚人心提升競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資產(chǎn)，只提升部門執(zhí)行力的動(dòng)力源。要使醫(yī)院管理保持一流的水平，追求永無(wú)止境，必須把創(chuàng)新作為醫(yī)院管理及文化建設(shè)的根本來(lái)抓，醫(yī)院要經(jīng)常思考有無(wú)新的經(jīng)營(yíng)觀念，新的策略定位，新的服務(wù)開(kāi)發(fā)，新的服務(wù)流程，在創(chuàng)新上大做文章。醫(yī)院文化通過(guò)醫(yī)院管理人員和醫(yī)院?jiǎn)T工的共同努力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，使之滲透到醫(yī)院的醫(yī)療、科研、經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程；醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、體制等的創(chuàng)新都體現(xiàn)在醫(yī)院文化中。杭州邵逸夫醫(yī)院就是管理品牌的典型模板醫(yī)院，全國(guó)許多醫(yī)院都慕名前往學(xué)習(xí)其管理理念和管理模式，邵逸夫醫(yī)院借鑒美國(guó)的醫(yī)院管理模式并結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，創(chuàng)立了全新的中國(guó)式現(xiàn)代醫(yī)院管理模式。憑借科學(xué)的現(xiàn)代化管理，取得了持續(xù)高速發(fā)展的成績(jī)，走出了一條超常規(guī)發(fā)展的路子。

用醫(yī)院文化鑄造質(zhì)量品牌

品牌是醫(yī)院質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身心健康，是醫(yī)院工作永恒的主題。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，也是是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接影響著患者的康復(fù)質(zhì)量和生命質(zhì)量，穩(wěn)定和提高質(zhì)量，不斷持續(xù)改進(jìn)、不斷追求卓越的需要，是我們堅(jiān)持以病人為中心，提高患者滿意度、提高市場(chǎng)占有率的需要；是提高品牌美譽(yù)度、知名度、忠誠(chéng)度的需要；是增強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力抗風(fēng)險(xiǎn)能力的需要。

用醫(yī)院文化鑄造服務(wù)品牌

醫(yī)院文化的內(nèi)涵就是以人為本，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義醫(yī)學(xué)人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；創(chuàng)造和諧醫(yī)院，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心的服務(wù)。“和諧醫(yī)院”應(yīng)包括和諧的醫(yī)患關(guān)系、和諧的醫(yī)療手段和和諧的醫(yī)院文化。和諧的醫(yī)院文化就是要“以人為本”,使患者一進(jìn)門就感到方便舒坦，如醫(yī)院有很好的環(huán)境，醫(yī)院?jiǎn)T工有很好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風(fēng)等等。醫(yī)院要為患者打造一套全新理念的服務(wù)，對(duì)健康全體提高健康體檢服務(wù)，建立體檢檔案，給予潛在疾病給予溫馨提醒；對(duì)于來(lái)院就診的病人，醫(yī)院要提供一套無(wú)縫服務(wù)，從導(dǎo)診引領(lǐng)進(jìn)醫(yī)院開(kāi)始，就應(yīng)該以“簡(jiǎn)化診療流程，提高診療質(zhì)量”為核心的服務(wù)，將病人消耗在醫(yī)院的時(shí)間降到最低，不必要的費(fèi)用降到最低，診療機(jī)理的解釋難度降到最低，醫(yī)患誤解的概率降到最低；將熱情服務(wù)的水準(zhǔn)提到最高，醫(yī)護(hù)技人員的工作熱情提到最高，將信息化、人性化、科學(xué)化相結(jié)合，給予患者最大的滿意；對(duì)于康復(fù)后出院的的病人，醫(yī)院應(yīng)提供全天候候診和不定時(shí)醫(yī)療跟蹤反饋的服務(wù)。

用醫(yī)院文化鑄造科技品牌

明確科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，充分依靠科技進(jìn)步，適當(dāng)超前發(fā)展醫(yī)學(xué)科技的指導(dǎo)思想，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。強(qiáng)力推進(jìn)新業(yè)務(wù)，優(yōu)化醫(yī)院技術(shù)資源配置，科學(xué)管理，為醫(yī)院高精尖科技水平的迅速提高創(chuàng)造良好的大環(huán)境。集中財(cái)力、物力，結(jié)合醫(yī)院自身情況與優(yōu)勢(shì)，抓住前沿學(xué)科、前沿課題、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，集中發(fā)展，重點(diǎn)突破，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)一批高質(zhì)量、有特色的重點(diǎn)?？?，大力支持和發(fā)展在診斷和治療上有所突破和創(chuàng)新的項(xiàng)目，形成融診斷、治療、研究為一體的多學(xué)科交叉協(xié)作的特色醫(yī)療中心，提高科研能力，爭(zhēng)取更多的科研項(xiàng)目，把品牌做大做強(qiáng)。

九江學(xué)院附屬醫(yī)院以醫(yī)院文化打造個(gè)性化品牌的經(jīng)驗(yàn)

堅(jiān)持以人為本，重視人才引進(jìn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)型醫(yī)院管理品牌

九江學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持以人為本的管理思想，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視人才建設(shè)，深知人才的開(kāi)發(fā)和使用成功與否直接決定醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院最大限度的地尊重人、關(guān)心人、激烈人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提高醫(yī)院全體職工的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使醫(yī)院和職工正真成為同呼吸共命運(yùn)的共同體。2003年以來(lái)，醫(yī)院不斷加大人才的引進(jìn)工作，在給予新引進(jìn)的高級(jí)人才給予物質(zhì)上的優(yōu)厚待遇同時(shí)，也給予他們相應(yīng)的工作壓力，先后提撥兩名博士為副院長(zhǎng)，擔(dān)任重要的醫(yī)院管理工作，對(duì)于科室負(fù)責(zé)人和學(xué)科帶頭人提出了碩士化的要求，給予中青年業(yè)務(wù)骨干提供大量的有針對(duì)性的外出進(jìn)修機(jī)會(huì)；近幾年分別與法國(guó)、美國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立起了人才互換交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人才的走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)；醫(yī)院提出了科學(xué)合理的人才院內(nèi)培養(yǎng)計(jì)劃，人才培養(yǎng)機(jī)會(huì)與重點(diǎn)學(xué)科相結(jié)合，做到人才培養(yǎng)有的放矢；從分配方案上制定激烈學(xué)科帶頭人和科主任的年薪分配方案，充分解放思想，激發(fā)人才的積極性；通過(guò)以上一系列的人才政策，醫(yī)院的人才潛力得到了充分的發(fā)揮，并正轉(zhuǎn)化成醫(yī)院不斷發(fā)展的動(dòng)力。

堅(jiān)持科學(xué)管理，加強(qiáng)國(guó)際交流，樹(shù)立學(xué)術(shù)文化品牌

九江學(xué)院附屬醫(yī)院的前身是法籍天主教神父董若望創(chuàng)建的“圣味增爵醫(yī)院”，因此與法國(guó)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，近幾年來(lái)，醫(yī)院在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的積極支持下，與法國(guó)普瓦蒂埃大區(qū)中心醫(yī)院建立了友好合作管理，在人才交流、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)扶持等方面簽署了協(xié)議，法國(guó)方面不定時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人才和管理專家來(lái)院講學(xué)、坐診，醫(yī)院不定時(shí)派出短期訪問(wèn)人員和長(zhǎng)期進(jìn)修人員赴法國(guó)學(xué)習(xí)深造，雙方的不斷交流讓醫(yī)院受益匪淺，通過(guò)國(guó)際化交流，拓展了眼界，更新了知識(shí)，發(fā)展了友誼。同樣也挖掘了作為教會(huì)醫(yī)院前身的特色文化和法國(guó)醫(yī)院現(xiàn)代發(fā)展過(guò)程中的先進(jìn)文化，以上文化與醫(yī)院本身的實(shí)際文化相結(jié)合，鑄造了一種融匯中心、海納百川的附院新文化，而這種文化真試圖將九江學(xué)院附屬醫(yī)院提升到一個(gè)新的高度。

綜上所述，醫(yī)院的品牌是醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們通過(guò)醫(yī)院文化的特色建設(shè)去打造富有醫(yī)院特色的品牌這將是我們今后醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的主要工作，九江學(xué)院附屬醫(yī)院一直以來(lái)重視文化建設(shè)對(duì)品牌建設(shè)的貢獻(xiàn)，將繼續(xù)以現(xiàn)有資源為出發(fā)點(diǎn)，以理論研究為依托，以醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)為中心，把文化融入管理、融入質(zhì)量、融入服務(wù)，融入科技。

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