吳彬彬 楊 晶

網(wǎng)民已是當(dāng)今社會一股不可忽視的力量。他們已不只靠網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、知識和宣泄情感，更多地把網(wǎng)絡(luò)視為表達(dá)思想、傳達(dá)民意、建言獻(xiàn)策的平臺，論壇就是其中一個重要的呈現(xiàn)形式。在龐大的網(wǎng)民群體中。所發(fā)出的聲音都不乏睿智的觀念，真實(shí)的民意，已經(jīng)越來越引起各級政府及官員的關(guān)注，甚至已經(jīng)影響著決策行為。

由于網(wǎng)絡(luò)的速度快、虛擬化等特點(diǎn)，使得網(wǎng)民可以真正做到暢所欲言。但另一方面也不容忽視，在網(wǎng)絡(luò)世界里魚龍混雜，有部分人懷著不可告人的目的，混淆視聽，唯恐天下不亂。像2007年“史上最惡毒后媽”和“北大女生國外裸奔”的圖片。盡管事后這些被證實(shí)為網(wǎng)上謊言和炒作。但這都給當(dāng)事人及其親屬帶來巨大的傷害，一度引發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言誠信”問題的討論。發(fā)生這些虛假信息給論壇管理員敲了警鐘，應(yīng)謹(jǐn)慎處理類似貼文，要加強(qiáng)審核與關(guān)注。

荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)作為湖北地區(qū)最大的BBS論壇和全國同類網(wǎng)站中有影響力的論壇，目前注冊網(wǎng)民超過51萬，日均發(fā)貼過萬。在這其中，有不少很有想法、有智慧的網(wǎng)民。他們在荊楚網(wǎng)組織的各種大賽中脫穎而出。例如在“我的奧運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)作品大賽中，就發(fā)表了文字、圖片、DV、音頻、Flash等各類作品近萬件。這些實(shí)實(shí)在在的成績，使得荊楚網(wǎng)在全國196家網(wǎng)站中脫穎而出，榮獲“最佳人氣獎”。在席卷全球的金融危機(jī)來臨之時，他們沒有袖手旁觀，在荊楚網(wǎng)與湖北省政府聯(lián)合組織的“我為湖北科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”中紛紛建言獻(xiàn)策，寫出了一大批有分量、有建樹的好文章，獲得了省政府的高度評價(jià)，顯示了荊楚網(wǎng)網(wǎng)友的強(qiáng)大力量和卓越才能。這些成績的取得與管理員的辛苦勞動是分不開的。

作為社區(qū)管理員，面對東湖社區(qū)龐大的網(wǎng)民群體，如何把有限的精方放在刀刃上?如何在萬貼中選取精華在網(wǎng)站首頁和社區(qū)首頁作出推薦?如何把社區(qū)建設(shè)得讓網(wǎng)民喜歡來、留得住、發(fā)展得好?筆者認(rèn)為應(yīng)該把好三“關(guān)”。

第一，把好政策關(guān)。

荊楚網(wǎng)(www.cnhubei.com)是湖北省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站和對外宣傳的窗口，由湖北省委宣傳部、省政府新聞辦公室主管，是一個主流媒體。這就要求管理員應(yīng)具備一定的政治素養(yǎng)、理論素養(yǎng)和對國家大政方針政策的把握，需要不斷學(xué)習(xí)，深刻理解“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論。加強(qiáng)對相關(guān)政策的了解，真正做到了解“國事、網(wǎng)事、天下事”。網(wǎng)絡(luò)是自由的，但網(wǎng)民必須在一定的法律法規(guī)的框架下發(fā)言，遵守相關(guān)規(guī)章制度。哪些話題可以自由討論。甚至組織PK；哪些可以在一定的監(jiān)控下討論，有取有舍；哪些堅(jiān)決不允許討論，這都需要管理員有尺度的把握。

把好政策關(guān)聽起來寬泛，其實(shí)它貫穿在管理員日常的工作中。每個回貼、每次處理網(wǎng)務(wù)、每次發(fā)布新的話題。都跟其息息相關(guān)。處理得好，網(wǎng)友心脆口服，會更尊重管理員的勞動，更熱心關(guān)注論壇的發(fā)展和參與論壇的建設(shè)：處理得不好，容易造成網(wǎng)友和管理員的隔閡。制造僵局，嚴(yán)重的甚至可能會影響論壇的發(fā)展。管理員不可掉以輕心。

第二，把好大局關(guān)。

一個論壇的好壞不只是看一個綜合大區(qū)或一個板塊，更重要的是整個論壇的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到百花齊放，并體現(xiàn)出鮮明的特色。是論壇成功的標(biāo)志之一。目前，荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)共設(shè)有11個大區(qū)86個板塊，除去彩區(qū)和版務(wù)外共14個板塊外，做得較好的有10個，涉及到時政、評論、情感、城市和文學(xué)，它們是東湖社區(qū)各大區(qū)的標(biāo)桿，即在人氣、發(fā)貼的質(zhì)和量等方面都做得不錯，并得到論壇的重點(diǎn)推薦。

像時事人文大區(qū)的“中部崛起”版。版內(nèi)就湖北及中部六省經(jīng)濟(jì)、文化等問題的有益探討，網(wǎng)民發(fā)言踴躍，日發(fā)貼量超過1200貼。在這里經(jīng)常可看到非常精彩、點(diǎn)評到位、有思想深度的文章。它已受到湖北省委省政府相關(guān)部門的高度重視。作為省級新聞網(wǎng)站的論壇，時政類的板塊受到關(guān)注程度更多些是在情理之中的，但論壇不僅僅是時政的。光培養(yǎng)這一個品牌也不可能得到持續(xù)發(fā)展。在管理員和一些核心網(wǎng)民的努力下，論壇陸續(xù)出現(xiàn)了一些新的好板塊。像荊門論壇，因關(guān)注民生而受到荊門市委市政府的重視，網(wǎng)民經(jīng)常受邀參加政府組織的活動。像文學(xué)原創(chuàng)大區(qū)的“漢語天下”，在網(wǎng)友谷未黃的帶領(lǐng)下，經(jīng)常組織各類征文、活動。并成為一些媒體的選稿基地，正吸引越來越多的文學(xué)愛好者加入其中?！按蠹液貌攀钦娴暮谩薄，F(xiàn)在，社區(qū)加強(qiáng)對重點(diǎn)板塊的管理，并依托這些品牌板塊，加強(qiáng)版主隊(duì)伍建設(shè)，力爭打造更多定位明確、特色鮮明的精品板塊，真正做到整體和諧發(fā)展。同時不放松對一些有潛質(zhì)的板塊的培育，力爭真正做到“滿園春色”。

把好大局關(guān)，還有一層意思，即把一個區(qū)域內(nèi)或省內(nèi)發(fā)生的事情。放到一個高度去評判，而不是做“井底之蛙”，“一葉障目”。網(wǎng)絡(luò)無國界，管理員要有意引導(dǎo)，從小我看大我，于細(xì)微處拓寬網(wǎng)民的視野，提升他們的思想高度，讓他們覺得有收獲，有長進(jìn)。這樣，自然會培養(yǎng)他們對論壇的忠誠度。今年8月份，論壇的一個貼子引起了鄂豫兩地網(wǎng)友的高度關(guān)注，并吸引了近3.5萬次點(diǎn)擊和274個回復(fù)。這個貼子的主題是“觀念中的河南VS真實(shí)的河南”，發(fā)貼網(wǎng)友用事實(shí)講話，引發(fā)網(wǎng)友對兩省經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的激烈探討，其中不乏思想深遠(yuǎn)之作。荊楚網(wǎng)還特地就此制作專題“鄂豫對比下的沉重反思”，數(shù)百網(wǎng)友參與評論，引起較大反響。

第三，把好情感關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)、論壇的經(jīng)營與管理，說到底就是對人的經(jīng)營與管理。論壇管理員和網(wǎng)民之間的關(guān)系很微妙，他們可以做到親如一家人，無話不說；也可勢不兩立，劍拔弩張。這兩種極端，都不可取。筆者認(rèn)為，兩者之間關(guān)系的最高境界是“君子之交淡如水”。哪怕是被委以重任的超級版主，也要適度交往。

管理員和網(wǎng)民每天都見面，只是隔著一張網(wǎng)，可以說比和家人呆在一起的時間還長，還常有QQ或郵件溝通。人非草木，孰能無情。如何處理好和他們的關(guān)系，特別是版主和核心網(wǎng)友，一方面，要親近。這有利于雙方的交流與溝通，有利于版務(wù)工作的開展。社區(qū)開展一些活動，及時通知他們，利用他們在網(wǎng)民中的威望，可迅速造成聲勢，短時間內(nèi)在網(wǎng)上產(chǎn)生很大的影響力，達(dá)到預(yù)期效果。另一方面，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x。很多時候，雙方都需要冷靜，才能做出更合理、更準(zhǔn)確的判斷。偏聽偏信，對整個論壇、板塊的公正客觀把握都是不利的。保持距離、冷眼旁觀，就會使管理員對整個社區(qū)有更全面、客觀的整體認(rèn)識。公生廉，廉生威。作為論壇管理員，只有事事公正，才能做到“心底無私天地寬”。無論是誰，只要違反規(guī)定，就得嚴(yán)肅處理。只有這樣，在這個虛擬的社區(qū)，才能營造出一種團(tuán)結(jié)、向上、正義、進(jìn)取的良好氛圍，也就會贏得廣大網(wǎng)民的愛戴和信任。相反，管理員如果和網(wǎng)民距離太近，一旦他們違規(guī)。管理員礙于情面，不按規(guī)章制度處理，就會嚴(yán)重影響管理員在網(wǎng)民心中的威信和地位，給自己的工作造成被動。

網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量和素質(zhì)在迅速提高，對管理員的要求也越來越高。政策的了解、理論知識的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提升，論壇管理員需要學(xué)習(xí)的東西越來越多。相信管理員在把握政策、把握大局、理性管理的這三關(guān)的要求下，論壇就會朝著健康、向上和對社會有益的方向發(fā)展。