張 韻

[摘 要] 優(yōu)秀企業(yè)必須重視溝通,沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 溝通 溝通文化 工作績(jī)效 凝聚力 競(jìng)爭(zhēng)力

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),才能集思廣益,才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

一、企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對(duì)待溝通,忽視溝通文化的話,那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化,員工對(duì)什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無所謂,不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中,員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。

二、 打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范

要打破這種無所謂文化,提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī),提高所有員工的工作滿意度,就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí),就必須創(chuàng)造一種環(huán)境,讓他們產(chǎn)生溝通愿望,而不能讓他們麻木不仁,不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通,就沒有成功,也就沒有企業(yè)的發(fā)展,所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。

深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對(duì)成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感,而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年?！焙柪峡倧埲鹈粽f:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵?！逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理,主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天,任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的,就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。

三、實(shí)現(xiàn)雙向溝通渠道

1.員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn),管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題,總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò),導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

2.管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。對(duì)于管理者說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無事找事就會(huì)適得其反,挑毛病必須實(shí)事求是,在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo),在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。管理者要學(xué)到就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通,而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)!

四、重視溝通的雙向性

溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!

總之,在這溝通時(shí)代,溝通無時(shí)、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑,更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具,是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該高度重視溝通,重視溝通的主動(dòng)性和雙向性,只有這樣,我們才能夠進(jìn)步得更快,企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

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