[摘 要]本文將采取定性與定量相結(jié)合的方法對頤和園十一黃金周社會承載力做調(diào)查研究。定性主要借鑒國內(nèi)外已有的關(guān)于社會承載力，旅游體驗，擁擠感知的概念方法等理論研究成果，并結(jié)合頤和園的具體情況進行社會承載力的分析；定量則是通過實地的調(diào)查問卷，游客訪談獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

[關(guān)鍵詞]頤和園 社會承載力 擁擠感知 旅游體驗

作者簡介：楊蕊嘉，1969年12，女 ，四川三臺，講師，四川省江油師范學(xué)校。

本文將以游客體驗滿意度與擁擠感知為理論基礎(chǔ)，結(jié)合游客心理容量探討社會承載力問題。

一、旅游體驗滿意度的關(guān)聯(lián)因素

當(dāng)一個旅游者經(jīng)過一番周詳?shù)挠媱澏罱K舉步離家時，他是在開始一段經(jīng)驗過程。在這個過程中，他經(jīng)過不斷的與外部世界發(fā)生聯(lián)系和互動，從而取得有關(guān)外部世界的知識，并在某種顫動的心靈愉悅中獲得旅游需要的滿足。這樣一個過程，即旅游個體通過與外部世界取得聯(lián)系而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，就是旅游體驗[1]。

然而，盡管旅游審美愉悅是旅游體驗的基本目標(biāo)，但并非所有的旅游者都能自覺的追求這種體驗，也并非每一個旅游者都把這種體驗視作旅游體驗的唯一內(nèi)容，即使是以追逐審美愉悅為目的的旅游者，其審美效果也要受到其審美能力的影響；同時，旅游者對美感以外的愉悅體驗并不決然排斥，甚至寧愿把他們當(dāng)作旅游體驗的部分或者主要目標(biāo)。這就是旅游體驗的另一部分內(nèi)容：旅游世俗愉悅的體驗。

旅游體驗是一種內(nèi)容豐富的體驗，既有精神享受，也有物質(zhì)享受；既有依附于事物表面的觀察，也有沉酒于理性世界的深思。旅游體驗的這種復(fù)雜性，表明在旅游體驗過程中，實際上涉及到旅游者對旅游對象意義不同層次的把握。

對于旅游者而言，他們在旅游過程中一般只體驗到景區(qū)的可見部分與感知部分，無法體驗到景區(qū)內(nèi)部的管理系統(tǒng)如管理機構(gòu)、管理制度、管理手段、管理人員、二線人員等。但事實上，管理系統(tǒng)對旅游者的良好體驗起著控制作用。沒有合理、高效的管理組織機構(gòu)，沒有科學(xué)的管理制度、有效的管理手段，就沒有旅游者可見、可感知的良好的旅游秩序、優(yōu)美的旅游環(huán)境、熱誠的服務(wù)態(tài)度等。

可見，要使游客達到旅游體驗的高滿意度，具有吸引力的景物，安全方便的設(shè)施與服務(wù)，良好的共游氛圍，便利的景區(qū)交通，真實的景區(qū)印象，合理的價格，高效的景區(qū)管理，所有這些各方各面的因素景區(qū)都應(yīng)該考慮到，這是一個景區(qū)發(fā)展到成熟階段所應(yīng)該具有的特點。

二、擁擠感知

心理學(xué)中的刺激超負(fù)荷理論認(rèn)為，當(dāng)人們在情境中所接收的社會的和信息的負(fù)荷超出了一定合理的水平時會體驗到刺激超負(fù)荷，或者信息超載。人們在高密度情境中往往遭遇過度的、實質(zhì)的和社會的刺激，造成在該場合里必須處理比平常更多的信息，于是產(chǎn)生刺激超負(fù)荷。刺激超負(fù)荷則導(dǎo)致?lián)頂D感。而人的刺激負(fù)荷量是有個別差異的[7]，因而擁擠感知也可能受到個人社會經(jīng)濟背景、個人對環(huán)境的期望、情境條件、個人情緒等眾多因素的影響。這可以用于解釋為什么處于相同的利用水平之下，而人們的感知強度并不一致。

環(huán)境心理學(xué)的研究表明，擁擠的環(huán)境會使人產(chǎn)生一系列的應(yīng)急反應(yīng)：血壓升高、皮膚電阻加大、出汗、腎上腺素增加，情緒不安、焦躁、煩悶，不適感會陡增[5]。由于在擁擠的環(huán)境中，游客產(chǎn)生的負(fù)面情緒導(dǎo)致對游憩環(huán)境中的設(shè)施狀況不佳、環(huán)境氛圍不良及其他人(包括商販與其他游客)的不文明行為更加敏感。另一方面是游客所處的情境環(huán)境變化所致[9]，這可能是由于在旺季，游客流量大，公園的環(huán)境變得嘈雜、服務(wù)設(shè)施不足的問題顯得更加突出、部分商販的不合法行為增多而導(dǎo)致游客產(chǎn)生負(fù)面感知。此外，由于擁擠可能增加侵犯性行為[10]，如游客間或游客公園管理人員發(fā)生爭執(zhí)等。

三、頤和園的社會承載力現(xiàn)狀分析

（一）頤和園的使用情況

頤和園集宮廷與園林于一身，其獨特的資源優(yōu)勢每年吸引億萬的祖國同胞和海外友人從世界的各個角落趕來這里，尤其是在五一，十一，周末等各種節(jié)假日。頤和園的旺季從4月持續(xù)到11月，去年“五一”黃金周，頤和園的游人量達到實行黃金周休假制度以來的第二次高峰。10月1日至7日，頤和園共接待游人44萬余人，比2007年同期增加5.73萬人，增長14.6 %。其中10月3、4日游客接待量達分別為8.5萬與7.3萬人次，雖然頤和園的最佳游客接待量5萬人次，但由于啟動大量的擴容措施，景區(qū)內(nèi)游覽秩序井然有序，園容環(huán)境干凈、整潔。

（二）頤和園的社會承載力現(xiàn)狀分析

1．研究方法

通過問卷調(diào)查游客的相關(guān)信息來獲取社會承載力的資料。調(diào)查問卷設(shè)置三大部分： 游客游覽體驗效果與滿意度調(diào)查、游客對擁擠的感知與游客的基本資料。

2．游客擁擠感知研究

在本次的游客擁擠感知研究中，部分采用了Shelby的研究方法，但是衡量標(biāo)準(zhǔn)不選為3，這主要是由于中國特殊國情，中國游客市場巨大，北京作為典型和特殊的旅游地，必然要接待來自全國各地的同胞以及海外友人，景區(qū)內(nèi)的游人數(shù)一般都會很多，由于一種適應(yīng)性，國民對于“擁擠”的忍耐度較高。

3．擁擠感知與滿意度的偏相關(guān)性分析

假設(shè)其他因素均為常量，分析擁擠感知與滿意度的關(guān)系.結(jié)果顯示，Pearson相關(guān)系數(shù)r=-0.119，p=0.322，樣本容量N=69，可以認(rèn)為擁擠感知與滿意度之間不存在正相關(guān)關(guān)系，即從數(shù)據(jù)上看，擁擠感知與游客滿意度不存在直接的相互影響，反而，景區(qū)的一些積極的環(huán)境因素更能影響游客旅游體驗的滿意度。

4．分析與結(jié)論

游客產(chǎn)生的擁擠感知在多大程度上會影響游客的旅游體驗質(zhì)量，從上文所述的擁擠感知的作用原理可知，在擁擠感知作用于旅游體驗質(zhì)量的過程中存在較多變數(shù)，比如游客本身對擁擠感知的處理能力等，在上文所述的已有的一些理論研究成果以及得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，一些積極的影響因素也能影響游客的滿意度，例如景區(qū)較好的環(huán)境衛(wèi)生，融洽的共游氣氛等，這些因素使得頤和園景區(qū)的游客盡管感覺擁擠，但是滿意度較高。這說明擁擠感知只在一定程度上對旅游體驗滿意度存在潛在的消極影響，它只能部分解釋滿意度的變化。

對游客擁擠感知影響最直接的因素是利用水平和擁擠預(yù)期，其他因素，例如相遇偏好和游客個人性格由于樣本數(shù)有限以及研究的可行性都不能在本例中證明；對游客旅游體驗質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素較多，除景物與環(huán)境要素外，還包括環(huán)境衛(wèi)生和游客的游覽經(jīng)歷等。

參考文獻

[1]謝彥君。[M]基礎(chǔ)旅游學(xué)。北京：中國旅游出版社，1999

[2]諶莉，《旅游景區(qū)的游客體驗研究以中山陵風(fēng)景區(qū)為例》，南京師范大學(xué)碩士論文