邢曉彤

提要隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，我國中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，面臨的競爭越來越激烈。中小企業(yè)抓住時機，實施電子商務，有利于提高自身的綜合實力。面對在實施電子商務的過程中出現的問題，中小企業(yè)乃至全社會應給予充分重視，并著力進行解決。

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；策略

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

一、前言

中小企業(yè)在我國國民經濟中占據著非常重要的地位。當前，我國各種類型中小企業(yè)近4，000萬家，占我國企業(yè)總數的99%以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價值約占GDP的60%，約占進出口總值70%，中小企業(yè)也是當前吸納就業(yè)的主渠道，有70%的就業(yè)人員服務于中小企業(yè)。進入新世紀，電子商務帶來了經營戰(zhàn)略、組織管理等諸多方面的變化，電子商務不僅是一場技術變革，而且?guī)硪环N通過技術的輔助、引導、支持來實現其前所未有的繁榮的商務經濟往來，使商務活動本身發(fā)生根本性的變革。中小企業(yè)發(fā)展電子商務有利于提高企業(yè)的競爭力。在傳統(tǒng)經濟模式下，中小企業(yè)受外部環(huán)境和自身條件的影響和制約，其產品很難進入外地市場，在跨國貿易中就更無法與大企業(yè)相提并論了。在電子商務模式下，中小企業(yè)與大企業(yè)都運行于網絡環(huán)境，市場機會均等，這為中小企業(yè)的發(fā)展提供了

前所未有的機遇。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的制約因素

（一）外部環(huán)境對中小企業(yè)發(fā)展電子商務的不利影響

1、電子商務法律法規(guī)不完善。電子商務實現了信息化、無紙化交易；電子商務跨越時間和空間的局限性，真正實現了貿易全球化，使信息的復制和傳遞變得極為簡潔；電子商務構造了一個虛擬的商業(yè)環(huán)境。電子商務以上的這些特點突破了現有的商務和法律關系，以及人們對這些關系的理解，繼而產生了大量傳統(tǒng)法律難以解決的新問題，如維護知識產權、保護隱私權、稅收、虛擬財產的保護等問題。

2、消費觀念和習慣不適應電子交易方式。電子商務雖為消費者和商家提供了比傳統(tǒng)商務模式更多的選擇機會，但消費者、商家的消費觀念和消費習慣不適應電子貿易的交易方式。消費者在購買商品時，往往喜歡眼見為實，而且在精神文明匱乏的中小城市和農村，逛街、逛商場是百姓的一種消遣方式。這種傳統(tǒng)的購物習慣很大程度上妨礙了中小企業(yè)電子商務應用。

3、網絡基礎設施滯后。我國網絡基礎設施經過十幾年的建設，已經有了飛速的發(fā)展，但由于經濟實力和科技水平的原因，同網上交易要求的快速的網絡速度和較高的帶寬相比，仍有較大差距。同時，中小企業(yè)與銀行、工商、稅務等十幾個部門的聯(lián)網尚未實現。因此，加強網絡基礎設施建設的力度，改善網絡通信方面的落后面貌，是促進電子商務發(fā)展的首要問題。

（二）中小企業(yè)內部對發(fā)展電子商務的牽制因素

1、很多企業(yè)對電子商務不夠重視或存在觀念上的誤區(qū)。很多中小企業(yè)由于認識不到電子商務能夠降低經營成本、提高經濟效益、迅速獲取與發(fā)布信息、增強競爭力等好處，所以對“電子商務”這個新生事物有所顧慮。有的企業(yè)認識片面，認為電子商務只是網上交易和網上銷售；有的企業(yè)只是建一個網頁，引起大家的注意。絕大多數企業(yè)沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性。

2、企業(yè)缺乏專門的電子商務人才。一方面企業(yè)管理人員對招收知識型人才重視程度不夠高；另一方面中小企業(yè)同大企業(yè)相比實力差、信譽低，對電子商務等知識人才的吸引力不高。所以，時至今日大多數中小型企業(yè)走的還是粗放經營的老路，相關人員水平不高，特別是既懂技術又懂經管的復合型人才更少。

3、企業(yè)建設網絡設施及其維護的資金不足。中小企業(yè)普遍存在資金不足、開展電子商務投入少的問題。中小企業(yè)大多數經濟效益差，依靠自身積累難以籌措所需資金，而且很多中小企業(yè)資信度差，融資難度也很大。因此，依賴企業(yè)內部有限的融資，往往缺乏必要的投入資金。

三、在中小企業(yè)開展電子商務的策略

（一）政府做好后盾工作

1、加強網絡基礎設施建設。在網絡基礎設施的建設上，政府應加大人力、物力、財力的投資，爭取盡快解決網絡擁堵、等待時間長、帶寬明顯不夠以及電信服務費高的問題，使網絡符合電子商務的要求。同時，積極引進、吸收、消化國外先進適用的電子商務應用技術，鼓勵技術創(chuàng)新，加快具有自主知識產權的電子商務硬件和軟件產業(yè)化進程，提高電子商務平臺軟件、應用軟件、終端設備等關鍵產品的自主開發(fā)能力和裝備能力。

2、加快立法進程，完善現有電子商務相關法律法規(guī)。政府為鼓勵中小企業(yè)發(fā)展電子商務，應該在政策上予以支持和引導。著力解決安全支付、產權保護、合同認證、商業(yè)詐騙、電子簽名等方面的問題。建立健全電子商務發(fā)展的財稅政策，完善電子商務投資、融資機制。

3、倡導新消費觀念。應用多種宣傳手段，一方面讓公眾認識到電子商務的便捷、價格低的優(yōu)勢，增強企業(yè)和公眾對電子商務的應用意識；另一方面強化守法、自律觀念的引導和宣傳教育，增強其信息安全與誠信意識。

（二）社會其他部門積極配合

1、銀行應該為中小企業(yè)融資提供便利條件。由于中小企業(yè)同大企業(yè)相比實力有限，購置電子商務設備有些時候“心有余而力不足”。因此，銀行可以對中小企業(yè)在建設電子商務方面的貸款提供優(yōu)惠政策，如利息減免、貸款期延長等，鼓勵中小企業(yè)發(fā)展電子商務。

2、高等院校和其他教育機構主動承擔培養(yǎng)電子商務相關人才的任務。高等院校等教育機構要充分發(fā)揮相應的的作用，培養(yǎng)符合中小企業(yè)要求的計算機管理軟件開發(fā)應用與維護人才、網絡技術與商貿管理相結合的人才等，并積極鼓勵在校生參與中小企業(yè)電子商務項目的研究。其次，相關院校還可以與企業(yè)合作，為企業(yè)現有員工提供有針對性的培訓，最大限度地提高全體員工的網絡知識和技能。

（三）企業(yè)要自我完善

1、樹立正確的發(fā)展電子商務意識。不要簡單地把電子商務理解為做個網站、買個域名、做幾個搜索推廣就可以了。電子商務是一種業(yè)務轉型，或者說是一場重大的革命。HP公司認為，變換企業(yè)業(yè)務運作模型、改變企業(yè)競爭策略以及提升企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。因此，中小企業(yè)應該從本企業(yè)、本行業(yè)出發(fā)，發(fā)揮信息網絡與經濟實體和專業(yè)市場相結合的優(yōu)勢，努力從信息發(fā)布、收集和交流階段向網上采購與銷售階段邁進。

2、提高企業(yè)的綜合實力。企業(yè)電子商務建設與綜合實力的提高是一個相輔相成的關系。企業(yè)綜合實力的提高是電子商務建設的有力保證，企業(yè)電子商務化水平的提高又促進了企業(yè)綜合實力的提升。企業(yè)提高自身綜合實力，可以從以下幾點出發(fā)：（1）建立策略聯(lián)盟。企業(yè)與供應商建立合作聯(lián)盟，可以形成穩(wěn)定、可靠、高效、低成本的供應鏈，提高效益，降低成本；（2）提高客戶服務水平。企業(yè)可以引進一套符合企業(yè)業(yè)務特點、價位適合的CRM系統(tǒng)，提高客戶忠誠度；（3）積極引進電子商務人才。為高素質人才提供優(yōu)厚的待遇，寬松的工作環(huán)境，提高企業(yè)對這類人才的吸引力；（4）提高企業(yè)信譽，增強融資能力。建立以“誠信為本”的理念經營企業(yè)，提高企業(yè)在顧客及行業(yè)內的口碑，提高信貸等級；（5）增強企業(yè)創(chuàng)新能力，提高企業(yè)產品競爭力。

（作者單位：首都經濟貿易大學工商管理學院）

主要參考文獻：

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