李學(xué)軍　呂志強(qiáng)

2008年初，中共中央黨校社會(huì)發(fā)展研究所專程赴中信銀行杭州分行調(diào)研，3個(gè)月后中央黨校和中信集團(tuán)在杭州聯(lián)合召開(kāi)了“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧企業(yè)暨中信銀行杭州分行經(jīng)驗(yàn)”高層理論研討會(huì)，共同探討并推廣中信銀行“杭州模式”。

“杭州模式”內(nèi)涵：全面

協(xié)調(diào)，謀求又好又快持續(xù)發(fā)展

讓我們先看一組數(shù)字吧：中信銀行杭州分行建行14年來(lái)，存、貸款增幅年均40%以上，高出全省金融同業(yè)20多個(gè)百分點(diǎn)；存、貸款規(guī)模在系統(tǒng)內(nèi)一直名列第一；資產(chǎn)質(zhì)量長(zhǎng)期保持國(guó)際先進(jìn)水平，目前不良貸款率為0.2%；利潤(rùn)以年均50%的增幅攀升，截至2008年11月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)77億元，累計(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)達(dá)104億元，其中2007年撥備后利潤(rùn)達(dá)16.5億元,人均創(chuàng)利150萬(wàn)元，資產(chǎn)利潤(rùn)率為2.2%，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。全行至今無(wú)案件無(wú)重大事故，連續(xù)五年被評(píng)為浙江省治安安全示范單位。在浙江銀監(jiān)局兩次監(jiān)管評(píng)價(jià)中均被評(píng)為“一級(jí)”。在中信銀行綜合考評(píng)中連續(xù)六年名列榜首，連年被評(píng)為“標(biāo)兵行”……

透過(guò)數(shù)字和榮譽(yù)，我們感受到了一種融入強(qiáng)烈發(fā)展意識(shí)的進(jìn)取精神。該行每年都不僅僅以完成總行下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)為滿足，而是不遺余力地把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，且始終堅(jiān)持“好”字優(yōu)先。比如在信貸結(jié)構(gòu)上，該行每年根據(jù)政策導(dǎo)向?qū)嵤┯斜Ｓ袎旱恼{(diào)整，強(qiáng)調(diào)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)做到不闖“紅燈”，不碰“高壓線”，不打“擦邊球”，不斷完善內(nèi)控制度，提升自覺(jué)執(zhí)行力。近三年每年新開(kāi)發(fā)或增加授信的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)1000多戶，同時(shí)主動(dòng)退出和壓縮“兩高一資”和產(chǎn)能過(guò)剩企業(yè)的貸款。他們大力實(shí)施“綠色信貸”，既提高了自身的發(fā)展質(zhì)量，又促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。又如在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，他們?cè)诒３趾吞嵘緲I(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，加快零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。近三年，分行零售業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)以年均57%的增幅遞增，儲(chǔ)蓄存款總量在浙江省12家中小銀行中保持第一。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、資金產(chǎn)品業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)同樣實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，既為客戶創(chuàng)造了價(jià)值又逐步實(shí)現(xiàn)了自身盈利模式的多元化。

縱觀中信銀行杭州分行的發(fā)展軌跡，一條主線十分清晰，那就是“兩堅(jiān)持兩協(xié)調(diào)”發(fā)展之路，即堅(jiān)持以效益為中心，規(guī)模、質(zhì)量并舉，三者協(xié)調(diào)發(fā)展；堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

“杭州模式”根基：立足

當(dāng)?shù)?，?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與金融的雙贏

多年來(lái)，該行始終不渝地把自身發(fā)展納入到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中，致力于經(jīng)濟(jì)和金融良性互動(dòng)、自身發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙贏，即便是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難期，他們也堅(jiān)定不移。

“越是經(jīng)濟(jì)困難期，越要自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任?！贬槍?duì)當(dāng)前全球金融危機(jī)不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域蔓延的情況，該行從大局出發(fā)，千方百計(jì)增加信貸投放，助推浙江經(jīng)濟(jì)“保穩(wěn)促調(diào)”，與企業(yè)共渡難關(guān)。2008年累計(jì)發(fā)放貸款1600億元，同比多增300億元，并幫助企業(yè)直接融資及通過(guò)進(jìn)口代付等渠道緩解資金緊張，改善財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。在信貸支持中，該行既重視重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)大客戶，又大力扶持中小企業(yè)，目前省屬大型集團(tuán)和全省百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有70%與該行有深度合作，中小企業(yè)更是多達(dá)數(shù)千家，既提升了對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度，也推動(dòng)了自身經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。省政府領(lǐng)導(dǎo)多次評(píng)價(jià)中信銀行杭州分行“在關(guān)鍵時(shí)期對(duì)浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展給予有力支持！”

“杭州模式”核心：以人

為本，推動(dòng)人與企業(yè)共同進(jìn)步

“客戶滿意，是我們的不懈追求?！薄耙箍蛻魸M意，首先要讓員工對(duì)銀行滿意?！边@是該行始終堅(jiān)持的理念。

在一次由全省2554家AAA級(jí)企業(yè)參加的“企業(yè)家看銀行”評(píng)選活動(dòng)中，中信銀行杭州分行被評(píng)為“最佳金融品牌銀行”。這不僅靠窗口員工的辛勞，也凝聚著后臺(tái)的奉獻(xiàn)。2008年8月6日，分行的一家客戶提交了羅馬銀行信用證項(xiàng)下的不符點(diǎn)單據(jù)，開(kāi)證行拖至10月22日付款。為了挽回客戶損失，分行單證人員連續(xù)一個(gè)多星期加夜班與開(kāi)證行交涉，最終在11月5日追回2000歐元賠款，客戶非常滿意。

這種對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé)，源自他們奉行的“一切以事業(yè)為重的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，要做就做到最好的爭(zhēng)創(chuàng)一流精神，對(duì)待工作一絲不茍的認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而齊心合力的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。這“四種精神”已經(jīng)內(nèi)化為全員的行為準(zhǔn)則。

以人為本，更體現(xiàn)在該行真心聯(lián)系員工、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)員工、真情幫助員工的“三真”機(jī)制?！胺中卸寝k公區(qū)通風(fēng)不大好”，員工無(wú)意中的一句話傳到行長(zhǎng)王利亞耳朵里，她當(dāng)天就到現(xiàn)場(chǎng)察看，當(dāng)場(chǎng)拍板開(kāi)窗。當(dāng)有人擔(dān)心影響大樓外形美觀時(shí)，王行長(zhǎng)堅(jiān)定地說(shuō)，“員工的健康比什么都重要！”一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)窗舉動(dòng)，彰顯出員工在管理者心中的分量。

從關(guān)心員工成長(zhǎng)進(jìn)步到拓寬職業(yè)生涯發(fā)展通道，該行無(wú)不用心去做。近五年來(lái)培養(yǎng)提拔中高層管理者400多人次，共有500多人次獲得各類榮譽(yù)。員工們自豪地說(shuō)，中信銀行是“戰(zhàn)斗的集體、成才的學(xué)校、溫暖的家庭，是最好的發(fā)展平臺(tái)”。

打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，班子走在前列。分行班子樹(shù)立了“勤學(xué)、干事、干凈、齊心”的形象，員工滿意率連年100%，分行黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子分別受到中央表彰，分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)王利亞相繼獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“浙江省勞?dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“杭州經(jīng)驗(yàn)”靈魂：善于

創(chuàng)新，構(gòu)建科學(xué)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制

創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂。該行將創(chuàng)新納入戰(zhàn)略規(guī)劃，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了創(chuàng)新管理制度，每年評(píng)比表彰創(chuàng)新成果，在全轄范圍內(nèi)形成了濃厚的創(chuàng)新氛圍。

該行以改革創(chuàng)新構(gòu)筑科學(xué)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制。在用人上淡化“官”念，破除單一的行政職務(wù)晉升機(jī)制，設(shè)置了6個(gè)專業(yè)技術(shù)序列，已有45%的員工進(jìn)入專業(yè)技術(shù)序列；完善干部競(jìng)爭(zhēng)上崗、員工雙向選擇制度，2000年在省內(nèi)同業(yè)首家面向社會(huì)“海選”新建支行行長(zhǎng)，后來(lái)又將這項(xiàng)制度運(yùn)用到老支行。有位競(jìng)聘上崗的支行行長(zhǎng)在任職3年里創(chuàng)出存款增9倍、利潤(rùn)增4倍、不良貸款率為零的佳績(jī)。在考評(píng)機(jī)制上，該行較早實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)責(zé)任制“雙百分”考核，并引入了“經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)”、“風(fēng)險(xiǎn)資本回報(bào)率”等考核指標(biāo)。近年來(lái)又首創(chuàng)由轄屬機(jī)構(gòu)自報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)的新方法，分行只核定指導(dǎo)性的“影子計(jì)劃”，配套相應(yīng)的激勵(lì)措施，使各機(jī)構(gòu)變被動(dòng)接受任務(wù)為主動(dòng)謀求發(fā)展，成效顯著。

該行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上不斷創(chuàng)造“浙江第一”乃至“全國(guó)第一”。如在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，該行在全省商業(yè)銀行中率先開(kāi)辦投行業(yè)務(wù)，在小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首推“小企業(yè)種子基金模式”；在零售業(yè)務(wù)方面，先后推出了全國(guó)第一張集慈善捐助和科學(xué)理財(cái)于一體的中信慈善卡、全國(guó)第一張度身定制的中信溫州人卡。近五年該行已評(píng)出創(chuàng)新成果200多項(xiàng)，不少項(xiàng)目被總行推廣、被同業(yè)借鑒。

回顧走過(guò)的歷程，行長(zhǎng)王利亞感慨地說(shuō)：“中信銀行杭州分行多年來(lái)奉行的‘兩堅(jiān)持兩協(xié)調(diào)，實(shí)際上就是中信集團(tuán)、中信銀行一貫強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)理念，我們是在貫徹落實(shí)上揉合進(jìn)了浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特色和本行的實(shí)際。已經(jīng)取得的成績(jī)將激勵(lì)我們更加自覺(jué)地走科學(xué)發(fā)展之路。人生萬(wàn)事須自為，跬步江山即廖廓。未來(lái)任重道遠(yuǎn)，我們滿懷信心！”（作者單位：中信銀行杭州分行）□