賈素花　王　歡

摘要：測(cè)試外包服務(wù)逐漸成為世界矚目的新熱點(diǎn)，中國(guó)的測(cè)試外包業(yè)雖然已有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但要趕上印度等國(guó)家，任重而道遠(yuǎn)。及時(shí)有效地配置企業(yè)內(nèi)部和外部的物流資源，使資源在各相關(guān)部門之間合理地流動(dòng)，提高測(cè)試服務(wù)的效率及保證測(cè)試服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于測(cè)試服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的研究意義。

關(guān)鍵詞：測(cè)試外包企業(yè)；物流問題；資源流動(dòng)

中圖分類號(hào)：F512文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145(2009)06-0007-02

一、測(cè)試外包企業(yè)的背景介紹

(一)測(cè)試外包的概念和意義

外包測(cè)試是企業(yè)把一套成型的產(chǎn)品交給專門的測(cè)試組織進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到用戶的使用標(biāo)準(zhǔn)。其三種服務(wù)模式為：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、公司內(nèi)部測(cè)試和設(shè)立聯(lián)合研發(fā)中心。外包以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的出發(fā)點(diǎn)達(dá)到甲乙雙方的共贏，企業(yè)將獲得以下收益：降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高質(zhì)量、提高響應(yīng)速度和更好的用戶使用性。

軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)自己招募人員的好處是工資成本比外包成本低，但是客戶在自己招募人員的過程中，會(huì)遇到：招募過程中無(wú)法評(píng)估該人員的測(cè)試水準(zhǔn)和能力；無(wú)法正確快速地組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)以融合到研發(fā)過程中等問題，而解決上述問題會(huì)大大增加額外成本。

測(cè)試外包的理念是：人員外包成本低于自身招募的綜合成本、專業(yè)測(cè)試公司能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更多基于客戶業(yè)務(wù)需求的技術(shù)支持等。

(二)物流對(duì)測(cè)試企業(yè)發(fā)展的影響

測(cè)試服務(wù)企業(yè)的收入主要來(lái)源于外包測(cè)試項(xiàng)目的人工收入。成本主要來(lái)自于測(cè)試人員成本；人員管理成本；材料成本(耗材采購(gòu)成本，庫(kù)存管理成本，設(shè)備調(diào)運(yùn)成本，設(shè)備折舊報(bào)廢成本)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的測(cè)試行業(yè)項(xiàng)目中測(cè)試人員的單位人工收人也不斷被壓縮，測(cè)試服務(wù)企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中保證自己的利潤(rùn)，就必須從各方面控制自己的成本。作為管理者，應(yīng)從物流管理角度去審視服務(wù)活動(dòng)的全過程，優(yōu)化流程才是解決之道。物流貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程的始終，主要分為兩個(gè)部分：

1、企業(yè)內(nèi)部物流問題，包括多品種的需測(cè)試設(shè)備的管理，操作系統(tǒng)存盤以備反復(fù)使用安裝的管理(紙張、墨盒等耗材)，還有測(cè)試用電腦及配套設(shè)施(穩(wěn)壓器、維修設(shè)備、零件等)的管理。

2、與外部企業(yè)(即客戶企業(yè)以及物流公司)相關(guān)聯(lián)的物流問題，包括與客戶企業(yè)之間的設(shè)備運(yùn)輸和信息流通，以及使用物流公司時(shí)的供應(yīng)商選擇。如果此測(cè)試公司有子公司時(shí)，各子公司之間的資源共享等。

物流問題影響到測(cè)試企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)有效地配置企業(yè)內(nèi)部和外部的物流資源，使資源在各相關(guān)部門之間合理地流動(dòng)，減少不必要的資源冗余，降低采購(gòu)成本，進(jìn)而降低庫(kù)存管理成本，既提高資源使用效率，又節(jié)約資源調(diào)配時(shí)間，促進(jìn)測(cè)試服務(wù)順利進(jìn)行。合理的資源配置會(huì)降低、進(jìn)度耽擱情況出現(xiàn)的可能性，提高測(cè)試服務(wù)的效率及保證測(cè)試服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)于測(cè)試服務(wù)企業(yè)有著重要的研究意義。

二、測(cè)試外包企業(yè)的物流方法簡(jiǎn)介及其分析

目前我國(guó)的測(cè)試外包服務(wù)企業(yè)對(duì)本企業(yè)的物流管理基本包含三方面內(nèi)容，對(duì)物流活動(dòng)的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；對(duì)物流系統(tǒng)的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。測(cè)試服務(wù)企業(yè)一般會(huì)有自己的若干個(gè)倉(cāng)庫(kù)對(duì)需要測(cè)試的設(shè)備及測(cè)試工具進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)需要運(yùn)輸?shù)奈镔Y選擇幾個(gè)相對(duì)固定的物流公司進(jìn)行配送；在企業(yè)內(nèi)部會(huì)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，如資源管理細(xì)則、測(cè)試設(shè)備管理原則、常用耗材管理辦法等，對(duì)企業(yè)的測(cè)試人員、庫(kù)管人員的操作進(jìn)行規(guī)范和約束，對(duì)設(shè)備、耗材等物資的存儲(chǔ)和取用會(huì)通過一些信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄，將每筆物資的存人與調(diào)出進(jìn)行詳細(xì)登記；在物流計(jì)劃，質(zhì)量控制，技術(shù)支持等方面測(cè)試服務(wù)企業(yè)會(huì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)將各個(gè)職能劃分到相應(yīng)的分管部門，各部門協(xié)同對(duì)整個(gè)物流流程進(jìn)行管理。

物流管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)方法解決問題。對(duì)于測(cè)試服務(wù)企業(yè)，物流系統(tǒng)并不簡(jiǎn)單追求在各環(huán)節(jié)上各自的最低成本，因?yàn)槲锪鞲鳝h(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、交替易損的關(guān)系，而且物流的各環(huán)節(jié)要跟測(cè)試業(yè)務(wù)的各個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣。但是目前測(cè)試服務(wù)企業(yè)的物流管理體制結(jié)構(gòu)還存在不合理的情況，如計(jì)劃，采購(gòu)，存貯，運(yùn)輸，質(zhì)量控制物流活動(dòng)分屬于各職能部門，各部門和各物流環(huán)節(jié)因?yàn)橹粚?duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，容易強(qiáng)調(diào)局部利益而沒有全局觀念，各物流作業(yè)工序沒有完全從企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)測(cè)試項(xiàng)目，各物流業(yè)務(wù)部門人員沒有從企業(yè)的整體發(fā)展角度解決問題。

另外測(cè)試服務(wù)企業(yè)的物流供應(yīng)商數(shù)量多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，價(jià)格混亂，所需要的設(shè)備和測(cè)試工具種類和型號(hào)多，物流質(zhì)量的不合格增加了測(cè)試服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量控制成本，甚至影響測(cè)試項(xiàng)目的測(cè)試進(jìn)度和質(zhì)量。很多測(cè)試服務(wù)企業(yè)沒有與物流供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關(guān)系，供需關(guān)系沒有固定，單一品種物資物流量較小，很難取得優(yōu)惠價(jià)格。

還有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的機(jī)械化程度低，缺少對(duì)企業(yè)未來(lái)庫(kù)存情況的預(yù)測(cè)，當(dāng)已有倉(cāng)庫(kù)滿足不了目前設(shè)備存儲(chǔ)時(shí)增加J臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，提高了倉(cāng)庫(kù)管理成本。測(cè)試服務(wù)企業(yè)物流系統(tǒng)存在的普遍問題：物流成本模糊，分部門核算時(shí)總成本不清，各種物資，人員，設(shè)備浪費(fèi)，企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)物流，測(cè)試物流和回收物流的銜接不合理。

三、對(duì)物流計(jì)劃、執(zhí)行的建議

(一)測(cè)試服務(wù)企業(yè)物流計(jì)劃階段的管理

物流計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)物流預(yù)想的目標(biāo)所做的準(zhǔn)備性工作。測(cè)試服務(wù)企業(yè)的物流計(jì)劃要從測(cè)試業(yè)務(wù)的需要出發(fā)，確定物流所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的先后次序。各個(gè)業(yè)務(wù)部門都要參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面計(jì)劃的制定，將需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)預(yù)測(cè)、配送、存貨控制、倉(cāng)庫(kù)管理、搬運(yùn)裝卸等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)分析，研究在物流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的外界影響，并實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的人力、物力、財(cái)力合理部署，各方面資源的優(yōu)化配置。

(二)測(cè)試服務(wù)企業(yè)物流的實(shí)施階段管理

測(cè)試服務(wù)企業(yè)物流的實(shí)施階段管理就是對(duì)伴隨測(cè)試業(yè)務(wù)而進(jìn)行的各項(xiàng)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，它在物流各階段的管理中具有晟突出的地位。這是因?yàn)樵谶@個(gè)階段中各項(xiàng)計(jì)劃將通過具體的執(zhí)行而受到檢驗(yàn)同時(shí)，它也把物流管理與物流各項(xiàng)具體活動(dòng)進(jìn)行緊密的結(jié)合，測(cè)試服務(wù)企業(yè)在物流過程中要對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)、部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。應(yīng)有專門的監(jiān)管人員對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)際工作中的操作進(jìn)行監(jiān)控，做好事中控制并找出存在的問題，分析問題發(fā)生的原因，提出解決的方法。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，測(cè)試外包市場(chǎng)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，獲得更好的生存空間，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要在有限的資源條件下，充分利用外包行業(yè)的群組交互性、時(shí)空分布性及動(dòng)態(tài)性，靈活、合理地調(diào)配和運(yùn)用資源，做到以下四點(diǎn)：

1、結(jié)合成本的限制，建立現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)及裝卸工具，以減少貨損和貨差；

2、建立合理的物流服務(wù)供應(yīng)商選擇機(jī)制，注重各物流公司成本和效率以及質(zhì)量方面的平衡；

3，各分公司資源共享中注重調(diào)用機(jī)制靈活化，降低共享成本；

4、采用合理供應(yīng)商服務(wù)的機(jī)制，根據(jù)需求，在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者中平衡利弊。

由于接觸面的限制，更為具體深入的測(cè)試外包企業(yè)的物流資源問題尚未涉及，希望本文在此能提供一些參考。