楊　麟　陶忠輝　　董春蕾

[摘要]黨報新聞熱線應(yīng)具有深刻的思想內(nèi)涵、較高的新聞價值取向和良好的社會效應(yīng)。遵循這一定位，記者應(yīng)該通過對群眾生活中大、小具體事件的報道，著重弘揚社會主旋律，反映社會現(xiàn)象，揭示社會問題并為讀者服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]黨報新聞熱線定位作用

近年來，許多媒體都爭先恐后地開設(shè)了新聞熱線。熱線的出現(xiàn)。擴大了媒體的新聞源，拉近了媒體同讀者的距離，受到了廣大讀者的熱烈歡迎。

黨報作為黨和政府的喉舌，人民的報紙，也紛紛開辦了新聞熱線。但一些黨報的報道盲目模仿都市類報紙、市民熱線等，得不到讀者的認可。陷入發(fā)展困境。

黨報新聞熱線究竟如何定位，應(yīng)該重點關(guān)注哪些新聞，未來如何發(fā)展?成為許多黨報新聞熱線發(fā)展過程中遇到的難題。

湖北日報新聞熱線自2000年開設(shè)，由承擔湖北日報機動和深度報道職能的社會部負責。部門自籌資金為熱線責任記者配備了專業(yè)級的單鏡頭反光數(shù)碼相機，裝備了專門的通訊設(shè)備和無線漫游網(wǎng)卡，傳真、掃描、復(fù)印等裝備一應(yīng)俱全，確保任何時候發(fā)稿暢通無阻。在硬件改善的同時對于力量也空前加強，責任記者從原來的一人，發(fā)展到現(xiàn)在由年輕骨干記者組成的整個機動記者組，特殊、重大事件整個社會部全員參與其中。近年來，《新聞援助》、《熱線出擊》得到廣大讀者的高度認可和信賴。成為全省知名新聞專欄，走出了一條與眾不同的成功之路。

一、黨報熱線新聞的定位

貼近實際，貼近群眾。貼近生活是中國傳媒報道內(nèi)容改革的主要方向。熱線電話雖小，卻是報紙實踐“三貼近”的最有效途徑之一。隨著其功能的不斷擴展，熱線電話的受歡迎程度已經(jīng)成為衡量一份報紙公信力的重要指標。因此，把握好、利用好新聞熱線，成為黨報提升公信力和自身形象的突破口。

黨報作為黨和政府的喉舌，具有權(quán)威性、公信力和特定的受眾群體，這是黨報新聞熱線的優(yōu)勢。黨報新聞熱線應(yīng)具有深刻的思想內(nèi)涵、較高的新聞價值取向和良好的社會效應(yīng)。遵循這一定位，記者應(yīng)該通過對群眾生活中大、小具體事件的報道，著重弘揚社會主旋律，反映社會現(xiàn)象。揭示社會問題并為讀者服務(wù)。

湖北日報新聞熱線始終將自己定位于為人民服務(wù)，為黨和政府分憂，關(guān)注民生新聞、突發(fā)事件和輿論監(jiān)督，堅持正確的輿論引導，化解社會矛盾。

8年來，湖北日報新聞熱線接聽了無數(shù)群眾來電，采編了千余篇新聞報道，得到廣大群眾的衷心擁護和支持。新聞熱線也擴大到《熱線出擊》、《新聞援助》幾個專欄以及其他專題報道。報道內(nèi)容更加豐富，覆蓋輿論監(jiān)督、突發(fā)事件、民生新聞等多個領(lǐng)域。

二、黨報熱線新聞的范圍

新聞熱線作為聯(lián)系報紙與讀者的橋梁，既擴大了黨報的新聞信息源，提高了新聞事件的反應(yīng)速度。改變了以往黨報過分依賴政府部門的信息：又加強了讀者和報社的交流。有利于黨報掌握第一手社會信息，及時反映百姓的苦與樂。

針對黨報和新聞熱線的特點。為更好發(fā)揮熱線功能，湖北日報新聞熱線重點做好了輿論監(jiān)督、突發(fā)事件、民生新聞三方面的報道。

1輿論監(jiān)督新聞。

輿論監(jiān)督是新聞媒介的一項基本功能，也是黨報熱線新聞的重要內(nèi)容。開展輿論監(jiān)督，不僅要求記者有較強的政治素質(zhì)，高度的社會責任感和一顆正義之心，更需要無私無畏的精神。

記者要堅持用事實說話，全面、客觀、公正地報道，盡量掌握第一手材料，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，切準問題要害，要抓主要矛盾，不要抓住枝節(jié)問題不放。同時，要遵循客觀規(guī)律，學會用辯證的觀點分析問題，分清是非曲直，找出問題的癥結(jié)所在。

輿論監(jiān)督報道在湖北日報新聞熱線中占據(jù)很大的比例，這也是本報堅持“責任造就公信力”理念的結(jié)果。2006年，武漢市一家建筑企業(yè)，由于拒絕當?shù)厣鞍允缘臒o理要求。員工被無辜毆打成重傷住院治療。案發(fā)后，遲遲未有結(jié)果。無奈之下，他們求助本報新聞熱線，記者楊麟冒險采訪了被打工人、目擊者、醫(yī)院、公安機關(guān)等，進行追蹤報道。在媒體的關(guān)注下，這起惡性的傷人事件得到了及時的處理。

傷人事件的背后反映出一些地方惡勢力壟斷建筑用材，敲詐勒索建筑企業(yè)的問題，破壞了社會治安和經(jīng)濟發(fā)展的投資環(huán)境。對此，有關(guān)部門高度重視，對砂霸石霸問題進行了集中整治。

對于新聞熱線中的輿論監(jiān)督報道，湖北日報堅持做到報道后有回音，督促問題解決，切實起到輿論監(jiān)督作用。

2003年10月8日，本報《新聞援助》刊發(fā)了《不交押金就收地天門雙副口村如此村規(guī)生民怨》的報道后，立即引起了天門市委、市政府的高度重視。馬上有了回音和結(jié)果。本報又在10月16日“新聞援助回音”刊登了《雙副口村“借支”的農(nóng)業(yè)稅全部退了》。

由于新聞報道有回音，問題得到及時解決，湖北日報新聞熱線在人民群眾心目中樹立了威信。人們樂于撥打新聞熱線反映問題。熱線影響力越來越大，步入良性循環(huán)軌道。

對于新聞熱線中群眾所反映的問題，熱線記者并不是無選擇地采訪報道，而是認真篩選，挑選出有代表性和新聞性的社會熱點焦點問題，在業(yè)務(wù)會上報告研討后，確定報道選題和重點，通過報道引起讀者共鳴和政府的重視，促成一系列問題的解決。

2006年，一位讀者致電新聞熱線，告知有數(shù)百名江蘇成人高考生利用假身份證前往湖北參加高考。為了辨別真假。部里派出多位記者前往高速公路入口，與當?shù)毓膊块T守候。終于發(fā)現(xiàn)了這批江蘇成人高考生。隨后向教育部門舉報。在高考前查處了這起我省最大的團伙舞弊案。

2突發(fā)事件新聞。

搞好突發(fā)性事件報道，不僅是遵循新聞規(guī)律的要求，而且是在信息高度發(fā)達的今天，媒體吸引讀者、提高自身公信力的一個方面。黨報作為黨的喉舌。以輿論引導為己任。面對突發(fā)性事件時，黨報熱線新聞更應(yīng)及時、準確地搞好此類報道。

新聞熱線是突發(fā)事件最快的信息來源。近年來。湖北日報新聞熱線通過與集團子報楚天金報、楚天都市報、荊楚網(wǎng)信息共享，互動合作，及時對礦難、沉船、氨氣泄露、地震等一系列重大突發(fā)事件進行了第一時間報道，并進行權(quán)威解讀，得到了社會各界的好評。

對于突如其來的事件，誰能第一時間介入，誰就把握了先機。這種快速反應(yīng)能力，包括第一時間趕到現(xiàn)場的應(yīng)急能力和在采訪過程中面對新情況的及時應(yīng)變能力。及時應(yīng)變能力則取決于記者的新聞敏感性。

2007年6月25日，在荊州市境內(nèi)的楚天高速公路公司沙市管理所院內(nèi)，一輛?？康倪\鈔車被劫匪乘隙開走，車上50余萬元現(xiàn)金被劫。熱線獲悉線索后，部門主任當即決定派記者連夜驅(qū)車，第一時間趕赴現(xiàn)場，緊急采訪了運鈔車司機、目擊群眾和公安部門。在媒體的高度關(guān)注和公安機關(guān)的全

力偵破下，這起特大銀行運鈔車現(xiàn)金被竊案于48小時內(nèi)成功告破，案犯何軍乃被竊運鈔車的司機之一(當日不當班)。

記者并沒有局限于案件本身的報道，而是抓住了最有新聞價值的運鈔車管理制度上缺陷。報道后引起了有關(guān)部門高度重視，該銀行行長及相關(guān)負責人被撤職或停職。

突發(fā)性事件報道，敏感性強，把握不好，容易產(chǎn)生負面影響，甚至給社會穩(wěn)定造成危害。因此，本報對于突發(fā)事件中暴露出的問題，始終堅持客觀描寫，并充分考慮事件的社會影響，站在黨和政府的立場上。從維護人民群眾共同利益的角度，充分發(fā)揮媒體的輿論導向作用。對于災(zāi)難性事件，采取“反面文章正面做”的辦法，突出黨和政府以及人民群眾如何采取措施。挽救損失。

2006年11月1日。大悟縣黃麥嶺磷化工公司發(fā)生液氨泄漏。順著西南風，泄漏的液氨迅速向大悟城區(qū)蔓延，2萬居民緊急疏散。本報新聞熱線記者崔逾瑜接到電話后，立即驅(qū)車前去采訪。洋細了解事情的經(jīng)過后。她并沒有僅僅著眼于報道災(zāi)難。一篇《從恐慌到安寧》，突出了面對突如其來的事故，黨和政府與人民群眾如何積極處理，消除了恐懼穩(wěn)定了人心，取得了很好的社會效果。

黨報對突發(fā)事件的理性反思，反映了來自政府的聲音，黨報的權(quán)威性和公信力在一次次突發(fā)事件的采訪報道中彰顯；黨報與人民群眾的血肉聯(lián)系，在“非?！笔录摹胺浅！眻蟮乐胁粩嘣鰪?。

然而，呈現(xiàn)在編輯、記者眼前的大千世界紛繁復(fù)雜。與一些突發(fā)事件伴生的信息也往往真?zhèn)文?。特別要注意的是突發(fā)性事件的背后。往往存在著深刻的原因及種種問題。受時效的影響，媒體在第一時間報道中，尚不能反映出來。隨著時間的推移和相關(guān)部門調(diào)查的深入，一些問題將逐步暴露出來。在這種情況下，就需要記者深人采訪，追蹤到底，進行連續(xù)報道。

3民生新聞。

黨報作為主流媒體。與民生新聞有著天然的密不可分的聯(lián)系。民生問題有著深遠的意義，它關(guān)系到社會的和諧、國家的穩(wěn)定。黨報作為黨的“耳目”、“喉舌”，高度關(guān)注和重視民生，下大力氣做好民生新聞責無旁貸。

湖北日報新聞熱線從創(chuàng)辦以來，始終將為民服務(wù)作為自己的宗旨，堅持做好民生新聞報道。記者對群眾向熱線反映的“突發(fā)事、緊要事、難解事、感人事”及時記錄，挑選出有代表性的進行全面、深入、客觀的采訪核實。沒有新聞價值的則想方設(shè)法提供幫助，解決困難。

有些問題和事件只需要一篇報道就可以解決，則通過本報新聞援助欄目進行簡短的報道或回復(fù)。對于一篇報道無法解決問題的，本報精心策劃，進行深入調(diào)查，多角度地進行深度或廣度的報道。

民生問題無小事。湖北日報新聞熱線通過資源整合。著力把“小民生”做細，包括鄰里糾紛、水管爆裂等生活瑣事，為百姓的尋常生活提供實用的信息；把“大民生”做透，關(guān)注百姓生活，如通過民生的角度來解讀國家宏觀政策及走勢。讓百姓充分地了解政策。本報還運用言論等手段，獨立客觀地評價公眾關(guān)注的重大事件和趨勢性、潮流性社會現(xiàn)象。

2006年12月18日，讀者向本報新聞熱線報料，武昌開往深圳的T175次列車上，一乘客在廁所里拾手機時。手臂不慎卡在便坑內(nèi)，經(jīng)車上、車下協(xié)力營救8小時，方才脫險。為此，該列車比原定時間晚點約4個小時，車上1300名乘客被延誤。事情雖小，卻折射出人間有真情，社會有大愛。記者崔逾瑜迅速與報料讀者聯(lián)系。對事情進行跟蹤報道，引起了社會各界反響。

2008年初，湖北遭遇了50年難遇的冰雪災(zāi)害天氣，人們的出行、飲水等都受到了很大影響。湖北日報社會部利用新聞熱線精心策劃，帶著市民向熱線反映的雪災(zāi)給人們工作生活帶來的難題，深入小區(qū)、菜場、車站等地進行廣泛深入的報道。及時為群眾化解了燃眉之急。社會部還運用言論等手段，客觀公正地評價了武漢市政府在這場大風雪中的應(yīng)急處置能力。

民生新聞對記者的責任心、職業(yè)道德是一場艱巨的考驗。8年來，湖北日報新聞熱線記者堅持用腳跑新聞。特別是女記者崔逾瑜，經(jīng)常孤身一人，深入山村、小巷采訪百姓疾苦。用辛勤汗水采寫出了一篇篇飽含深情的稿件，為群眾解決了無數(shù)難題，樹立了黨報記者的崇高形象。

三、黨報新聞熱線發(fā)展方向

1黨報新聞熱線存在的問題。

新聞熱線在黨報從無到有，從有到強，走出了一條可喜之路。但筆者觀察到國內(nèi)許多黨報新聞熱線還存在一些不容忽視的問題。阻礙了進一步發(fā)展。

首先，部分黨報新聞熱線投入不足，不能適應(yīng)其快速發(fā)展需求。熱線新聞中的突發(fā)事件，要求記者快速反應(yīng)，第一時間達到，迅速報道，但大多黨報新聞熱線沒有配備專用交通工具和無線采編設(shè)備，也沒有專門線索和“報料”獎勵專項經(jīng)費列支。

對于一些社會關(guān)注度較高的突發(fā)事件，由于黨報要聞和政經(jīng)類重大新聞多，其他新聞版面有限(相對于市民報和都市類報紙)，黨報在版面處理上不夠醒目突出，并對事件進展跟蹤報道沒有足夠的版面保障。

新聞熱線中的輿論監(jiān)督，對記者采訪提出了更高要求，需要暗訪、調(diào)查等技巧，以及法律知識。報社在這方面對記者缺乏培訓以及取證的專用暗訪設(shè)備。近日，某報記者在輿論監(jiān)督時遭到毆打，既說明了輿論監(jiān)督的危險性，也從側(cè)面反映了記者在采訪時自我保護意識和采訪技巧的欠缺。

2新聞熱線的發(fā)展方向。

在信息化網(wǎng)絡(luò)化競爭激烈的今天。黨報熱線新聞的發(fā)展必須朝多樣化方向前進。

隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，黨報新聞熱線的形式應(yīng)該多樣，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，媒體間形成聯(lián)動。優(yōu)勢互補，資源共享。

湖北日報新聞熱線在荊楚網(wǎng)上設(shè)有民生尋呼板塊，網(wǎng)友可以在線投訴，而記者可以及時發(fā)現(xiàn)讀者關(guān)注的熱點并給予回復(fù)或進行深入采訪報道。

此外，黨報要利用各種形式和讀者形成互動。擴大黨報熱線新聞的影響力，把黨報熱線新聞辦成關(guān)注民生和社會的透視鏡。

優(yōu)化新聞處理流程。建立對熱線報料的快速反應(yīng)機制；建立快速機動隊伍，打破報社部門局限，整合熱線新聞資源；破解熱線報道同質(zhì)化問題，提升報道的高度，以主流、厚重取勝。對同城媒體熱線新聞題材內(nèi)容大量雷同的現(xiàn)象，黨報的核心競爭力就是它的主流、高度和權(quán)威。黨報的熱線報道要在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，切不可放棄這一核心競爭力。

新聞熱線閃爍出迷人的魅力，成為傳媒聯(lián)系讀者的重要橋梁。它既是廣納群眾意見，為報社發(fā)展尋求外來驅(qū)動力的渠道之一，同時也是一種不限時間、內(nèi)容，不需印制問卷的讀者調(diào)查，是了解、研究讀者的重要渠道之一。通過新聞熱線獲取讀者對報紙的意見、對報道的看法、關(guān)注的問題等等，這些來自基層的信息，無疑對改進黨報工作具有重要的參考價值。

隨者社會的進步和時代的發(fā)展，新聞熱線日益深入人心。有困難找媒體，有新聞打熱線，成為百姓的共識。黨報的新聞熱線只有讓思想意識貼近民生，貼近百姓，貼近時代。才能真正成為黨和政府與讀者的“連心橋”。