姚麗娟

學(xué)習(xí)有效地與家長溝通是青年教師專業(yè)成長的必修課。不同家長在文化層次、年齡、個性等方面的差異，使幼兒園的家長工作呈現(xiàn)復(fù)雜性與多樣性。青年教師由于資歷尚淺、經(jīng)驗不足，在與家長交往時很可能遭遇尚未開口臉先紅的尷尬，空懷熱情卻不被家長信賴的挫敗，詞不達(dá)意而被家長誤解的窘迫……那么，如何對青年教師進(jìn)行培訓(xùn)呢?有一句教育名言說得好：我聽了，我忘了；我看了，我會了；我做了，我懂了。我想，對于青年教師來說，親歷過程才是真正有效的學(xué)習(xí)方法。為此，我園采用“模擬情景——實際體驗——總結(jié)提煉”的培訓(xùn)方式，幫助青年教師提升經(jīng)驗、獲取方法。下面呈現(xiàn)的是一次培訓(xùn)過程。

一、選擇典型案例，直面沖突情景

在培訓(xùn)活動前，我們從全園教師的教養(yǎng)筆記中選了一個典型的沖突情景案例“不講理的奶奶”：下午離園時，麗麗的奶奶來接孫女，麗麗看見奶奶來了，一把從冬冬手中搶過向往已久的玩具。冬冬急了，沖上去狠狠地咬了麗麗。麗麗大哭，麗麗奶奶不管三七二十一，對著冬冬破口大罵。這時，作為教師，我該怎么做?

二、模擬情景，實際體驗

我們請一位語言表達(dá)能力較強(qiáng)的教師扮演麗麗的奶奶，她事先作了準(zhǔn)備，要表現(xiàn)得蠻不講理，難以溝通。然后，我們請青年教師一個個輪番上前做奶奶的工作，尚未輪到的教師一方面作為觀摩者學(xué)習(xí)經(jīng)驗、借鑒方法、思考對策，另一方面作為評判者，在所有教師表演完后，將鮮花送給自己心目中問題解決得最恰當(dāng)?shù)慕處?。最后誰得到的鮮花最多就說明誰的方法最值得借鑒學(xué)習(xí)。下面截取幾個片段。

(片段一)

A教師：麗麗奶奶，您先消消氣，今天冬冬是不好，不該咬麗麗。

奶奶：那當(dāng)然，難不成還是我家麗麗不對!

A教師：可麗麗搶東西在先……

奶奶：(火冒三丈)什么?那你是說我家麗麗做錯了?有你這樣的老師嗎!我家孩子被人咬了，到最后還是我們錯了，你這個老師分得清是非嗎?今天你不說清楚的話，我告到園長室去，什么態(tài)度嘛!

A教師：(窘迫，敗下陣來)

(片段二)

B教師：麗麗奶奶，您消消氣。冬冬肯定不對……

奶奶：(打斷)當(dāng)然是他不對，肯定不對!

B教師：可您是家長，怎么可以跟孩子一般見識呢?你罵冬冬是不對的……

奶奶：(火冒三丈)什么?我不對?我罵冬冬，我還沒罵你呢!你是怎么做老師的，我家孩子在你眼皮底下被咬，你算什么老師。怎么教孩子的!

B教師：(語塞)

(片段三)

C教師：麗麗奶奶，不好意思，今天麗麗讓冬冬咬了，責(zé)任在我，是我沒有及時關(guān)注孩子，我向您道歉。

奶奶：(氣消了點)我也不是一定怪老師，是冬冬不好，(又開始激動)他怎么可以咬人呢!

C教師：是的，是冬冬不對，我一定狠狠批評他，讓他向您道歉。

奶奶：不光是他，他的家人也要道歉，他們怎么教育孩子的!我家麗麗臉上要是留了疤怎么辦?你要讓他們家長給個說法。

C教師：是是是，一定一定。

奶奶：那還差不多。明天你要給我個說法。我走了!

C教師：(如釋重負(fù))好好好，再見!

觀眾：(愕然)明天你打算怎么辦?

(片段四)

D教師：麗麗奶奶，對不起，今天這件事責(zé)任在我。麗麗，來!被咬疼了吧，別說奶奶心疼，老師也心疼死了!老師給你揉揉。

奶奶：(嘀咕)看你怎么個說法!

D教師：冬冬，過來，老師可要批評你嘍，你為什么要咬麗麗呀?

冬冬：(一臉委屈)是她先搶我的玩具的。

奶奶：那你就能咬我家麗麗?

D教師：是呀。麗麗，你為什么搶冬冬的玩具呀?

麗麗：我想玩那個。

D教師：哦，老師告訴過小朋友，要想玩別人的玩具可以說一句好聽的話，是什么呀?

麗麗：請竹甘巴玩具借給我玩玩。

D教師：對呀。老師教你的這句好聽的話你怎么忘記了呢?我想冬冬聽了這句話肯定會把玩具給你玩的。冬冬，你說是嗎?

冬冬：是的。

D教師：我們冬冬是個大氣的孩子!可你現(xiàn)在咬了麗麗，該怎么辦呀?

冬冬：(上前幫麗麗揉揉)麗麗，對不起。

奶奶：說句對不起就行?

D教師：(不回應(yīng)奶奶，轉(zhuǎn)向麗麗)麗麗，冬冬說對不起了，你能原諒她嗎?(麗麗點點頭)那我們拉拉手，仍然做個好朋友!麗麗真是個好孩子，怪不得老師這么喜歡呢!相信奶奶也喜歡讓麗麗做個大氣的孩子，對嗎?

奶奶：那總歸是。

D教師：來，讓老師幫你在臉上消消毒，小心發(fā)炎。

三、總結(jié)提煉，點石成金

在之后的評比中，D教師得到的鮮花最多。

在實際體驗和比較之后，每位教師都有很多感悟，主持人對此作了簡短的總結(jié)點評。反思各位教師在處理“不講理的奶奶”事件時或成功或失敗的原因，我們認(rèn)為在家長工作中應(yīng)注意“二戒三要”?！岸洹奔匆唤涿つ窟w就，因害怕起沖突而放棄自己的立場，只顧眼前，不計后果；二戒直言不諱，直率地指責(zé)家長，從而導(dǎo)致正面沖突。使談話陷入僵局。“三要”即一要學(xué)會自我反思，即使家長表現(xiàn)得蠻不講理，也要思考事件的前因后果，自我反省，尋找自身原因，以贏取家長的信任；二要學(xué)會換位思考，體諒家長的心情，以真誠感動家長，為溝通作好鋪墊；三要注意溝通技巧，厘清是非、消除分歧，讓家長認(rèn)同我們的教育理念，使事件得到圓滿解決。

四、對培訓(xùn)方式的反思

1情景模擬式培訓(xùn)活動培養(yǎng)了青年教師的溝通能力

在培訓(xùn)中，原本膽怯、害羞、不善言辭的教師得到了練習(xí)的機(jī)會，面對同事，他們大方自信、大膽交流，勇敢地邁出了第一步，為他們將來面對家長增添了不少底氣。原本常常詞不達(dá)意的教師體會到自己的一句話會引起軒然大波，而從其他教師身上則學(xué)到了如何讓家長心平氣和地接受意見。原本言辭匱乏、遇到事情束手無策的教師學(xué)到了多種多樣的處事方法。

2情景模擬式培訓(xùn)活動鍛煉了青年教師的抗挫能力

有的教師愛面子，有時好不容易鼓起勇氣與家長交流，卻被家長的一些尖銳指責(zé)所“打退”。通過這樣的情景模擬活動，即使是再刁難的事、再難聽的話，教師們也遭遇到了，在此過程中也學(xué)會了心平氣和地應(yīng)對，那么還有什么可怕的呢!他們開始相信“冰山總有融化時”，只要真誠交流、積極面對，就會慢慢得到家長的理解與認(rèn)可。

3情景模擬式培訓(xùn)活動提升了青年教師的反思能力

在每次培訓(xùn)活動中，我們都是以教師經(jīng)歷過的真實事件為藍(lán)本，運(yùn)用集體智慧來分析問題、尋求解決的方法?；顒雍?，我們還組織教師交流分享，對自己處理事件的語言、行為進(jìn)行質(zhì)疑，學(xué)會反思自我，而不是一味指責(zé)家長或推卸責(zé)任。在深層次的剖析中統(tǒng)一觀點，達(dá)成共識，并提煉出有效的經(jīng)驗。

總之，情景模擬式培訓(xùn)活動將蒼白的說教變成教師親歷的學(xué)習(xí)，每位教師在親身體驗中獲得的經(jīng)驗是明確、深刻的，更是多方位的。