戶曉茹

【摘要】 試圖通過(guò)對(duì)油田基層員工角色分析及對(duì)素質(zhì)模型理論的剖析,建立一套科學(xué)合理的基層員工的能力素質(zhì)模型,使員工明確崗位的成功標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)的責(zé)任、需掌握的核心專長(zhǎng)與技能,從而激發(fā)員工的潛能,利用其優(yōu)勢(shì)在揚(yáng)長(zhǎng)避短的情況下提高績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】 油田基層員工;能力素質(zhì)模型;能力素質(zhì)模型構(gòu)建

長(zhǎng)期以來(lái),由于資源不可再生、投資風(fēng)險(xiǎn)高、企業(yè)規(guī)模大和野外作業(yè)等行業(yè)特殊性,導(dǎo)致油田企業(yè)在管理尤其在人力資源管理上相對(duì)滯后,尤其對(duì)于基層員工的績(jī)效,主要局限于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),只注重了員工的工作完成情況,即工作的最終結(jié)果和執(zhí)行過(guò)程。在考核評(píng)定上,由部門主管按好、較好、一般、差進(jìn)行籠統(tǒng)評(píng)分,并根據(jù)評(píng)分結(jié)果確定其工資等級(jí)及獎(jiǎng)金額度。隨著油田體制改革的不斷深入和完善,這種方式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代油田發(fā)展的需要。油田的大發(fā)展需要進(jìn)一步激發(fā)基層員工的潛能,利用其優(yōu)勢(shì),在揚(yáng)長(zhǎng)避短的情況下提高績(jī)效。因此,長(zhǎng)慶油田對(duì)基層員工崗位技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力等方面提出了更高的要求。

一、員工能力素質(zhì)模型及其構(gòu)成要素

素質(zhì)源于英文“competency”,是指驅(qū)動(dòng)一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì),即一個(gè)人能做什么(知能、知識(shí))、想做什么(角色定位、自我認(rèn)知)和會(huì)怎么做(價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī))的內(nèi)在特質(zhì)的組合。能力素質(zhì)模型(Competency Model)就是用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力,通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為的描述,確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的,并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。員工素質(zhì)模型構(gòu)成要素主要有:(1)知能:指員工能夠完成某項(xiàng)工作或任務(wù)的能力,如表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等;(2)知識(shí):指員工在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型或經(jīng)驗(yàn)型信息,如管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等;(3)角色定位:指員工對(duì)自己職業(yè)的預(yù)期,即想要做些什么事情,如管理者、專家、教師等;(4)價(jià)值觀:指員工對(duì)事物的總體看法,使其對(duì)事物是非、重要性、必要性等方面的價(jià)值取向,如合作精神、獻(xiàn)身精神、集體觀念等;(5)自我認(rèn)知:指員工對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià),包括自信心、樂(lè)觀精神、自我反省意識(shí)等;(6)品質(zhì):指員工持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性,如正直、誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心、果斷等;(7)動(dòng)機(jī):指員工內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,它驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng),如成就需求、人際交往需求、影響力需求、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等。在實(shí)踐中,為易于操作,常常把以上諸方面歸結(jié)為:知識(shí)、技能和態(tài)度。

二、油田基層員工能力素質(zhì)模型的構(gòu)建

基于以上能力素質(zhì)理論,對(duì)長(zhǎng)慶油田基層組織職位進(jìn)行了歸類研究,并對(duì)各職位的工作內(nèi)容予以分析,總結(jié)得到每一類職位任職者的能力維度,其中工作態(tài)度和誠(chéng)實(shí)自律為進(jìn)行任何工作時(shí)都必須具備的基本素質(zhì),我們將其定義為通用能力模型。

1.工作態(tài)度。要求操作層員工熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作充滿信心,在沒(méi)有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下;能夠積極主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍各項(xiàng)工作;能夠積極的配合其他同事的工作;能夠承擔(dān)艱苦的工作條件;能夠樂(lè)觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn),并勇于承擔(dān)責(zé)任。

2.誠(chéng)實(shí)自律。提供基于事件本質(zhì)的正確信息,不夸大或縮小事實(shí),不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息,嚴(yán)格自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī),堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事,敢于和違法亂紀(jì)的人或事做斗爭(zhēng)。

3.邏輯分析。掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟,可以通過(guò)各種簡(jiǎn)單的信息收集方法直接、有效地收集信息?？梢郧宄刈⒚魉占男畔⒌膩?lái)源,并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到問(wèn)題,并嘗試解決出現(xiàn)的問(wèn)題。知道并能夠運(yùn)用歸納推理等方法,簡(jiǎn)單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類、歸納每一類信息的主要內(nèi)容。

4.工作實(shí)施。計(jì)劃并管理自己的日常工作,能對(duì)其重要性和時(shí)間排序,確保工作效率,按照要求在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作,并對(duì)工作質(zhì)量、成本和所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。能夠?qū)⒐ぷ髦兴龅降膯?wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分,認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5.溝通。能夠就工作中常見(jiàn)問(wèn)題,運(yùn)用簡(jiǎn)單的形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通,認(rèn)識(shí)到合適的手勢(shì)、眼神和肢體言語(yǔ)等在溝通中的作用,并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用。在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,并能通過(guò)用自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)及時(shí)獲得確認(rèn),保證對(duì)方能了解所傳遞的內(nèi)容。在完全了解別人的觀點(diǎn)之前,能以其不受干擾地表達(dá)意見(jiàn)。理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來(lái)的意思,并能夠總結(jié)別人表達(dá)出來(lái)的但是零散的意思。

6.適應(yīng)力。意識(shí)到客觀環(huán)境的變化,對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備,面對(duì)變化較為冷靜,沒(méi)有表達(dá)明顯的不適應(yīng)性,針對(duì)環(huán)境的變化,對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整,保證按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作,認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的障礙,并通過(guò)向上級(jí)或有關(guān)方面求助來(lái)克服這些障礙。

7.處理質(zhì)量問(wèn)題能力。了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,會(huì)使用工作工具,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,能找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的大致原因,將各種質(zhì)量及其產(chǎn)生的原因和其他相關(guān)信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

8.安全環(huán)保監(jiān)察與處理能力。了解國(guó)家與安全制度相關(guān)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)的安全環(huán)保制度,有效收集與安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。能夠發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題和排污超標(biāo)情況,并及時(shí)上報(bào)。在處理安全、環(huán)境污染事故時(shí),能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的事故調(diào)查,收集有關(guān)的基本信息。

9.安全操作能力。了解原油生產(chǎn)的基本知識(shí),知曉國(guó)家及公司的有關(guān)安全管理的法規(guī)和制度。能貫徹原油生產(chǎn)的方針、政策,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和制度。具有一定的安全意識(shí)和安全管理的能動(dòng)性,能通過(guò)觀察,發(fā)現(xiàn)安全隱患,并積極尋求處理的方法。

10.團(tuán)隊(duì)合作。顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重,能合群,努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中。在做好自己工作的同時(shí),通過(guò)實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定,為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論,在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由,尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為是重要的事情和作出的決策,隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的事件,共享有關(guān)的信息。認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn),并且把它作為可以接觸各種知識(shí)、信息的機(jī)會(huì)。

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