肖　震

摘要隨著3G牌照的發(fā)放，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)將帶來(lái)巨大影響已是毋庸置疑。在這個(gè)市場(chǎng)里，個(gè)人用戶、企業(yè)級(jí)用戶會(huì)從中得到何種服務(wù)?各大連營(yíng)商終端高度服務(wù)提供商會(huì)從中面臨何種機(jī)遇與挑戰(zhàn)?本文就此進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞移動(dòng)商務(wù)增值業(yè)務(wù)通信產(chǎn)業(yè)

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或終端實(shí)現(xiàn)的一種新型電子商務(wù)模式，借助于短信、WAP(GPRS、CDMA、3G)和RFID等方式實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用涉及手機(jī)銀行、移動(dòng)支付等領(lǐng)域。它徹底克服了傳統(tǒng)電子商務(wù)在時(shí)間、空間上的局限性，與商務(wù)主體最為貼近，是一個(gè)市場(chǎng)需求很大的綜合信息服務(wù)領(lǐng)域。

被稱為第三代數(shù)字通信的3G，全稱為3rd Generation。3G技術(shù)與前兩代的主要區(qū)別是對(duì)于聲音和數(shù)據(jù)在傳輸?shù)乃俣壬腺|(zhì)的飛躍，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游，并更快捷的處理類似高清晰圖像、音樂(lè)、視頻流等多種多媒體數(shù)據(jù)，提供包括電話會(huì)議、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)瀏覽、移動(dòng)電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)它與已經(jīng)存在很久的第二代數(shù)字通信系統(tǒng)的兼容性也較好。在3G技術(shù)中，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持室內(nèi)至少2Mbps(兆比特／每秒)、室外384kbps(千比特／每秒)和行車(chē)的環(huán)境中144kbps的傳輸速度。

2009年1月7日14：30，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通分別獲得了工業(yè)和信息化部發(fā)放的國(guó)內(nèi)首批3G牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。3G時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，近年來(lái)已經(jīng)日漸成熟的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)必將面臨著全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的條件日趨成熟

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的各種條件已經(jīng)基本具備，體現(xiàn)為：

一是已經(jīng)具備相當(dāng)數(shù)量的用戶群。體現(xiàn)為：龐大的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話用戶規(guī)模奠定了移動(dòng)商務(wù)發(fā)展必須的用戶基礎(chǔ)。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅截止2007年，在中國(guó)，普通網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)1.59億，而移動(dòng)電話的使用人數(shù)更是早已超過(guò)了4.47億。

二是無(wú)論是基于傳統(tǒng)的GPRS系統(tǒng)的遠(yuǎn)程支付技術(shù)還是基于智能卡的近距離支付技術(shù)都已經(jīng)基本成熟。目前。各種主流的模式，如積分支付、小額支付、非接觸支付、銀行卡支付、話費(fèi)支付等多種類型的支付模式已被廣泛使用。

而且，隨著越來(lái)越多的年輕用戶已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣使用銀行卡、電子錢(qián)包、甚至直接在網(wǎng)上銀行進(jìn)行基于電子支付模式的消費(fèi)，必將會(huì)有越來(lái)越多的用戶期望出現(xiàn)更加方便快捷的電子消費(fèi)模式。而且，隨著社會(huì)生活的越來(lái)越豐富多彩。人們的各類需求也日趨多樣化。于是。現(xiàn)在的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)烈要求能夠提供交互性更強(qiáng)的商品購(gòu)買(mǎi)模式，安全性快捷性更高的電子支付模式，所有這一切，都必然需要有能夠提供高清晰圖像、音樂(lè)、視頻流等多種多媒體媒體形式的信息平臺(tái)出現(xiàn)。這一平臺(tái)僅憑借傳統(tǒng)的第二代支持GPRS技術(shù)明顯是無(wú)法提供的，而3G技術(shù)的及時(shí)出現(xiàn)，必將為移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步重構(gòu)掃清技術(shù)方面的障礙。

二、3G時(shí)代為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)的巨大商機(jī)

正如前文論述的，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展。大眾已經(jīng)越來(lái)越喜愛(ài)采用無(wú)線上網(wǎng)作為未來(lái)的主流互聯(lián)網(wǎng)接入方式，并且3G網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通，手機(jī)上網(wǎng)必將成為另一種重要的上網(wǎng)方式，為我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢钥隙ǖ氖牵?G網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通將極大地推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)從用戶角度來(lái)細(xì)分?？煞譃閭€(gè)人應(yīng)用和企業(yè)級(jí)應(yīng)用。下面將分別介紹一下3G技術(shù)對(duì)于個(gè)人用戶和企業(yè)用戶而言，分別能帶來(lái)什么樣的實(shí)惠。

(一)個(gè)人應(yīng)用。

據(jù)一向?qū)Ｗ⒂诰W(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場(chǎng)調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IResearch艾瑞咨詢的用戶調(diào)查顯示：中國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)自06年以來(lái)個(gè)人應(yīng)用業(yè)務(wù)的幾大熱點(diǎn)包括：移動(dòng)支付、移動(dòng)電郵、移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)搜索等。具體調(diào)查包括：鈴聲圖片下載(61.9％)、手機(jī)／WAP上網(wǎng)(51.3％)、移動(dòng)IM(48.1％)、手機(jī)游戲(52％)、短信內(nèi)容訂閱(62.9％)等，這些業(yè)務(wù)在3G時(shí)代到來(lái)時(shí)都有可能成為熱點(diǎn)增值業(yè)務(wù)。

正如09年3G正式發(fā)牌之后，工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊培芳表示，3G啟動(dòng)將對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的生活產(chǎn)生很大響，主要有8大功能：第一、更高質(zhì)量的通話：第二、更快速的上網(wǎng)；第三、可視電話；第四、監(jiān)測(cè)、控制功能；第五、手機(jī)定位；第六、手機(jī)錢(qián)包功能；第七、年輕人比較感興趣的視頻游戲；第八、視頻社區(qū)。隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，基于3G平臺(tái)的移動(dòng)通信服務(wù)可以提供更為豐富多彩的消費(fèi)信息，這在未來(lái)對(duì)于傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的影響將是具有革命性的。

(二)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

對(duì)于企業(yè)用戶而言，3G技術(shù)的引入可以為其帶來(lái)的巨大商機(jī)有哪些呢?

1運(yùn)營(yíng)商方面。

我們都知道，中國(guó)大陸市場(chǎng)的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商僅僅只包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家。由于這三家運(yùn)營(yíng)商可以提供的服務(wù)基本都可以覆蓋所有的業(yè)務(wù)種類，所以一個(gè)全新的多層次的基于全新技術(shù)的信息服務(wù)行業(yè)實(shí)際已經(jīng)形成。未來(lái)的主要問(wèn)題將是上述三家基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商如何將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)與最新的技術(shù)相整合。從而創(chuàng)造出新的增值服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在為廣大用戶提供更加方便快捷的服務(wù)的同時(shí)，也能夠?yàn)楸竟疚磥?lái)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇。

正如前面說(shuō)的，由于3G技術(shù)對(duì)于大流量數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，3G通信網(wǎng)絡(luò)所支持的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的2G網(wǎng)絡(luò)相比增加將會(huì)達(dá)到上百種。正是由于這一特征，提高普通用戶對(duì)于移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的訪問(wèn)次數(shù)和瀏覽時(shí)間(這也就是我們平時(shí)所說(shuō)的用戶粘性)，對(duì)于運(yùn)行商而言，將是其增值業(yè)務(wù)收入增加的主要來(lái)源。例如諾基亞西門(mén)子通信大中國(guó)區(qū)總裁張志強(qiáng)表示，從諾基亞、西門(mén)子和世界各國(guó)3G運(yùn)營(yíng)商合作的豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在3G領(lǐng)域開(kāi)展web2.0業(yè)務(wù)。提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的盈利模式方面將成為3G未來(lái)發(fā)展的方向。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于中國(guó)電信業(yè)而言，3G牌照發(fā)放和3G市場(chǎng)啟動(dòng)對(duì)于提高我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的技術(shù)等級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力、更好地服務(wù)于消費(fèi)者和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的未來(lái)的發(fā)展具有重要意義。在當(dāng)前，金融危機(jī)席卷全球之時(shí)，如何擴(kuò)大內(nèi)需已經(jīng)成為很多國(guó)家在未來(lái)幾年試圖從危機(jī)中盡快復(fù)蘇的重要對(duì)策之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為了建立完整的3G移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，我國(guó)在未來(lái)幾年至少將投入不少于3000億元用于例如終端集采、設(shè)備采購(gòu)、業(yè)務(wù)合作等多個(gè)領(lǐng)域，此舉必將極大地激發(fā)幾大通信運(yùn)營(yíng)商的熱情。

2終端商和服務(wù)商。

我國(guó)一些省份早在約3年前，也就是06年至07年，就已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在一些省份，一些比較大的通信設(shè)備商早已經(jīng)為了在未來(lái)3G“蛋糕”上市時(shí)分一大塊而進(jìn)行著不流血的戰(zhàn)爭(zhēng)。比如像華為、諾基亞、西門(mén)子、中興、阿爾卡特朗訊等等通信設(shè)備商都早已投入了巨額資金于產(chǎn)品的前期研

制與開(kāi)發(fā)。如果未來(lái)沒(méi)有巨額的利潤(rùn)作為回報(bào)，各大設(shè)備商是不會(huì)在3G標(biāo)準(zhǔn)還未出臺(tái)之時(shí)做出如此巨大的投入的。

正如上一節(jié)所說(shuō)的，3G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)由于會(huì)有巨額資金的注入，通信設(shè)備制造商在未來(lái)可能會(huì)有相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。但就短期而言，終端商的積極性可能遠(yuǎn)不及設(shè)備商。因?yàn)?G標(biāo)準(zhǔn)普及還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，至少需要幾年。在短期就將寶全部或很大一部分押到3G設(shè)備終端上的話，必將無(wú)法維系企業(yè)的正常運(yùn)作，因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法僅憑3G產(chǎn)品一項(xiàng)在當(dāng)前取得合理的利潤(rùn)。

盡管在短期期望廣大終端商僅憑3G產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利不太現(xiàn)實(shí)，但是隨著3G網(wǎng)絡(luò)的日漸成熟，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，傳統(tǒng)基于固定網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必將在例如手機(jī)或PDA(掌上電腦)之類的手持終端上實(shí)現(xiàn)，因此隨之而來(lái)的增值業(yè)務(wù)盈利也必將得以實(shí)現(xiàn)。而且，對(duì)于軟件應(yīng)用方面，隨著用戶對(duì)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用在3G標(biāo)準(zhǔn)下的軟件需求也會(huì)有著硬件環(huán)境的變化隨之提升。對(duì)于廣大從事配套管理軟件開(kāi)發(fā)的廠商而言，必然也將迎來(lái)新的巨大商機(jī)。由于3G高速數(shù)據(jù)流量的特點(diǎn)，3G平臺(tái)上，用戶可使用例如郵件無(wú)線通，數(shù)據(jù)通等全方位、多功能的產(chǎn)品，通過(guò)3G移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，用戶無(wú)論是在何時(shí)何地都可以用掌上終端收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的用戶訂制信息。用戶與系統(tǒng)之間的交互不僅是被動(dòng)接收，還可以主動(dòng)操作遠(yuǎn)程系統(tǒng)。例如：用戶可以通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)操作遠(yuǎn)程ERP系統(tǒng)?？梢允占瘜?shí)時(shí)動(dòng)態(tài)銷售數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)庫(kù)存收發(fā)數(shù)據(jù)等，也可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批、下達(dá)管理指令等，并實(shí)時(shí)了解企業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。在未來(lái)的，基于3G平臺(tái)的統(tǒng)一通信解決方案必將應(yīng)用于各行各業(yè)。例如：3G與金融業(yè)、教育、電子政務(wù)、制造業(yè)、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)的融合，必將在未來(lái)為相關(guān)上下游企業(yè)提供良好的盈利機(jī)會(huì)。

因此，未來(lái)廣大服務(wù)提供商主要通過(guò)3G能提供的高速數(shù)據(jù)流量服務(wù)突破傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)速度的限制，借以提供更多的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，另一方面也能通過(guò)于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)融合應(yīng)用到更加廣泛的領(lǐng)域。

但是，由于3G牌照頒布時(shí)間尚短，很多具有特色的服務(wù)沒(méi)有幾家服務(wù)商能夠提供，因?yàn)楫?dāng)前能用上3G服務(wù)的人畢竟只是很少一部分。很多用戶還處于持幣待購(gòu)階段。但我們相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著加人3G大家庭的用戶數(shù)量的增加，必將有越來(lái)越多的服務(wù)提供商為3G移動(dòng)商務(wù)提供更多豐富多彩的服務(wù)。

(三)3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用還面臨的主要瓶頸。

剛才談到，雖然3G牌照的發(fā)放無(wú)論是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商、終端商還是服務(wù)商而言都蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。但是工業(yè)和信息化部于今年1月7日才正式發(fā)牌。因此無(wú)論是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商還是普通用戶而言，都需要較長(zhǎng)一段時(shí)間適應(yīng)。例如對(duì)于聯(lián)通、移動(dòng)和電信這三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商而言，從發(fā)牌到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，到設(shè)備采購(gòu)，安裝調(diào)試以及后期的穩(wěn)定性測(cè)試及優(yōu)化等工作完成，到全面大規(guī)模放號(hào)至少還要等到09年中旬。至本文截稿，只有中國(guó)電信開(kāi)始初步放號(hào)，主打類似于“天翼”手機(jī)之類的宣傳。在如此短的時(shí)間。目前的3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)還需要一段時(shí)間穩(wěn)定，因此未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間，建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，隨時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。是幾大運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)的主要問(wèn)題。在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有完全放號(hào)，全面開(kāi)展3G業(yè)務(wù)之前，各終端商和服務(wù)提供商在現(xiàn)在還沒(méi)有很多多樣化的產(chǎn)品推出。

目前的市場(chǎng)反應(yīng)也表明。當(dāng)前大多數(shù)普通用戶還沒(méi)有從傳統(tǒng)的第二代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到3G平臺(tái)。一方面可能是很多用戶對(duì)于3G網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性存在懷疑，而且當(dāng)前3G網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者較高(比如中國(guó)電信)或者還未完全確定(例如移動(dòng)或聯(lián)通)。眾所周知，新的通信技術(shù)的產(chǎn)生之初都會(huì)面臨這樣那樣的問(wèn)題，應(yīng)該有一段較長(zhǎng)的適應(yīng)期。作為一個(gè)科技含量較高的產(chǎn)品，我們應(yīng)該抱著一種寬容的心態(tài)，等待她的盡早成熟。

2009年的3G舞臺(tái)的帷幕徐徐拉開(kāi)，無(wú)論是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商、終端商還是服務(wù)商而言，都是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)機(jī)。很有可能2010年之后才是移動(dòng)商務(wù)在3G時(shí)代的全面爆發(fā)期，到時(shí)將會(huì)有更加廣闊的舞臺(tái)。

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