鄭　瑩　田言付

隨著時(shí)代的發(fā)展,企業(yè)和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求向個(gè)性化的方向發(fā)展。人才市場(chǎng)對(duì)通過(guò)傳統(tǒng)的高校硬性管理方法大批量培育出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生已經(jīng)發(fā)出了供過(guò)于求的強(qiáng)烈信號(hào),具體表現(xiàn)在:一方面是大量的崗位等待合適的人才來(lái)上崗;另一方面表現(xiàn)為大量的高校畢業(yè)生畢業(yè)即失業(yè),近年來(lái)的社會(huì)沒(méi)有消化的畢業(yè)生存量保持在100萬(wàn)以上。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響在我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的擴(kuò)散,2009年的畢業(yè)生將面臨更大的就業(yè)壓力。從國(guó)內(nèi)高等教育的現(xiàn)狀看,產(chǎn)生這種情況的原因除了外部環(huán)境的因素外,還和高校本身的教學(xué)體制、育人模式、管理方法等有密切的關(guān)系。大量未就業(yè)人口的出現(xiàn),一方面對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大的影響,另一方面也表明對(duì)該部分學(xué)生的無(wú)效教育投入是對(duì)社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。由于國(guó)內(nèi)高等教育還處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下,目前高校內(nèi)部產(chǎn)生的不適應(yīng)市場(chǎng)需求的巨大浪費(fèi)還不會(huì)對(duì)高校的管理、運(yùn)作產(chǎn)生多大的影響。隨著我國(guó)人口出生率的降低和高校連年的擴(kuò)招,預(yù)計(jì)應(yīng)屆高中生的供應(yīng)和高校對(duì)高中生資源需求的平衡點(diǎn)將會(huì)在2012年左右出現(xiàn)。屆時(shí)高校招生將從目前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,從“大量的學(xué)生求學(xué)”向“大量的高校爭(zhēng)奪有限學(xué)生”轉(zhuǎn)變。面對(duì)改變了的市場(chǎng)需求和潛在的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),如果在2012年之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備工作,高校將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于非常被動(dòng)的地位。

在對(duì)市場(chǎng)的充分把握下,三亞學(xué)院提出了“學(xué)生走進(jìn)校園是為了更好地走上社會(huì)”的育人理念,這為實(shí)施、培育適應(yīng)市場(chǎng)需要人才的各種方案奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)傳統(tǒng)的高校硬性管理方法的各種弊端,三亞學(xué)院在教學(xué)管理中強(qiáng)化服務(wù)育人理念,通過(guò)服務(wù)意識(shí)的提升來(lái)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高,增強(qiáng)學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、自主成長(zhǎng)的氛圍,培養(yǎng)差異化的人才,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能能“帶得走、接得上”和給社會(huì)培養(yǎng)合適人才的最終教育目的。從教學(xué)管理上,通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)對(duì)學(xué)生以管為主的觀念為以服務(wù)為主,打造學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)和建成百年老校奠定基礎(chǔ)。

(1)教學(xué)管理上,對(duì)學(xué)生以服務(wù)為主的理念要求學(xué)院建立相應(yīng)的服務(wù)型的組織結(jié)構(gòu)。服務(wù)型的組織構(gòu)架和管理型的組織構(gòu)架是個(gè)反三角。在這種組織中,處于金字塔頂端的是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。為滿(mǎn)足需求,我們需要培養(yǎng)合適的學(xué)生,那么學(xué)生就處于該金字塔的第二階層。給學(xué)生提供直接服務(wù)的是廣大的一線(xiàn)教師員工,所以他們處于第三階層。依次,給一線(xiàn)教師員工提供服務(wù)的院系管理層位于第四層。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層位于最底層。

(2)從理論上講,老師只有給學(xué)生提供一流的教學(xué)服務(wù)才能保證學(xué)院育人理念的落實(shí)和學(xué)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,如果想達(dá)到這一目標(biāo),院系管理層首先要提供一流的服務(wù)給老師,反過(guò)來(lái)講,只有老師享受到了一流的服務(wù),他們才可能將一流的服務(wù)傳遞給學(xué)生,才能培育出適合市場(chǎng)需求的人才,才能打造學(xué)院的知名度,為今后的競(jìng)爭(zhēng)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者由于很難在短期內(nèi)改變?cè)趥鹘y(tǒng)體制下幾十年里所形成的管理習(xí)慣,其觀念和行為的轉(zhuǎn)變將是一件非常棘手的工作。這里有個(gè)價(jià)值觀念合理化的過(guò)程。只有當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念、認(rèn)同價(jià)值以后,才可能形成規(guī)范,變成習(xí)慣。

(3)在操作層面上教學(xué)服務(wù)型組織主要體現(xiàn)在操作系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)兩大系統(tǒng)上。教學(xué)管理實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括教學(xué)中的學(xué)生考勤管理、對(duì)老師的績(jī)效管理、考試制度等方面?？记诠芾?、績(jī)效管理、考試管理改革的主要目的是給學(xué)生創(chuàng)造愉快學(xué)習(xí)的環(huán)境,為學(xué)生提供自主成長(zhǎng)的條件,讓學(xué)生從老師的“教為中心”中解放出來(lái),實(shí)現(xiàn)以“學(xué)生的學(xué)”為中心,而老師為學(xué)生的學(xué)提供必要的輔助。

首先要從改變教師的觀念著手,只有給學(xué)生提供一流的教學(xué)服務(wù)才能保證學(xué)院育人理念的落實(shí)和學(xué)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。什么是服務(wù)?服務(wù)是全方位的迎合、照顧、方便、體貼他人的需要,包括物質(zhì)上的、情感上的、心理上等的需要。而需要是沒(méi)止境的,所以服務(wù)也是沒(méi)止境的。不斷滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程,也是我們不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。所以說(shuō),服務(wù)他人,提升自我;服務(wù)學(xué)生,成長(zhǎng)老師;服務(wù)社會(huì),成長(zhǎng)學(xué)院。

傳統(tǒng)的因材施教是以老師為主體的一種教學(xué)模式,老師會(huì)什么,教學(xué)生什么。服務(wù)型的教學(xué)模式提倡顧客是上帝的觀念,學(xué)生需求什么,社會(huì)需求什么,我們教什么。老師力爭(zhēng)使所授課程能按人才培養(yǎng)目標(biāo)中的應(yīng)用型、實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排課程的重點(diǎn)和難點(diǎn),增強(qiáng)課程內(nèi)容的有用性和課堂教學(xué)過(guò)程中的有趣性,實(shí)現(xiàn)所做學(xué)生對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能“學(xué)得會(huì)、帶得走、接得上”的目的。

其次,要改變傳統(tǒng)的學(xué)生對(duì)學(xué)校師資資源的固定分配模式,引進(jìn)老師競(jìng)爭(zhēng)上崗和學(xué)生自主擇師的市場(chǎng)化資源分配模式。從機(jī)制上促進(jìn)老師產(chǎn)生講好課的動(dòng)力,并從工資制度上有所側(cè)重。對(duì)學(xué)生考勤管理的辦法應(yīng)該從固定到一個(gè)老師處改為流動(dòng)制,任何一個(gè)教師都有證明該學(xué)生出勤的資格。對(duì)學(xué)生來(lái)講,同一門(mén)課程有幾個(gè)老師同時(shí)上課時(shí),可以考慮給他們選擇上誰(shuí)的課的自由。通過(guò)學(xué)生對(duì)老師的選擇,也可以推動(dòng)老師備課的積極性。優(yōu)秀的老師通過(guò)學(xué)生的流動(dòng)就可以充分地反映出來(lái)。另外可以考慮給學(xué)生選擇上什么課的自由,通過(guò)教學(xué)計(jì)劃中增加選修課程門(mén)數(shù)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn),當(dāng)然,這種管理模式的前提是假設(shè)所有的學(xué)生都能根據(jù)理性的原則來(lái)選擇誰(shuí)的課講得好,都清楚地知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)那門(mén)課程,但是給學(xué)生適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生愉快學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。該種教學(xué)管理模式對(duì)現(xiàn)在使用的模式?jīng)_擊比較大,可以根據(jù)各自院系的情況,分階段、有選擇地穩(wěn)步推進(jìn)并配合適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施。

(4)從考試方面來(lái)講,有條件的課程應(yīng)將傳統(tǒng)的考學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的模式轉(zhuǎn)換成考知識(shí)面的形式,從學(xué)生將來(lái)工作的實(shí)際應(yīng)用情況出發(fā),培養(yǎng)其綜合應(yīng)用專(zhuān)業(yè)理論的能力和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。部分適合的課程考試可以采用案例分析型的命題來(lái)考試。案例分析型的考試有助于把學(xué)生從枯燥的應(yīng)試教育的陰影中拉出來(lái),在考察知識(shí)點(diǎn)的同時(shí),給學(xué)生留下自由發(fā)揮的廣闊空間。

對(duì)教學(xué)一線(xiàn)教師的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)在服務(wù)型教學(xué)管理模式中,將由目前主要以上級(jí)教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)為主的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生的測(cè)評(píng)為主。對(duì)一線(xiàn)的教師的評(píng)價(jià),學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。學(xué)生的評(píng)價(jià)可以考慮占50%的比例,院系評(píng)價(jià)和學(xué)校督導(dǎo)的評(píng)價(jià)占50%的比例。

該模式的應(yīng)用能通過(guò)學(xué)生的積極主動(dòng)參與將學(xué)院的教學(xué)設(shè)計(jì)和社會(huì)需求緊密地連接起來(lái),對(duì)社會(huì)需求的把握從單純依靠教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到所有的師生,減少了教學(xué)計(jì)劃決策時(shí)的盲目性。通過(guò)課程安排時(shí)的學(xué)生學(xué)習(xí)效果最大化來(lái)調(diào)配學(xué)校的教學(xué)資源,為學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)生所學(xué)課程與社會(huì)需求的接軌能將學(xué)院的品牌在社會(huì)上樹(shù)立起來(lái),為未來(lái)的學(xué)生招生工作帶來(lái)正面的影響。服務(wù)型的教學(xué)結(jié)構(gòu)能有效地打造學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。