白　雪

摘要:文章在分析我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及中小企業(yè)開展電子商務(wù)的好處的基礎(chǔ)上,對中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的流程提出了實(shí)施步驟及建議。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);電子商務(wù);商業(yè)運(yùn)作模式

中圖分類號:F062 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)23-0017-02

電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式,中小企業(yè)要充分利用電子手段進(jìn)行商貿(mào)活動,與時(shí)俱進(jìn)地使商貿(mào)活動電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化。

電子商務(wù)始于九十年代初期,在歐美興起的一種全新的商業(yè)交易模式,它實(shí)現(xiàn)了交易的無紙化,高效化,自動化,快速的交換信息,模糊了時(shí)空界限。早在網(wǎng)路盛行的時(shí)代,通過網(wǎng)路的電子郵件,視頻交換,文件交換以及目前還很熱們的EDI (電子數(shù)據(jù)交換)所進(jìn)行的商業(yè)行為,都可以說是現(xiàn)在電子商務(wù)的某種形式的表現(xiàn),也可以說,電子商務(wù)是它們嶄新的應(yīng)用集合。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)對促進(jìn)生產(chǎn)、流通和消費(fèi),推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越重大的作用。本文對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)流程提出了實(shí)施步驟及建議。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

到目前為止,我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬,占全國企業(yè)數(shù)量的99.8%,其中經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)460多萬家,個(gè)體經(jīng)營戶約3800多萬家。

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速,但絕對數(shù)字及比例仍然偏低。我國中小企業(yè)協(xié)會提供資料顯示,“目前,開展電子商務(wù)占到中小企業(yè)總數(shù)比例約為9%,年增長率達(dá)35%,據(jù)統(tǒng)計(jì),中小企業(yè)通過電子商務(wù)進(jìn)入國際化交易總額到62.9%。成為應(yīng)用的重點(diǎn),中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模正在迅速擴(kuò)大?！?/p>

從相關(guān)統(tǒng)計(jì)上看,幾乎所有投入應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)都在銷售區(qū)域、銷量、品牌、降低成本方面取得明顯成效。目前,中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要是市場開拓、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、售后服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)擁有電子商務(wù)的中小企業(yè)中,50%的中小企業(yè)擴(kuò)展了銷售區(qū)域,實(shí)現(xiàn)了銷售量的增加,46%的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了品牌提升,35%的中小企業(yè)降低了運(yùn)營成本,27%的中小企業(yè)加強(qiáng)了誠信意識。中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用效果正在逐漸顯現(xiàn)。

二、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的好處

近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起,沖擊著傳統(tǒng)中小企業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式、組織結(jié)構(gòu)模式和經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作手段,它為中小企業(yè)提供了大量市場機(jī)會,也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距,為中小企業(yè)提供了競爭的機(jī)會。電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)電子商務(wù)使中小企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化

電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,對中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響,一方面以電子流代替了實(shí)物流,可以大量減少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行,從而大大提高了效率。中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告,進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等;還可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系,從而改變采購與銷售的互動模式;可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付貨款,依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動的溝通,增加彼此的互動、了解,加強(qiáng)客戶的忠誠度與購買力。

(二)電子商務(wù)使中小企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化

電子商務(wù)使中小企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生變化的同時(shí),也使中小企業(yè)內(nèi)部的管理模式隨之進(jìn)行重新構(gòu)建和調(diào)整,以適應(yīng)中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下,要求中小企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變,各職能部門之間的界限被打破;中小企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的結(jié)構(gòu),而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的樹狀結(jié)構(gòu);代之而來的是工作流程自動化,避免了人為控制,讓中小企業(yè)整體流程更加快速而精確。電子商務(wù)的組織架構(gòu)思路以中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行,直接與市場接軌。

(三)電子商務(wù)使中小企業(yè)縮短和簡化交易過程,降低交易成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,降低了產(chǎn)品成本并減小了庫存壓力,在給企業(yè)自身減輕了負(fù)擔(dān)、形成了優(yōu)勢的同時(shí),也把真正的實(shí)惠留給了消費(fèi)者。中小企業(yè)在利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)的過程中,可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作,將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來,形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng),從而降低了采購成本。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還可以利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研市場,迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求,隨時(shí)改良開發(fā)中的產(chǎn)品;從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。

三、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的流程

我國中小企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實(shí)力比較弱小,電子商務(wù)可以為企業(yè)的經(jīng)營和管理打開新的局面,實(shí)施電子商務(wù)就顯得更為迫切。在國外,越來越多的企業(yè)正依靠電子商務(wù)迅速拓展業(yè)務(wù),對企業(yè)而言不實(shí)施電子商務(wù),就會失去參與新一輪競爭的資格。每個(gè)中小企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,具體實(shí)施適合自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。筆者通過多年的教學(xué)和社會實(shí)踐以及對多家中小企業(yè)的實(shí)地調(diào)研,認(rèn)為可以通過以下幾個(gè)步驟進(jìn)行建設(shè),構(gòu)建中小企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施環(huán)境較為有效:

第一步,申請域名。域名被視為企業(yè)的“網(wǎng)上商標(biāo)”,是企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的前提與基礎(chǔ)。所以,首先應(yīng)進(jìn)行中小企業(yè)域名注冊,域名的命名、設(shè)計(jì)與選擇必須審慎從事,否則,不僅不能充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能,甚至還會對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生不利的影響。

第二步,配置網(wǎng)站的軟、硬件。中小企業(yè)成功注冊了域名,僅僅是對自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)站選擇了一個(gè)名稱而已。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁與數(shù)據(jù)需要空間存放,也就是常說的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。這就需要中小企業(yè)對獨(dú)立主機(jī)、主機(jī)托管和虛擬主機(jī)做出決策。對中小企業(yè)來說,不一定自己獨(dú)立建立資金消耗過大的平臺,可采取聯(lián)合組建的辦法。它要求企業(yè)學(xué)會有效的整合資源,這是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的必然措施。因此,借助已經(jīng)具有規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站提供的網(wǎng)上商城實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),就是中小企業(yè)借他人成熟的電子商務(wù)平臺為己所用,也比較適合中小企業(yè)。

第三步,選擇合適的ISP服務(wù)商。大多數(shù)中小企業(yè)沒有足夠的資金、技術(shù),也沒有必要擁有一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)站服務(wù)器,而是在ISP服務(wù)商那里租用一定的服務(wù)器空間,并獲取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

第四步,設(shè)計(jì)網(wǎng)站。網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能?建站前應(yīng)該有一個(gè)比較清楚的、考慮成熟的目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)不僅用來檢驗(yàn)?zāi)愕慕Y(jié)果,更重要的是它會指導(dǎo)你如何去設(shè)計(jì)網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)一些什么樣的功能。如果中小企業(yè)的目標(biāo)是利用自己的網(wǎng)站開展商務(wù)活動,實(shí)施電子商務(wù),那么在網(wǎng)站上還需要建立能夠進(jìn)行商務(wù)活動的應(yīng)用系統(tǒng)。

第五步,網(wǎng)站的管理與維護(hù)。網(wǎng)站的管理與維護(hù)主要是網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)維護(hù)和后臺管理人員的商品目錄維護(hù)等。中小企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)一般由ISP服務(wù)商提供,但后臺商品目錄的管理和維護(hù)、訂單的處理及客戶服務(wù)等是企業(yè)自己完成的。

第六步,運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳推廣?？梢岳庙撁鎻V告、電子雜志、交換鏈接、BBS及關(guān)鍵字排名等各種技術(shù)手段對網(wǎng)站進(jìn)行市場宣傳推廣,提高客戶對網(wǎng)站品牌的認(rèn)知度。

以上六個(gè)步驟是中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)從初期到完成的必經(jīng)歷程。但這個(gè)歷程的實(shí)施對很多中小企業(yè)來講,都不是一件輕而易舉的事情。對于中國企業(yè)來說,要想在短時(shí)間內(nèi)縮小與國外先進(jìn)管理模式和方法的差距,任務(wù)是十分艱巨的。因此,要盡可能的借鑒國外中小企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn),在較短的時(shí)間內(nèi)完成我國中小企業(yè)電子商務(wù)信息化的建設(shè)。

四、中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需注意的問題

因?yàn)殡娮由虅?wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程中應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況,循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為核心的新型管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃,通過業(yè)務(wù)流程的集成降低成本、提高效率,上升為供應(yīng)鏈上的合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作,最終通過電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來創(chuàng)造價(jià)值。所以在決定使用它之前必須要明確這樣做能夠給中小企業(yè)帶來哪些有利和不利的影響,最關(guān)鍵的是要保證實(shí)施電子商務(wù)能夠給中小企業(yè)帶來較大的利益回報(bào)。對于電子商務(wù)可能給中小企業(yè)帶來的利益回報(bào)必須在商業(yè)后果和技術(shù)可行性兩方面進(jìn)行評估。這兩個(gè)方面會影響中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的態(tài)度和決心。一個(gè)對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應(yīng)用新的電子商務(wù)技術(shù),這樣的一個(gè)公司在決策時(shí)重點(diǎn)考慮的就是投資電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題。而另一個(gè)想通過使用新的電子商務(wù)手段來擴(kuò)大自己競爭優(yōu)勢的公司,在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)步子可能就會更大一些。

現(xiàn)在國外出現(xiàn)了一種新的模式ASP。ASP是Application Service Provider的簡稱,意思是,企業(yè)將電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)全部外包給另一家公司,包括電子商務(wù)的總體規(guī)劃、具體實(shí)施甚至軟硬件采購和使用等。企業(yè)無需配備專業(yè)的人才,這樣可節(jié)省大量的成本,企業(yè)能專注于自己的核心業(yè)務(wù),這對中小企業(yè)最為合適。但最關(guān)鍵的問題是,企業(yè)必須對ASP有足夠的信任,才可能將電子商務(wù)的全盤業(yè)務(wù)交給對方。

五、結(jié)語

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已成為一種必然趨勢。由國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部等共同發(fā)起的企業(yè)上網(wǎng)工程,也明確了要在今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100萬家小型企業(yè)、1萬家中型企業(yè)上網(wǎng),在3年內(nèi)使上網(wǎng)的企業(yè)數(shù)每年遞增100%。如此大的信息化平臺建設(shè)市場,自然要吸引許多經(jīng)營者過來,但也有一些單純追求商業(yè)化的研討會和一些網(wǎng)站投機(jī)性的“拉郎配”的確把一些企業(yè)帶入了誤區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)惟有結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢,為自己度身訂做面向網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略,才能走上新經(jīng)濟(jì)的光明之途。中國中小企業(yè)也唯有加快電子商務(wù)的進(jìn)程,才能成為企業(yè)的制勝之本。