劉柏光

2009年3月15日,美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)決定向公司部分高管支付1.65億美元,向金融部門的員工支付4.5億美元,作為2008年獎(jiǎng)金,這是AIG在過去一年連續(xù)虧損近1000億美元,并已經(jīng)向政府申請(qǐng)1800億美元救助款之后所做的瘋狂舉動(dòng),自然國(guó)內(nèi)輿論伐聲不斷。

《紐約每日新聞》大字標(biāo)題毫不客氣地聲稱:“A.I.G是只豬(P.I.G.)?！泵癖娨才e行抗議游行。惹怒的對(duì)象還包括美國(guó)參議院財(cái)政委員會(huì)和美國(guó)國(guó)會(huì),總統(tǒng)奧巴馬也對(duì)AIG的這一行為表示憤怒,并宣稱會(huì)通過一切可能的法律途徑阻止其這一行為。至此,美國(guó)政府、媒體以及公眾站到了統(tǒng)一戰(zhàn)線,使AIG深陷政治與輿論的雙重漩渦。

事件發(fā)生以后,AIG相關(guān)負(fù)責(zé)人并沒有做出太多回應(yīng),只表示會(huì)對(duì)紐約州司法部的傳喚做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不過在重重壓力下,AIG金融產(chǎn)品部門中獲得獎(jiǎng)金最高的20名高管中,15人同意全額返還本月中旬拿到的獎(jiǎng)金,返還總額超過3000萬(wàn)美元,加上其他員工承諾返還的獎(jiǎng)金,總額將達(dá)5000萬(wàn)美元左右。這種用實(shí)際行動(dòng)說話的做法雖能平息一定憤怒,但AIG要想恢復(fù)以往信譽(yù),路還很漫長(zhǎng)。

此前,AIG已是風(fēng)雨飄搖,經(jīng)歷過多次危機(jī)。2008年9月,傳出瀕臨破產(chǎn)消息后,隨即引發(fā)市場(chǎng)恐慌,AIG遭遇了歷史上最激烈的“退保潮”。據(jù)香港媒體報(bào)道,AIG旗下友邦香港總部一天之內(nèi)即收獲800張保單退單,同期,數(shù)百名投保人9月17日在新加坡分支機(jī)構(gòu)外聚集,打算終止與這家世界最大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)單。

為了應(yīng)對(duì)洶涌而來的“退保潮”,AIG反應(yīng)還算迅速,首先連發(fā)三份聲明向外界表明其保單的安全性。AIG在聲明里表示,其面臨的問題不會(huì)影響到其子公司友邦保險(xiǎn)在華各分支機(jī)構(gòu)所簽發(fā)的保險(xiǎn)合同項(xiàng)下每一位投保人、被保險(xiǎn)人或受益人的利益。與此對(duì)應(yīng),友邦中國(guó)對(duì)外也正式發(fā)布聲明,稱將滿足對(duì)保單持有人所做出的承諾與責(zé)任。

9月17日,AIG在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)對(duì)外公示的消息中,還有這樣一條,“美國(guó)政府假手美聯(lián)儲(chǔ)向陷于破產(chǎn)邊緣的AIG提供了為期兩年、額度為850億美元的有抵押循環(huán)貸款以確保滿足AIG的流動(dòng)資金需求?！边@一消息也使資本市場(chǎng)和喪失信心的客戶看到了轉(zhuǎn)機(jī)。

還有消息稱,當(dāng)頻繁接到客戶的咨詢電話后,AIG旗下AIA友邦保險(xiǎn)代理人索性主動(dòng)聯(lián)系那些尚未來電咨詢的客戶,發(fā)放多封郵件解釋“AIG事件”的影響,搶先安撫客戶?！拔覀儷@得了850億美元貸款”,這一消息足以讓客戶們心中的石頭落地。

與“退保潮”幾乎同時(shí),AIG危機(jī)傳出后,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)紛紛傳聞,“AIG旗下友邦保險(xiǎn)已開始裁員,先裁其在上海的外籍員工(包括香港員工)及部門主管,原因是這部分人員薪水較高。”這一傳聞首先引發(fā)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)員工普遍恐慌。

隨后9月17日,AIG旗下友邦保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)傳聞給與了快速而明確的回應(yīng),友邦保險(xiǎn)目前并沒有裁員,其對(duì)未來中國(guó)市場(chǎng)有信心。對(duì)于AIG危機(jī)是否影響到友邦保險(xiǎn)的擴(kuò)張計(jì)劃一問,該負(fù)責(zé)人稱,友邦保險(xiǎn)近期在中國(guó)并沒有增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的計(jì)劃,其將繼續(xù)對(duì)已開發(fā)市場(chǎng)“精耕細(xì)作”,這一策略對(duì)穩(wěn)定“裁員”風(fēng)波,穩(wěn)定中國(guó)市場(chǎng)起到了積極作用。

在整個(gè)危機(jī)事件中,雖然AIG一直被不利輿論纏身,但依然能夠在風(fēng)雨飄搖中度過 “退保”與“裁員”危機(jī),究其原因,除去美國(guó)政府的金融支持外,AIG在應(yīng)對(duì)危機(jī)中,一直保持的那種開放的溝通方式,遵循的快速透明法則也起了很大作用。

在應(yīng)對(duì)過程中,反應(yīng)迅速,信息透明是其主要特點(diǎn)。還有另一個(gè)十分引人注意的行動(dòng),即尋求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行壓力測(cè)試,香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理專員張?jiān)普谛侣劙l(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào),針對(duì)AIG在港經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)——友邦保險(xiǎn)進(jìn)行的壓力測(cè)試顯示,友邦保險(xiǎn)資產(chǎn)及財(cái)務(wù)狀況仍然健全?？梢哉f,這一次對(duì)友邦內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的透明化處理,對(duì)消除市場(chǎng)疑慮,平安度過危機(jī)起到了重要作用。

看來,AIG在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面并不是小學(xué)生,近來發(fā)生的“獎(jiǎng)金門”事件又到了考驗(yàn)其自我救贖能力的時(shí)候,但目前來看,表現(xiàn)只是差強(qiáng)人意。

作者系迪思傳媒集團(tuán)第一事業(yè)部總經(jīng)理