趙麗華

〔摘 要〕作為Web2.0的新興網(wǎng)站,豆瓣網(wǎng)取得了很大的成功。同時(shí),它也給圖書館帶來了挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)對(duì)的策略應(yīng)該是:與之合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同推動(dòng)圖書館2.0向前發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕豆瓣;Web2.0;圖書館;合作

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)09-0042-03

The Success of Douban and the Development of LibraryZhao Lihua

(Library,Qujing Normal University,Qujing 655011,China)

〔Abstract〕As the new type website of Web2.0, Douban network achieved a tremendous success;meanwhile,it also brings challenges to the library.The strategy of library should be cooperation and complementary advantages.

〔Key words〕Douban;Web2.0;library;cooperation

21世紀(jì)的今天,“伴隨著計(jì)算機(jī)長(zhǎng)大的”年青一代是大學(xué)校園的主體,交互性是他們生活的特點(diǎn),隨時(shí)隨處獲取多媒體信息,同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù),經(jīng)驗(yàn)性思維、協(xié)同性、整合性和直接性是他們共有的特征。在網(wǎng)絡(luò)人氣不斷上升,服務(wù)不斷改進(jìn)的時(shí)候,傳統(tǒng)的圖書館正在逐漸失去對(duì)讀者的吸引力,圖書館的工作越來越難以得到讀者的滿意和認(rèn)可。廣東商學(xué)院曾做過調(diào)查,在學(xué)生人數(shù)逐年上升的這幾年中,該校圖書館圖書借閱數(shù)卻呈逐年下降的趨勢(shì)。是當(dāng)代大學(xué)生們不再愛讀書了嗎?當(dāng)然不是。豆瓣網(wǎng)也曾對(duì)它的幾十萬(wàn)用戶做過調(diào)查,其中54.8%的用戶是學(xué)生,這些學(xué)生的年齡在19~22歲和23~26歲的,分別占37.8%和36.2%,他們是豆瓣的主要參與者。豆瓣獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念以及對(duì)Web2.0技術(shù)的靈活應(yīng)用,使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟。憑其互動(dòng)性豆瓣用一年多的時(shí)間就聚集了超過30萬(wàn)名注冊(cè)成員和17 000多個(gè)用戶小組,而且這一數(shù)目每天仍在增加。那么究竟是什么力量如此吸引著眾多用戶和在校大學(xué)生呢?

1 豆瓣的力量

2002年,新浪網(wǎng)領(lǐng)風(fēng)氣之先,在門戶網(wǎng)站中率先開辦讀書頻道,并在很短的時(shí)間內(nèi)突破了日均百萬(wàn)的點(diǎn)擊率,在其網(wǎng)站的點(diǎn)擊排行中位居前列。此后,搜狐、騰訊、網(wǎng)易等各大門戶網(wǎng)站紛紛效仿,競(jìng)相推出各自的讀書頻道,使讀書頻道成為門戶網(wǎng)站的一個(gè)必不可少的頻道。

與讀書頻道一樣,豆瓣(http:∥www.douban.com/)也是一個(gè)讀書網(wǎng)站,但它不是附屬于哪個(gè)著名的門戶網(wǎng)站旗下,其內(nèi)容結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)方式也與門戶網(wǎng)讀書頻道有很大差異。

豆瓣成立于2005年3月,創(chuàng)立者楊勃在美國(guó)呆了將近10年。楊勃?jiǎng)?chuàng)立豆瓣網(wǎng)源自一個(gè)簡(jiǎn)單的想法,就是“想知道有多少人在和自己看同樣的書?！睋Q而言之,就是要實(shí)現(xiàn)興趣相同者之間的閱讀分享與互動(dòng),然后再幫助大家去發(fā)現(xiàn)更多自己不知道但有價(jià)值的東西。因此,豆瓣在建立過程中,新書推介是一項(xiàng)任務(wù),另一任務(wù)是幫助讀者尋找興趣相同者,以便形成以書為介質(zhì)、以人為中心的交流互動(dòng)的局面。這種以人為中心的交流互動(dòng)小組的建立,是對(duì)傳統(tǒng)門戶互聯(lián)網(wǎng)讀書頻道以書為中心來進(jìn)行交流互動(dòng)的一種突破。因此,豆瓣不僅是一個(gè)讀書網(wǎng)站,一個(gè)“圖書館”,還是一個(gè)讀者俱樂部,一個(gè)以書會(huì)友的虛擬社區(qū)。

豆瓣的成立比幾大門戶網(wǎng)站的讀書頻道都要晚,且成立初期,只有20萬(wàn)元的個(gè)人借款,網(wǎng)站的規(guī)模也比較小。將近一年的時(shí)間里,是創(chuàng)建者楊勃一個(gè)人在支撐著網(wǎng)站,然而成立一年之后,豆瓣卻受到了眾多風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞,受到了無(wú)數(shù)用戶的擁戴。豆瓣成功的秘笈何在?

1.1 在內(nèi)容選擇上:非主流對(duì)暢銷,純潔對(duì)低俗

眾所周知,讀者的點(diǎn)擊率是網(wǎng)站生存的第一法則。為體現(xiàn)這一法則,門戶網(wǎng)讀書頻道對(duì)所推介圖書的選擇策略有二:一是暢銷書;二是打色情擦邊球。后者使圖書中含有性元素的作品在門戶網(wǎng)讀書頻道中比比皆是。有些作品明明和“性”無(wú)關(guān),但在網(wǎng)站連載該作品時(shí)為了吸引用戶的眼球也換上了情色標(biāo)題,或者在網(wǎng)頁(yè)中不時(shí)跳出些情色圖像來。而豆瓣網(wǎng)則與之相反。

豆瓣網(wǎng)把推薦書目的選擇權(quán)完全交給了讀者,使各個(gè)注冊(cè)用戶都有權(quán)發(fā)布自己最喜歡的書,并以自己的方式對(duì)其進(jìn)行推介,于是就發(fā)生了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:在門戶網(wǎng)讀書頻道中流行的暢銷書,在豆瓣里并不那么流行,豆瓣里流行的卻是那些不太主流的書籍。

豆瓣網(wǎng)站也非常純潔。在這里,人們看不到露骨低俗的色情推介,這是網(wǎng)站的示范效應(yīng)在起作用(創(chuàng)建者楊勃鼓勵(lì)原創(chuàng)書評(píng),即使創(chuàng)立初期,在沒有多少內(nèi)容和人氣的時(shí)候,豆瓣也沒有復(fù)制抄襲其它網(wǎng)站的內(nèi)容,更沒有挑些刺激眼球的東西放在首頁(yè)面)。豆瓣在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的自組織下,已經(jīng)形成了自律。這樣豆瓣在內(nèi)容選擇上就給人一種啟示,即讀書網(wǎng)站并非只能走暢銷與情色路線。那種依靠降低自己的文化格調(diào)來迎合所謂大眾趣味的讀書網(wǎng)站,其結(jié)果不僅誤導(dǎo)受眾,而且使網(wǎng)站瀏覽者的素質(zhì)也越來越差,忠誠(chéng)度與粘合度也越來越低,從而導(dǎo)致網(wǎng)站在進(jìn)行二次售賣的深度開發(fā)時(shí)困難重重。

1.2 在信息處理上:強(qiáng)調(diào)微內(nèi)容的聚合

微內(nèi)容是相對(duì)巨內(nèi)容而言的,所謂巨內(nèi)容就是媒介按照重要性、顯著性、異常性、趣味性等新聞評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來選擇的內(nèi)容。門戶網(wǎng)讀書頻道,重用的就是具有“新聞價(jià)值”的巨內(nèi)容——暢銷書和趣味書,再外加情色推介。

微內(nèi)容(microcontent)是指互聯(lián)網(wǎng)用戶上傳到網(wǎng)上的所有數(shù)據(jù)內(nèi)容。比如一則評(píng)論、一次點(diǎn)擊、一個(gè)自定義的標(biāo)簽、一個(gè)收藏、一則上傳的封面圖片等。這些內(nèi)容只是數(shù)據(jù)信息,在傳統(tǒng)內(nèi)容定義中并不能稱其為內(nèi)容。而在互聯(lián)網(wǎng)中,如果搭建好結(jié)構(gòu),這些微數(shù)據(jù)信息就可以呈現(xiàn)出建構(gòu)網(wǎng)站價(jià)值內(nèi)容的能力來。比如在豆瓣中,你的點(diǎn)擊會(huì)制造出最受關(guān)注的20篇評(píng)論;你的一次加入行為會(huì)使某個(gè)專題小組排名提升;你定義了一個(gè)書簽,比如你最喜歡的書,就可以建立一個(gè)新的討論主題;你的收藏增加會(huì)招來很多同好;你日常的瀏覽點(diǎn)擊,會(huì)使系統(tǒng)針對(duì)你的興趣為你提供相關(guān)鏈接……通過網(wǎng)站幕后不斷完善之中的算法,有序和有益的結(jié)構(gòu)會(huì)從無(wú)數(shù)特異而細(xì)致的微內(nèi)容中產(chǎn)生,這些龐大的微內(nèi)容構(gòu)出了豆瓣網(wǎng)所有的排行組合,從而使豆瓣呈現(xiàn)出與眾不同的特性來。

1.3 在信息交流上:互動(dòng)彰顯出用戶個(gè)體價(jià)值

圖書具有多種多樣的特性,“圈子閱讀”則是其特性之一。一本共同喜好的書往往連接的就是兩個(gè)志趣相投的人,而這批有共同書籍愛好的人基本都有交流的需求,這對(duì)“圈子”(小組)的形成是天然的催化劑。豆瓣會(huì)為用戶推薦興趣相仿的讀者——“豆瓣認(rèn)為和你口味最像的”人;在豆瓣上任何地方看到別的成員,都可以點(diǎn)擊名字或頭像,去看她(他)的簡(jiǎn)單介紹、收藏、推薦和發(fā)表過的評(píng)論;如果覺得這個(gè)人有意思,或者情趣相投,可以點(diǎn)擊“把他(她)加入我的友鄰”;還可以點(diǎn)擊最上面的同城選擇你常住的城市;想和別的用戶就評(píng)論之外的話題進(jìn)行交流,可以點(diǎn)擊最上面的小組,以加入或創(chuàng)建各種話題的小組。豆瓣的這些做法吸引了很多知識(shí)豐富的愛書人。荀子的《勸學(xué)篇》中說:學(xué)莫便乎近其人。豆瓣正是通過你喜愛的東西幫你找到志同道合者,然后再通過他們獲得更多的知識(shí)信息。

由此可見,豆瓣網(wǎng)綜合了評(píng)論、小組、交友、收藏等多種功能。這種以人為中心的交流互動(dòng)小組的建立,是對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)的一種突破。這種突破集中在尊重用戶個(gè)體價(jià)值上。即提倡用戶互動(dòng)、創(chuàng)造,增加用戶體驗(yàn);提供有力的微內(nèi)容聚合,利用blog和tag等給用戶表達(dá)的空間,這就使Web2.0建構(gòu)下的豆瓣讀書網(wǎng)具有強(qiáng)大的吸引力。

早在2000年,達(dá)文波特就在《注意力經(jīng)濟(jì)》一書中指出:“在所有注意力經(jīng)濟(jì)模式中,互聯(lián)網(wǎng)是一種最為純粹的形式,注意力經(jīng)濟(jì)在這里表現(xiàn)的最充分、最顯著”。如今,衡量網(wǎng)站獲得注意力程度的指標(biāo)不是流量和注冊(cè)數(shù),而是達(dá)文波特所說的“粘著力”。粘著力是互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵要素。而新興Web2.0網(wǎng)站之一的豆瓣網(wǎng)在粘著力方面獲得了令人欣喜的成就。因?yàn)樗局伴_放性、互動(dòng)性、參與性、社會(huì)化”的宗旨建站,在處理關(guān)聯(lián)性、顧客參與、共有性和便利性4種核心要素方面做得更為優(yōu)秀,從而使用戶獲得了更美好的應(yīng)用體驗(yàn),使網(wǎng)站獲得了更好的客戶忠誠(chéng)度和滿意度,而這正是豆瓣在互聯(lián)網(wǎng)上的立身之本和力量所在。

2 豆瓣的成功與圖書館的回應(yīng)

豆瓣靈活多樣和交叉縱橫的結(jié)構(gòu)方式,無(wú)形中增強(qiáng)了用戶的使用體驗(yàn)和參與積極性。與供瀏覽的門戶網(wǎng)讀書頻道不同,豆瓣是一個(gè)鼓勵(lì)用戶參與的社會(huì)性工具?；赪eb2.0理念所建構(gòu)的豆瓣讀書網(wǎng),不僅讓結(jié)構(gòu)雷同的眾多門戶網(wǎng)深思,同時(shí)也給圖書館的服務(wù)帶來了很大的啟示。

豆瓣的成功讓圖書館人深切地感受到:Web2.0不僅標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段,而且也深刻影響著圖書館的發(fā)展。圖書館要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和用戶需求的變化,必須實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變,靜態(tài)服務(wù)向動(dòng)態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變,被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。眾多的Web2.0服務(wù),特別是豆瓣向圖書館提示了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息資源,延伸圖書館信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)與提升圖書館服務(wù)理念的無(wú)限可能。

如今,已有一些圖書館從拓展服務(wù)出發(fā),紛紛在豆瓣上安家落戶。在豆瓣上的小組搜索中利用“圖書館”做檢索詞的可以粗略統(tǒng)計(jì)到48個(gè)(經(jīng)剔除)小組。這些“圖書館”小組中既有虛擬的圖書館小組,又有實(shí)體的圖書館小組,它們都涉及到圖書館的諸多方面。其中最早的是2005年12月10日的“我愛圖書館”,加入此小組的有1 792人。其中比較有影響的圖書館是“首都圖書館”——2006年4月創(chuàng)立已有477人,其標(biāo)簽為“愛書的你談你愛的書”。“圖書館學(xué)討論”小組則是“有關(guān)圖書館及其作為學(xué)術(shù)的一切。”而在“湖南圖書館中”則指出“豆瓣很有意思,整個(gè)一開放型圖書館?！倍疫€不斷出現(xiàn)很多實(shí)體的圖書館逐漸在豆瓣安家,它們有意搭借豆瓣的平臺(tái)來發(fā)出呼聲,吸引讀者,宣傳自己,拓展服務(wù)。

國(guó)內(nèi)一些高校也矚目于豆瓣的成功經(jīng)驗(yàn)以及它對(duì)大學(xué)生閱讀的導(dǎo)向作用,在最新改版的北航圖書館書目檢索系統(tǒng)中,每本圖書的詳細(xì)資料頁(yè)上“相關(guān)資源”一欄,都分別外鏈至豆瓣和Google。

一些高校圖書館則在OPAC服務(wù)中與豆瓣進(jìn)行了鏈接。南京大學(xué)圖書館的匯文系統(tǒng)最新測(cè)試版除擴(kuò)大搜索范圍到OPAC之外。可外鏈至豆瓣、Google進(jìn)行資源整合,從而對(duì)OPAC實(shí)現(xiàn)了Web2.0的一系列新應(yīng)用。如簡(jiǎn)單的檢索詞輸入界面、對(duì)用戶輸入檢索詞提供幫助、分面瀏覽與導(dǎo)航、排序與推薦、“熱門圖書總排行”、“分類聚合”、“借閱此書者的其他借閱”、“我的虛擬書架”(類似于我的收藏夾)以及“收藏此書者的其他收藏”等。另外,他們還實(shí)現(xiàn)了RSS信息推送,讀者可以對(duì)“預(yù)約圖書”、“已超期圖書的提醒”進(jìn)行個(gè)性化訂閱。

廈門大學(xué)還作了基于匯文LIS的Tag嘗試,用戶只要登錄,就能夠?qū)pac進(jìn)行taging;可以收藏和管理tag過的opac條目,還可以管理自己的tag,通過tag這個(gè)方式使讀者能夠參與到數(shù)字圖書館的建設(shè)中來。早在2004年該校圖書館編目部還率先嘗試建立了wiki版主頁(yè),除了鏈接有工作日志的blog外,還集成了部門概況、規(guī)章制度、工作量統(tǒng)計(jì)及常見問題等,以期實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度的動(dòng)態(tài)維護(hù)。

在豆瓣的啟示下,暨南大學(xué)圖書館還實(shí)現(xiàn)了IM服務(wù),該服務(wù)可以對(duì)電子資源進(jìn)行評(píng)論反饋,并開設(shè)BBS進(jìn)行交互等,這就進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶互動(dòng)和用戶體驗(yàn)。同時(shí)工作人員與用戶之間的交流既簡(jiǎn)化了工作程序,提高了服務(wù)效率,為用戶提供更方便有效的服務(wù),又可以使有共同興趣的用戶一起探討他們所關(guān)心的熱門話題,或就某一論題交換各自的體會(huì),還可使用戶有機(jī)會(huì)向其他人推薦和展示自己喜歡的作品。

豆瓣上日益成熟的讀者群等優(yōu)質(zhì)資源,無(wú)疑吸引著圖書館人的眼球;豆瓣靈活的交互機(jī)制創(chuàng)造了良好的讀者社區(qū),并且還提供著獨(dú)有的高品質(zhì)的書評(píng)資源,這些對(duì)圖書館的服務(wù)來說都是一種有益的補(bǔ)充。

3 合作——圖書館的必然選擇

在互聯(lián)網(wǎng)上,不同性質(zhì)的網(wǎng)站對(duì)圖書館職業(yè)的挑戰(zhàn)不同,沖擊程度也不同。面對(duì)Google的“數(shù)字圖書館計(jì)劃”和百度的“圖書搜索”的挑戰(zhàn),圖書館分別作出了不同程度的反應(yīng)。在我國(guó)一些大學(xué)圖書館(如北大)也選擇了一定程度上與百度合作,而面對(duì)豆瓣的挑戰(zhàn),圖書館應(yīng)持什么樣的態(tài)度呢?

2007年春,廈門大學(xué)承辦的“Web2.0與信息服務(wù)研討會(huì)——服務(wù),因你而變”會(huì)議中,曾提到圖書館職業(yè)的十大敵人:前五位分別是Google、百度、Amazon、當(dāng)當(dāng)和豆瓣。把以上網(wǎng)站作為圖書館職業(yè)的敵人來看待,筆者認(rèn)為是不明智的。應(yīng)該說豆瓣網(wǎng)開放性、互動(dòng)性、參與性和社會(huì)性的服務(wù)宗旨,以及更好的用戶滿意度和忠誠(chéng)度,這一切和圖書館的目標(biāo)是一致的。因而我們與豆瓣不是敵人,而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是合作伙伴,與之合作是圖書館的必然選擇。

3.1 技術(shù)上的合作

圖書館與豆瓣可以實(shí)現(xiàn)雙向鏈接。目前可以將豆瓣整合到圖書館的OPAC系統(tǒng),建立豆瓣指向圖書館的鏈接。需要完善的是,圖書館對(duì)豆瓣要提供更多的鏈接途徑,比如書名、作者等其他信息,以建立豆瓣指向圖書館的鏈接。圖書館目前在豆瓣上的活動(dòng)主要在小組之中、同城之中。我們認(rèn)為圖書館可以很好地利用豆瓣上的同城平臺(tái)實(shí)現(xiàn)本地化的服務(wù),使得用戶在需要某本書的時(shí)候,不僅可以到網(wǎng)站購(gòu)買,還可以到當(dāng)?shù)氐膱D書館借閱。還可利用豆瓣的個(gè)性化機(jī)制,巧妙地實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)。還有,如果用戶是豆瓣的注冊(cè)用戶,豆瓣會(huì)根據(jù)該用戶信息為其找書,包括推薦最易獲得閱讀便利的圖書館。如果是豆瓣上沒有的那些書籍,那么通過雙向鏈接可在圖書館的館藏中找到。

3.2 利益上的合作

豆瓣是一個(gè)由用戶來構(gòu)建,且對(duì)用戶免費(fèi)的商業(yè)網(wǎng)站。目前它的收益主要是通過與其它電子商務(wù)網(wǎng)站的合作來實(shí)現(xiàn)利益分成。

圖書館多屬于公益性機(jī)構(gòu),單從經(jīng)濟(jì)利益的表面上看與豆瓣合作幾乎無(wú)利可圖,但仍然存在有潛在的經(jīng)濟(jì)利益,那就是日益眾多的用戶的注意力。事實(shí)上圖書館的用戶也可能是豆瓣的用戶,而豆瓣上的用戶也可能是圖書館的用戶,這種交叉滲透,使得圖書館與豆瓣的合作必然是一種雙贏。例如目前很多圖書館并不向用戶提供代購(gòu)圖書的業(yè)務(wù),豆瓣也不直接提供,但它與其他電子商務(wù)網(wǎng)站的排價(jià)服務(wù)和直達(dá)鏈接,這為圖書館用戶提供了極大的方便。豆瓣上的書評(píng)機(jī)制是一種很好的引導(dǎo),當(dāng)豆瓣的用戶自己所需書籍僅僅是想閱讀而并不想購(gòu)買時(shí),就可以選擇到圖書館中借閱,并且還可以到豆瓣上進(jìn)行交流。豆瓣與圖書館在合作中可以實(shí)現(xiàn)很好的互補(bǔ),而且可以共享資源,放大彼此的效應(yīng),網(wǎng)聚更多的力量,實(shí)現(xiàn)圖書館的泛在知識(shí)服務(wù),共同打造一個(gè)和諧的文化圈。圖書館與豆瓣的宗旨都在于營(yíng)造和諧的文化圈,這是二者合作的共同理念基礎(chǔ)。

總之,豆瓣的成功對(duì)于圖書館發(fā)展來說,既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。圖書館要充分利用豆瓣的交流平臺(tái)來對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)整,使豆瓣和圖書館達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),從而共同推動(dòng)圖書館2.0向前發(fā)展。

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