李 晨 張丹丹

隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人們在享受刷卡消費(fèi)為我們帶來方便的同時，也清楚地知道信用卡作為一個電子支付工具：不僅具備基本支付功能，還兼具一些其他的增值服務(wù)。

說到增值便會有朋友問，為什么不可以把刷出去的錢通過有效的方法來實(shí)現(xiàn)跟蹤記錄，方便用戶查詢呢?于是，已被大家熟知的牡丹卡積分管理業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。這樣既為積分消費(fèi)額外帶來了獎勵，又鼓勵了客戶循環(huán)再消費(fèi)。同理，在此背景需求下，工行又推出了一項特色服務(wù)，網(wǎng)銀積分管理。

大家不要小看這項服務(wù)，它的功能可是十分強(qiáng)大。首先，網(wǎng)銀積分業(yè)務(wù)介質(zhì)不僅包括工行的國際卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡，同時也包括理財金賬戶卡、靈通卡，e時代卡和專用卡等生活中經(jīng)常使用到的卡片。當(dāng)您使用這些介質(zhì)辦理結(jié)算、消費(fèi)、理財、代理保險、基金、電子銀行、非柜面渠道等業(yè)務(wù)時，可以獲得相應(yīng)的積分。

其次，工行網(wǎng)銀系統(tǒng)會自動對積分進(jìn)行統(tǒng)計，同時您也可以根據(jù)自己的需要對積分進(jìn)行管理，如：選擇積分兌換抵扣卡年費(fèi)，或?qū)⒎e分轉(zhuǎn)移至另一類積分類型合并使用，具體流程為：首先，客戶登陸網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)——>積分管理中的積分轉(zhuǎn)移”，然后“選擇需要轉(zhuǎn)移的積分類別”，之后確認(rèn)轉(zhuǎn)移折扣率，并輸入想轉(zhuǎn)移積分的數(shù)量，確認(rèn)后，點(diǎn)擊“確定”，轉(zhuǎn)移積分就成功了；個人客戶也可以在兌換期內(nèi)按照銀行規(guī)定的兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換范圍將本人的積分兌換為可用本外幣計價的金融服務(wù)費(fèi)、金融產(chǎn)品、虛擬貨幣和實(shí)物禮品。同時，工行網(wǎng)銀每年還將舉行多次大型優(yōu)惠活動，給予客戶更多、更豐厚的積分獎勵回饋。

再次，通過積分查詢來反饋消費(fèi)信息，降低銀行卡的欺詐損失。我們知道，銀行卡是一個高風(fēng)險、高效率的服務(wù)。高效率是大家夢寐以求的，但高風(fēng)險卻是大家不愿意承擔(dān)的。通過積分管理這個平臺的操作，網(wǎng)銀積分可顯示實(shí)時積分狀態(tài)，客戶可以隨時對使用卡種消費(fèi)進(jìn)行查詢，盡可能的降低銀行卡使用的風(fēng)險和錯誤。具體流程為：客戶登陸個人網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)——>積分管理——>查詢積分當(dāng)日明細(xì)”，選擇要查詢的積分類別，點(diǎn)擊“查詢”或“輸入查詢的時間段”，在結(jié)果頁面，客戶就能看到在工行積累的綜合積分、特定積分的詳細(xì)歷史明細(xì)。

相信隨著網(wǎng)上交易的進(jìn)一步普及，積分管理必定快步走進(jìn)用戶日常的生活，積分服務(wù)將會發(fā)揮出更大的作用，有了它的幫助，我們未來的生活將會變得更加輕松、便捷。工行這項新穎的服務(wù)也再次詮釋了工行一貫秉承的“以人為本”的服務(wù)理念。而這種理念，恰恰是工行推出積分管理服務(wù)的信心來源。