陳志勇

摘要：文章主要分析知識型員工的個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面的特性，并就如何吸收、培養(yǎng)、發(fā)展、激勵知識型員工，建立、完善激勵機制進行了探討。

關(guān)鍵詞：知識型員工特性激勵機制

中圖分類號：F243文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2009)05-216-01

“知識型員工”指的是那些掌握和運用知識和技術(shù)的專業(yè)人才，包括擁有中專和高等學(xué)歷，擁有中、高級技術(shù)職稱的技術(shù)人才和管理人才。知識型員工作為知識的承栽者。已成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。企業(yè)競爭說到底是知識型人才的競爭。知識型員工有哪些特點、如何啟動知識型員工的積極性和創(chuàng)造力，管理人員如何在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，幫助知識型員工實現(xiàn)自身的價值，成為亟須研究的課題。

一、知識型員工的特性

知識型員工作為人力資源管理的重點，如何對其進行激勵就顯得尤為重要。與非知識型員工相比，知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多的特性。他們更重視能夠促進自身發(fā)展的富有挑戰(zhàn)性的工作；他們對知識和事業(yè)的發(fā)展有著強烈的追求；他們要求給予自主權(quán)，能夠采用有效的方式進行工作，進行創(chuàng)造性勞動，獲得與自己貢獻相對稱的財富。其特點是：

1具有專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷。掌握一定的專業(yè)知識和技能；大多具有較-高的個人素質(zhì)，富有才智，精通業(yè)務(wù)，視野開闊，求知欲強，知識面廣。

2有很強的價值觀念。知識型員工具有較高的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需求，他們既是創(chuàng)新的人才，也是一個努力實現(xiàn)自我價值的人。與非知識型員工相比，他們往往更注重自身價值的實現(xiàn)。更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，渴望充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。

3有高度成就感。知識型員工有強烈自我表現(xiàn)的欲望，有明確的奮斗目標，更有著發(fā)揮專業(yè)特長和成就感的沖動。他們渴望看到工作的成果，認為成果是I作效率和能力的佐證。追求成就、取得成就本身就是他們最好的激勵。

4富有創(chuàng)新性和自主性。與一般員工重復(fù)性勞動、被動地適應(yīng)環(huán)境的特點相反。知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動。他們依靠自身的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，不斷創(chuàng)造新的知識成果。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境和組織氣氛，注重強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

5有較強的流動意愿。知識型員工擁有隱含于他們頭腦中的知識，企業(yè)是無法擁有和控制的，因而擁有更多的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作不具足夠的吸引力和發(fā)展空間，他們會轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。尋求新的職業(yè)機會。

二、堅持以人為本、尊重知識、尊重人才

針對知識型員工的特點，對知識型員工在激勵方式上要堅持以人為本、尊重知識、尊重人才，給知識型員工以充分實現(xiàn)個人價值的發(fā)展空間。在管理中貫穿激勵、信任、關(guān)心、情感，體現(xiàn)出管理者對知識型員工的關(guān)心和愛護。知識型員工要自覺形成對企業(yè)的忠誠感和責任感，進而使員工的個人價值實現(xiàn)與企業(yè)的生存發(fā)展融為一體。

1調(diào)動知識型員工的主觀能動性。知識型員工更多關(guān)心的是自我價值的實現(xiàn)，管理者要調(diào)動知識型員工的主觀能動性，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的擅長和能力。管理者要喚起知識型員工的自我管理和自我勉勵的意識，讓他們意識到組織給了自己發(fā)展的空間，要有意識地對自己的發(fā)展負責。

2把企業(yè)發(fā)展目標和員工的個人發(fā)展方向巧妙地融合在一起。企業(yè)的發(fā)展目標代表著員工的利益，企業(yè)應(yīng)將自己的長遠目標、中期目標、近期目標進行宣傳，使員工看到前途和方向。明白自己為什么奮斗。明白自己的使命是什么，把組織目標和個人目標結(jié)合起來，使大家了解到只有在完成組織目標的過程中，才能實現(xiàn)個人的目標，從而對組織產(chǎn)生強烈的感情和責任心。知識型員工力求最大限度地將：自己的潛能發(fā)揮出來，才會感到滿足。管理者應(yīng)根據(jù)每個人的長處、性格及特點分配不同的任務(wù)，以達到人盡其才、才盡其用。

3通過培訓(xùn)、晉升、提拔激勵員工。在知識經(jīng)濟時代，培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、留住人才的重要條件。對于知識型員工來說，得到新的學(xué)習(xí)機會是管理者最好的激勵方式之一。為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于知識型員工的整個職業(yè)生涯。使他們能夠在工作中不斷更新知識結(jié)構(gòu)，隨時學(xué)習(xí)到最先進的知識與技術(shù)，與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為組織最穩(wěn)定可靠的人才資源。

4以情感暖人心。管理的本質(zhì)就是一種管理者與員工的親密關(guān)系。一個好的管理者。就是要透過人與人的關(guān)系，以自己的行為影響他人，調(diào)動知識型員工的積極性，注重和員工在情感上溝通，并通過對員工無微不至的關(guān)懷，使他們感受到企業(yè)的溫暖，感覺到組織關(guān)l心他們的成長，感受到他們的成敗和組織密切相關(guān)。如果企業(yè)的管理者能用心對待每一個員工，員工必定會更加盡心盡力地為企業(yè)工作。

5通過表揚、肯定和榮譽，使員工得到心理滿足。榮譽激勵是通過滿足人們的自尊需要而達到激勵的目的。管理者對員工的工作表現(xiàn)給予充分肯定。每個員工都會心存感激，使員工得到極大的心理滿足。有時候領(lǐng)導(dǎo)當面對員工的一句贊揚話，也是對優(yōu)秀知識型員工的激勵，這種公開對組織成員的認可能收到比物質(zhì)獎勵更好的效果。

榮譽是對知識型員工的精神獎勵。是對知識型員工創(chuàng)造性勞動的科學(xué)評價。物質(zhì)獎勵和精神獎勵對企業(yè)員工來說都不可或缺，但對知識型員工來說，精神獎勵顯得更為重要，更具激勵性和影響力，更具特久性，如雷鋒精神，兩彈一星精神，抗害救災(zāi)精神，其影響面、持久性、激勵性都是強大無比的。實際上晉升和提拔也是一種激勵，而且是更重要的激勵。晉升或提拔是根據(jù)知識型員工的品德和能力，根據(jù)工作表現(xiàn)和工作績效，根據(jù)崗位與能力對稱的組織要求，賦予知識型員工相應(yīng)的工作職務(wù)，把企業(yè)一部分或全部工作托付給具有相應(yīng)能力的員工，從而建立起委托代理制。

(作者單位：浙江聯(lián)華印務(wù)有限公司浙江溫州325000)

(責編：廉靖)