王菁文

“1909年，歐仁·舒萊爾，一位化學(xué)家、發(fā)明家和天才的營銷家，建立了染發(fā)公司，歐萊雅就是從這里揚(yáng)帆啟航。這個(gè)不知疲倦的企業(yè)家曾經(jīng)把只有4個(gè)房間的簡陋套房視做自己的全部，它既是一個(gè)家，同時(shí)又是辦公室、實(shí)驗(yàn)室和商店。就是這樣一座小小的房子，見證了舒萊爾如何推出那么多革命性的產(chǎn)品和專利技術(shù)。”在歐萊雅百年紀(jì)念倒計(jì)時(shí)100天之際，面對臺下聽眾，歐萊雅中國區(qū)總裁蓋保羅將人們的思緒帶到了100年前的法國巴黎。

締造歐萊雅中國

時(shí)光如梭，20世紀(jì)末，已發(fā)展成為世界最大化妝品集團(tuán)的歐萊雅，開啟了它的中國之旅，而由誰來開拓這個(gè)潛力巨大的新興市場，是決定歐萊雅集團(tuán)布局中國成敗的--4"重要課題。最終，出生于意大利的蓋保羅挑起了這個(gè)重任。

蓋保羅于1987年作為醫(yī)學(xué)博士加入了歐萊雅意大利公司，1990年他被任命為歐萊雅巴西公司總裁，在巴西做出了斐然的業(yè)績。1996年，正當(dāng)他在巴西的事業(yè)扶搖直上時(shí)，歐萊雅集團(tuán)CEO歐文中給他打來電話，問他：“你愿不愿意協(xié)助歐萊雅在中國的事業(yè)”。蓋保羅覺得很突然，于是他問了兩個(gè)問題

“把歐萊雅帶到中國對集團(tuán)非常重要嗎?”

“當(dāng)然很重要”。

“對我來說也很重要嗎?”

“當(dāng)然很重要，這對你來說是一個(gè)非常了不起的職業(yè)發(fā)展，會有很多有趣的富有挑戰(zhàn)性的工作等著你做”。

蓋保羅當(dāng)即決定去中國。

如今，13年過去了，蓋保羅憑借金字塔品牌架構(gòu)和渠道的密集多元化策略，使歐萊雅迅速成為中國化妝品市場的領(lǐng)先企業(yè)。我們看到，無論在化妝品專柜、超市，發(fā)廊，還是在藥房，只要有消費(fèi)者的地方，就會看到歐萊雅，就會找到一款適合你的產(chǎn)品。蓋保羅說：“我們要到那些消費(fèi)者天天去的地方找他們，而不是讓他們來找我們”。

公關(guān)建立情感紐帶

蓋保羅從1996年接受到中國任職開始，他的每一刻每一秒都富有挑戰(zhàn)。他不無感慨地說：歐萊雅從無到有，從零走到今天，充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)歷從沒停止過。從開始選廠址，到使所有品牌在中國上市：從收購小護(hù)士和羽西，到針對亞洲人的膚質(zhì)成立上海浦東研發(fā)中心，這些項(xiàng)目把歐萊雅在中國的事業(yè)推到了一個(gè)個(gè)新的高度。2008年，中國內(nèi)地憑借近70億元的銷售額成為歐萊雅集團(tuán)在全球的第七大市場和亞太地區(qū)第一大市場。

談到歐萊雅在中國事業(yè)的成功時(shí)，蓋保羅對記者強(qiáng)調(diào)，歐萊雅在中國所做的一切不僅僅局限于商業(yè)運(yùn)作和利益布局，還有一條遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售業(yè)績，品牌形象等范疇的情感紐帶，把歐萊雅拴在了這個(gè)國家和人民的身上，建立了深厚感情。

歐萊雅在中國長達(dá)13年的發(fā)展中，與當(dāng)?shù)卣?、消費(fèi)者、經(jīng)銷商等合作伙伴建立起密切而又牢固的關(guān)系。同時(shí)，蓋保羅說他被這里的文化魅力所吸引，也被中國人民在發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn)和表現(xiàn)出的堅(jiān)韌信心和毅力所感動。正是基于此，歐萊雅真心實(shí)意地傾公司之力幫助當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，比如歐萊雅開展了很多企業(yè)社會責(zé)任等方面的項(xiàng)目。蓋保羅認(rèn)為，這種情感紐帶超出了公共關(guān)系的范疇，不能簡單地用“公關(guān)”二字所涵蓋，更多體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)對社會的責(zé)任和承諾。

在中國，蓋保羅的周圍有很多合作伙伴，有研發(fā)人員、銷售人員、生產(chǎn)工人、經(jīng)銷商等等。蓋保羅說，如果上述人員是他的左膀，那他還有一個(gè)右臂，這就是歐萊雅從事公共關(guān)系的部門。因?yàn)檎撬麄儼褮W萊雅與中國社會的情感紐帶建立起來的。他很自豪地說，他擁有一個(gè)活躍而又專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并有一位副總裁專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)重要的工作。正是在這支富有熱情的團(tuán)隊(duì)的努力下，歐萊雅將對中國社會的承諾，包括對教育、科學(xué)，弱勢群體、女性，環(huán)境保護(hù)等一系列工作的支持，不斷往前推進(jìn)。

良好的政府溝通也是歐萊雅在中國事業(yè)成功的關(guān)鍵。在上海、蘇州、宜昌都有歐萊雅的生產(chǎn)基地，面對不同的地方政府，歐萊雅都能與其保持著良性合作關(guān)系。蓋保羅介紹，歐萊雅與政府部門一直都是秉著開放合作、以誠為本的態(tài)度，不管有什么問題，他們都采取協(xié)商的方法來尋求一個(gè)雙方都滿意的解決辦法。在中國的13年，歐萊雅從未與政府部門發(fā)生過不愉快。法國著名媒體《費(fèi)加羅》雜志報(bào)道了歐萊雅在政府合作方面的經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)題為《歐萊雅——中國政府的朋友》。

這種良性合作關(guān)系的保持，蓋保羅也將其歸功于公共關(guān)系部門。他說公共關(guān)系部是歐萊雅與中國政府、媒體和公眾合作的橋梁，通過公共關(guān)系部與有關(guān)部門的溝通，使歐萊雅中國隨時(shí)了解到中國政府在不同時(shí)期不同的側(cè)重，如西部大開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等一系列政府關(guān)注的議題。在了解政府關(guān)注的問題后，歐萊雅就知道如何為政府做一些力所能及的事，比如相應(yīng)開發(fā)一些新公共關(guān)系項(xiàng)目，保持與政府的步伐一致。

在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，歐萊雅在中國的事業(yè)仍然紅火，得到了法國總部的贊賞。蓋保羅解釋說，總部贊賞的內(nèi)容，并不單是銷售業(yè)績一個(gè)指標(biāo)，也有與中國政府、媒體、消費(fèi)以及科學(xué)等社會各界結(jié)下的深厚的友誼和感情，這同樣是歐萊雅在中國快速發(fā)展的重要原因。

“我和你們在一起”

文化差異是所有跨國公司無法回避的問題。蓋保羅是意大利人，任職于法國公司，有在巴西的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在又在中國任職，這種復(fù)雜的文化背景，為他理解并融入一國文化帶來了優(yōu)勢。他無論與法國總部還是與中國團(tuán)隊(duì)的溝通，都能用對方的語境來理解與傾聽。蓋保羅認(rèn)為，跨越差異最重要的是不能忽視文化差異，要想方設(shè)法地去理解和解決差異，雙方要了解這個(gè)差異、理解和包容對方，只有相互努力，才能將差異最小化。如果蒙著雙眼無視文化差異，只會造成盲目封閉地處理問題。他說，其實(shí)不同文化之間存在的不僅有差異，更有許多共同語言，使大家可以相互分享，在分享的基礎(chǔ)上互相理解。

13年前，歐萊雅中國只有二三十個(gè)人，如今已發(fā)展到近三千人，創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會更是達(dá)一萬多人。如何與如此龐大的員工進(jìn)行有效溝通，成為蓋保羅面臨的一大挑戰(zhàn)。蓋保羅告訴記者，他采用了一個(gè)立體溝通的網(wǎng)絡(luò)。所謂立體溝通網(wǎng)絡(luò)，一是用一些傳統(tǒng)方法，上傳下達(dá)，逐級傳遞信息，為了準(zhǔn)確無誤地向下傳遞信息，蓋保羅非常注重與他直接進(jìn)行溝通的人群保持緊密關(guān)系另一種方法是每季度公司都會召開200人左右的中高層管理者會議。他在會議上，將公司的業(yè)績、政策、方向、項(xiàng)目及面臨的挑戰(zhàn)等信息與員工分享，讓他們了解到第一手消息。

歐萊雅的員工告訴記者，蓋保羅會用發(fā)紅包、寫賀卡、送禮品等方法加強(qiáng)與員工的情感交流，他還有一個(gè)嗜好，就是經(jīng)常在家里舉行宴會，請各個(gè)崗位上的員工到家里品嘗他親手做的飯菜，像一位慈祥的“爸爸”。最近一次上海公司搬家，他親自煮了好幾鍋的意大利面條帶到公司請大家品嘗。對此，蓋保羅說：“無論是用什么樣的方法，我只想讓員工知道我和他們在一起。“

有趣的是，文化差異不僅在蓋保羅的事業(yè)上存在，在他的家庭生活中也同樣存在，他有一位已經(jīng)結(jié)婚8年的中國妻子和一個(gè)可愛的中國女兒。所以，蓋保羅說，他無論上班下班，都時(shí)刻在與中國人溝通，與中國文化融合。

挑戰(zhàn)一直伴隨著蓋保羅的職業(yè)生涯，在業(yè)余愛好中，他也將追求挑戰(zhàn)的天性發(fā)揮得淋漓盡致，他曾是一名職業(yè)接力車賽手，蓋保羅說：“我喜歡賽車，我喜歡對速度的駕馭，我喜歡刺激的、駕馭感強(qiáng)的活動。每當(dāng)引擎轟鳴響起，我就熱血沸騰”。這與其說是他對賽車鐘愛的表白，不如說是他不畏挑戰(zhàn)的個(gè)性彰顯。