摘要:文章首先分析了幽默對(duì)企業(yè)的積極作用,接著指出基本的原則,舉出一些的具體例子,最后還提出了需要注意的問題,致力于使幽默成為企業(yè)管理的幫手。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;幽默;人際關(guān)系

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)29-0012-02

在以人為本日益成為共識(shí)的社會(huì)里,不少成功的企業(yè)在管理中更注重人性化了?；救诵灾痪褪怯哪?。在英語等許多西方語言中,“幽默”和“人”的詞根上是同一個(gè)hum,最初源于拉丁語。兩千多年前的古希臘人認(rèn)為人的個(gè)性是體液決定的。這種體液作為詞根后來演化出了一些現(xiàn)代西方語言中的“幽默”和“人”等詞匯。所以許多西方人認(rèn)為humor(幽默、體液)造就了human(人、人性),無幽默就無人性。這雖然有點(diǎn)可笑,但這也反映出了西方人對(duì)幽默的重視程度。

幽默有利健康。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈的環(huán)境中,員工辭職和被辭退頻繁,工作壓力引起的身體不適增多,工作的不安全感增強(qiáng),所以有必要用幽默來舒緩壓力。研究顯示人在笑和快樂時(shí),引起緊張的荷爾蒙分泌減少,免疫系統(tǒng)增強(qiáng),血壓降低、心跳減少,疼痛降輕、這些都有益身心健康,利于提高創(chuàng)造性和生產(chǎn)能力。工作原來可以不僅僅是個(gè)單調(diào)乏味的,還是會(huì)讓人喜歡留戀的?？鞓泛凸ぷ骺梢圆⒋?快樂可以促進(jìn)工作,工作也可以是快樂的一個(gè)源泉。

一、幽默的作用

幽默在企業(yè)發(fā)揮的作用是由員工的普遍的人性所決定的。

1.幽默能使人心情愉快、思維活躍,提高工作效率。員工不再把工作當(dāng)成單調(diào)乏味的苦差事,他們的士氣、創(chuàng)造性、工作能力和滿意度都有相當(dāng)?shù)奶岣摺Ｔ谝豁?xiàng)研究中,員工要求對(duì)一難題給出有創(chuàng)造性的解決方法。開始前,一些人先看些喜劇、漫畫、笑話等讓人發(fā)笑的內(nèi)容,另一些人則看些嚴(yán)肅的數(shù)理化等學(xué)科的內(nèi)容。結(jié)果發(fā)現(xiàn)前者比后者思維更活躍,解決難題的方法也更具有創(chuàng)造性。

2.幽默利于營(yíng)造與客戶的良好關(guān)系。不少公司為了樹立良好的公司形象,開展微笑服務(wù),進(jìn)行嚴(yán)格的微笑訓(xùn)練,甚至規(guī)定笑時(shí)露出的牙齒數(shù)都不能多也不能少,必須是八顆。程式化的笑如果不是發(fā)自內(nèi)心,時(shí)間長(zhǎng)了對(duì)員工也是一種折磨,這種笑就可能僵化,變成皮笑肉不笑,對(duì)客戶也是一種折磨。而由幽默引發(fā)的發(fā)自內(nèi)心的快樂和笑是自然的、有感染力的,給客戶帶去的不僅是禮貌,更是快樂。在一起笑能打破隔膜、融洽關(guān)系。

3.幽默可以還增強(qiáng)趣味性、提高注意力和記憶力,融洽人際關(guān)系,在培訓(xùn)、宣傳、銷售等方面都會(huì)有所幫助。如果幽默被抑制,其他方面的個(gè)性就也可能受到一定程度的抑制,如精神健康、工作滿意度、創(chuàng)造性等,這些都與成功的企業(yè)有很大的關(guān)系。所以不少企業(yè)把幽默用在了管理中。

二、幽默管理的原則和實(shí)例

一些企業(yè)剛開始時(shí)請(qǐng)幽默方面的專家學(xué)者帶著大家營(yíng)造氣氛,并力爭(zhēng)讓所有的人都參與進(jìn)去,持續(xù)幾個(gè)星期或一、兩個(gè)月,不必大張旗鼓地把這種做法標(biāo)明為新模式,自然地把幽默的因素帶進(jìn)工作的環(huán)境就行了,就像細(xì)雨潤(rùn)無聲。

把工作環(huán)境改造的輕松愉快,例如顏色鮮艷明亮些,掛些漫畫。購買些小道具、例如小丑用的帽子、面具、紅鼻頭等。 把治療室、休息室、健身房改為歡樂室,其實(shí)這是積極的休息,員工進(jìn)入更無心理負(fù)擔(dān)、顧忌。室內(nèi)放些漫畫、連環(huán)畫、謎語、歇后語、笑話、趣味語錄故事、相聲、小品、雜耍、滑稽表演、喜劇片斷等的書畫、影像、道具、玩具。員工可以在工作的間隙溜進(jìn)一會(huì)兒,輕松輕松。

在講話和書面材料中融入幽默的成分。例如在一次會(huì)議的開始,看到大家有些精神不是很飽滿,主持人就說:“腦子真是神奇的東西,從早上醒來開始就一直是清醒的,直到開始工作為止。”大家聽了哄堂大笑,迷糊一掃而光。

在工作場(chǎng)所營(yíng)造幽默的最好辦法是鼓勵(lì)每個(gè)人培養(yǎng)的幽默感。幽默感是對(duì)幽默的創(chuàng)造、理解和接受幽默,讓自己和周圍的人快樂。一些企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)那些自己或者幫助別人把笑聲和快樂帶到工作場(chǎng)所的經(jīng)理和員工。

有個(gè)企業(yè)設(shè)了快樂之星獎(jiǎng),采用了獎(jiǎng)勵(lì)同事幽默方法。企業(yè)有專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,每位員工都有一些錢。但是他們自己不能使用,要把這些獎(jiǎng)金頒發(fā)給他們認(rèn)為最幽默、給他們帶來最大快樂的同事?？觳豢鞓肥侵饔^的感受,由員工自己選擇給自己帶來最大快樂的人比企業(yè)高層來決定更合理有效。能給同事帶去的快樂越多,得到的獎(jiǎng)勵(lì)越多,同時(shí)只要能給同事帶去快樂,每個(gè)員工都會(huì)或多或少地得到獎(jiǎng)勵(lì),這就調(diào)動(dòng)了所有人的積極性。

在現(xiàn)實(shí)中把幽默引入工作場(chǎng)所的企業(yè)并不普遍。因?yàn)橐恍┢髽I(yè)還有些顧慮,認(rèn)為工作就應(yīng)該一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真,嘻嘻哈哈、說說笑笑成何體統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)是個(gè)充滿活力的、而不是神圣莊嚴(yán)的地方。在企業(yè)的管理中融入幽默不是為了有趣而有趣,是為了在有時(shí)單調(diào)枯燥的工作中增加些趣味,這也利于更好地完成工作。

三、需要注意的問題

一些企業(yè)的另一個(gè)擔(dān)心是,對(duì)幽默的濫用,諷刺就是其中之一。諷刺屬于攻擊性幽默,其中一些人會(huì)被貶低嘲笑。所以工作場(chǎng)所的幽默就要盡量避免諷刺,區(qū)分和別人一起笑與笑話別人的截然不同的結(jié)果。要和別人一起笑而不要笑話別人。

幽默帶來的快感常常是和優(yōu)越感聯(lián)系在一起的,而優(yōu)越感是通過比較而來的,有比較就可能有卑微、屈辱感,所以要合理利用,才能使員工彼此接近而不是排斥。如果只顧自己高興而笑話別人,讓別人陷入尷尬的境地,就可能會(huì)激怒別人,不利于營(yíng)造輕松和諧的氣氛。

實(shí)在覺得有必要嘲笑,嘲笑的對(duì)象應(yīng)該是模糊的、遙遠(yuǎn)的、不可能感覺到的,不要指向具體的人和事。最好是自嘲,這最安全、效果也最好,但這要求自嘲者有很高的自信和很寬的胸懷。

幽默對(duì)于正常的思維言談舉止的作用,就像鹽對(duì)于做菜主料的作用,缺了乏味,多了也難吃。工作中要存有童心而不能淪為幼稚。像浪漫過頭就變酸,幽默過頭就變貧。適度的幽默能活躍頭腦、增強(qiáng)創(chuàng)造力和工作力,過分的幽默對(duì)工作卻是干擾。

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作者簡(jiǎn)介:張建軍(1965- ),男,河南人,河南工業(yè)大學(xué)講師,研究方向:幽默學(xué)。