肖建宗

[摘要]大學(xué)生的人際交往技能至關(guān)重要，大學(xué)生人際交往質(zhì)量及形成的人際關(guān)系直接影響其在校期間的學(xué)習(xí)、生活、身心健康乃至未來的發(fā)展。本文在分析當(dāng)代大學(xué)生在人際變往現(xiàn)狀及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探究了影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的種種心理障礙，并提出了提高大學(xué)生人際交往技能的幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；人際技能；心理障礙；途徑

中圖分類號：C0641

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-5918(2009)04-0055-03

一、大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀

管理學(xué)家把管理者個(gè)體具有的技能分為概念技能、人際技能與技術(shù)技能三個(gè)方面，并得出不同層次的個(gè)體應(yīng)具有不同的權(quán)重技能，但無論任何層次的個(gè)體都必須具有較強(qiáng)的人際技能。在大學(xué)生群體中，大學(xué)生的人際交往已經(jīng)引起了學(xué)校、老師和大學(xué)生的足夠重視，但往往大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)還缺乏人際交往技能，不懂得如何與他人交往，缺乏相應(yīng)的交往技能和溝通技能。大學(xué)階段是人生的黃金時(shí)期，從發(fā)展心理學(xué)的角度說，大學(xué)生處于人生中最動(dòng)蕩的時(shí)期，其人生觀、價(jià)值觀尚未定型，其人際態(tài)度、人際交往質(zhì)量直接影響他們在校的學(xué)習(xí)、生活、社會工作和心理健康。在實(shí)際生活中，大學(xué)生雖然有強(qiáng)烈的交往需要。也認(rèn)識到了交往在社會生活的重要作用，但卻因個(gè)性特征、對他人認(rèn)知等方面存在的問題以及缺乏人際交往能力，而使人際關(guān)系處于緊張狀態(tài)。

通過對高校心理健康教育咨詢中心的254份咨詢記錄統(tǒng)計(jì)，從咨詢內(nèi)容來看，大學(xué)生普遍存在以下三個(gè)方面的心理困惑：人際關(guān)系問題、情感問題和生存的壓力問題，而人際關(guān)系問題最為普遍和突出，處理好人際關(guān)系是大學(xué)生最苦惱的問題之一。然而，目前存在的問題主要是大學(xué)生有強(qiáng)烈的交往需求，卻往往表現(xiàn)出較弱的人際交往能力。貴州省委教育工委2008年在全省19所綜合類、人文類、理工類、醫(yī)學(xué)類、師范類、農(nóng)學(xué)類、職業(yè)技術(shù)類等不同類別、不同專業(yè)的高校抽樣作了《貴州省大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況》問卷調(diào)查。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)反映出大學(xué)生的人際圈大多數(shù)是同學(xué)、朋友之間的交往，他們也認(rèn)同這個(gè)交往圈，但是他們對他人的信任度不高，與同學(xué)、朋友間的互相信任上趨于弱化。大學(xué)生是同齡人中比較有知識的群體，思維、認(rèn)知能力比較強(qiáng)，自我意識不斷增強(qiáng)，但是，他們的心理發(fā)育還沒有成熟，自我意識的增長與認(rèn)知能力發(fā)展不太協(xié)調(diào)，情緒經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因此，在人際交往中還呈現(xiàn)出了迫切性、理想性、不平衡性和不穩(wěn)定性等特點(diǎn)。

二、大學(xué)生人際交往中常見心理障礙

(一)認(rèn)知障礙

認(rèn)知是人基于客觀環(huán)境對自身及周圍人或物的一種主觀感受與評價(jià)，對自我、他人和人際交往過程等的錯(cuò)誤認(rèn)知，成為影響大學(xué)生人際交往，造成交往障礙的關(guān)鍵原因。

1.由于自我意識尚未成熟與完善而產(chǎn)生的認(rèn)知障礙

進(jìn)入大學(xué)，大學(xué)生自我意識迅速增強(qiáng)，他們開始了主動(dòng)交往。但受社會閱歷及客觀環(huán)境的限制，他們尚未能全面接觸社會、了解他人的整體面貌。加上心理不成熟，在人際交往中習(xí)慣用自己的一套交往模式、交往標(biāo)準(zhǔn)去衡量外界、衡量他人，帶有理想化的色彩，在人際交往上容易產(chǎn)生偏見，主觀臆斷，或以偏離現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)人際關(guān)系，造成對現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系狀況的不滿，這種不滿反過來又對其人際交往帶來消極影響，產(chǎn)生人際交往障礙。

2.由于認(rèn)知結(jié)構(gòu)不成熟而產(chǎn)生的認(rèn)知障礙

大學(xué)生自我意識能力迅速增強(qiáng)，自我分析、自我評價(jià)、自我監(jiān)督的能力有了較大提高，他們深切關(guān)心自我的發(fā)展。獨(dú)立感、自尊心、自信心十分強(qiáng)烈。因此，他們強(qiáng)烈地關(guān)注自我，在交往中容易以自我為中心，過多地注重自己的需求、自我形象以及行為表現(xiàn)，此外，他們不輕易改變自己的態(tài)度，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。然而，這種強(qiáng)烈的自尊與自我中心意識的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，往往會把他束縛在狹窄的自我圈子里，封閉交往，造成人際交往障礙。

(二)情感障礙

情感是人們對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是一種好惡傾向。交往過程中的情緒因素包括對交往的情緒反應(yīng)、人與人之間的情感關(guān)系及心理距離的遠(yuǎn)近。大學(xué)生感情豐富但不成熟，心境易變。對人對事有時(shí)過于敏感，容易憑一時(shí)的好惡改變對一個(gè)人的看法，使得人際交往缺乏穩(wěn)定性和理智性，產(chǎn)生各種障礙。大學(xué)生人際交往中的情感障礙集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.自卑與孤傲心理

在人際交往中，有的大學(xué)生對自己不能做出客觀公正的評價(jià)，容易產(chǎn)生自卑心理。自卑的淺層感受是別人瞧不起自己，而深層體驗(yàn)是自己看不起自己。自卑的一個(gè)突出特點(diǎn)就是具有彌散性，這種心理常常使人感到處處不如人，因而在交往時(shí)過于拘謹(jǐn)，缺乏自信。在社交場合，不敢拋頭露面，擔(dān)心當(dāng)眾出丑。如果受到恥笑和侮辱，通常采取消極回避方式。也有的大學(xué)生自視甚高，認(rèn)為自己與眾不同、高人一等。這種孤傲心理使他們在交往中容易擺出目中無人的態(tài)勢，或?qū)e人吹毛求疵，這難免引起對方的厭倦或反感。

2.嫉妒與報(bào)復(fù)心理

嫉妒表現(xiàn)為對他人的優(yōu)點(diǎn)、成績心懷不滿，進(jìn)而嫉恨，乃至行為上的冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。有的大學(xué)生在人際交際中對別人的長處或成績不平衡，諷刺、挖苦、詆毀甚至攻擊，或者在別人遭遇挫折和不幸時(shí)幸災(zāi)樂禍。無疑，嫉妒易導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。另外，與嫉妒心理常相伴而生的還有報(bào)復(fù)心理，即在交往中，自認(rèn)為受了委屈或者情感、人格被傷害時(shí)所產(chǎn)生的伺機(jī)反擊的心理。有的大學(xué)生對別人在不經(jīng)意問傷及自己的言行久久不能釋懷，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)，雙方本來可以化解的矛盾加劇，造成人際關(guān)系的惡化。

3.羞怯與閉鎖心理

羞怯與閉鎖是人際關(guān)系中重要的心理障礙。大學(xué)生渴求交往，渴望友誼，但部分大學(xué)生缺乏交往的勇氣和行動(dòng)：一是自卑性羞怯，對自己的現(xiàn)狀悲觀失望，擔(dān)心被人看不起，總覺得自己無能或不得志而怕與人交往；二是敏感性羞怯，走進(jìn)人群中就覺得不自在、緊張，總感到別人在注意、挑剔、輕視或敵視自己，擔(dān)心被別人否定而放心不下；三是挫折性羞怯，曾在主動(dòng)交往中被人冷遇，擔(dān)心會有類似的情況發(fā)生；四是習(xí)慣性羞怯，因從小養(yǎng)成了羞怯習(xí)慣，怕與人交往。

三、大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)途徑

(一)樹立積極的人際交往觀，提高大學(xué)生人際交往的技能

積極、主動(dòng)、良好的交往觀是健康交往的基礎(chǔ)。作為高校思想政治工作者，應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生有意識地在人際交往中磨煉自己，提高交往能力，同時(shí)學(xué)習(xí)一些交往的技巧。具體而言，可以通過以下途徑加強(qiáng)對當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系的引導(dǎo)：首先，教育大學(xué)生充分認(rèn)識人際交往和建立良好人際關(guān)系的重要性，使他們掌握正確的人際交往知識和技巧，提高他們的人際關(guān)系水平。其次，教育大學(xué)生學(xué)會正確評價(jià)自己的人際關(guān)系，正視自己人際關(guān)系中存在的問題，自覺改正缺點(diǎn)，不斷改善人際關(guān)系；再次，加強(qiáng)大學(xué)生人際交往方面的知識學(xué)習(xí)，具體包括人際認(rèn)知、人際情緒控制、人際溝通、大學(xué)生禮儀知識及具體規(guī)范等。

(二)加強(qiáng)對大學(xué)生社團(tuán)等組織的指導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生人際

交往的技能

高校社團(tuán)是在校大學(xué)生根據(jù)自身興趣和愛好，按照一定的章程自發(fā)組織起來的，以豐富課余生活、增長知識、陶冶情操為目的的，進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)的群眾性團(tuán)體。大學(xué)中的社團(tuán)組織種類繁多，各種類型的社團(tuán)對大學(xué)生適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境、提高自理能力、掌握交往技巧、克服心理障礙、培養(yǎng)興趣愛好等方面起著不同的促進(jìn)作用。但是，由于大學(xué)生社團(tuán)是一些志同道合的大學(xué)生為了共同的目標(biāo)結(jié)合在一起的組織，結(jié)構(gòu)不太穩(wěn)定，因此，要想發(fā)揮社團(tuán)的功能，社團(tuán)活動(dòng)需要得到學(xué)校相關(guān)部門或教師的指導(dǎo)，指導(dǎo)中應(yīng)注意組織目標(biāo)的設(shè)定，將組織目標(biāo)與成員的目標(biāo)相聯(lián)系，成員就會把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)看成是滿足個(gè)人需要的主要途徑；積極倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、樂于助人的社團(tuán)群體氛圍，形成團(tuán)隊(duì)；發(fā)揮社團(tuán)骨干的積極作用，信任他們，多給機(jī)會，充分鍛煉和挖掘他們潛在的人際交往能力，鼓勵(lì)支持其帶領(lǐng)社團(tuán)成員主動(dòng)與外部交往，共同開展活動(dòng)，繁榮校園文化。

(三)營造大學(xué)生人際交往的和諧環(huán)境，培養(yǎng)大學(xué)生人際交往技能

1.營造和諧的宿舍交往環(huán)境。大學(xué)生的人際交往最具私人化的場所是宿舍，現(xiàn)在學(xué)生宿舍公寓化以后，宿舍成為大學(xué)生最重要的人際交往場所。也是大學(xué)生交往中最能體現(xiàn)每個(gè)人的個(gè)性的場所。宿舍里的人際沖突，多數(shù)是由生活上的小事引起，應(yīng)當(dāng)是最容易把握，也最容易引導(dǎo)的。宿舍小環(huán)境的建設(shè)必須結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)造一種特定文化氛圍。一方面，宿舍文化建設(shè)可以喚起學(xué)生的集體意識，因?yàn)樗奚嵛幕娜后w性、多樣性可以使學(xué)生有一種歸屬感，使他們在某些問題上互相認(rèn)可。另一方面，宿舍文化建設(shè)過程也是學(xué)生自我完善的過程，他們的自我完善增加了人際吸引的因素，人與人之間的關(guān)系、人與社會之間的關(guān)系就得到了調(diào)節(jié)，從而使大學(xué)生生活在融洽相處的氛圍中。

2.營造和諧的班級、院系交往環(huán)境。良好的班風(fēng)具有強(qiáng)大的凝聚力。能使其中的每一個(gè)成員能與同學(xué)和諧相處，消除人際沖突。在班集體中，大學(xué)生共同生活、共同學(xué)習(xí)，在熱情的交流、處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)和關(guān)系中，鍛煉了品質(zhì)，陶冶了情操，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。鼓勵(lì)大學(xué)生積極參加到加強(qiáng)班級建設(shè)的活動(dòng)中。教師與大學(xué)生之間要保持經(jīng)常性的交往，以便及時(shí)與大學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通，深入了解大學(xué)生的思想狀況，因勢利導(dǎo)對大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。

3.營造和諧的校園環(huán)境。校園文化作為一種環(huán)境教育力量，對學(xué)生的健康成長有著巨大的影響。在學(xué)校接受教育的青年學(xué)生，生理、心理尚未完全成熟，可塑性大，模仿性強(qiáng)，辨析能力差，很容易受外部環(huán)境的影響。沒有良好的教育環(huán)境，容易將學(xué)生引向歧路。作為育人陣地的學(xué)校理應(yīng)創(chuàng)造一種適合學(xué)生健康成長的校園環(huán)境，讓校園文化以濃郁的文化氛圍與學(xué)術(shù)積淀以及師生共處的人文環(huán)境陶冶人的情操。

(四)通過人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生人際交往技能

通過開展人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)可以有效地解決大學(xué)生由人際交往引發(fā)的心理障礙。首先，團(tuán)體心理輔導(dǎo)可改善交往的情感體驗(yàn)、使團(tuán)體成員相互學(xué)習(xí)。形成積極的交往品質(zhì)，人際敏感的同學(xué)被組織在一起，同質(zhì)、安全的團(tuán)體有利于團(tuán)體成員主動(dòng)開放自己、自我探索，從而不斷改變自己的觀念和行為。其次，團(tuán)體訓(xùn)練使團(tuán)體成員獲得了交往知識。通過講解和相互交流，團(tuán)體成員掌握了人際交往的有關(guān)知識和技巧，能夠更準(zhǔn)確地溝通信息，減少因認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的誤解、多疑等敏感癥狀。再次，團(tuán)體訓(xùn)練可以提高團(tuán)體成員的交往能力。通過示范和模仿、實(shí)踐和演練，團(tuán)體成員在交往訓(xùn)練活動(dòng)中得到了實(shí)際鍛煉，獲得了積極的體驗(yàn)，人際交往的信心和能力不斷增強(qiáng)。邢秀茶(2003)開展了一項(xiàng)研究團(tuán)體心理輔導(dǎo)在改善大學(xué)生人際交往的羞怯、交流恐懼、社交回避、孤獨(dú)感、信任、接納等交往等方面的短期與長期影響效果，研究者在輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)與輔導(dǎo)結(jié)束后九個(gè)月的跟蹤調(diào)查表明，實(shí)驗(yàn)組與對照組在人際交往素質(zhì)上存在顯著差異，該項(xiàng)實(shí)驗(yàn)也證明了通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，可對大學(xué)生人際交往的感情與社交孤獨(dú)、羞怯、社交回避與苦惱、交流恐懼等產(chǎn)生積極改善作用。成員在交友信心、樂觀心態(tài)、開放程度、自我接納、對人欣賞、接納他人、關(guān)心他人、口頭表達(dá)、拒絕技巧等方面的自我評價(jià)都有顯著提高。

總之，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生身心健康和發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)條件，人際技能的質(zhì)量對其在校期間的學(xué)習(xí)、生活和終生的幸福都有重要影響，分析當(dāng)代大學(xué)生在人際交往現(xiàn)狀及特點(diǎn)、探究影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的種種心理障礙，對于增強(qiáng)大學(xué)生的交往能力，改善人際關(guān)系，提高大學(xué)生的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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