● 陳新義 儲(chǔ)節(jié)旺

提升創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的市場(chǎng)生存能力，必須重視員工對(duì)企業(yè)的參與，構(gòu)建一個(gè)適宜的員工參與體系，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情和才能。本文以德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下簡(jiǎn)稱德勝公司）為例，探討與企業(yè)管理特點(diǎn)相適應(yīng)的員工參與體系。

一、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)員工參與體系構(gòu)建的必要性及其特點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)處于企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，存在諸多不足，表現(xiàn)在：創(chuàng)建者多是技術(shù)人員或企業(yè)主，奉行技術(shù)導(dǎo)向或市場(chǎng)導(dǎo)向，把全部精力集中在制造和銷售新產(chǎn)品上，沒(méi)有精力抓管理或其他工作；企業(yè)往往還沒(méi)有形成正式、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，老板與員工之間的意見(jiàn)交流極為頻繁，而且多采用非正式的方式；對(duì)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的控制，主要依靠創(chuàng)業(yè)者的親自監(jiān)督或親自動(dòng)手，這期間最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；團(tuán)隊(duì)還未過(guò)磨合期，人際協(xié)作還不完善，凝聚力較弱等。這個(gè)階段，員工參與表現(xiàn)高層的高度集中及參與的無(wú)序化。

這個(gè)時(shí)期，構(gòu)建有效的員工參與制度十分必要，一是充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，變管理者的少數(shù)人甚至個(gè)別人的智慧為群體智慧，避免企業(yè)決策盲動(dòng)；二是讓員工從“為老板打工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨舜死婀蚕怼保瑢?shí)現(xiàn)雙贏；三是從“薪水留人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案星榱羧恕?、“事業(yè)留人”，一定程度上可以規(guī)避或減少創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；四是創(chuàng)業(yè)成功30%來(lái)自知識(shí)，70%來(lái)自人脈，而員工參與是提高人脈的重要方面。

在創(chuàng)立期建立的員工參與體系具有以下特點(diǎn)：（1）靈活性。由于組織規(guī)模相對(duì)較小，員工的意見(jiàn)或建議可以比較快地被運(yùn)用到企業(yè)的管理實(shí)踐中，靈活地調(diào)整或變革公司運(yùn)行機(jī)制；（2）寬松性。由于管理層次較少，企業(yè)管理人員與員工溝通交流的成本較低，管理者通過(guò)與員工深入的接觸，可以了解員工的需求和期望，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；（3）積累性。員工參與可以為日后企業(yè)制度的健全和完善奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，也有助于企業(yè)文化的培育，這是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展最為需要的知識(shí)資本積累。

二、構(gòu)建創(chuàng)業(yè)型企業(yè)員工參與體系的要點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)員工參與的方式有多種，具體企業(yè)在操作時(shí)也往往有所不同，要點(diǎn)是：

1.營(yíng)造員工參與氛圍。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從企業(yè)利益出發(fā)，廣泛聽(tīng)取和了解員工建議，并予以科學(xué)合理的取舍，對(duì)于能夠給管理活動(dòng)帶來(lái)改進(jìn)的員工建議應(yīng)該大膽采用。第二，員工參與管理還要求管理者切實(shí)授權(quán)，使員工切實(shí)參與到與他們工作緊密聯(lián)系的管理工作中，增強(qiáng)自己對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和工作動(dòng)力。

2.推行人本管理模式。人本管理就是以人為本的管理。管理者要通過(guò)與員工的情感交流，激發(fā)員工的積極性，消除消極情緒；員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自主管理，提高企業(yè)認(rèn)同感；企業(yè)通過(guò)自身文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。另外，企業(yè)在員工結(jié)婚、生育、喬遷新居、事業(yè)成功等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)給予必要的關(guān)懷和鼓勵(lì)（阮俠波，2007），可增強(qiáng)員工的歸屬感。

3.構(gòu)建多元激勵(lì)體系?？?jī)效考核不僅在分配和人員選拔上有指導(dǎo)意義，而且有更廣泛的激勵(lì)作用。激勵(lì)措施除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以適當(dāng)采用一些非貨幣的激勵(lì)手段，如溫馨的工作環(huán)境、可信的職業(yè)發(fā)展、榮譽(yù)稱號(hào)等，以此提高員工忠誠(chéng)度（張超，2009）。

4.創(chuàng)新員工參與渠道。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適合自身企業(yè)特點(diǎn)的參與管理形式，如職工代表大會(huì)、企業(yè)管理委員會(huì)、職工合理化建議活動(dòng)、企業(yè)民主對(duì)話、班組民主管理等。同時(shí)，要暢通溝通渠道，加強(qiáng)員工與管理者的有效溝通。

三、一個(gè)案例：德勝公司的做法

德勝公司主要從事現(xiàn)代木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及建造；擁有一千多名員工，其中的90%都來(lái)自于農(nóng)村；擁有固定資產(chǎn)超過(guò)2億元，多年來(lái)一直穩(wěn)占行業(yè)首位，目前約占80%以上的市場(chǎng)份額。在管理層的高度重視下，德勝公司強(qiáng)化和創(chuàng)新了聽(tīng)證會(huì)、員工董事、聯(lián)席會(huì)議、公告欄、班組管理等多種形式，構(gòu)建了員工參與企業(yè)管理的機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

1.班組管理，促使參與常態(tài)化。德勝公司2002年頒布實(shí)施的《執(zhí)行長(zhǎng)、值班長(zhǎng)制度》，明確了班組管理的形式及內(nèi)容。班組的每項(xiàng)工作都必須在執(zhí)行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行。執(zhí)行長(zhǎng)的產(chǎn)生采取“摘牌就任制”，即每組成員到達(dá)工地準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)，由全組成員公認(rèn)的業(yè)務(wù)最熟練的人員摘牌擔(dān)任。執(zhí)行長(zhǎng)對(duì)所轄班組成員有管理、示范、糾正及監(jiān)督的職責(zé)，全體成員對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效負(fù)責(zé)。同時(shí)，充分肯定員工在工作中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)，及時(shí)聽(tīng)取和采納他們的合理意見(jiàn)及建議，在強(qiáng)化崗位職責(zé)的同時(shí)，盡可能賦予他們充分的自主權(quán)。

2.聽(tīng)證會(huì)制度，綜合意見(jiàn)做決策。德勝公司的聽(tīng)證會(huì)由當(dāng)事人、主持人、調(diào)查人員、證人、聽(tīng)證團(tuán)成員、旁聽(tīng)人員組成，其中主持人、調(diào)查人員、聽(tīng)證團(tuán)成員都是最普通的公司職員。聽(tīng)證團(tuán)成員必須是與當(dāng)事人不屬同，部門、毫無(wú)親情干系、在公司無(wú)處罰權(quán)力的一般員工，有權(quán)在聽(tīng)證會(huì)過(guò)程對(duì)當(dāng)事人、調(diào)查人員進(jìn)行細(xì)致的詢問(wèn)，以保證聽(tīng)證會(huì)的公平和公正。在聽(tīng)證會(huì)之后的2天內(nèi)形成書(shū)面意見(jiàn)，提交給公司決策層一管理者依據(jù)該份報(bào)告作出最后處理決定。聽(tīng)證會(huì)讓員工擁有了充分的知情權(quán)和對(duì)公司事務(wù)的建議權(quán)。

3.聯(lián)席會(huì)議，暢通建議渠道。聯(lián)席會(huì)議由值班長(zhǎng)主持召開(kāi)，匯報(bào)每個(gè)工地和每一棟施工住宅的巡視情況，通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案巡視可以當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，否則，需征求員工意見(jiàn)。員工既可以針對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)提出的問(wèn)題建言獻(xiàn)策，也可以匯報(bào)自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由值班長(zhǎng)詳細(xì)記錄并與次日上報(bào)經(jīng)理。聯(lián)席會(huì)議的日?；?，有利于公司管理問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決。

4.德勝公告，公布企業(yè)動(dòng)態(tài)。2005年，德勝公司啟動(dòng)了面對(duì)面的告知體系建設(shè)，要求每個(gè)工地都要設(shè)置公告欄。公告欄除了通知一些會(huì)議、活動(dòng)的信息外，還將公司每月生產(chǎn)和銷售信息及時(shí)整理后向廣大員工公布，使員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展情況，以更好的參與企業(yè)的建設(shè)，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議。德勝公告也是公示公司獎(jiǎng)懲員工的重要方式，并對(duì)公司所有成員，一視同仁，在企業(yè)的發(fā)展中的發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

5.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。為鼓勵(lì)員工參與管理，公司在《獎(jiǎng)懲條例》中規(guī)定：“工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來(lái)效益的，獎(jiǎng)勵(lì)100-1000元”、“員工發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元”。同時(shí)，還積極探索物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)體系。如，從2001年開(kāi)始，德勝公司每年派送一批普通員工和技術(shù)骨干赴美國(guó)、加拿大、芬蘭等國(guó)家學(xué)習(xí)。

6.人性化關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感。德勝公司認(rèn)為，員工的生命是第一位的。員工帶病上班被發(fā)現(xiàn)會(huì)被罰款，員工可以自由使用長(zhǎng)途電話。公司在2008年修改頒布了“強(qiáng)制休息法”，每周或每10天強(qiáng)制休息時(shí)間不得少于1個(gè)上午，而且在強(qiáng)制休息期間享受補(bǔ)助。這些人性化的服務(wù)體現(xiàn)了公司對(duì)員工價(jià)值的重視，使員工更積極地服務(wù)于企業(yè)。

四、員工參與體系與其他人力資源管理活動(dòng)的銜接

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在發(fā)展中僅憑員工參與制度是不夠的，必須從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理的意義，以建立健全員工參與體系為契機(jī)，配套完善薪酬制度、激勵(lì)措施、企業(yè)文化等制度。通過(guò)制度間的良性互動(dòng)，以形成合力共同推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是與薪酬管理的銜接。建立員工參與體系應(yīng)與薪酬管理銜接起來(lái)，對(duì)員工提出的合理化建議，在獎(jiǎng)金、工資晉級(jí)等方面適當(dāng)傾斜，建立“收入靠貢獻(xiàn)”的薪酬體系，從物質(zhì)層面上鼓勵(lì)和肯定員工的參與；二是與激勵(lì)制度的銜接。員工的參與不僅需要物質(zhì)層面的激勵(lì)，如薪酬、福利等，還需要精神層面的激勵(lì)，如通報(bào)表?yè)P(yáng)、方案或措施命名等；三是與職業(yè)發(fā)展的銜接。企業(yè)管理者根據(jù)員工的表現(xiàn)，在職業(yè)發(fā)展中進(jìn)行引導(dǎo)和恰當(dāng)安排，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的科學(xué)發(fā)展。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)體系，提高員工廣泛參與的能力。員工職業(yè)生涯安排合理，不僅有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，更有利于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和配置；五是與企業(yè)文化的銜接。員工參與制度是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)文化的一種發(fā)展，它充分肯定、尊重和發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性。員工參與制度是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，而良好的企業(yè)文化又大大激勵(lì)了員工參與管理的熱情。

1.周志友：《德勝員工守則》，安徽人民出版社,2006年版。

2.儲(chǔ)節(jié)旺：《人力資源管理》，清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社，2009年版。

3.張超：《小議創(chuàng)業(yè)型的管理》，載《江西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》，2009年第1期。

4.阮俠波：《試論創(chuàng)業(yè)型企業(yè)核心員工的激勵(lì)機(jī)制》，載《經(jīng)濟(jì)師》，2007年第12期。

5.董克用、葉向峰：《人力資源管理概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002年版。

6.中國(guó)創(chuàng)業(yè)人口比例顯著上升 生存型創(chuàng)業(yè)仍居主導(dǎo)：http://www.jobcn.com/HR/News_Content.jsp?ID=104728.