● 李元?jiǎng)?廖泉文

3G面試：面試形式的新趨勢(shì)

● 李元?jiǎng)?廖泉文

本文從實(shí)例入手，分析了3G面試的主要優(yōu)勢(shì)及其具體實(shí)施步驟。

3G面試 便捷性 應(yīng)用步驟 適用范圍

面試根據(jù)所借助的介質(zhì)可以分為四類(lèi)：一是普通面試（by no means，簡(jiǎn)稱(chēng)N面試），即不借助任何介質(zhì)或媒介，面試雙方在同一房間內(nèi)進(jìn)行的面試；二是網(wǎng)絡(luò)面試(by internet，簡(jiǎn)稱(chēng)E面試)，即雙方借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的面試，還有其他面試（by others，簡(jiǎn)稱(chēng)O面試），如通過(guò)固定電話、閉路電視等設(shè)備進(jìn)行的面試。以上幾種面試都受場(chǎng)所和借助媒介的限制，隨著3G技術(shù)的推廣使用，將該媒介結(jié)合進(jìn)行面試可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)面試的一些不足。本文試圖探討該項(xiàng)技術(shù)的具體實(shí)施及應(yīng)用情景。

一、3G面試及其優(yōu)勢(shì)

3G手機(jī)面試（by 3G，簡(jiǎn)稱(chēng)3G面試），是利用手機(jī)的普及性和3G手機(jī)技術(shù)（其特征包括具有高速的傳輸速度和高清晰的視頻通話等）所進(jìn)行的面試。本研究以一實(shí)例為基礎(chǔ)，從便利性、成本收益和面試效果三個(gè)方面，對(duì)比分析E面試、3G面試和N面試三種面試形式。實(shí)例如下：

假設(shè)招聘方為北京某公司S，應(yīng)聘者是廣州剛畢業(yè)的一個(gè)大學(xué)生A，HR專(zhuān)家為北京某大學(xué)的一教授B，現(xiàn)分別選擇N面試、E面試和3G面試進(jìn)行甄選。E面試的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要參考面試雙方距離遠(yuǎn)近、面試時(shí)間段的選擇、面試時(shí)間的長(zhǎng)短等指標(biāo)，假設(shè)此時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為150元/時(shí)。3G面試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以目前的中國(guó)聯(lián)通為例，主叫方0.9元/分，被叫方免費(fèi)。

1.從便利性角度考慮。本例中，面試可以選擇N面試、E面試和3G面試進(jìn)行甄選，其中3G面試最為便利。N面試需要A從廣州趕往北京，很不方便；E面試需要面試雙方約好時(shí)間，到網(wǎng)吧或“E面試場(chǎng)所”進(jìn)行面試，需要做很多協(xié)調(diào)工作，也不太便利；而3G面試不僅地域不是問(wèn)題，而且最重要的是3G面試不需要做很多協(xié)調(diào)工作，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，且效果更加便捷可靠。

2.從面試參與者角度考慮。首先，從公司S的角度，E面試中需要大約半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)之間，其面試費(fèi)用大約100元，如果同時(shí)報(bào)銷(xiāo)應(yīng)聘者A的面試費(fèi)用，總計(jì)大約200元左右。如果要進(jìn)行N面試，則應(yīng)聘者A需要從廣州到北京，車(chē)費(fèi)至少400元需公司報(bào)銷(xiāo)，如果再考慮報(bào)銷(xiāo)A的N面試期間的食宿費(fèi)用，至少需要500元。而進(jìn)行同樣長(zhǎng)時(shí)間的3G面試，其費(fèi)用共約50元?？梢?jiàn)，從公司方的角度考慮，3G面試比E面試和N面試更節(jié)約成本；從應(yīng)聘者A的角度，如果采用N面試，應(yīng)聘者A如果從廣州到北京往返時(shí)間至少需要3天，而采用E面試，應(yīng)聘者A只需幾個(gè)小時(shí)即可，如果采用3G面試，應(yīng)聘者只需不到1小時(shí)，明顯看出，采用3G面試其機(jī)會(huì)成本大大降低。對(duì)于教授B而言，也可節(jié)約很多準(zhǔn)備時(shí)間，降低機(jī)會(huì)成本，并且可以當(dāng)面指出面試中應(yīng)聘者A的優(yōu)點(diǎn)和不足，這就減少了以后的溝通成本，相對(duì)提高了面試的收益。

3.從面試效果考慮。與E面試相比，3G面試的效果要比E面試效果要好。就本例而言，如果進(jìn)行E面試，必須和“E面試場(chǎng)地”所有者進(jìn)行協(xié)商，以確定面試時(shí)段。時(shí)段選擇的不確定性可能會(huì)耽誤招聘的進(jìn)程，而3G面試無(wú)須等待，隨時(shí)就可以進(jìn)行。還有，E面試讓?xiě)?yīng)聘者有了充分準(zhǔn)備的時(shí)間，使得應(yīng)聘者有一定的“反偵察”能力，考官難以面試出應(yīng)聘者真實(shí)水平。如果利用3G面試，其面試效果相對(duì)比較理想。

二、3G面試的運(yùn)用

首先，確認(rèn)已審閱簡(jiǎn)歷并明確面試問(wèn)題。這是在3G面試前的準(zhǔn)備工作中應(yīng)該完成的任務(wù)；第二步，3G面試開(kāi)始之前，先要核對(duì)簡(jiǎn)歷照片以確認(rèn)接聽(tīng)電話的一方是否為應(yīng)聘者本人，如果是其本人，則讓其做自我介紹。同時(shí)，招聘者介紹公司與職位基本情況，讓?xiě)?yīng)聘者能夠有針對(duì)性地回答問(wèn)題，能夠較快切入正題；第三步，確認(rèn)應(yīng)聘者本次及最近幾次的重要崗位、工作轉(zhuǎn)換原因。通過(guò)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的語(yǔ)氣、語(yǔ)速，觀察其表情及肢體語(yǔ)言的使用情況，以了解應(yīng)聘者的態(tài)度、價(jià)值觀等內(nèi)容；第四步，考察關(guān)鍵職能與素質(zhì)。主要涉及關(guān)鍵崗位職責(zé)與成就、了解求職者在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)位置和作用以及個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)與需提升的方面等；第五步,了解求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等，以便盡早剔除薪酬期望過(guò)高者，避免不必要的招聘成本；第六步,由應(yīng)聘者提問(wèn)，讓其了解公司的價(jià)值觀、文化和政策，使之能夠在參加正式面試前權(quán)衡考慮，考量公司與應(yīng)聘者本人的期望是否一致，從而盡早做出參加正式面試與否的決定；最后，3G面試結(jié)束以后，面試員需要對(duì)3G面試過(guò)的應(yīng)聘者進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。根據(jù)面試之前設(shè)定的面試題目和評(píng)分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。在所有的3G面試結(jié)束后，對(duì)所有的3G面試者的得分進(jìn)行排序，根據(jù)比例，錄用優(yōu)秀者或選取優(yōu)秀者進(jìn)入下一輪面試。

在面試過(guò)程中，面試官要注意應(yīng)聘者回答問(wèn)題的聲音是否響亮、態(tài)度是否堅(jiān)決、語(yǔ)氣是否堅(jiān)定、語(yǔ)速是否慌張、表情是否自然、態(tài)度是否誠(chéng)懇等，以辨別應(yīng)聘者求職信和簡(jiǎn)歷內(nèi)容的真實(shí)性。3G面試不一定每次都依照程序去做，視不同的應(yīng)聘者和不同的職位而定。

3G面試可以作為甄選普通員工的主要方法。因?yàn)殇浻闷胀▎T工一般數(shù)量較多，對(duì)普通員工的素質(zhì)要求也較低，通過(guò)3G面試可以做出是否錄用的決定；但對(duì)甄選中層人員及高層人員，只能作為輔助手段。

三、討論

如果請(qǐng)人力資源專(zhuān)家通過(guò)3G面試面試應(yīng)聘者，招聘方不但要及時(shí)和人力資源專(zhuān)家溝通協(xié)調(diào)，確定3G面試的時(shí)機(jī)、時(shí)間長(zhǎng)短、目標(biāo)等內(nèi)容，還要預(yù)先通知應(yīng)聘者面試形式、大概面試時(shí)間等，讓?xiě)?yīng)聘者做一定的準(zhǔn)備。否則，3G面試成效可能不大。目前，不少人認(rèn)為3G技術(shù)還不成熟，研究3G面試還為時(shí)過(guò)早，3G面試只是理論研究，付諸實(shí)踐很難等。但是，3G面試作為未來(lái)面試形勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)是必然的，需要社會(huì)各界加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，充分意識(shí)到3G面試的重要意義。參考文獻(xiàn)：

1.廖泉文：《招聘與錄用》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年版。

2.孫宗虎、李艷：《招聘、面試與錄用管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》，人民郵電出版社，2009年版。

3.蕭鳴政、Mark Cook：《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)》，高等教育出版社，2003年版。

4.Alan Jay Zaremba：《組織溝通—商務(wù)與管理的基石》，電子工業(yè)出版社，2003年版。

5.黃亨煜、鄭璇：《企業(yè)招聘面試實(shí)操技術(shù):培訓(xùn)教程》，機(jī)械工業(yè)出版社，2009年版。

6.廖泉文：《人力資源招聘系統(tǒng)》，山東人民出版社，1999年版。

7.劉萌：《人力資源管理信息化研究》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年版。

8.胡宏峻：《人力資源E化》，上海交通大學(xué)出版社，2005年版。

山東大學(xué)威海分校，廈門(mén)大學(xué)）

■責(zé)編 肖鵬燕 Tel:010-88383907 E-mail：hrchina_2009@126.com