乾篤之 著

李 軍 譯

稻盛哲學(xué)的實踐與成果①

乾篤之 著

李 軍 譯

公司概要

創(chuàng)業(yè)時間:1949年

現(xiàn)職就任時間:1989年

企業(yè)經(jīng)營范圍:計測制動機器、電氣、通信、土木資材的銷售與工場自動化設(shè)備設(shè)計施工維護

資本金額:8000萬日元

營業(yè)額:72億3000萬日元

從業(yè)人數(shù):137名

一、父母的教誨——拼命工作

本公司創(chuàng)立于昭和二十四年,今年迎來六十周年。第一代社長,我的父親最初是做家電生意的?？墒?由于庫存及職員丑聞等問題,開始試圖與行事穩(wěn)妥的大公司做生意,后來大力發(fā)展同以四國電力為中心的貿(mào)易。另外,供貨廠商變成在四國代理店以技術(shù)領(lǐng)先的“橫河電機”,是本公司今后成長的重要因素。

1965年開始,日本進入經(jīng)濟高速增長期,四國電力制定了十到二十年的近代化設(shè)備投資長期計劃,本公司憑借第一代社長——父親的經(jīng)營實力得以參與鐵塔及電線桿材料等資材相關(guān)的供應(yīng)工作。至平成九年,本公司一直都在這一領(lǐng)域發(fā)展得十分順利,這全都是憑借了良好的商機。

這時,與四國電力的貿(mào)易額占本公司銷售額的一半以上,本公司的商業(yè)活動主要是為電力與制造商牽線搭橋,人際關(guān)系是重要武器。

那時,我結(jié)束了大學(xué)畢業(yè)后在其他公司長達三年的鍛煉,回到父親的公司。父母都是從早一直工作到很晚?？匆姼改改敲β档纳碛?我感到拼命工作應(yīng)是我的人生座右銘。

平成五、六年泡沫經(jīng)濟破裂,從那時開始放松管制,后來就連電力行業(yè)也從平成十年起向抑制投資的方向轉(zhuǎn)變。

我數(shù)年前就預(yù)感到了不安。因為不可能在狹小的四國土地上永無止境地增設(shè)鐵塔和電線桿。公司若想持續(xù)發(fā)展,就必須由依存于電力預(yù)算的商業(yè)變革為自主經(jīng)營的企業(yè)。一旦電力預(yù)算為零本公司就會立刻倒閉。平成元年就任社長的我,感到開拓電力以外的全新經(jīng)營領(lǐng)域的必要性,決心推進創(chuàng)企以來的第一次改革。

二、公司改革遭遇董事反旗

因此果斷地同父親時代的三位董事商談了今后一起朝向新時代努力的設(shè)想?？墒?未能取得三位董事的理解,只好請他們辭去董事之職。雖然是父親時代拼命工作構(gòu)筑了本公司今日成就的功臣,但為了應(yīng)對時代的變化,我認為啟用年輕人是很有必要的。

雖取得了其中兩個人的諒解,但多年從事主力電力業(yè)務(wù)的董事卻拉起了造反大旗。

一天,某制造廠商社長突然來到我的辦公室說“你想什么呢,把這個董事降職?不能降他的職,應(yīng)該將他晉升為常務(wù)董事”,我頓時無言以對。我說“公司里的事你不明白”,可那件事后來對我的人生產(chǎn)生了重大影響。

本公司為數(shù)家制造商代理同類產(chǎn)品,制造商想優(yōu)先出售自己的產(chǎn)品而向那個董事俯首稱臣,導(dǎo)致了財物的流失。對于制造商而言,顧客不是電力而是董事個人。

后來,從數(shù)家制造商那里聽到財物流失的事實。這是作為董事長的我的失職。揭竿而起的那個制造商因自身是本公司中貿(mào)易額最大的制造商而居功自傲,自以為了不起。他們的經(jīng)理還和那名董事暗中勾結(jié)。

我當時極力挽留說:“辭退董事會愧對父親”,但他已然聽不進去了。暗地里組建新公司,直到最后態(tài)度都十分強硬。

接下來,我一方面懇請年輕的董事進行改革,但他們不慌不忙地說“電力預(yù)算不會大減。還會恢復(fù)預(yù)算。不改革也沒關(guān)系?！蔽业南敕]被采納。在多年來良好的經(jīng)濟背景下,誰都不愿意改革,這正是公司當時貪圖安逸之風(fēng)的證明。這一切都是我沒有與職員很好溝通、對員工教育不足的緣故。

那以后,辭職的董事和七名辭職的員工在制造商社長的勸誘下重新組建了新公司。后來,制造商社長在背后操縱新公司。

老實說我曾樂觀地認為即使職員辭職導(dǎo)致職員減少,但只要電力總公司的營業(yè)穩(wěn)定就不會給業(yè)績帶來多大的影響。可是,由于八十名員工中有七名干部和管理人員辭職,管理層空缺和組織崩潰的不安情緒在員工中蔓延開來。另外,反對的矛頭都指向造成這種狀況的我。那以后,我每天過著如坐針氈的日子。

另一方面,制造商社長指責(zé)我是這次事件的罪魁禍首,并暗中策劃將幾個制造商的代理權(quán)轉(zhuǎn)交給新公司,使本公司瀕臨倒閉。都說是“愚笨的二代社長讓勞苦功高的老干部辭職的”。父親也是這個時候去世的,時值平成七年。

從這件事起,我開始反省之前沒有與職員很好溝通,痛感在公司里社長、職員間的“人情味”最重要,我開始摸索“重視人情味的學(xué)習(xí)會”。

三、以上私塾為契機開始“第二次創(chuàng)業(yè)”

那時,別人告訴我有一個叫“盛和塾香川”的私塾,我像抓住了救命稻草似的趕緊參加了。而后為塾長關(guān)于經(jīng)營之道的講演所傾倒,在車里也多次聽他的磁帶。

其內(nèi)容是常聽常新,每次都使我有茅塞頓開的感覺。何謂經(jīng)營?稻盛塾長的通俗易懂的講解,像海綿吸水一樣深深沁入我的心里。

尤其是聽了“謙虛勿傲”的磁帶,謙虛的心情頓時化為感謝的心情,立即付諸行動。我積極、主動地與人打招呼,在各支店開團坐小宴會,與全體職員對話,強烈地表達著我的心情。

人生初次體味的苦澀中,我學(xué)到了“必須追求全體職員物質(zhì)和精神兩方面的幸福”,“自己如果有改變的話周圍也會有變化”,“公司規(guī)模不會超出社長的度量”,“大家族主義經(jīng)營”。

一直以來自以為工作勤勉,殊不知從未掌握正確的管理方法。整日戰(zhàn)栗于制造商脫離公司、職員蜂擁辭職、公司架空的恐懼之中。擔(dān)任社長后我第一次陷入了危急。那些日子,晚上,如果臉上不蓋著被子就害怕得睡不著。

就在那時,在塾長的磁帶里聽到“經(jīng)營者不論遇到多么困難的事也不能放棄。只要堅持,情況一定會好轉(zhuǎn)。所以要努力”。這句話是我唯一的支撐。

堅信這一點,忍受、堅持。從自身改變做起,把塾長的教誨付諸每一個實踐當中。

首先以“改善工作環(huán)境”為重點,我率先垂范從清晨打掃、整理整頓、規(guī)范紀律、注重禮節(jié)的具體細節(jié)做起。堅信只要腳踏實地地工作一定能得到員工的認可。

不知不覺,員工們開始跟隨我,清晨打掃也都積極協(xié)作。如同浴盆里放入沐浴露一樣公司煥然一新。

可是仍想?yún)⑴c電力以外一般領(lǐng)域的規(guī)劃,卻沒有足以一爭勝負的資源,又不曾真正體驗過經(jīng)營的我,僅是個二流經(jīng)營者,本公司的實力在所有方面與一般企業(yè)都相去甚遠。多年來貪圖安逸所積累的弊病在泡沫經(jīng)濟時暴露出來。

正如稻盛塾長說的那樣,一定要付出“超出常人的努力”認真地做,學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué),不分白天黑夜拼命地和職員齊心協(xié)力,致力于電力以外商務(wù)領(lǐng)域的開創(chuàng)。

“為了社會、為了員工而努力”,我自信有著無私的志向和正確的管理方法。這個時候我時常廢寢忘食。并將口號改為“第二次創(chuàng)業(yè)”。

四、公司因“塑造人”而改變

我在公司對員工講話時也常引用稻盛塾長的名言。而且,從這次反旗鬧劇的重要體驗中學(xué)到公司追求人性化經(jīng)營與全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的重要性,初次樹立了“塑造人”的經(jīng)營理念。

此外,稻盛哲學(xué)的精髓可歸結(jié)為“六個精進”(一、付出超出常人的努力。二、謙虛勿傲。三、每日自省。四、感謝生命的存在。五、積德行善。六、不做感性的煩惱。)每天早晨在父親的佛龕前誦念,日日實踐。

對父親,誦念其中的“感謝”。發(fā)誓壯大從父親那繼承的公司以報答父親。工作中或是就寢時檢查自己是否做到了“六個精進”,在記事本六個項目上作出○、×、△標記。

另外,表達“對員工、家人心意”支付獎金時,或是公司成立紀念日等重要日子,寄送感謝信,努力做到和員工同心同德。

漸漸地,公司的氣氛變得積極向上,社長為職員謀幸福的方針逐漸被全體職員理解。從團坐在一起的對話開始,重點提醒員工同去顧客那里談生意時的禮節(jié)規(guī)矩。此外,執(zhí)行“透明化經(jīng)營”謀求光明正大,公開所有的銷售金額、經(jīng)費、利潤等。

于是,員工開始紛紛關(guān)注公司的前景。職員間形成了既為同伴,也為公司而努力工作的良好風(fēng)氣。

我工作中比任何人都努力,像稻盛塾長所倡導(dǎo)的那樣。以“謀求職員的物質(zhì)和精神兩方面的幸福”為終極目標,身體力行。

這期間我曾好幾次患上一種胸骨腫大及雙眼到鼻子之間不明原因腫脹的怪病,打幾日點滴就痊愈了。以我這個外行人的判斷,可能是精神緊張和過度疲勞造成的。

盡管如此,依然拼命地拜訪制造商及顧客以求得理解。平均每天只睡四小時。吃完午飯立即開始工作?？傊?就想要“付出超出常人的努力”不顧一切地工作著。只在周日上午多睡一會兒,午后又繼續(xù)工作,每天都是如此。

與此同時,某制造商策劃將本公司的代理權(quán)轉(zhuǎn)到新公司,但幸運的是沒有一個制造商離開本公司。我想這是父母多年對制造商真誠相待的結(jié)果。我對此充滿了感激之情。

在我痛苦時,收到好幾個制造商社長鼓勵的書信。高興得流出了眼淚。從未像此時感到過人情的溫暖。通過此事才真正理解了“老主顧的珍貴之處”,感謝這個世界?，F(xiàn)在,我仍然珍視這些信件。

電力投資衰退后,堅定地同一般企業(yè)做生意開始初見成效,逐漸走運。此前,不太受關(guān)注的技術(shù)部,憑借大工廠大量設(shè)備投資的機遇,銷售金額開始增加。

另外,公司投入了大量的時間和金錢培養(yǎng)員工。踐行“塑造人”的經(jīng)營理念。

積極地投資員工培訓(xùn),每年員工進修費達一千萬日元左右,到前年為止費用相當于歸還的法人稅。沒有員工的成長就沒有企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)成長以后一定會帶來員工物質(zhì)精神兩方面的幸福。反復(fù)地將這個道理講給員工聽。在工作地點的會議、經(jīng)理室、夜晚的聚餐,工作現(xiàn)場的事例與稻盛哲學(xué)的思考方法相結(jié)合研究磋商。

塾長說的“集中精力錘煉正確的判斷力”對我也產(chǎn)生了積極影響。耐心指導(dǎo)員工不論多么細小的事都不放過,善于發(fā)現(xiàn),力求做出正確的判斷。只有持續(xù)積累小的發(fā)現(xiàn),大的工作機會才可能降臨。

還設(shè)置了經(jīng)費節(jié)減委員會,每個項目經(jīng)費都選定一個負責(zé)人同去年相比以降低經(jīng)費為目標,細致甚至吝嗇地推進。

這些實踐慢慢地發(fā)揮了作用,員工萌發(fā)出以公司為家的意識,構(gòu)造了自覺工作的風(fēng)氣,為了實現(xiàn)理想追求利益,形成了公司是職員實現(xiàn)自己理想的地方并踐行善行的企業(yè)風(fēng)氣。

通過職員我明白了積累善行的行為是任何人都不能否定的,而且一定會得到大家的理解。

并且培養(yǎng)了理解我的經(jīng)營方針的第二、第三負責(zé)人,公司朝著好的方向加速發(fā)展。

為避免重蹈覆轍,我要求包括我在內(nèi)的管理層做到“力戒公私不分”。制造商送給我的中元節(jié)、歲暮禮物都公開,其他公司會議上的小禮物也拿回公司,用于公司內(nèi)部。

除制作哲學(xué)記事本,早會上輪流朗讀外,去年還分成三個班舉辦了哲學(xué)學(xué)習(xí)會。今年計劃召開三次社長私塾學(xué)習(xí)會,把哲學(xué)定位成員工物質(zhì)精神兩方面的幸福源泉,致力于人格修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力的提高。

最近真切體驗到成功與失敗、幸福與不幸所有這些本質(zhì),都是內(nèi)心沉淀后升華的人性、想法。如果想法好的話,熱情、能力就會隨之迸發(fā)。

這種想法的出發(fā)點就是改善工作環(huán)境。我公司傾注大量精力用于改善工作環(huán)境如:清掃、問候、禮節(jié)、紀律等方面,最近得到了很多贊賞也是努力改善工作環(huán)境的結(jié)果。與認為清掃是社長自以為是的行動那時相比有如隔世。

把事業(yè)的目的和意義謳歌為“通過節(jié)省勞力、有關(guān)城市基礎(chǔ)建設(shè)商品、技術(shù)綜合策劃能力的提高為全世界人類社會做出貢獻”。而且,隨著思考水平的提高敢于挑戰(zhàn)嚴苛的量化指標,原計劃的量化指標也大體能實現(xiàn)。

五、成為人人都想在此工作的公司

真切體會到“提高境界,拓展經(jīng)營”的塾長此語的意味深長。職員具有良好的修養(yǎng)及渡過美好人生的希望,努力提升職務(wù)、提高人格修養(yǎng)。每當看到員工在緊張融洽的氣氛中勤奮地工作時,內(nèi)心就充滿了喜悅和感激之情。

過去占公司盈利額一半以上的電力,現(xiàn)在僅占企業(yè)總盈利的24%,其他部門也都創(chuàng)造出良好的效益。這是由單純銷售產(chǎn)品的商社向技術(shù)型商社轉(zhuǎn)變的結(jié)果。這四年間盈利持續(xù)增加,可以說是連續(xù)的奇跡。

五年后,公司創(chuàng)立滿六十五周年,社長的年齡也剛好到了六十五歲,希望營業(yè)利潤也達到615億,向著“夢想六十五”的前景進發(fā)。從目前的良好形勢來看,有望實現(xiàn)。

“夢想六十五一定實現(xiàn)”、“將來把本部設(shè)在東京”、“活躍于世界”,以這三大理想為目標公司上下團結(jié)協(xié)作共同努力。走向世界的理想,已從臺灣出發(fā),目前已經(jīng)進入市場調(diào)查階段。

本公司要求每人每年營業(yè)利潤必須達到三百萬。

此外,不僅是利潤,作為企業(yè)的文化我們提出了以下三點:

“人”:打造尊重人、善待人、重視人的公司。

“夢想”:做一間追求理想、挑戰(zhàn)夢想、能實現(xiàn)夢想的公司。

“社會貢獻”:以四國為基地成為對日本、世界有貢獻的公司。

到盛和塾學(xué)習(xí),得到稻盛塾長有關(guān)經(jīng)營者的理想狀態(tài)、思考問題方法的指導(dǎo),已經(jīng)過去了十五年左右的光景。公司改革遵照稻盛塾長的經(jīng)營理念進行,正因此才蛻變?yōu)榱α繌姶蟮娜碌拇筘S產(chǎn)業(yè)。

如果沒有進入盛和塾學(xué)習(xí),我現(xiàn)在只不過是一家二流公司的社長。不,或許已經(jīng)倒閉。

如果沒有職員辭職鬧劇的發(fā)生,如果沒有遇見盛和塾,也不會創(chuàng)造出今天這樣一間有著良好風(fēng)氣的公司?；蛟S有些狂妄,但是這件事讓我學(xué)習(xí)到了社會現(xiàn)實的嚴峻性及經(jīng)營的本質(zhì)。

從本公司辭職的職員所創(chuàng)建的公司,也完全不見了蹤影?？墒?我還是擔(dān)心辭職的員工現(xiàn)在狀況如何,我的心里復(fù)雜而又矛盾。

我工作的終極目標是聽到本公司員工的孩子說“想在這個公司工作”。我想將這個目標作為我退休之前的承諾。

為了員工物質(zhì)精神兩方面更大的幸福,將與員工共同努力下去。

塾長點評

學(xué)習(xí)抓住職員心里的哲學(xué)

你被員工信賴嗎?

感謝乾氏,關(guān)于經(jīng)營體驗的精彩講演。我想對于聚集在此的各位非常有幫助。

大豐公司原本是他父親創(chuàng)建的公司,從為四國的壟斷企業(yè)四國電力會社提供資材的商社工作開始,將日本一流的電器制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品供應(yīng)給四國電力。從這種意義上說,父親與電力會社的人際關(guān)系非常牢固,保持了良好的經(jīng)營狀態(tài)。

乾氏進入父親公司拼命學(xué)習(xí)的時候,感到單純同電力會社做貿(mào)易的不安。他從日本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看到電力需求不可能永遠增加,不久就會到達極限,電力會社的設(shè)備擴充也會隨之停止。

這樣一來,大豐產(chǎn)業(yè)就可能失去業(yè)務(wù),因而想到應(yīng)將現(xiàn)在擁有的技術(shù)力量用于新的貿(mào)易領(lǐng)域之中。

當然,并沒有像電力會社那樣的老主顧,但是運用已掌握的計量技術(shù),可以開拓新的貿(mào)易領(lǐng)域,與干部職員講了此想法。

乾氏懇求道“迄今為止的電力會社一邊倒的經(jīng)營將使本公司的事業(yè)受阻。能否開創(chuàng)一個新的領(lǐng)域”,但是員工并沒有理解。

對于年輕的二代社長接任總經(jīng)理的職務(wù),乾氏并沒有得到員工的信任,也沒有受到尊敬,他的提案更沒能取得員工的贊成。

在這種形勢下,父親最器重的二號人物辭職。當然公司其他員工也隨之辭職。那是因為董事的背后有為大豐產(chǎn)業(yè)提供產(chǎn)品的日本最大制造商社長撐腰,企圖利用那名董事以擴大自己的貿(mào)易規(guī)模。

正因如此,才出現(xiàn)了大聲責(zé)問的一幕“把那個董事降級是何用意?董事才是這個公司的功臣,應(yīng)當將他升職”。

就這樣,董事以制造商社長為后盾,成立與大豐產(chǎn)業(yè)對立的公司,將制造商的機器供應(yīng)給四國電力。于是,大豐產(chǎn)業(yè)的年輕職員也都倒戈去了對方的公司。

聽過事情的原委,想必在座的各位也都有自己的看法。那就是,企業(yè)經(jīng)營歸根結(jié)底取決于上層經(jīng)營者是否抓住了員工的心。

如果是努力將全部心血都傾注在公司經(jīng)營的經(jīng)營者,會經(jīng)常思考員工是否信賴我,進一步說,是否尊敬我及能跟我一起開拓事業(yè)。

可是沒有認真經(jīng)營的話,就不會擔(dān)心這些事情。因為是父親的公司,接任父親之職,乾氏對于職員是否服從也沒有做認真思考。

所以,對員工講要開拓新的事業(yè),卻招致反對“四國電力的工作不會輕易就消失的。這樣就行”。結(jié)果職員不僅辭職,還都去了與之競爭的新公司。

盡管乾氏一直工作勤勉,開始反省是否和辭職的員工真正溝通過。而且,很苦惱是否注重了員工的人格,是否努力抓住了大家的心?

正在此時,聽說盛和塾而來此學(xué)習(xí)。反復(fù)聽我的磁帶,發(fā)現(xiàn)如果與員工的人際關(guān)系處理不好,公司就無法繼續(xù)經(jīng)營下去。

人心背離的恐怖

同時,乾氏察覺到自以為拼命工作了,其實并沒有掌握真正的經(jīng)營之道。

我認為職員離開自己的公司,與之合作的制造商投靠競爭對手的公司如同自己的企業(yè)失去生命一樣。

當時的恐怖,乾氏如下表達道:“整日戰(zhàn)栗于職員蜂擁辭職、公司架空的恐懼之中。擔(dān)任社長后,我第一次陷入了危機。那些日子,晚上,如果臉上不蓋著被子就睡不著?！?/p>

自己以為員工是信賴自己的,事實卻并非如此,更談不上尊敬。與自己公司合作的制造商轉(zhuǎn)向了競爭對手,自己的員工蜂擁辭職。乾氏說他害怕得不蓋上被子就睡不著,我對此十分理解。

人心背離的恐怖,比因資金匱乏而倒閉還讓人害怕。沒有比抓不住員工的心更讓人害怕的事?？墒窍喾?確信抓住了人心、員工所想時的堅定與喜悅是非常巨大的。

乾氏有過這些經(jīng)歷,痛感與員工的關(guān)系是何等重要實踐中體驗,運用在盛和塾學(xué)習(xí)到的知識,努力做到和員工共同擁有公司。

其結(jié)果是,職員的個人修養(yǎng)提高,他形容為“像浴盆里放入沐浴露一樣公司內(nèi)部煥然一新”。把自己公司的風(fēng)氣轉(zhuǎn)變比喻成透明的浴缸里放入沐浴露而煥然一新。

乾氏進入盛和塾學(xué)到了我飽嘗艱辛從中小企業(yè)起家,才摸索到的公司經(jīng)營之道的哲學(xué)。

我認為如果沒有這樣的想法及哲學(xué)就不能管理好員工,因此就自學(xué)創(chuàng)立了一套自己的哲學(xué)。但對于中小企業(yè)的經(jīng)營者來說,自己思考那些哲學(xué)是很困難的事情。

就這樣,我作為大家的前輩在盛和塾講述我自身經(jīng)歷,以怎樣的理念及哲學(xué)管理員工。乾氏說這里的學(xué)習(xí)令他茅塞頓開,并將這些學(xué)習(xí)所得傳授給他的員工令公司煥然一新。

乾氏把握了經(jīng)營的精髓,并將它運用于實踐中。我認為他的講演非常精彩。

以四國電力為客戶之一進行貿(mào)易的大豐產(chǎn)業(yè),不僅局限于四國電力,該公司涉足于各個領(lǐng)域,如今在東京也設(shè)有營業(yè)所。

而且今后還要面向世界開展業(yè)務(wù),我認為這很好。銷售額提高,經(jīng)營利潤也不斷增加。期待今后更加努力。

[責(zé)任編輯:馮 雅]

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1674-6201(2010)03-0092-05

2010-08-11

乾篤之,大豐產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理。

①本文根據(jù)盛和塾“經(jīng)營體驗研討會”上的講演整理而成,本文及作者獲得年度拼搏獎。