施雁冰

（江蘇教育學(xué)院圖書館，江蘇 南京 210013）

隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字信息資源的迅速發(fā)展，高校師生已經(jīng)不僅僅滿足于圖書館提供的傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，他們希望能快速、直接地獲得最新的期刊目次、專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議信息、專家論著、學(xué)科研究熱點(diǎn)等相關(guān)學(xué)科信息，以幫助解決學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)過程中遇到的實(shí)際問題。因此，他們希望圖書館能從提供一般性文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W(xué)科化信息服務(wù)。

學(xué)科化信息服務(wù)是一種新型的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，是按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）而不是按照文獻(xiàn)工作流程來組織信息工作，采取以用戶為中心、組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科單元的辦法，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個(gè)學(xué)科單元之中，使信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，為高校圖書館用戶提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù)，最大程度地滿足高校師生的個(gè)性化信息需求。

1 學(xué)科化信息服務(wù)的重點(diǎn)

1．1 研究性。研究本校設(shè)置的所有學(xué)科內(nèi)容；分析各院系學(xué)科專家、教師和學(xué)生的科研需求；研究本館資源，考慮如何將本館資源融合到教學(xué)和科研實(shí)踐中。

1．2 學(xué)術(shù)性。形成圖書館高水平學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)上，為師生建立良好的學(xué)術(shù)交流環(huán)境。

1．3 知識(shí)性。圍繞本校的學(xué)科設(shè)置，特別是重點(diǎn)、特色學(xué)科的建設(shè)開展學(xué)科知識(shí)深化服務(wù)，幫助教學(xué)科研人員實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)新和學(xué)科知識(shí)的獲取。

可以看出，學(xué)科化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書館員要利用自己的知識(shí)和能力幫助用戶解決問題，是一種基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)。它要求圖書館員具有學(xué)科專業(yè)參考咨詢工作專長，在服務(wù)中參與用戶的研究過程，融于用戶需求之中，根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)。

2 學(xué)科館員的素質(zhì)要求

目前國內(nèi)許多高校開始實(shí)施學(xué)科館員制度，挑選一些圖書館員作為學(xué)科館員。這些學(xué)科館員應(yīng)具備如下素養(yǎng)：

2．1 具備豐富的圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；熟悉本館擁有的各種信息資源；了解圖書館開展的服務(wù)項(xiàng)目；有良好的信息意識(shí)以及對(duì)信息特殊的敏銳的感受力；有較強(qiáng)的對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)處理的能力，善于從龐雜無序的信息源中提取、鑒別、篩選、整理出有效信息，并能對(duì)這些信息創(chuàng)造性地重組，挖掘信息的潛在價(jià)值并進(jìn)行深度加工，實(shí)現(xiàn)信息增值。

2．2 具備某一學(xué)科的專業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)；了解該學(xué)科的歷史沿革、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、主要流派、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問題等；了解讀者對(duì)該學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求。

2．3 具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，了解網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫資源的分布，掌握數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、多媒體使用技術(shù)、文獻(xiàn)信息處理技術(shù)等相關(guān)技術(shù)；具備一定的外語水平，能自由、方便地查閱、編譯反映國外學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)的信息資料。

這些學(xué)科館員在學(xué)術(shù)交流的背景之下，從用戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息環(huán)境保障，他們是承擔(dān)高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的主體。

3 學(xué)科館員的工作職責(zé)

3．1 構(gòu)建學(xué)科信息共享平臺(tái)

學(xué)科化信息服務(wù)的根本是用戶信息環(huán)境的構(gòu)建和優(yōu)化設(shè)計(jì)，學(xué)科信息共享平臺(tái)的主要功能就是對(duì)學(xué)科及相關(guān)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行歸納、組合、序化與優(yōu)化，全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示，使用戶便于了解該學(xué)科領(lǐng)域的資源全貌，掌握本學(xué)科研究的前沿動(dòng)態(tài)。學(xué)科信息共享平臺(tái)包括：

3．1．1 學(xué)科知識(shí)庫

學(xué)科知識(shí)庫是由經(jīng)過加工、組織的知識(shí)信息構(gòu)成的具有知識(shí)挖掘功能的數(shù)據(jù)庫，它是經(jīng)過分類、加工、組織和序化處理的知識(shí)集合。學(xué)科館員可以以網(wǎng)絡(luò)為依托，以收集、整理、保存、檢索、提供利用為目的，結(jié)合學(xué)科特色，充分利用已有的數(shù)字資源，建立學(xué)科專業(yè)覆蓋相對(duì)齊全、資源結(jié)構(gòu)合理、各種類型的知識(shí)資源相互依存、相互補(bǔ)充的知識(shí)資源保障體系。

3．1．2 學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)

為方便用戶了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的資源全貌，需要對(duì)學(xué)科信息資源給予揭示，揭示的主要方式就是建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)通過采取標(biāo)準(zhǔn)元數(shù)據(jù)來深入描述信息資源，采取規(guī)范知識(shí)組織體系對(duì)所收集資源進(jìn)行組織，提供多層次信息檢索和瀏覽功能，支持分布式信息資源選擇、描述和組織，支持定期數(shù)據(jù)自動(dòng)檢驗(yàn)和計(jì)算機(jī)輔助更新。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)須具備信息整合功能：①橫向整合各學(xué)科領(lǐng)域的各種信息資源，包括二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合目錄、館藏目錄、館際互借和全文傳遞等相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)，提供分布資源的集成界面，并逐步實(shí)現(xiàn)同構(gòu)和異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的整合檢索；②縱向整合各學(xué)科領(lǐng)域的各種信息資源，包括文獻(xiàn)檢索、全文獲取、館藏資源獲取、資料傳遞、數(shù)字參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化集成定制、SDI服務(wù)、用戶協(xié)作交流服務(wù)等，按照用戶信息檢索與利用流程實(shí)現(xiàn)各個(gè)資源與服務(wù)系統(tǒng)間的無縫鏈接。

3．1．3 學(xué)科用戶信息庫

收集和整理學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)國內(nèi)外著名專家的基本信息，包括所屬機(jī)構(gòu)、職務(wù)、職稱、研究方向、最新研究成果等；學(xué)科知識(shí)用戶的知識(shí)需求狀況、利用水平、滿意程度乃至各種反饋意見、評(píng)價(jià)等。該信息庫的建立對(duì)高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)系統(tǒng)的建立和持續(xù)發(fā)展起著重要作用。

3．2 構(gòu)建學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系用戶和學(xué)科館員的媒介，用戶通過平臺(tái)享受服務(wù)，學(xué)科館員通過平臺(tái)向用戶提供服務(wù)。它是一個(gè)由需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺(tái)，支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化信息選擇與集成、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作。該平臺(tái)將對(duì)學(xué)科用戶提供以下服務(wù)：

3．2．1 學(xué)科知識(shí)挖掘服務(wù)

這是通過對(duì)信息進(jìn)行定性、定量處理，以挖掘隱含在其中的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容的一種服務(wù)。其特點(diǎn)主要是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)未知的知識(shí)關(guān)聯(lián)。這種深層次的學(xué)科服務(wù)更多地依賴人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展，支持這一過程的核心技術(shù)是特征提取、分類、聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、知識(shí)評(píng)價(jià)等。學(xué)科館員可使用傳統(tǒng)的分類法和主題法對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行挖掘前的梳理，通過對(duì)用戶需求的全面分析，有針對(duì)性地進(jìn)行信息與知識(shí)的采集。采集的范圍包括本館的電子資源、館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的資源，將與學(xué)科知識(shí)需求相關(guān)的資源作為知識(shí)挖掘的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫資源，并將內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)組織成一個(gè)整體化的“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”，按照用戶所需的形式提供給用戶。

3．2．2 定題知識(shí)服務(wù)

這是學(xué)科館員針對(duì)用戶的研究課題或?qū)W科重點(diǎn)知識(shí)需求，自動(dòng)提供針對(duì)性極強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)。高校大多承擔(dān)著國家或地方的科研項(xiàng)目，學(xué)科館員要以“服務(wù)為宗旨，主動(dòng)為要求，參與為形式，定題為內(nèi)容，跟蹤為手段”，主動(dòng)與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶聯(lián)系、溝通，深入了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)及其他情況，設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案，制訂檢索策略，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫。通過推送服務(wù)不斷為該學(xué)科科研項(xiàng)目提供反映學(xué)科前沿最新進(jìn)展與發(fā)展方向的理論與發(fā)現(xiàn)，提供切合課題需要的代表學(xué)科最高水平與發(fā)展方向的信息情報(bào)，做到從學(xué)科課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過程的定題跟蹤服務(wù)，使研究人員在較高的起點(diǎn)審視自己的課題，為選題的創(chuàng)新、觀點(diǎn)的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這項(xiàng)服務(wù)過程中，學(xué)科館員已不僅僅是信息的提供者，還是學(xué)科研究的積極參與者。

3．2．3 應(yīng)用Web2.0技術(shù)提供互動(dòng)信息服務(wù)

Web2.0技術(shù)最本質(zhì)的特征就是互動(dòng)性，通過使用各種互動(dòng)技術(shù)，使每個(gè)人都成為信息提供者，并通過動(dòng)態(tài)的方式將信息組織起來，使信息有序化。學(xué)科館員將BLOG、RSS、WIKI、AJAX等Web核心技術(shù)應(yīng)用在學(xué)科信息服務(wù)中，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)的平臺(tái)。

①BLOG（博客）

Blog主要是構(gòu)建以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評(píng)論的個(gè)人網(wǎng)頁，按時(shí)間順序作記錄，且不斷更新。學(xué)科館員通過Blog建立工作日志，與用戶進(jìn)行有效的溝通，吸引用戶參與并推送新內(nèi)容給用戶。Blog改變了傳統(tǒng)的信息單向流動(dòng)方式，使得學(xué)科館員能夠從用戶那里獲得更多的有用信息。

②RSS（新聞聚合）

Really Simple Syndication（簡(jiǎn)稱RSS）是一種Web內(nèi)容聯(lián)合格式，包含了一套用于描述Web內(nèi)容的元數(shù)據(jù)規(guī)范，具有一套新穎的、能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容整合者、內(nèi)容提供商和最終用戶之間的Web內(nèi)容互動(dòng)的、多贏的聯(lián)合應(yīng)用機(jī)制，是站點(diǎn)用來和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方便的技術(shù)，由網(wǎng)站直接把新聞送到用戶桌面，用戶可以通過閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容更新時(shí)，用戶可以在第一時(shí)間看到新消息的標(biāo)題和摘要，并閱讀全文。RSS服務(wù)能夠提供一個(gè)實(shí)時(shí)、高效、安全、低成本的信息發(fā)布渠道，提供新書通報(bào)、圖書館內(nèi)各種最新消息（講座通告、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫使用講座等）、定題服務(wù)、定題檢索、代查資料提供等服務(wù)，用戶不需要打開網(wǎng)頁逐頁尋找各種所需信息，只需要通過RSS閱讀器就可以及時(shí)獲得自己所需的信息，避免了通過網(wǎng)頁瀏覽尋找的不便。對(duì)用戶來說，RSS服務(wù)提供了一種嶄新的閱讀體驗(yàn)。

③WIKI（學(xué)術(shù)百科）

由于新聞聚合具有時(shí)效性，信息更新速度較快，能滿足大部分人對(duì)新聞的需求。但它有可能使有用的學(xué)術(shù)信息、有價(jià)值的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)沉沒在龐大的信息海洋中。這就需要一個(gè)平臺(tái)去積累沉淀這些有價(jià)值的信息，并將這些雜亂的信息系統(tǒng)地顯示出來。Wiki就是針對(duì)某一領(lǐng)域的問題展開討論，有一定的相關(guān)性，有共同的關(guān)注主題。把Wiki應(yīng)用到學(xué)科信息服務(wù)中，學(xué)科館員通過Wiki把本學(xué)科博客中有價(jià)值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)按照百科全書式的條目整理出來，用戶也可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)，對(duì)這些信息進(jìn)行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的條目，從而將Wiki系統(tǒng)建設(shè)為學(xué)科知識(shí)平臺(tái)，甚至是具有權(quán)威性的學(xué)科百科全書。此舉既促進(jìn)了已有資源的利用，又為圖書館增加了新的資源。

④AJAX（動(dòng)態(tài)主頁）

使用Ajax技術(shù)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的主頁，將以上3個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來，為它們構(gòu)建一體化的用戶界面。由于Web2.0時(shí)代是個(gè)性化的時(shí)代，學(xué)科館員可以通過Ajax的特性為讀者提供更多個(gè)性化的服務(wù)。

4 加強(qiáng)學(xué)科館員間的協(xié)作

學(xué)科信息共享平臺(tái)和科學(xué)信息服務(wù)平臺(tái)的建立，幫助學(xué)科館員順利深入到學(xué)科研究第一線，及時(shí)跟蹤學(xué)科用戶需求，并將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實(shí)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。科學(xué)的發(fā)展使學(xué)科間的交叉與滲透越來越明顯，信息環(huán)境也變得越來越復(fù)雜，高校用戶對(duì)學(xué)科化服務(wù)的要求也越來越高。為滿足用戶深層次、跨學(xué)科領(lǐng)域的信息需求，學(xué)科館員必須加強(qiáng)協(xié)作，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為用戶提供跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域的系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。這種協(xié)作包括：

4．1 各高校圖書館之間的協(xié)作

各個(gè)學(xué)校的辦學(xué)特色、優(yōu)勢(shì)學(xué)科占有情況各有所長，因此，非常有必要通過協(xié)作加強(qiáng)各校重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)整合。

4．2 與學(xué)校教學(xué)科研機(jī)構(gòu)的協(xié)作

學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)與學(xué)科帶頭人、科研骨干溝通，了解他們最需要的圖書和期刊、最想了解的信息、最為偏好的信息服務(wù)方式和方法，確保圖書館在重點(diǎn)學(xué)科資源開發(fā)與建設(shè)工作中，能夠順利采集到有關(guān)學(xué)科專家的信息、科研成果（研究論文、研究報(bào)告、著作等）、課題研究資助項(xiàng)目等信息資源。

4．3 圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)作

隨著高校用戶對(duì)學(xué)科化服務(wù)要求的不斷提高，單個(gè)館員獨(dú)立式工作很難滿足用戶深層次的需求，因此有必要以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式開展工作，即由多個(gè)學(xué)科館員協(xié)作，分別履行學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識(shí)組織、情報(bào)研究、個(gè)性化服務(wù)等職能，在協(xié)同工作的基礎(chǔ)上，提供系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。

以上協(xié)作關(guān)系的建立應(yīng)以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利為基本原則，以滿足用戶需求、有效提高圖書館服務(wù)能力和水平、體現(xiàn)圖書館自身價(jià)值為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、有效的合作。

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、挑戰(zhàn)性的工作。學(xué)科館員們要在不斷變化著的信息環(huán)境及用戶需求中深化和拓展學(xué)科化信息服務(wù)的模式和機(jī)制，開拓出具有本校特色的學(xué)科化信息服務(wù)的新思路，提高圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的水平和效益。

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