鄭釗權(quán)

（1.廣州美術(shù)學(xué)院圖書館；2.中山大學(xué)資訊管理系，廣東 廣州 510006）

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年12月底，中國網(wǎng)民達到3.84億人，相比2008年新增網(wǎng)民8600萬人。比較2009年和2008年中國網(wǎng)民的年齡屬性分布情況，可以發(fā)現(xiàn)新增網(wǎng)民主要集中在30～40歲的年輕群體。其中2009年50～59歲網(wǎng)民占比由2008年的4.2%提升到4.5%，而60歲以上年長網(wǎng)民占比則由1.5%提升到1.9%。所以我們有必要研究年長用戶網(wǎng)絡(luò)搜索的實際需求和使用習(xí)慣，同時評價面向年長用戶的搜索產(chǎn)品，使老年搜索提供的個性化服務(wù)更能滿足年長用戶的信息需求。

1 老年搜索引擎的特點

隨著網(wǎng)絡(luò)的深度社會化，老年人上網(wǎng)的認知和行為逐漸引起國外相關(guān)學(xué)者的研究興趣，老年搜索引擎也應(yīng)運而生。所謂老年搜索引擎，就是針對年長者的認知結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)行為特別加以設(shè)計的一種專用搜索引擎，是他們查找網(wǎng)絡(luò)信息的捷徑。與一般的搜索引擎相比，它具有如下特點：①可靠性，有專門的工作人員對網(wǎng)站進行評價，注重過濾虛假重復(fù)信息，可為年長者提供安全干凈的信息環(huán)境；②針對性，提供與年長用戶密切相關(guān)的健康信息、休閑娛樂網(wǎng)站；③易用性，檢索方式使用方便，網(wǎng)站界面設(shè)計樸素。

2 中外老年搜索引擎的比較分析

百度老年搜索于2009年4月14日在中國推出，是全球最大的中文搜索引擎公司百度的新產(chǎn)品。Cranky于2007年1月9日在美國正式發(fā)布，是美國熱門求職網(wǎng)站Monster的創(chuàng)始人創(chuàng)建的。二者皆開發(fā)較早，是市場上僅有的老年搜索引擎，在界面設(shè)計、信息檢索方式等方面都頗具代表性。筆者以二者為研究對象，加以對比分析。

表1 兩種老年搜索引擎的基本情況

百度老年搜索的最大特點是提供適合年長者視力的大字號文字，并且與漢王公司合作，提供網(wǎng)頁手寫輸入功能，用戶可以直接通過鼠標移動來輸入漢字。

Cranky最大的特點是網(wǎng)站的高質(zhì)量，Cranky和美國互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查公司Compete合作，找出了50萬個老年人最喜歡瀏覽的網(wǎng)站，隨后，該網(wǎng)站又派出評估人員逐一閱讀，并找出5000個最有價值的網(wǎng)站，定期選擇其中最具代表性的10個搜索關(guān)鍵詞放在首頁。

2.1 界面設(shè)計

年長者在使用搜索引擎的時候，首先接觸到的就是搜索引擎的界面。因此，首頁設(shè)計的友好與否，將決定首次使用者是否繼續(xù)使用。老年搜索的主要使用者是年長者，其界面應(yīng)當比一般的網(wǎng)站樸素簡潔一些。

表2 兩種老年搜索引擎的界面設(shè)計

百度老年搜索風(fēng)格與一般的網(wǎng)站導(dǎo)航相似，可降低年長用戶的使用門檻，使不會打字的年長用戶也能通過點擊鏈接輕易使用。但設(shè)計與色彩頗為單調(diào)，以百度的藍色為主色調(diào)，整個網(wǎng)頁沒有flash做成的動態(tài)界面，也沒有滾動的熱門新聞、本地天氣預(yù)報等。而Cranky的風(fēng)格更為簡潔，色彩搭配較為豐富，還有網(wǎng)站創(chuàng)建者的視頻、網(wǎng)站的簡單介紹、老人最常用的十大搜索關(guān)鍵詞，只是右下角出現(xiàn)大片空白，布局不協(xié)調(diào)。

2.2 檢索功能

搜索引擎的最主要目的就是檢索信息，老年搜索引擎也是如此。而檢索功能是否強大，是評價老年搜索引擎性能的重要指標，表3反映了這兩種老年搜索引擎所具備的檢索功能。

表3 兩種老年搜索引擎的檢索功能

這兩種老年搜索引擎的特點都是簡單易用，盡量減少年長用戶輸入文字的工作量。在以寵物主題為搜索目標的搜索中，百度老年搜索提供了“寵物之家”、“寵物中國”等網(wǎng)站的鏈接，而Cranky則提供了interesting pets等關(guān)鍵詞檢索鏈接。

在檢索功能上，百度老年搜索可能更勝一籌，只需點擊1次即可進入相關(guān)網(wǎng)站。它的首頁上部分為實用工具欄目，包括天氣預(yù)報、電視節(jié)目、黃歷等鏈接。從提供的頻道內(nèi)容上看，一共分13個一級類目，分別為名站、新聞、電腦網(wǎng)路、音樂、游戲、聽書、視頻、曲藝、書畫、花鳥、養(yǎng)生、社區(qū)、理財、軟件，基本上囊括了年長用戶要使用到的所有功能。缺點是老人使用頻率較高的網(wǎng)站并沒有放在最醒目的位置，網(wǎng)頁的聚焦點比較分散。為了方便老人使用，百度老年搜索還提供了“幫助手冊”按鍵，里面提供了年長用戶經(jīng)常遇到的問題和解決方法。而Cranky則不具備可立刻獲取的網(wǎng)站信息，需要先搜索或者點擊相關(guān)關(guān)鍵詞才能出現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)站，這就需要使用者具有較高的網(wǎng)絡(luò)使用技能。

2.3 檢索結(jié)果

將檢索結(jié)果友好地顯示給年長用戶，并符合他們的使用習(xí)慣，是評價老年搜索引擎的重要方面，表4是兩種搜索引擎檢索結(jié)果的對比。

在檢索結(jié)果方面，兩種搜索引擎的表現(xiàn)也是不一樣的：百度老年搜索提供的搜索結(jié)果雖然更詳細，但是每頁搜索結(jié)果多達10個，面對那么多搜索結(jié)果，年長用戶容易眼花繚亂，在厭煩心理作用下，使用該搜索引擎的傾向大大降低。而Cranky提供的搜索結(jié)果每頁只有4個，而且都是經(jīng)過精心挑選的網(wǎng)站，更容易受到年長用戶的歡迎。

表4 兩種老年搜索引擎的檢索結(jié)果

2.4 檢索效果

檢索效果是評價搜索引擎的核心指標。一個優(yōu)秀的老年搜索引擎在檢全率和檢準率方面應(yīng)該達到一定的標準。為此，筆者采取實驗的方式，從命題結(jié)果數(shù)和檢索結(jié)果相關(guān)性等角度對兩種老年搜索引擎的檢索效果進行簡單測評分析。以年長用戶感興趣的含義明確的單一概念詞匯作為檢索詞，分別在兩個搜索引擎中檢索，然后選擇前10個結(jié)果作為測評相關(guān)率的依據(jù)。這里采用定量分析的方法，將結(jié)果與主題的相關(guān)性按3個等級評分，“2”表示相關(guān)性最高，“1”表示部分內(nèi)容相關(guān)，“0”表示沒有相關(guān)性。實驗的檢索詞如下：

N1：高血壓/hypertension；N2：糖尿病/diabetes；N3：便秘/constipation

通過實驗，得出結(jié)果如表5所示。

表5 兩種老年搜索引擎的搜索效果

從表5可以看出，Cranky在搜索信息的準確率上比百度老年搜索更為出色，相關(guān)率在80%以上。在百度老年搜索中，搜索高血壓時，搜出的結(jié)果有些網(wǎng)站只有域名，沒有內(nèi)容；搜索“便秘”時，有的內(nèi)容是孕婦便秘或者是小孩便秘，不符合老人搜索的范圍；搜索糖尿病時，有的網(wǎng)站是純粹的商業(yè)廣告，這都大大影響了搜索引擎的準確率。相比之下，Cranky提供的網(wǎng)站更為權(quán)威，信息更值得信賴，首頁第一條的檢索結(jié)果是美國國家圖書館的醫(yī)學(xué)分館和國家衛(wèi)生研究所提供的權(quán)威信息服務(wù)，其他的檢索結(jié)果也是醫(yī)學(xué)雜志、政府部門或者非盈利組織提供的信息，內(nèi)容可靠性高。

3 對我國發(fā)展中文老年搜索引擎的啟示

3.1 建立主題專家知識庫

老年搜索引擎是為有針對性地向某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求提供有價值信息的工具，提供的信息具有較強的專業(yè)性，是面向主題的。因此，必須建立一個專家系統(tǒng)來實現(xiàn)精確導(dǎo)航，這也是與傳統(tǒng)搜索引擎最大的區(qū)別之一。知識庫從專家那里獲取某專業(yè)領(lǐng)域的知識，通過系統(tǒng)Agent的推理功能，從知識推出相應(yīng)的結(jié)論。主題概念數(shù)據(jù)庫是專家知識庫的重要組成部分，初始的主題概念數(shù)據(jù)庫主要是通過專家建立及對專業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)站信息的搜集來實現(xiàn)。專家首先給出某領(lǐng)域一定的主題詞以及他們之間的相關(guān)性，然后建立3層主題概念分類表，并通過對專業(yè)網(wǎng)頁收集來補充主題概念數(shù)據(jù)庫。

3.2 抽取用戶個性化興趣

年長用戶首次使用系統(tǒng)的時候，通過用戶身份選擇主動設(shè)置一些個人信息、喜好分類或者通過反饋搜索結(jié)果評價等方式來進行用戶個人信息和偏好的獲取。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技能的熟練程度，或者根據(jù)使用搜索引擎的目的等進行身份設(shè)置，提供最新的個性化資訊和相關(guān)熱門搜索。采用了用戶個性化信息的搜索算法可以在一定程度上提高系統(tǒng)的查準率和查全率。

3.3 提供針對年長用戶的視頻教程

通過視頻教育，運用計算機網(wǎng)絡(luò)所特有的信息數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)和雙向交互功能，一方面，系統(tǒng)對每個年長用戶的個性資料、學(xué)習(xí)過程和階段情況等可以實現(xiàn)完整的系統(tǒng)跟蹤記錄；另一方面，教學(xué)和學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)系統(tǒng)記錄的個人資料，針對各階段的年長用戶提出個性化學(xué)習(xí)建議。

3.4 建立完善的幫助系統(tǒng)

由于年長用戶的信息檢索能力普遍薄弱，因此建立完善的幫助系統(tǒng)對于老年搜索來說是非常重要的。在檢索過程中，以圖片和文字相結(jié)合的方式詳細介紹了各種檢索方式，并提供檢索技巧，如怎樣縮小檢索范圍、怎樣利用邏輯檢索得到更為直接準確的答案等。甚至提供在線幫助，允許年長用戶通過實時交談的方式解決使用過程中遇到的各種問題。

4 結(jié)束語

我們必須懂得如何把信息技術(shù)應(yīng)用在老齡化的不同階段，如初步老齡化、中度老齡化和深度老齡化。另外，還要知道老年搜索是否存在著明顯的性別差異，網(wǎng)絡(luò)搜索能力與生活質(zhì)量是否存在關(guān)系等等。在未來的工作中，尋找更能表示用戶個性化信息的特征向量以及對用戶個性化特征信息進行保護和建立可擴展的算法將是個性化老年搜索引擎的發(fā)展方向。

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