張玉琢（黑龍江科技學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

近年來，伴隨著高校的不斷擴(kuò)招，高校原始的設(shè)備資源緊缺與學(xué)生數(shù)量不斷增多的矛盾越來越明顯。而在這些矛盾中，尤以高校圖書館自習(xí)區(qū)占座現(xiàn)象比較普遍[1-3]。許多大學(xué)生往往是當(dāng)自己沒座位時對別人占座深惡痛絕，一旦擁有了座位卻成為新的占座人。圖書館自習(xí)區(qū)占座現(xiàn)象屢禁不止，已成為長期困擾工作人員的一個難題。筆者結(jié)合自身多年的自習(xí)區(qū)管理實踐，從讀者需求的角度出發(fā)，對現(xiàn)有座位資源采用了有限定位的管理方式，經(jīng)過3個學(xué)期的實踐，收到了一定的效果，受到廣大學(xué)生讀者的歡迎和好評。

1 黑龍江科技學(xué)院圖書館自習(xí)區(qū)概況

黑龍江科技學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）自習(xí)區(qū)分布在圖書館的三、五、六、七、八層的大廳，七、八層另設(shè)有6個自習(xí)室，共計5廳6室11個自習(xí)區(qū)3 032個座位。自2004年以來，自習(xí)區(qū)的管理方法幾經(jīng)變化，大致可分為3個階段。

（1）第一階段（2004年）：嚴(yán)格管理階段

2003年8月份，隨著學(xué)校遷至哈爾濱市及圖書館新館開放，自習(xí)區(qū)條件得到極大的改善，學(xué)生到館學(xué)習(xí)人數(shù)增加，爭搶座位現(xiàn)象初現(xiàn)端倪且呈上升勢頭。為此，我館于2004年初設(shè)專職自習(xí)區(qū)管理人員2名，輪班清理占座物品及維持自習(xí)區(qū)秩序。工作人員按照“嚴(yán)禁占座”的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真查收占座物品，工作細(xì)致周到，但收效甚微。學(xué)生對圖書館的管理方式并不積極配合，甚至?xí)r有矛盾激化的現(xiàn)象發(fā)生。這一現(xiàn)象引起我們對管理辦法的深思。

（2）第二階段（2005年-2007年）：謹(jǐn)慎管理階段

在認(rèn)真總結(jié)吸取第一階段的經(jīng)驗教訓(xùn)后，我們采取了謹(jǐn)慎收書的策略。每次清理占座物品之前，至少提前一周的時間，先在各樓層入口、各自習(xí)室門上及各個學(xué)生通道或明顯處張貼“收書”（即清理占座物品）的通知，盡量讓大多數(shù)同學(xué)都知曉圖書館即將要清收占座書籍的事宜，并提前將自己的物品安排好。在這個預(yù)先的通知中，我們還公布分步收書的具體時間和對占座書籍的處理辦法，比如：第一步（3月9-31日）：將占座物品清離座位后就近擺放在所占座位桌子下面，以示警告；第二步（4月1-30日）：將占座物品擺放在附近窗臺上，方便同學(xué)自行找回；第三步（5月1-31日）：將占座物品轉(zhuǎn)移到本層樓東側(cè)空間較大的位置，堆放到此處的書籍，同學(xué)們可以找到但查找不方便；第四步（6月1日至期末）：將各樓層的占座物品統(tǒng)一清理到一樓指定地點，期末后統(tǒng)一集中處理。隨著以上分步收書方案的貫徹實施，同學(xué)們也逐漸感受到了圖書館解決占座問題的力度，以往存在的到館占座的想法和來館自習(xí)無座的顧慮也慢慢消失。

謹(jǐn)慎收書的策略，是將以理服人拓展為以禮服人，廣泛宣傳，在“說而未動”的準(zhǔn)備期內(nèi)可以傾聽來自各方的意見，避免直接的沖突，大大地緩解了“收”與“否”的矛盾。這種方法的不足之處是，只要沒有通知，讀者就可以放心大膽地占座，形成一種違規(guī)者肆無忌憚、執(zhí)行工作人員畏首畏尾的不正常局面。其二，這種可謂“仁至義盡”的管理辦法仍未得到同學(xué)的廣泛理解，特別是經(jīng)常來館學(xué)習(xí)的考研學(xué)生，盡管收書有若干正當(dāng)?shù)睦碛?，但他們對收書仍有很大的抵觸情緒。

（3）第三階段（2008年11月份起至今）：有限定位管理階段

有限定位是指某些學(xué)生在指定時間范圍內(nèi)、指定的區(qū)域內(nèi)，在一定條件下可以擁有某個座位。

2 有限定位管理的方法

2.1 有限定位管理的起因

隨著學(xué)校圖書館硬件設(shè)施的改善及管理形式的改進(jìn)，來圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生有所增多。通過我們對來館學(xué)習(xí)的讀者的調(diào)查分析可見，自習(xí)區(qū)的讀者主要可分為兩部分：一部分是考研學(xué)生，他們座位較穩(wěn)定且能堅持長時間在館學(xué)習(xí)，占在館學(xué)習(xí)學(xué)生總?cè)藬?shù)的一半以上；另一部分是非考研的其他學(xué)生，以大二、大三學(xué)生為主，主要是期末備考復(fù)習(xí)，流動性比較大。

經(jīng)過嚴(yán)格管理和謹(jǐn)慎管理兩階段工作的努力，自習(xí)區(qū)的整體秩序、占座現(xiàn)象都有一定的改善。然而學(xué)習(xí)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，并未促使學(xué)生自覺提高學(xué)習(xí)環(huán)境保護(hù)意識，反而使得學(xué)生有了更強(qiáng)烈的占座欲望，特別是考研學(xué)生。他們有種過于“自私”的霸道感，起初令我們很不解。通過與他們的座談和交流，我們了解到，學(xué)生都非常需要有一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境。其實爭搶座位只是渴望學(xué)習(xí)的人對優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境的一種企盼而已，只是在表達(dá)方式上過于偏激。圖書館工作人員應(yīng)該理解他們，并盡可能創(chuàng)造條件滿足他們。

能否打破“禁區(qū)”，允許考研學(xué)生占座呢？關(guān)鍵的問題是非考研學(xué)生怎么看待這個問題。為此我館于2008年9月圍繞“設(shè)立考研自習(xí)室”這一問題做了問卷調(diào)查。在發(fā)放的512份調(diào)查問卷中，有434份同意設(shè)立考研自習(xí)室，占總?cè)藬?shù)的85%。其中非考研學(xué)生中有77%同意設(shè)立考研自習(xí)室，這讓我們更加堅定了信心。根據(jù)此項統(tǒng)計，圖書館在加強(qiáng)自習(xí)區(qū)管理的同時，為考研學(xué)生設(shè)立考研自習(xí)區(qū)，提供1 360個座位為考研、考公務(wù)員、考雅思的學(xué)生使用（其中專用考研自習(xí)室840個座位，指定的考研自習(xí)區(qū)520個座位）。另外的1 672個座位供非考研同學(xué)流動使用。

2.2 有限定位管理方法的實施

2.2.1 考研座位的申請

根據(jù)考研同學(xué)在館學(xué)習(xí)時間長、對環(huán)境要求高的特點，我館對那些已明確考研意向并已經(jīng)參加考研輔導(dǎo)班的同學(xué)予以優(yōu)先安排。申請人只需持本人一卡通、考研輔導(dǎo)班聽課證、收據(jù)，并提供本人聯(lián)系方式，經(jīng)圖書館審核后便可獲取專用閱覽證。圖書館針對座位情況提供座位號，將其分配到專用考研自習(xí)室（七、八層自習(xí)室）。對于那些未報輔導(dǎo)班又想考研的同學(xué)，我館統(tǒng)一設(shè)計了考研申請書，發(fā)布在圖書館網(wǎng)頁上。申請書在學(xué)生填寫打印后，由所在二級學(xué)院輔導(dǎo)員和班主任簽字蓋章，證明該學(xué)生確為考研學(xué)生。學(xué)生憑借申請書也可在圖書館申請考研座位。但因憑考研申請書申請座位的同學(xué)中有一部分并非為真正的考研同學(xué)，為此我館先將該部分同學(xué)安排在指定的考研自習(xí)區(qū)（七層大廳），使其暫時享受考研讀者的待遇，然后根據(jù)該部分同學(xué)的到館情況和學(xué)習(xí)表現(xiàn)來確定其考研的真實性，并陸續(xù)將認(rèn)真?zhèn)淇嫉耐瑢W(xué)安排到專用考研自習(xí)室內(nèi)。同時，為了減少考研同學(xué)的辦證時間，我們制定了辦證流程，采取分段辦證的方式，即每段時間內(nèi)只辦理少量座位的有限定位，讓考研同學(xué)免去排隊的煩惱，在最短的時間內(nèi)領(lǐng)取到“專用閱覽證”。

2.2.2 考研座位的分配

我館對考研自習(xí)室的座位進(jìn)行編號，每個專用考研教室和指定考研自習(xí)區(qū)內(nèi)分別張貼座位分布圖。考研同學(xué)可根據(jù)座位分布圖按照自己的意愿進(jìn)行座位申請。在發(fā)放座位時我館以盡量滿足同學(xué)的要求為原則，做到一人一證，對號入座。當(dāng)遇多位同學(xué)同時申請同一座位時，我們將出面協(xié)調(diào)，以減少矛盾的發(fā)生。對已發(fā)放的座位，我們將根據(jù)讀者的類型（考研、考公務(wù)員、考雅思）在分布圖中做不同顏色的標(biāo)記，以示座位有人，既方便學(xué)生了解自習(xí)室的使用情況，又便于圖書館員管理。申請考研自習(xí)室座位的同學(xué)在考研結(jié)束以前可以免費使用所申請座位，也可將其少量學(xué)習(xí)物品放在座位上，以免去他們搬太多的書籍往返于教室、寢室和圖書館間之苦。

2.2.3 考研座位的管理

我館建立考研人員登記簿，將信息匯入表中以準(zhǔn)確掌握讀者情況，并方便與讀者隨時取得聯(lián)系。同時對考研自習(xí)室的座位進(jìn)行不定期跟蹤檢查，檢查時對有書且未見讀者的座位留下字條做標(biāo)記，一旦發(fā)現(xiàn)長期占而不用的座位，我館將通過登記簿上的信息通知本人，對其予以警告，三次警告無效后，取消其在專用自習(xí)室的座位。對于陸續(xù)放棄考研或因其它原因不能經(jīng)常到館學(xué)習(xí)的同學(xué)，我館將為其辦理退座手續(xù)，并對已退座位進(jìn)行再次發(fā)放。對指定考研自習(xí)區(qū)內(nèi)為了占座而申請座位的同學(xué)，我們將根據(jù)調(diào)查收回其座位，待到考研報考結(jié)束后，憑借考研準(zhǔn)考證（或交費收據(jù)）再次確認(rèn)其考研學(xué)生身份，將指定考研自習(xí)區(qū)的多余座位重新設(shè)為流動自習(xí)區(qū)，避免資源浪費，讓座位流動起來，做到科學(xué)有效地利用。

2.3 流動自習(xí)區(qū)的管理

對于流動自習(xí)區(qū)，我們采用自主研發(fā)的計算機(jī)座位管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。每個樓層設(shè)管理機(jī)1臺，管理該區(qū)域內(nèi)的所有座位資源。讀者憑本人一卡通到管理機(jī)前刷卡預(yù)定座位，座位號碼由管理系統(tǒng)隨機(jī)自動生成。如“5A022 D”表示“五層大廳第022號桌子 D座位”。讀者可參照每樓層的座位分布圖按預(yù)定座位號碼就座，座位每次使用時間為120分鐘。如需繼續(xù)使用該座位，讀者可在使用時間結(jié)束前30分鐘以內(nèi)到管理機(jī)刷卡“續(xù)座”，繼續(xù)使用時間為120分鐘。開館時間內(nèi)，讀者可多次刷卡續(xù)座，直至離開。這些方法的實施有效控制了圖書館的占座現(xiàn)象，保證了同學(xué)到館就能找到空閑座位，得到了同學(xué)們的充分認(rèn)可，同時也減輕了圖書館員的工作壓力，實現(xiàn)了資源優(yōu)化利用。

3 逐漸完善管理，構(gòu)建考研自習(xí)室一站式服務(wù)。

3.1 細(xì)化專用考研自習(xí)室

對于考研自習(xí)室的劃分，應(yīng)根據(jù)考研同學(xué)所在院系及專業(yè)，將專業(yè)相同或相近的同學(xué)盡量安排在一個教室，這樣既方便自習(xí)室的紀(jì)律管理，又給同學(xué)們提供了一個很好的研究問題、分享信息的空間。另外，應(yīng)盡量將報考同一地區(qū)的同學(xué)安排在一起，方便他們交流資料、探討應(yīng)試方法。由于考公務(wù)員和考雅思的時間與考研時間不同，所以應(yīng)將這部分同學(xué)統(tǒng)一安排到指定的區(qū)域，以便圖書館更好地掌握座位利用的時間。

3.2 在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立考研專欄

為方便考研同學(xué)，圖書館應(yīng)利用網(wǎng)頁為考生提供相應(yīng)的考研信息資料。例如：報考階段，圖書館在網(wǎng)頁上開設(shè)考研專欄，欄目囊括各地區(qū)學(xué)校的概況及專業(yè)的研究方向、招生人數(shù)、導(dǎo)師情況、前一年的錄取分?jǐn)?shù)、復(fù)試分?jǐn)?shù)線、考試課程要求、報考常識等方面的信息。同時，圖書館還應(yīng)實時更新報道各個學(xué)校和專業(yè)的動態(tài)信息。備考階段，圖書館應(yīng)根據(jù)考生要求，通過各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫，為考生下載電子圖書和與專業(yè)相關(guān)的參考資料。也可通過網(wǎng)上圖書館，為考生預(yù)借所報院校專業(yè)考試科目的指定教材。復(fù)試階段，圖書館網(wǎng)頁應(yīng)及時公布各學(xué)校的調(diào)劑信息，并轉(zhuǎn)載各學(xué)校復(fù)試政策的變化、歷年復(fù)試錄取比例及復(fù)試技巧等。

3.3 在考研自習(xí)區(qū)內(nèi)設(shè)立“考研信息”宣傳欄

圖書館可根據(jù)考研咨詢記錄編制“考研信息查詢表”，請讀者填寫“查詢資料”、“查詢需求”等項目來了解讀者對考研信息的需求，將各類考研咨詢問題收集整理、分析并儲存起來，建立信息檔案，設(shè)立“考研信息”宣傳欄，通過宣傳欄及時報道考研招生最新動態(tài)，將搜集到的信息編制題錄、索引后粘貼到宣傳欄中。如考生需要還可以代其復(fù)印。使考生既能了解考研最新動態(tài)消息，又可以全面掌握圖書館考研信息的概況。

3.4 成立“義務(wù)館員自主管理委員會”

為了讓同學(xué)們能夠盡早體驗社會、服務(wù)社會、培養(yǎng)起責(zé)任意識，圖書館應(yīng)成立義務(wù)館員自主管理委員會。由圖書館根據(jù)各層自習(xí)區(qū)的座位資源和專用自習(xí)室的使用情況，將樓層進(jìn)行區(qū)域劃分并安排多位義務(wù)館員進(jìn)行管理。每位義務(wù)館員負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)讀者聊天、接打電話、吃零食等違反自習(xí)區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保室內(nèi)學(xué)習(xí)環(huán)境達(dá)到靜、舒、雅。同時，義務(wù)館員對所管轄區(qū)域內(nèi)專用自習(xí)室的每位讀者的出席情況進(jìn)行掌控，將已經(jīng)占有座位但長期不來館學(xué)習(xí)的讀者上報圖書館，圖書館將取消其專用自習(xí)室使用資格。

4 結(jié) 語

近一年多來的實踐表明，有限定位管理基本上解決了搶占座位這一問題，同時也為考研同學(xué)提供了方便，充分體現(xiàn)了我館提倡的特色化服務(wù)及讀者至上的理念。有限定位管理為高校圖書館更新服務(wù)觀念、改善服務(wù)手段和深化服務(wù)內(nèi)涵提供了重要的參考。

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[3]鄭 波. 高校圖書館自習(xí)室座位二次利用方案探討——以太原工業(yè)學(xué)院圖書館為例[J]. 管理觀察, 2009(4):283-284.