陳默/文

我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)模式研究

陳默/文

我國(guó)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，面對(duì)國(guó)際企業(yè)在資金、技術(shù)、管理、營(yíng)銷等各方面的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，如何使我國(guó)企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，如何使我國(guó)企業(yè)能在世界企業(yè)發(fā)展中占據(jù)一席之地，這是一項(xiàng)極為需要深入研究的任務(wù)。從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況看，加大開發(fā)投資、開辟新市場(chǎng)，并不斷以降低成本、提高效率、改善服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)發(fā)展和應(yīng)用信息技術(shù)，加快電子商務(wù)模式的發(fā)展與應(yīng)用是提高我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑。

電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要作用

近年來，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的電子商務(wù)正逐步成為商業(yè)化發(fā)展的重要方式，并不斷推動(dòng)著世界范圍內(nèi)各企業(yè)的信息溝通和經(jīng)濟(jì)交流，為電子商務(wù)模式推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

電子商務(wù)模式是推動(dòng)企業(yè)高效管理的創(chuàng)新點(diǎn)

依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，電子商務(wù)模式可以進(jìn)行企業(yè)資源管理和各類商務(wù)活動(dòng)，其目的就是高效地管理企業(yè)信息，協(xié)助企業(yè)暢通供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、經(jīng)銷商和客戶之間的信息流，圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料、制造產(chǎn)品，到通過銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，最終形成一套基于整體功能的企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展模式。

電子商務(wù)模式是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必備條件

通過構(gòu)建電子商務(wù)模式，各企業(yè)能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并能夠進(jìn)一步為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供足夠的資金支持。

電子商務(wù)模式是保障企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的生存條件

企業(yè)要想贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不能沒有電子商務(wù)模式的支持，它直接影響到企業(yè)的成本、生產(chǎn)、效率和管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果不能在全球化的背景下利用先進(jìn)的信息服務(wù)模式，不能與上下游的合作伙伴透明化合作，不能與客戶進(jìn)行有效的溝通，則企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展就無從談起。

構(gòu)建面向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)模式

由于在產(chǎn)品制造以及銷售過程中，企業(yè)不僅要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與自身管理，還要求各制造商、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流提供商、銷售商和代理商之間進(jìn)行高度協(xié)調(diào)合作，因此，各企業(yè)的電子商務(wù)模式建設(shè)應(yīng)包括創(chuàng)新信息服務(wù)體系建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部的信息運(yùn)作體系建設(shè)兩個(gè)方面。

我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)模式規(guī)劃思想

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都在開展著信息化工作，但其中大部分網(wǎng)站沒有突顯出網(wǎng)站的特色和亮點(diǎn)，更不可能對(duì)創(chuàng)新發(fā)展起到更深遠(yuǎn)的作用。要規(guī)劃出一個(gè)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到重要作用的網(wǎng)站，最重要的就是要明確網(wǎng)站的定位，確定為哪些類人群服務(wù)，針對(duì)這些類人群，網(wǎng)站應(yīng)提供哪些種類服務(wù)，并使企業(yè)通過商務(wù)網(wǎng)站贏利的同時(shí)，形成企業(yè)品牌。

基于運(yùn)作速度迅捷、業(yè)務(wù)交往個(gè)性化、電子購物縱深化、支持行業(yè)全過程等特點(diǎn)，電子商務(wù)模式可從以下六個(gè)層次逐步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。一是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建專業(yè)性網(wǎng)站，向客戶提供多方面的企業(yè)信息，樹立良好的企業(yè)形象；二是基于專業(yè)性網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，并實(shí)行有效的客戶關(guān)系管理；三是基于電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購功能；四是構(gòu)建基于分銷渠道的網(wǎng)絡(luò)模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化分銷；五是實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)集成的一體化運(yùn)作模式；六是實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，并向客戶提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)B2B平臺(tái)發(fā)展模式

B2B(Business to Business)是企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息、產(chǎn)品及服務(wù)交換的電子商務(wù)應(yīng)用模式?；谄髽I(yè)背景的B2B交易方式能夠在網(wǎng)絡(luò)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程，同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。B2B平臺(tái)模式不僅構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)上的買賣者群體，它也為企業(yè)間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)，企業(yè)間可通過網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)等方面建立互助互惠的合作，進(jìn)行水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作達(dá)到全球運(yùn)籌管理模式。

我國(guó)的各大中型企業(yè)都已構(gòu)建了信息服務(wù)體系，這些系統(tǒng)的運(yùn)作體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)電子化處理、業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)化實(shí)現(xiàn)和企業(yè)信息服務(wù)外延等特點(diǎn)?；谶@些系統(tǒng)的特點(diǎn)，B2B平臺(tái)發(fā)展模式是我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)起步階段，也是我國(guó)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)最佳切入點(diǎn)。

我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)B2C平臺(tái)發(fā)展模式

B2C(Business to Customer)是商家直接面向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品銷售和服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用模式。目前，在網(wǎng)絡(luò)上遍布著各種服務(wù)類型的B2C網(wǎng)站，企業(yè)可充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)和管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展商務(wù)活動(dòng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，基于B2C平臺(tái)發(fā)展模式的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。

從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析，電子商務(wù)B2C平臺(tái)發(fā)展模式主要分為賣方企業(yè)與買方個(gè)人、買方企業(yè)與賣方個(gè)人兩種。賣方企業(yè)與買方個(gè)人商務(wù)模式是商家面向消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行產(chǎn)品銷售和服務(wù)的過程。買方企業(yè)與賣方個(gè)人商務(wù)模式是商家面向個(gè)人進(jìn)行產(chǎn)品求購和服務(wù)的過程。

從各行業(yè)交易客體的角度分析，電子商務(wù)B2C平臺(tái)發(fā)展模式應(yīng)主要分為無形商品和服務(wù)、有形商品和服務(wù)兩種。無形商品和服務(wù)可通過網(wǎng)絡(luò)直接提供給消費(fèi)者，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)訂購、廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)贈(zèng)與等模式。有形商品和服務(wù)的檢索、訂購、付款等商務(wù)活動(dòng)均可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，但產(chǎn)品的最終交付要利用傳統(tǒng)方式完成。

我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈集成模式

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的各企業(yè)可在很大程度上改善信息流和資金流的管理，使信息和資金均能迅速、準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間傳遞。電子商務(wù)供應(yīng)鏈集成模式將企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的各種商務(wù)活動(dòng)形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的需求。

以加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理方式為目的，各企業(yè)應(yīng)采取的發(fā)展策略如下：利用第三方物流方式改善各企業(yè)外部物流情況，由第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)；完善各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，集成企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式；實(shí)施ERP系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著改善，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境；加強(qiáng)協(xié)同整合，增強(qiáng)信息共享意識(shí)，減少信息不對(duì)稱程度，以提升經(jīng)營(yíng)效率；重視CRM建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化快速響應(yīng)和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

完善我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)模式的相關(guān)措施

與國(guó)際企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀相比，在生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、信息服務(wù)水平等方面，我國(guó)企業(yè)都存在著差距，其中，行業(yè)信息服務(wù)水平直接關(guān)系著企業(yè)成本、生產(chǎn)、管理和效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并最終全面影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)能夠在國(guó)家相關(guān)職能部門的積極配合下構(gòu)建并完善創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)模式，才能真正地為企業(yè)自身的發(fā)展帶來切實(shí)有效的推動(dòng)力，才能從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系中受益，從而促進(jìn)各行業(yè)健康有序的創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)造良好的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)模式軟環(huán)境

在充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動(dòng)各企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，通過對(duì)信息服務(wù)體系的管理、運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測(cè)等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析和綜合研究，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和構(gòu)筑運(yùn)行機(jī)制的基本原則。電子商務(wù)模式的應(yīng)用和推廣離不開相應(yīng)的配套措施和環(huán)境的支持，通過塑造品牌形象和相關(guān)的引導(dǎo)政策，使企業(yè)共享最新技術(shù)成果，盡快規(guī)劃、研究和制定出行業(yè)電子商務(wù)模式涉及的各種技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試和監(jiān)測(cè)方法，保證其可靠安全運(yùn)行，真正地提高企業(yè)服務(wù)效率和提升企業(yè)盈利能力。

提高我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信息服務(wù)水平和管理水平

在科技飛速發(fā)展的今天，提高信息服務(wù)水平和管理水平是各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中立足之關(guān)鍵，隨著新技術(shù)在研發(fā)中的應(yīng)用，新產(chǎn)品也在不斷地涌現(xiàn)，各企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和跟蹤產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的最新動(dòng)向，共同對(duì)共性信息資源進(jìn)行收集與整理，并通過高效、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能在國(guó)際市場(chǎng)上彰顯競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。企業(yè)信息服務(wù)體系不只是簡(jiǎn)單地模擬傳統(tǒng)管理方式，而是要對(duì)傳統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，建立良好的管理規(guī)范和流程，實(shí)行科學(xué)管理，提高企業(yè)的整體管理水平。

完善我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的誠信體系

據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，銷售欺詐和售后服務(wù)缺失等問題日益突出。在完善企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的誠信體系過程中，國(guó)家應(yīng)健全相關(guān)的法律法規(guī)，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，企業(yè)應(yīng)注重烘托產(chǎn)品形象，用誠信為售后服務(wù)“品牌化”護(hù)航。

在社會(huì)信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較成熟的背景下，電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用是提高我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段和途徑。我國(guó)企業(yè)大力開展電子商務(wù)是不可避免的趨勢(shì)，構(gòu)建面向企業(yè)間創(chuàng)新發(fā)展的電子商務(wù)B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、供應(yīng)鏈集成模式，必定會(huì)逐步提升我國(guó)企業(yè)信息化的建設(shè)和管理水平，極大地促進(jìn)和推動(dòng)我國(guó)企業(yè)安全、高效、科學(xué)地發(fā)展。

（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院）