劉貴勤

（安徽經(jīng)濟管理學(xué)院，合肥 230059）

所謂壓力，是指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒[1]。在美國，壓力正在引發(fā)嚴(yán)重的健康和生產(chǎn)問題，正以每年500-1500億美元的速度侵蝕美國人的財富。聯(lián)合國在一份報告中稱工作壓力已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。據(jù)北京零點市場調(diào)查公司最近的一項調(diào)查結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，也就是說，近2/3的公司白領(lǐng)正在不同程度地表現(xiàn)出心理疲勞的癥狀。

1 圖書館員壓力的作用和種類

隨著計算機技術(shù)和通訊技術(shù)在圖書館工作中的廣泛應(yīng)用，圖書館的工作內(nèi)容、工作手段和工作流程都發(fā)生了巨大的變化，而且這種變化越來越迅速。它主要表現(xiàn)在：現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館工作內(nèi)容的多樣化和網(wǎng)絡(luò)化，國際交流頻繁導(dǎo)致的文化多樣性以及圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重新組合等等。這種全新的工作環(huán)境必然對大部分圖書館員構(gòu)成一定的心理壓力。如何正視這一壓力的存在并積極尋找應(yīng)對措施，是當(dāng)今圖書館員做好本職工作，促進圖書館穩(wěn)步發(fā)展的基本保證。

1.1 壓力的作用

館員在工作中產(chǎn)生壓力，不能絕對地說是好事情還是壞事情，因為壓力有正負兩方面的作用。

有壓力，從某種意義上講，它是一件好事。一般來說，人在適當(dāng)?shù)膲毫ο?，情緒緊張，思想高度集中，思維能力亢進，反應(yīng)速度加快，動作敏捷，記憶力好，館員的工作效率和學(xué)習(xí)效率會明顯提高。適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷梭w產(chǎn)生一系列的生理變化，動員較多的能量來應(yīng)付當(dāng)前的問題：呼吸加快，增強體內(nèi)的氧化作用；血液循環(huán)加快，更多地流向大腦和肌肉。這樣，整個個體能夠迅速地表現(xiàn)出必要的反應(yīng)，比平時有更大的力氣和更快的速度。例如，企業(yè)中許多員工在勞動競賽的時候，就可能發(fā)揮超常水平，把工作干得更出色。再例如，有些員工在高額獎金的刺激下，會成倍地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。適度的壓力是工作的動力。

壓力有一定的積極作用，但是，它也有不容忽視的消極作用。如果壓力過大，持續(xù)時間過長，就會產(chǎn)生一系列的消極作用，例如，壓力會使人的血壓增高，促使血栓的形成，形成高血壓，或引起人體的內(nèi)分泌失調(diào)等。我們應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)膱龊现圃煲欢ǖ膲毫?，但是不能過多、過久地制造壓力。

1.2 壓力的種類

1.2.1 工作壓力

館員經(jīng)常會碰到各種各樣的由工作引起的壓力，如緊急任務(wù)壓力（如年終限期完成一定數(shù)額的采購任務(wù)）、重大任務(wù)壓力（如電腦管理系統(tǒng)中的回溯建庫）、現(xiàn)代化技術(shù)帶來的壓力、新崗位工作壓力等。

圖書館的信息服務(wù)由以提供文獻為主體向以組織和提供網(wǎng)上信息資源為主體轉(zhuǎn)變，傳遞的對象內(nèi)容也將由文獻整體向具體信息轉(zhuǎn)變。服務(wù)內(nèi)容不僅是書刊的借閱，還包括計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、OPAC服務(wù)、專題調(diào)研、技術(shù)中介、創(chuàng)新評估等新型服務(wù)項目。全新的工作內(nèi)容會給部分館員一定的心理壓力，產(chǎn)生陌生感其至恐慌心理。

1.2.2 家庭壓力

圖書館員的壓力，有相當(dāng)一部分來自家庭，因為館員與家庭的關(guān)系是十分密切的。家庭壓力有許多種類，主要有配偶的壓力、子女的壓力、父母的壓力、鄰居的壓力和親戚的壓力等。

尤其是女性圖書館員，她們集家庭主婦與職業(yè)女性的雙重身份于一身。在工作中，社會要求女館員必須淡化傳統(tǒng)性別角色意識，承擔(dān)與男同志一樣的工作，并要具有敬業(yè)進取和開拓精神。在家庭中，家人要求她們成為孝順的女兒、溫柔的妻子、慈愛的母親。這兩種不同角色要求的反差所引起的沖突使得她們常常顧此失彼，心力交瘁；另一方面，雙重角色的扮演，多種責(zé)任的承擔(dān)，使她們知識的更新、自身素質(zhì)的提高都受到了很大的限制[2]。因此，當(dāng)社會要求她們與男同事一道在事業(yè)上沖刺時，女館員們則背負著沉重的包袱艱難地行進，從而加大了心理壓力。

1.2.3 社會壓力

圖書館員生活在社會中，社會中的許多因素對圖書館員會產(chǎn)生壓力，如交通壓力、住房壓力、社會風(fēng)氣壓力和人際關(guān)系壓力等。

組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使得工作資歷相仿的員工之間的競爭更趨激烈。同時，同事間工作聯(lián)系更為密切，角色經(jīng)常交叉，容易產(chǎn)生沖突。再加上圖書館大多數(shù)都是女館員，女性內(nèi)心世界有時過于豐富，對外界的事物過于敏感，加上個人的生活經(jīng)歷、性格、處世的方式不同，較容易導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。由心理問題所表現(xiàn)出的不良情緒又會殃及周圍的同事，造成人際關(guān)系緊張，惡劣的人際關(guān)系又會引發(fā)心理問題，從而產(chǎn)生壓力。

讀者的“偏見”也是造成圖書館工作人員壓力的社會原因之一。一些讀者以為圖書館工作無非就是“借書、還書”只要識字就可以勝任，不需要、也不可能存在高素質(zhì)的館員，因而缺乏對館員應(yīng)有的尊重。特別是在高校，圖書館員甚至不被大學(xué)生承認為老師而只是“管理員”，明顯帶有貶義色彩，使得館員們常常無法肯定自我的存在，逐漸產(chǎn)生挫折、沒有成就感等負面情緒。

1.2.4 經(jīng)濟壓力

經(jīng)濟原因會給圖書館員帶來許多壓力，主要有以下一些類型：收入少、物價高、開支多等。尤其是高校圖書館的館員，他們在高校中低下的經(jīng)濟地位，使其經(jīng)濟壓力就更大。

在高校，圖書館工作人員處于第三等級的“教輔”地位（第一為教學(xué)，第二為行政，或者第一為行政，第二為教學(xué)），但他們的勞動付出卻并不因為他們的教輔地位而少一些[3]。然而，在年終獎金、職稱評定、住房政策等方面，都處于一種不能言說的尷尬位置，職稱評定的要求甚至比教師更嚴(yán)格。這樣的原因和事實，是造成圖書館員心理失衡的內(nèi)在因素，也使圖書館工作受到嚴(yán)重影響。

2 圖書館員壓力的形成因素

壓力的形成因素又可稱為壓力源，是指能夠產(chǎn)生壓力的任何事物。壓力源主要有兩種：生理壓力源和心理壓力源。生理壓力源是指身體狀態(tài)的變化（如：疾病、疲倦等）而引起的壓力[4]。限于篇幅，本文僅就心理壓力源做一些探討。

心理壓力源是館員壓力源中最主要的壓力源。主要原因是人們對事物的心理反應(yīng)不同，幾乎任何事物都可以通過個體的心理活動成為心理壓力源。心理壓力源有很多種，主要有以下幾種：

2.1 后悔

后悔是指個體未經(jīng)深思熟慮，輕率地做了錯事，事后醒悟過來而產(chǎn)生的自我埋怨、自我譴責(zé)以及自我懲罰，情緒十分痛苦、內(nèi)疚和懊惱的一種心理活動。館員在工作中、生活中，都會產(chǎn)生后悔的經(jīng)歷和體驗，有的時候，這種后悔會使館員產(chǎn)生明顯的心理壓力。

2.2 焦慮

館員是圖書館讀者服務(wù)活動的具體組織者和實施者。圖書館已經(jīng)向數(shù)字化發(fā)展，其功能已由單一的信息儲備功能向信息導(dǎo)航、信息交流、信息傳播及知識的研究轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建，使館員受主客觀因素的影響，產(chǎn)生學(xué)習(xí)和掌握先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識和信息技術(shù)知識的良好動機和愿望，但每個人的信息負荷量在一定時間內(nèi)是有一定限度的。當(dāng)超負荷吸收和傳遞信息，而又不能正常吸收和傳遞信息時，常常會感到不安、焦急和憂慮[5]。這種焦慮心理是人們接觸計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)后普遍存在的心理現(xiàn)象。

2.3 不能勝任感

現(xiàn)代化的圖書館要求館員具有敏銳的信息意識和開拓進取的創(chuàng)造性思維；具有較強的網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合及傳遞技能；具有較強的知識創(chuàng)新能力和知識產(chǎn)權(quán)保護意識；具有較好的文獻信息專業(yè)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識；具有較高的外語水平；具有一定的計算機專業(yè)知識水平和較高的操作技能；具有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力[6]?，F(xiàn)有的圖書館員隊伍所具備的基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)距現(xiàn)代化館員之間還有相當(dāng)大的距離，這自然而然對部分館員構(gòu)成一定的心理壓力，擔(dān)心自己跟不上社會的發(fā)展，不能勝任本職工作，覺得自身的價值在現(xiàn)有的工作崗位上無法得到充分的體現(xiàn)，找不到自我的定位，從而產(chǎn)生挫折感。

2.4 失望

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，促使館員順應(yīng)發(fā)展潮流，努力學(xué)習(xí)，以廣博的知識和精湛的技藝投入到建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的工作中。館員期望從中實現(xiàn)自己的社會價值，勝任更高的崗位職責(zé)，得到圖書館管理者、館員以及讀者的認可，從而獲得相應(yīng)的精神待遇和物質(zhì)待遇。然而，良好的愿望與客觀現(xiàn)實往往存在差距，一時不能實現(xiàn)，處理不當(dāng)時就會產(chǎn)生失望心理反應(yīng)。

2.5 生氣

生氣是指人對客觀事物不滿而產(chǎn)生的一種情緒活動。生氣一般都是由外界的強烈刺激所引起的，如讀者與館員之間產(chǎn)生矛盾甚至沖突、受到不公正待遇時，但是同樣的事情，每個人由于對它的看法不一，因此產(chǎn)生的情緒狀態(tài)程度也會不一樣。生氣時人的理智受到一定的壓制，會采取一些輕率的行動，這樣會造成更大的壓力。

2.6 自尊

美國心理學(xué)家馬斯洛所創(chuàng)立的“需要層次理論”指出，人的五大需要中除生理、安全和愛三大基本的、低層次需要之外，還有兩項高層次的需要，即尊重與自我實現(xiàn)。這兩種需要與每個人所從事的工作和所取得的成績有著莫大的關(guān)系。換句話說，人的需要中最高級的兩項來源于人所從事的工作和其在社會中所享有的地位。圖書館員，尤其是高校圖書館員他們的尊重和自我實現(xiàn)需要較為強烈，然而現(xiàn)實中這種精神上獲得，被他人所需要的滿足感難以實現(xiàn)，使他們的自尊受到了一定的傷害。

3 圖書館員壓力的調(diào)適

3.1 宣泄

人的壓力有的時候就像氣球里的氣壓，氣壓過高氣球會爆炸。宣泄就像是在氣球上扎一個小洞，讓氣球內(nèi)的氣壓慢慢降低。員工只有將滿腹的情緒發(fā)泄出來，心理才能得以平衡，情緒才能達到平穩(wěn)。宣泄可以找合適的機會在不妨礙他人的條件下進行。比如像日本一些公司一樣設(shè)置“情緒發(fā)泄室”，幫助員工改善和培養(yǎng)積極的情緒，從而有效地改善員工不當(dāng)?shù)膲毫ΠY狀。

3.2 適當(dāng)設(shè)置目標(biāo)

目標(biāo)太高往往挫折較大，目標(biāo)太低又使人沒有奮斗的動力，因此館員應(yīng)該確立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，使自己通過努力可以達到這個目標(biāo)，這樣可以減少壓力的來源。因為科學(xué)地適當(dāng)?shù)卮_立目標(biāo)可以激發(fā)人正常的期望心理，有效地預(yù)防或排除各種不良心理，充分調(diào)動人的積極性。管理者應(yīng)該給期望達到合理目標(biāo)的人以熱情的支持和鼓勵，并創(chuàng)造必要的條件，幫助他們通過努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)。為館員訂立的目標(biāo)應(yīng)分為基本目標(biāo)和專門目標(biāo)。基本目標(biāo)是為一般館員訂立的目標(biāo)，要求館員必須達到。專門目標(biāo)是為某個特定部門、特定崗位訂立的目標(biāo)，只要求特定部門和特定崗位的館員必須達到。對于一般部門和崗位的館員而言，應(yīng)能熟練掌握本崗及與本崗相關(guān)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)知識及操作技能即可。對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)維護部門和信息技術(shù)服務(wù)部門等特定部門和特定崗位的館員，其計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)知識及操作技能則應(yīng)高于一般館員，并隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展的步伐不斷提高。

3.3 制定培訓(xùn)計劃，提高自身技能

心理上能夠承受工作環(huán)境改變帶來的壓力固然是必不可少的，起碼表明在新的環(huán)境下生存下去充滿勇氣和信心。但要真正在工作中做到得心應(yīng)手，還需要在工作技能和水平的提高上投入極大的努力。應(yīng)樹立“終身學(xué)習(xí)和終身發(fā)展”的觀念，強化不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意識，積極進取，勤奮工作。根據(jù)自己所在的工作崗位，積極參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，盡快進入崗位角色，找到職業(yè)歸屬感。圖書館員間在氣質(zhì)、性格、能力、經(jīng)歷、工作崗位以及工作目標(biāo)等方面有差異，要切實搞好教育培訓(xùn)就應(yīng)該為每一位館員制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。計劃的制定應(yīng)符合圖書館工作發(fā)展變化的需要，并得到館員的認同。計劃應(yīng)該包括如下內(nèi)容：基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)深造、心理素質(zhì)的改善與鍛煉、良好性格的養(yǎng)成方法、敏銳捕捉業(yè)務(wù)主流新動向的能力等等[7]。所以圖書館員參加職業(yè)培訓(xùn)的原則應(yīng)該是根據(jù)自己所在工作崗位的具體要求，和自己的知識結(jié)構(gòu)及實際業(yè)務(wù)水平，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)，缺什么補什么，差多少補多少。當(dāng)對所在崗位的工作已經(jīng)得心應(yīng)手時，再讓自己的知識向縱深拓展，并注重調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，使之逐漸形成由圖書館學(xué)知識、信息知識和網(wǎng)絡(luò)知識等構(gòu)成的新的知識結(jié)構(gòu)體系。

圖書館的領(lǐng)導(dǎo)要為館員們學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境和條件，利用人文關(guān)懷，創(chuàng)造人性化的環(huán)境，對每個館員的學(xué)習(xí)和工作多關(guān)心、多督促，使他們能健康、快樂地成長起來。

3.4 改善圖書館員的經(jīng)濟地位

社會分工是很細致的，社會工作被分成很多職業(yè)。同樣，一種職業(yè)內(nèi)部的分工也是十分細致的。圖書館工作也是一樣。圖書館內(nèi)部分工中存在很大差別，我們必須實事求是地面對和解決這個問題。以圖書館的信息部為例，隨著信息時代的到來，信息技術(shù)和信息服務(wù)的作用日益突出，信息部工作人員對圖書館工作至關(guān)重要，他們的專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。所以，對他們的學(xué)歷和能力要求就高得多，對這些高學(xué)歷工作人員應(yīng)給予較高的職稱和經(jīng)濟待遇，提高他們的社會地位和經(jīng)濟地位，以激發(fā)他們的工作積極性。

3.5 館員心理健康的自我維護與調(diào)適

按照心理學(xué)家埃利斯的ABC理論，人的不良情緒和不適行為（C），并非是因為某一誘發(fā)事件（A）引起的，而是由其不合理的信念（B）造成的，即不恰當(dāng)?shù)男袨閬碜圆缓侠淼淖晕腋拍?。因此，館員要對自己的性格、能力等有一個全面、正確的認識，要根據(jù)不同情況，采用不同的方法，長久地維護心理健康，要善于自主合理地調(diào)適心理，認真分析主客觀條件，避免過高地估計自己的成績及有利條件，防止由于失望而引發(fā)的消極情緒。努力提高對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)能力，主動調(diào)適和控制自己的心理行為，增強對挫折的心理承受能力，合理降低期望值，及時疏導(dǎo)消極情緒，排除精神壓力，防止心理失調(diào)。

3.6 改善人際關(guān)系，暢通交流平臺

溝通是緩解壓力的有效途徑。要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強聯(lián)系，彼此了解，相互信任?？v向溝通可使員工更深刻地了解高層管理人員，也可使高層管理人員更好地了解下屬，使他們相互之間建立起信任[8]。這樣高層管理人員在做工作時就更有效；同時，有效的溝通渠道可使員工及時了解組織的狀況及外部環(huán)境的變化，從而及時做出調(diào)整，變被動為主動，減輕壓力。

管理心理學(xué)認為人際關(guān)系是指受主體個性特征調(diào)節(jié)的，并伴隨著滿意和不滿意狀態(tài)的人與人之間的心理關(guān)系[9]。不同的人際關(guān)系會引起人們的不同情感體驗并影響著人們的行為方式。

圖書館的人際關(guān)系主要有四種：館員與領(lǐng)導(dǎo)者、館員之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間、館員與讀者。前兩種關(guān)系對館員積極性的調(diào)動關(guān)系密切。

領(lǐng)導(dǎo)者與館員的關(guān)系，關(guān)鍵一方在領(lǐng)導(dǎo)者，在于領(lǐng)導(dǎo)者對館員的認識和態(tài)度，在于領(lǐng)導(dǎo)者的民主作風(fēng)和體察下情。館員之間關(guān)系的改善，除了加強信息交流，還應(yīng)注意培養(yǎng)集體意識。管理心理學(xué)的研究及大量事實證明，一個單位職工的集體意識強，人們的思想就容易統(tǒng)一，感情和行為就融洽、協(xié)調(diào)，成員對集體的自豪感、榮譽感、歸屬感、責(zé)任感也因而會加強，從而產(chǎn)生人際關(guān)系中的凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)者與館員進行個別交談；適時召開由領(lǐng)導(dǎo)者、館員、讀者多方面參加，或各方面交叉參加的各種主題座談會、研討會；開辟和利用因特網(wǎng)及圖書館網(wǎng)上咨詢臺、留言版、研討區(qū)等，讓領(lǐng)導(dǎo)者、館員與讀者共同參加有關(guān)問題的研討，廣開言路，廣泛聽取各種意見和建議，通過提高館員心理需求的滿意度來達到提高工作效率的目的。適時組織各種有益心身健康的文體活動，搞好圖書館文化建設(shè)。

3.7 培養(yǎng)業(yè)余愛好

業(yè)余愛好生動有趣、豐富多彩的個體，他的壓力比較容易消除。一個人遇到壓力時，如果他有比較多的業(yè)余愛好，就可以轉(zhuǎn)移自己的興奮點，就可以保護身心健康，使自己的心理活動趨于平坦，這樣壓力就會越來越小。

總之，要減輕、消除館員的壓力，從館員方面來說，主要是提高自身的素質(zhì)，增強自己的抗壓能力，正確地對待失敗、榮譽、成功、挫折等；對管理者來說，要善于利用管理藝術(shù)使館員在工作中盡量減少引起壓力的壓力源，使他們心情舒暢地工作，這樣才能夠提高工作效率和服務(wù)效率。

[1]周占文.人力資源管理（第二版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[2]林京榕.對女圖書館員心理不健康問題的探討[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2007，（3）：80-83．

[3]侯富芳.高校圖書館工作人員心理失衡問題試探[J].河北科技圖苑，2004，（4）：67-68，64.

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