河北醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院圖書館

〔河北省石家莊市 050051〕 顧沿泊*

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使社會(huì)信息總量驟增,而讀者的文獻(xiàn)信息需求在數(shù)量上和質(zhì)量上也都在日益提高,這和高校圖書館低水平服務(wù)之間的矛盾越來越突出。高校圖書館面臨著如何跟上時(shí)代發(fā)展的問題。筆者認(rèn)為,高校圖書館的宗旨就是為讀者服務(wù),只有不斷優(yōu)化文獻(xiàn)信息服務(wù)職能、提高文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量才是高校圖書館發(fā)展壯大的唯一途徑,才能使高校圖書館的工作邁上新臺(tái)階。本文試從以下幾個(gè)方面論述高校圖書館如何優(yōu)化自己的文獻(xiàn)信息服務(wù)職能。

一、提高文獻(xiàn)信息服務(wù)能力

(一)建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書館員工隊(duì)伍

高校圖書館必須加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),注重補(bǔ)充與本校所設(shè)專業(yè)相同的專業(yè)人才,為培養(yǎng)學(xué)科專家打好基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)造必要的條件,以保證員工能夠經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與繼續(xù)教育。有關(guān)崗位上的員工應(yīng)當(dāng)擁有較強(qiáng)的現(xiàn)代化信息能力,能高效地從各種渠道獲取信息,熟練準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)信息,高效率地推送信息。高校圖書館員工要具有一定的研究能力、與讀者溝通的能力以及良好的工作作風(fēng)和心理素質(zhì)。高校圖書館員工要具備一定的心理學(xué)知識(shí),不僅能了解讀者的文獻(xiàn)信息需求,還要能了解讀者的性格特點(diǎn),能夠與讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息需求方面的溝通及心理溝通,使文獻(xiàn)信息服務(wù)工作有趣味、有深度,強(qiáng)化服務(wù)效果。

(二)加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的引進(jìn)及應(yīng)用

合理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段是高校圖書館提高服務(wù)能力的利器。借助現(xiàn)代化技術(shù)可以使高校圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)更快捷方便,實(shí)現(xiàn)手工操作無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能。在技術(shù)和設(shè)備的選擇上應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題:(1)設(shè)備購(gòu)置前要進(jìn)行全面評(píng)估、論證和預(yù)測(cè),要具有前瞻性,多走訪一些圖書館,防止造成資金浪費(fèi)、管理混亂和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。(2)軟件購(gòu)置要綜合分析其性價(jià)比,在資金許可的情況下應(yīng)盡量選購(gòu)信譽(yù)良好、運(yùn)行穩(wěn)定、功能全面與使用便捷的軟件,也可適當(dāng)應(yīng)用一些免費(fèi)軟件。(3)要充分利用本館人才資源進(jìn)行新技術(shù)及其應(yīng)用的研發(fā)。新技術(shù)和新設(shè)備的應(yīng)用不但要與改變傳統(tǒng)服務(wù)手段、開展新的服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合,還要與有關(guān)制度的更新相結(jié)合。要以新技術(shù)帶動(dòng)管理制度的創(chuàng)新,以制度改革促進(jìn)新技術(shù)的開發(fā)和引進(jìn)。

二、優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境

(一)積極開展讀者培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)旨在主動(dòng)與讀者溝通,樹立圖書館在讀者心目中的地位,消除圖書館與讀者之間的矛盾,拉近圖書館與讀者之間的距離,融洽員工與讀者的關(guān)系,形成員工與讀者良性互動(dòng)的良好環(huán)境。信息意識(shí)和信息能力是讀者培訓(xùn)的常規(guī)項(xiàng)目。高校圖書館的服務(wù),特別是新開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目需要向讀者詳細(xì)介紹和推薦,要向讀者清楚地解釋圖書館的規(guī)章制度,使他們能嚴(yán)格遵守。讀者培訓(xùn)有三種主要方式:(1)定期培訓(xùn)。高校圖書館要對(duì)新入學(xué)的大學(xué)生讀者進(jìn)行入館教育,給予系統(tǒng)的培訓(xùn)。對(duì)老讀者也要進(jìn)行不同層次內(nèi)容的定期培訓(xùn)。(2)不定期培訓(xùn)。高校圖書館每推出一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目,都要對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn);不定期召開座談會(huì)也是一種對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)的方式;還可建立網(wǎng)絡(luò)教室,將各種專題教程上傳供讀者下載自學(xué)。(3)實(shí)時(shí)培訓(xùn)。高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)和讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通,在線回答讀者的提問和咨詢。

(二)正確處理好各方面的關(guān)系

作為高校圖書館,要處理好四個(gè)方面的關(guān)系。(1)高校圖書館內(nèi)部員工之間的關(guān)系。處理好員工之間的利益與責(zé)任關(guān)系,營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氣氛,使員工工作愉快,是提高員工工作熱情和工作效率的重要保障。(2)高校圖書館以及員工與讀者之間的關(guān)系。高校圖書館要處理好圖書館與讀者、員工與讀者之間的各種矛盾。因?yàn)閳D書館及員工與讀者的關(guān)系不但可以影響讀者利用圖書館的效率,而且還可以影響讀者對(duì)高校圖書館的評(píng)價(jià),而讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)會(huì)影響學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的認(rèn)可程度。(3)圖書館與學(xué)校的關(guān)系。高校圖書館在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象和地位非常重要。要改善校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的態(tài)度,除了員工們努力工作、提高服務(wù)水平外,圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須拿出一定的精力搞好圖書館的公關(guān)工作。(4)高校圖書館與其他圖書館的關(guān)系。高校圖書館應(yīng)該時(shí)刻與外界交流。但是,公開的交流不足以大力改善圖書館的工作。要真正促進(jìn)圖書館工作,各圖書館之間必須有更深入的交流。

三、強(qiáng)化為科研服務(wù)功能

為科研服務(wù)是高校圖書館的重要職能。但是,目前許多高校圖書館在這方面做得較差,特別是在主動(dòng)性上尚需努力。高校圖書館要加強(qiáng)為科研服務(wù),就必須積極開展定題服務(wù)和專題服務(wù)。高校圖書館要跟蹤學(xué)校科研人員的研究課題,建立課題信息數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)的使用者應(yīng)該包括員工自己。高校圖書館還要根據(jù)本院校專業(yè)設(shè)置,建立多個(gè)專題信息數(shù)據(jù)庫(kù),隨時(shí)準(zhǔn)備為來咨詢的讀者服務(wù)。讀者既可以直接檢索利用本數(shù)據(jù)庫(kù),也可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航功能去擴(kuò)展查詢;讀者既可以將自己感興趣的資料下載到個(gè)人計(jì)算機(jī)上,也可以在圖書館服務(wù)器上建立個(gè)人圖書館。讀者可以制定標(biāo)準(zhǔn),由圖書館定期向個(gè)人圖書館發(fā)送信息。

高校圖書館為科研服務(wù)不能僅限于本校讀者,應(yīng)該向社會(huì)讀者推出自己的信息產(chǎn)品。向社會(huì)讀者提供科研服務(wù)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):(1)要有市場(chǎng)意識(shí)。在對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)中要找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì),在豐富文獻(xiàn)信息服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)也要為自己爭(zhēng)得一席之地和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。(2)要主動(dòng)出擊,開展信息推送服務(wù)。向社會(huì)讀者提供科研服務(wù),不能坐等讀者上門,要主動(dòng)地搞宣傳、找讀者,推銷自己的產(chǎn)品。(3)要有法律和保密意識(shí)。向社會(huì)讀者提供定題服務(wù),高校圖書館員工實(shí)際上已經(jīng)參與了科研工作,而且付出可能很大,對(duì)方從中也會(huì)受益頗多。所以,應(yīng)該在法律框架內(nèi)規(guī)范雙方的義務(wù)和權(quán)利,也要注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和保密問題。

四、開展學(xué)術(shù)研究

(一)開展專業(yè)學(xué)術(shù)研究

高校圖書館可通過出版自己的內(nèi)部刊物,并制定配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施,鼓勵(lì)和幫助員工開展學(xué)術(shù)研究。開展學(xué)術(shù)研究的目的在于讓員工通過學(xué)術(shù)研究來樹立專業(yè)信心、接受新的服務(wù)理念、增強(qiáng)助人為樂的服務(wù)觀、加強(qiáng)工作中的主動(dòng)性、正確處理個(gè)人和讀者之間的矛盾。通過論文寫作,高校圖書館員工可以了解本職工作的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),還存在哪些不足,以便改進(jìn)。

(二)開展用戶研究

過去,高校圖書館的工作主要是“經(jīng)營(yíng)”圖書館、“經(jīng)營(yíng)”圖書館的書?，F(xiàn)代高校圖書館要以讀者和讀者需求為中心,以讀者和讀者需求為中心就必然突顯讀者研究的重要性。特別是對(duì)較重要的讀者,要研究其客觀需求和主觀需求、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求、信息心理和信息行為,以便為其提供比較準(zhǔn)確的個(gè)性化信息服務(wù)。

(三)開展資源研究

常言道:“巧婦難為無米之炊?！备咝D書館豐富的文獻(xiàn)信息資源是為讀者提供有深度和有針對(duì)性文獻(xiàn)信息服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。資源研究包括對(duì)現(xiàn)有資源的研究和新的資源建設(shè)的研究。資源研究的過程也是摸清家底、建設(shè)自己可用文獻(xiàn)信息資源的過程。文獻(xiàn)信息資源建設(shè)要注意以下幾點(diǎn):(1)能與外部資源共享利用的就不要自己重復(fù)建設(shè)。(2)要進(jìn)行成本核算,能夠購(gòu)買到合適的,就不要耗巨資自建。(3)自建數(shù)據(jù)庫(kù)要注意特色性、唯一性和必要性。(4)要大力注意免費(fèi)資源的使用。

(四)服務(wù)項(xiàng)目研究

高校圖書館應(yīng)為哪些讀者開展哪些服務(wù)不能沒有計(jì)劃。為此,就必須好好地進(jìn)行研究。高校圖書館要跟蹤圖書館理論研究新成果,對(duì)適合本館的要勇于在實(shí)踐中應(yīng)用。

五、扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

(一)做好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)工作

目前,由于紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源還具有很大優(yōu)勢(shì),“借借還還”在高校圖書館工作中仍占有較大份額。要做好“借借還還”,就必須有一個(gè)豐富而優(yōu)質(zhì)的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。為此,要做好以下幾項(xiàng)工作:

1.文獻(xiàn)采訪工作。高校圖書館要根據(jù)本院校專業(yè)設(shè)置和科研任務(wù)構(gòu)建本館的藏書體系,要加強(qiáng)對(duì)本館藏書結(jié)構(gòu)及藏書適用性的研究,定期對(duì)藏書質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)估,根據(jù)結(jié)果修改采訪制度。文獻(xiàn)信息采訪要吸收讀者參與,可以引進(jìn)新華書店推出的網(wǎng)上選書業(yè)務(wù),讓讀者在本館的網(wǎng)頁(yè)上初選新華書店提供的書目。

2.文獻(xiàn)分類編目工作。文獻(xiàn)分類編目和著錄人員要提高業(yè)務(wù)水平,以保證文獻(xiàn)分類編目的準(zhǔn)確度和對(duì)相同主題文獻(xiàn)分類的一致性。要嚴(yán)格按照文獻(xiàn)著錄規(guī)則著錄,目錄體系要準(zhǔn)確和完善,以便準(zhǔn)確地揭示館藏資源的全貌,使館藏文獻(xiàn)信息資源物盡其用。目前,許多高校圖書館將這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包,并廢除了卡片目錄甚至機(jī)讀目錄。這雖然是一種進(jìn)步,但其弊端也是同樣存在的。

在文獻(xiàn)分類編目工作中:對(duì)于分類不準(zhǔn)、同書異號(hào)、異書同號(hào)、相同或相近主題圖書過于分散以及不能準(zhǔn)確反映文獻(xiàn)主題內(nèi)容的分類和著錄要下決心進(jìn)行修改;對(duì)于數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、書號(hào)筆誤、模糊不清以及書刊亂架等現(xiàn)象也要及時(shí)修改或整理;對(duì)于條碼破損、丟失的文獻(xiàn)也要及時(shí)修補(bǔ)。要定期進(jìn)行文獻(xiàn)清點(diǎn),消除有書無數(shù)據(jù)、有數(shù)據(jù)無書的現(xiàn)象。

(二)搞好制度建設(shè)

1.人事行政制度。沒有規(guī)矩不成方圓。高質(zhì)量的服務(wù)必然是以良好的業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)的,而良好的業(yè)務(wù)管理又必然是以良好的行政管理為基礎(chǔ)的。但是,人事紀(jì)律制度不是絕對(duì)的,要提高工作人員的積極性和創(chuàng)造性,只靠制度約束還是不夠的。只有工作人員認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值,并且有一個(gè)舒暢的工作環(huán)境,其積極性和創(chuàng)造性才能得以最大發(fā)揮。

2.業(yè)務(wù)制度。業(yè)務(wù)制度包括工作規(guī)范和文獻(xiàn)信息利用制度。各工作崗位都要有操作規(guī)范,員工要按操作規(guī)范來進(jìn)行工作。規(guī)范中有不合適的地方要修改,員工不能隨心所欲地把規(guī)范拋在一邊,各行其事。在制定文獻(xiàn)信息利用制度時(shí)要注意以下兩點(diǎn):一要發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的最大效益,要用制度來調(diào)整文獻(xiàn)信息資源的使用頻率。二要處理好文獻(xiàn)信息資源利用和保護(hù)之間的關(guān)系,文獻(xiàn)信息資源利用與保護(hù)中隱藏著讀者權(quán)益的公平性問題。通常講,讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源有著均等的利用權(quán)利。讀者權(quán)利均等也能發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的最大利用價(jià)值。但是,如果所有文獻(xiàn)信息資源對(duì)讀者都實(shí)行無任何限制的開放就會(huì)損害文獻(xiàn)信息資源的保護(hù)原則,甚至造成與謀求發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源最大價(jià)值這一愿望相反的結(jié)果。當(dāng)然,現(xiàn)代化技術(shù)使問題變得簡(jiǎn)單了,數(shù)字文獻(xiàn)信息資源可以無限制地下載或復(fù)印,不過有的文獻(xiàn)信息資源也涉及到版權(quán)問題。

六、結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)職能是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及高校圖書館工作的各個(gè)方面,單方面的努力雖有成效但不會(huì)長(zhǎng)久,齊抓共進(jìn)才是根本。但是,每個(gè)高校圖書館對(duì)每項(xiàng)工作不一定都能做得很好,應(yīng)該根據(jù)自身的情況本著為讀者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的精神盡量多做工作,以提高文獻(xiàn)信息服務(wù)水平。

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