□ 王 飛

(湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校,湖南 長沙 410116)

人無信不立。辦公室人員的“可信度”,應(yīng)該理解為一個人建立在誠信之上的被人賞識、托付、信賴與贊揚的程度,是一個人的學(xué)識素養(yǎng)、能力作風(fēng)與工作態(tài)度被單位領(lǐng)導(dǎo)、同事及他人所認同的一種“標(biāo)高”與“尺度”。這種“標(biāo)高”與“尺度”,對于從事國稅系統(tǒng)辦公室工作的人員來說尤為重要。但“可信度”,不能靠“裝”,也不能靠 “捧”,必須依靠自身的勤奮和努力,“學(xué)”出來、“修”出來、“干”出來。

一 取得“可信度”,必須善“真”

真誠是支撐“可信度”的基本前提。辦公室人員首先要熱愛辦公室工作,真心實意干好辦公室工作。愛崗敬業(yè)是基本的工作要求,辦公室工作雖然很艱苦,但同時也是一個能鍛煉人的工作,方方面面的能力可以得到鍛煉,干好了辦公室工作,其他工作也就輕車熟路。心態(tài)決定狀態(tài),熾熱的激情是干好辦公室工作的重要因素,贏家的過人之處就在于他的態(tài)度。辦公室工作沒有小事,任何一項工作都很重要。文件運轉(zhuǎn)不及時,就會影響到領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神的及時傳達貫徹;信息反饋不及時,有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理,造成無法彌補的損失;督促檢查不及時,小事也會一拖再拖,拖成大事;材料準(zhǔn)備、會務(wù)組織不及時,就會影響整個會議的進行和決策的出臺;接待群眾服務(wù)態(tài)度不好,就會影響到部門在群眾中的形象。因此,辦公室的人員一定要充分認識辦公室工作的重要性和特殊性,要強化“窗口”意識,不能人在心不在。全市上下辦公室人員都應(yīng)熱愛本職工作,才會有激情,才會干一行,愛一行,干好一行,始終保持與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),為工作的開展注入持久動力,使辦公室真正成為一個靈活、高效、運轉(zhuǎn)有力的樞紐站。

二 取得“可信度”,必須善“斷”

辦公室是一個綜合管理部門,是機關(guān)運轉(zhuǎn)的“大腦”。工作職責(zé)多,對口的部門多,且人員力量配備有限,事多且繁雜。因此,辦公室要有善于處理復(fù)雜問題的能力。頭腦要清醒,要有較強的敏銳性,善于捕捉工作中遇到的苗頭性、傾向性問題。要有發(fā)散思維,善于從不同角度去觀察問題和分析問題,換位思考,把問題放到大局、放到未來發(fā)展的趨勢中去把握。要善于歸納總結(jié),透過瑣碎的事物表象,抓住共性和本質(zhì)東西,實現(xiàn)一種理性的升華。集小事、成大事,只有這樣,才能當(dāng)好參謀,服從服務(wù)于中心工作。如今年國稅的收入工作形勢非常嚴(yán)峻,辦公室人員就必須圍繞收入工作中心,及時將收入工作中感人事跡、好的做法和工作情況應(yīng)及時上報。要站在全局的高度,協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,充分發(fā)揮各方面的積極性,調(diào)動有關(guān)人員的工作熱情。既要理順?biāo)悸贰⒔y(tǒng)籌安排,又要有大局意識,有犧牲精神。

三 取得“可信度”,必須善“謀”

辦公室是一個單位的智囊團,其工作職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)好參謀,出好點子。因此要善于觀察事物,善于從浩如煙海的信息中抓住精髓,提高發(fā)現(xiàn)問題的能力,好的東西要及時總結(jié),不好的情況應(yīng)及時報告,從觀察中獲得靈感,得到啟發(fā)。要“眼觀六路”,堅持眼睛向“上”,準(zhǔn)確把握工作大局,抓住工作所“需”,做到有的放矢,不能“只顧低頭拉車,從不抬頭看人”;堅持眼睛向“下”,摸清基層工作脈絡(luò),了解基層工作動態(tài),特別要做到對基層情況了然于胸,確保情況反饋及時,內(nèi)容更加突出地方特色;堅持眼睛向“外”,注重學(xué)習(xí)借鑒,并使之轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心、服務(wù)于大局的能力,找準(zhǔn)工作的“空白點”,善于從別人沒有的地方入手,作到“人無我有”、“人有我新”;堅持眼睛向“內(nèi)”,對單位內(nèi)部工作要有客觀的評價和清醒的認識,認清缺點和不足,做到揚長避短,不斷提高參謀服務(wù)的能力。

四 取得“可信度”,必須善“聽”

整個系統(tǒng)做了什么工作,做得如何,效果怎樣都是要靠辦公室運用信息報道去推介、宣傳。要“耳聽八方”,不僅要聽領(lǐng)導(dǎo)的聲音,還要聽群眾的聲音,不僅要聽內(nèi)部的聲音,還要聽外部的聲音,不僅要聽上級的聲音,還要聽下級的聲音,要提高“分辨率”,透過繁雜的表象,去粗存精、去偽存真、由表及里,認真加工,分別處理,該報告領(lǐng)導(dǎo)的報告,該自我改正的改正,充分了解方方面面的信息,這對辦公室工作非常有用,也只有這樣才能抓住主動,才有針對性。

五 取得“可信度”,必須善“說”

辦公室的工作涉及方方面面,大到一次大型活動的組織,小到文件的編號,幾乎每一件事都要和其它部門發(fā)生聯(lián)系,稍一松懈,就有可能造成部門和部門之間、同志和同志之間的誤解,給工作帶來麻煩。這就要求我們在想、看、聽的基礎(chǔ)上,不但要會寫而且要會講,要發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用,主動去化解矛盾,將領(lǐng)導(dǎo)的忠實意圖多宣傳解釋,將群眾的呼聲及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。要善于處理好各種復(fù)雜關(guān)系,擺正自身位置,善于站在別人的角度換位思考,做到充分理解人、尊重人、成全人。要有一種以事業(yè)為重,以大局為重的胸懷,遇到不被理解的時候,沉著冷靜、不急不躁,善于做耐心細致的溝通工作,曉之以理,動之以情,從而消除隔閡,一道前進。

六 取得“可信度”,必須善“寫”

要能動手寫,勤寫多練,不斷提升自己?！笆炷苌伞薄ⅰ肮P耕不輟”。辦公室成員要有經(jīng)常練筆的習(xí)慣,通過經(jīng)常磨練,不但可以掌握一定的寫作技巧,而且可以形成良好的思維習(xí)慣,在潛移默化中提升信息調(diào)研水平。做好信息調(diào)研工作沒有捷徑可走,必須在多練中去體驗、去提高,從點滴的成功中去感悟、去領(lǐng)會,要從小塊的信息入手,逐步練就整體開發(fā)的能力,不斷摸索適合自己的寫作經(jīng)驗和寫作技巧。要勤改,樹立精品意識。文章不厭百回改,凡出手的信息選題立意要認真思考、求新求變,遣詞造句要精雕細刻、仔細打磨,行文順序要反復(fù)驗證、符合邏輯。總之,要“守得住乏味、耐得住寂寞”。

七 取得“可信度”,必須善“為”

“辦文見水平、辦會見精神、辦事見作風(fēng)”體現(xiàn)的是“善為”的境界。要多下一線調(diào)查研究,“閉門造車”出不了“精品”。要了解基層實情,參與評估、稽查等業(yè)務(wù)工作,加強學(xué)習(xí),要懂業(yè)務(wù),才能做好辦公室工作。領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策離不開工作實踐,但個人的工作精力有限,全面去調(diào)查、了解、掌握各方面的情況是不現(xiàn)實的,辦公室成員要承擔(dān)起“偵探”角色,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的工作信息。只有帶著問題,經(jīng)常深入基層調(diào)查研究,才能獲取第一手材料,才能客觀反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新經(jīng)驗,領(lǐng)導(dǎo)決策才能是有源之水、有本之木,才能充分反映民意。要勤于匯報,爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持。信息調(diào)研工作的優(yōu)劣,成效的大小,與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注程度密切相關(guān),辦公室成員腿腳要勤快,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,讓領(lǐng)導(dǎo)了解辦公室工作的現(xiàn)狀及存在的困難,爭取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,要經(jīng)?！白邉印?加強溝通交流,善于聽取不同意見。

八 取得“可信度”,必須善“修”

形象是“可信度”的最直接的體現(xiàn)。辦公室人員必修用“常懷利民之心、常思‘不軌'之事、常謀有益之策”來要求自己,自覺增進自身的黨性修養(yǎng)、個性修養(yǎng)和價值修養(yǎng),樹立干凈干事的良好形象來映照自身的“可信度”。特別是基層辦公室管財、管物,這就不但需要辦公室工作人員業(yè)務(wù)要過硬,多方面都要過硬,要廉政自律,行為端正,不能出問題。要嚴(yán)格政治紀(jì)律,在任何時候、任何情況下都要頭腦清醒,立場堅定,旗幟鮮明。要嚴(yán)格各項制度,明確各個崗位的職責(zé)和權(quán)限,按規(guī)定辦事,按程序運作,加強請示、報告,防止自作主張,各行其事,要嚴(yán)把物資采購關(guān),嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)。要潔身自好,嚴(yán)格生活紀(jì)律,時刻做到自重、自強、自警、自勵。要守得住清苦,抗得住誘惑,經(jīng)得起考驗。