熊毅晰

行經(jīng)高雄市中山二路，一棟占地300多平方米、樓高3層、有著鮮艷鵝黃色外觀的大樓，總是特別引人注目。這里是文具連鎖店“九乘九”在高雄5間門市的其中一家。從門庭前可容納10個車位的專屬停車場，到店內(nèi)如大賣場般井然排列的收銀機結(jié)賬走道，初次登門的人常驚訝文具店竟然可以開到如此規(guī)模。

事實上，不僅是高雄人耳熟能詳，在臺北、臺南，也都可以看到“九乘九”的身影。目前在全臺擁有7家店面的“九乘九”，一年營業(yè)額高達2億元(新臺幣，下同)。

究竟，“九乘九”是如何靠著鉛筆、橡皮擦等小商品打造出版圖遍及全臺的文具王國?而在一件件單價不乏只有個位數(shù)的商品中，它又是如何累積出逾億營收?

第一堂：簡單的經(jīng)營哲學(xué)

在“九乘九”身上，可以看到如何成功經(jīng)營文具店的6堂課。

“我做生意的原則，就是簡單2個字?！苯衲?5歲的商佑彰董事長，從15年前創(chuàng)辦“九乘九”后，就一路堅持用簡單心法經(jīng)營細瑣行業(yè)。

當(dāng)許多同業(yè)在壯大后，紛紛努力拓展產(chǎn)品線，從文具跨到日常用品時，商佑彰不改文具專賣店的定位；當(dāng)別人經(jīng)常為降低進貨成本，而想辦法和上游互動更緊密時，他堅持從不應(yīng)酬；在文具與禮品市場競爭日趨激烈，各行各業(yè)都在絞盡腦汁大打行銷戰(zhàn)時，他謝絕所有媒體的采訪。

在文具業(yè)，一味追逐流行很快就會失去方向。商佑彰說，以“九乘九”為例，光是每天擺在每家店面貨架上的品種就高達6萬種，其背后代表著難以計數(shù)的進貨、定價、陳列等判斷與決策。

化繁為簡，是商佑彰在小買賣做出大事業(yè)的不二法則?！敖?jīng)商就是在貨品買賣之間取得利潤而已?！庇兄兄?jǐn)、惜字如金個性的商佑彰說，在新產(chǎn)品永遠應(yīng)接不暇的文具業(yè)里，在汰舊換新洪流中站穩(wěn)腳步的關(guān)鍵，就是把握住基本的商品認知與市場判斷。

第二堂：贏在起跑點

簡單的經(jīng)營哲學(xué)，必須仰仗豐富的專業(yè)與經(jīng)驗積累，但商佑彰其實早就準(zhǔn)備好了。在商佑彰小時候，他的父親就已經(jīng)是高雄地區(qū)知名的文具批發(fā)中盤商。因此，商佑彰等于從小就在累積文具商品與市場的敏銳度。

盡管父親在商佑彰退伍后1年多就過世，但曾經(jīng)管理過一間生產(chǎn)簽字筆的小工廠的商佑彰，在熟悉文具產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)，以及父親在業(yè)界遺留給他的好名聲雙重優(yōu)勢下，讓他在走進文具門市行業(yè)時已經(jīng)是駕輕就熟。

“剛創(chuàng)業(yè)時，只有一家供應(yīng)商不敢讓我們賣而已?！碑?dāng)年和商佑彰一起創(chuàng)業(yè)的妻子、“九乘九”助理林嘉慧說。因為文具的品種繁雜，因此供應(yīng)商也很多，像“九乘九”目前就有達300多家海內(nèi)外供應(yīng)商。

第三堂：作風(fēng)保守出手精準(zhǔn)

盡管已經(jīng)累積出高知名度的文具店銷售渠道品牌，但“九乘九”卻有著每2年才開一家店的保守策略?！案僖欢ㄒ弦患业晗荣嶅X，才會開下一家店。”林嘉慧說，“九乘九”其實和很多流通業(yè)積極布建銷售渠道的做法很不一樣。保守的經(jīng)營風(fēng)格源自商佑彰的低調(diào)性格。

但商佑彰也強調(diào)，盡管“九乘九”的經(jīng)營作風(fēng)相對保守，但該沖的時候也從不遲疑。

商佑彰以5年前在臺北開店為例指出，當(dāng)時他是和林嘉慧到臺北考察市場，結(jié)果在搭計程車時剛好看到一家店面出租，對文具消費市場嗅覺敏銳的商佑彰覺得這里非常適合開店，當(dāng)下就決定下車向房東敲門，并在當(dāng)天就簽約。林嘉慧透露，結(jié)果這家門市的業(yè)績直到今天都還是呱呱叫。

第四堂：義無反顧創(chuàng)業(yè)精神

事實上，早在商佑彰和林嘉慧夫妻創(chuàng)業(yè)之初，就可以看到他們不出手則已的作風(fēng)。商佑彰回憶，他創(chuàng)業(yè)時，就決定要打造出一家文具種類最齊全的大型門市。因此，盡管手頭沒有資金，他仍義無反顧地把父親遺留給他的一塊土地拿去融資1 200萬全數(shù)投入開文具店。

在創(chuàng)業(yè)第三年，決定開第二家門市時，小孩已經(jīng)5歲的他們連住家都還是用租的，他們的打算是：“有錢一定先拿來沖事業(yè)。”

聊到創(chuàng)業(yè)維艱的往事，林嘉慧也提到，雖然自己家開文具店；但小孩從小到大所使用的文具全都是報廢品或瑕疵品，他說自己的爸媽開“九乘九”，同學(xué)沒有人相信。

第五堂：永不停止累積專業(yè)

小時候沉浸在文具世界雖然讓商佑彰的創(chuàng)業(yè)加分不少，但他對于文具行業(yè)的專注與投入更是“九乘九”有今日局面的關(guān)鍵。

商佑彰說，他每天都保持著花一半的時間都在研究商品上。另外，商佑彰還說出一個他始終不愿意在媒體曝光原因，就是他經(jīng)常會在全省跑做市場調(diào)查，被認出來的話會很不方便。

為了能即時得知商品在市場的接受度，他甚至還斥資2000多萬建置e化系統(tǒng)，為的就是要在3秒內(nèi)接收商品銷售信息，讓他可以隨時通過數(shù)字解讀產(chǎn)品力。很多供應(yīng)商只要有新產(chǎn)品，一定先拿來找他。

“對商品的認知、數(shù)字的印證、修正自己的觀念，就是這三部曲而已。”這是商佑彰抓準(zhǔn)產(chǎn)品力的三大秘訣。

事實上，“九乘九”所有的架上陳列也都是商佑彰親自設(shè)計。小小一件的文具最難陳列，但商佑彰就是能夠讓消費者第一眼找到他們要的。

第六堂：志工管理學(xué)

中小企業(yè)在成長的過程中都會遇到瓶頸?！熬懦司拧币膊焕?。林嘉慧回憶，大約在2002年、“九乘九”開展第四家店面時，他們就面臨在管理上力不從心的經(jīng)驗。幾經(jīng)摸索后，他們夫妻倆因緣際會相繼去上了慈濟的志工課程，終于得以解開難題。

林嘉慧說，上過慈濟一年10堂的志工課后，原本封閉的心胸、本位主義的思維都改變，學(xué)會授權(quán)外，在企業(yè)管理的眼界也因此增進不少。她說，以前會整天煩惱自己力有未逮，但眼界開闊后，遇事真的因此順利很多。

在志工課程的洗禮下，現(xiàn)在不僅夫妻倆每個月都會固定抽出至少一個周日去做志工，甚至還在公司內(nèi)開展心靈講座。“我可不希望我的員工一邊工作一邊得憂郁癥?！彼f，以往認為發(fā)放員工分紅就是很好的獎勵，但現(xiàn)在她更發(fā)現(xiàn)，幫助員工的學(xué)習(xí)，乃至充實員工的心靈，都是企業(yè)主的責(zé)任。