張淑杰,孫慶蓮,洪海艷

[摘要] 隨著護理管理模式的改變,護士長已由單一的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀亟巧?。護士長應(yīng)具備良好的素質(zhì)和廣博的專業(yè)知識。其在護理工作中充當著各種角色,在護理管理中發(fā)揮著不同的作用,使各項護理工作得到良好的完成。

[關(guān)鍵詞] 護士長角色;護理管理

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)03(c)-126-01

隨著護理模式的改變,護士長已由單一的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀亟巧?。這就要求護士長不但要有扎實的專業(yè)護理知識,還要具有科學(xué)規(guī)范的管理素質(zhì)。在護理工作中,護士長擔當著各種角色,護士長的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、語言、行為、儀表、情感直接影響著科室護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,在護理管理中發(fā)揮著不同的作用,所以,要勝任護士長工作,要不斷的學(xué)習(xí),強化自我素質(zhì),以更好地完成各項護理工作。

1 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)要求

1.1 護士長應(yīng)具備較高的政治思想素質(zhì)

護士長應(yīng)熱愛祖國,具有社會主義覺悟和全心全意為人民服務(wù)的思想[1],具有較強的責任心和事業(yè)心,熱愛護理事業(yè),工作上兢兢業(yè)業(yè),有良好的道德素質(zhì),以身作則,嚴于律己,寬以律人。

1.2 護士長應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)

護士長應(yīng)掌握科學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和管理知識,帶頭學(xué)習(xí),通過自學(xué)提高學(xué)歷,積極參加各種學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn),形成科室人員互相比學(xué)習(xí),人人向上拿本科的好風(fēng)氣。

1.3 護士長應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)

護士長應(yīng)該有堅強的意志,遇到困難沉著冷靜,不盲從,取得好成績不驕傲,要心胸寬廣,善于團結(jié)和自己意見不同的同事,敢于承認自己的缺點,不居功自傲。同時還要有自信心,相信自己的能力,激勵和帶領(lǐng)下屬完成各項護理工作。

1.4 護士長應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)

平時注意鍛煉身體,培養(yǎng)健康的體魄與充沛的精力,用飽滿的熱情帶領(lǐng)科室人員迎接每一天的繁重護理任務(wù)。

2 護士長應(yīng)具備的角色需求

2.1 在決策方面的角色需求

護士長是一個科室的計劃者,規(guī)劃病區(qū)有關(guān)護理業(yè)務(wù),制定各種計劃,完善各項規(guī)章制度及護理人員崗位職責,意見和建議,又是資源調(diào)配者,應(yīng)合理地分配病區(qū)各種人力、物力和護理責任,做好各種儀器設(shè)備的申請,領(lǐng)取與保管,維修與報廢,對各項工作進行充分的準備,保證病區(qū)的醫(yī)療護理順利進行。出現(xiàn)各種護理問題時做好協(xié)調(diào)談判工作。對護理管理及時進行改革創(chuàng)新,制定戰(zhàn)略性的計劃,開發(fā)新項目且監(jiān)督護理計劃的實施,以成為成功的管理者。

2.2 在信息傳遞方面的角色要求

護士長負責監(jiān)督并審核病區(qū)各項護理工作的完成情況,是病區(qū)護患的代言人,代表護士和患者反映其需求,應(yīng)做好醫(yī)護、護護、護患的溝通,滿足患者的健康需求。護士長應(yīng)及時將外部人員和上級獲取的信息及時向護理人員傳達,同時經(jīng)過分析整理、匯報給相關(guān)部門和人員。

2.3 在人際關(guān)系方面角色需求

護士長是科室護理人員的領(lǐng)導(dǎo)者,帶領(lǐng)并指導(dǎo)下屬共同完成護理任務(wù),建立內(nèi)外部和溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,代表所屬單位參加護理部和院方各種會議,接待來訪者,簽署法定文件,履行法律以及社會上的義務(wù)。

3 護士長的多重角色在管理中的作用

3.1 護士長的決策能力

決策是管理的核心,護士長應(yīng)能夠識別現(xiàn)在環(huán)境中潛在的矛盾與沖突,依照科學(xué)的決策,運用一定的技巧做出正確的決策,并注意實事求是,集思廣益,遇到重大問題要有一定的分析判斷能力,確保護理工作的絕對安全。

3.2 護士長的指揮能力

決策的實施有賴于管理者的指揮,病區(qū)遇到突發(fā)事件,如危重患者的抱求,大批傷員的抱救,護理人員的集體活動等,正確的指揮能及時解決護理問題,更好地完成護理工作[3-4]。

3.3 護士長的交談能力

交談是人際之間的交往方式,具有一定的感情色彩,護士長應(yīng)注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式。談話時的場合分寸,激發(fā)下屬的談話愿望,講出自己的心里話,及時化解人員之間的矛盾。

3.4 護士長的協(xié)調(diào)能力

護士長在協(xié)調(diào)科內(nèi)外護士之間及其他人員之間的人際關(guān)系中起著重要作用,護士長要平易近人、不分親疏遠近、平等待人、不能濫用職權(quán),損害他人利益[5]。

3.5 護士長應(yīng)重視人性化管理

護士長心中裝著每個護士,護士遇到特殊的節(jié)日和困難要及時送去溫暖,關(guān)愛護士,靈活安排護士工作,善于發(fā)揮護士的優(yōu)點,抓住每個護士的閃光點,讓大家互相取長補短,優(yōu)秀的護士及時給予表揚鼓勵,科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士,在解決問題時站在公共的立場上,維護護士的尊嚴。

綜上所述,護士長應(yīng)具備較高的政治素質(zhì),高層面的文化知識,良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。在決策方面、信息傳遞、溝通能力,人際關(guān)系方面能夠滿足各種不同角色的需求。在管理活動中,利用應(yīng)具備的素質(zhì)發(fā)揮護士長角色的作用,有效地、藝術(shù)地行使管理職能,不斷學(xué)習(xí)護理新知識,提高管理能力,成為一個適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的優(yōu)秀的管理者。

[參考文獻]

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[2]姬娟娟,吳紅艷.現(xiàn)代護理管理的人文素質(zhì)論[J].中國實用護理雜志,2004,20(12):64.

[3]王思敏.如何主動預(yù)防護理糾紛[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2006,3(16):148.

[4]李菁.如何有效預(yù)防急診科護理醫(yī)療糾紛的發(fā)生[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(15):106,126.

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(收稿日期:2010-02-21)