王 婧

豬八戒網(wǎng)CEO朱明躍被戲稱為“全世界員工最多的老總”：他每年給幾百萬的威客發(fā)高達(dá)數(shù)千萬的工資。他的公司卻只有180人，其余的員工，他從未見過面。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了做生意的方式，進(jìn)而改變了公司的本質(zhì)。市場曾經(jīng)把公司分為供應(yīng)商、承包商、客戶等幾類，但在網(wǎng)上，他們的界限正在變得模糊。

用戶制造內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)改變了我們工作和消費的方式，甚至改變了娛樂方式。人們把娛樂時間更多地花在了制造信息上，比如寫博客。

2005年底，美國著名互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)皮尤研究中心與美國人生活研究項目發(fā)布了一份報告，名為《青少年：內(nèi)容創(chuàng)造者兼消費者》。這項研究采訪了1100位12到17歲的美國青少年，研究的發(fā)現(xiàn)非同尋常：有更多的青少年選擇在網(wǎng)上創(chuàng)造內(nèi)容，而不僅僅是消費。

“用戶制造內(nèi)容”正成為互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨。很難確定業(yè)余人士到底在多大程度上對經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)，但經(jīng)濟(jì)增長隨處可見。比如，網(wǎng)頁的數(shù)量成指數(shù)級增長：1997年是2億，到了2005年就達(dá)到了115億。其中絕大部分來自博客。

敏感的商人很快嗅到了金錢的味道。Youtube本來是一個非常小的公司，被Google收購前只有67名雇員。在另一方面，它又大得多——它有超過8000萬個視頻，其中至少有一半是業(yè)務(wù)愛好者的作品。被Google收購時，Youtube的價值高達(dá)16.5億美元。

這是一個很簡單的商業(yè)戰(zhàn)略：將制作東西的工具交給用戶，網(wǎng)站在幕后控制，同時緊盯市場，及時投放網(wǎng)絡(luò)廣告。

2006年，“眾包”理論出現(xiàn)了——“由非專業(yè)人士提供專業(yè)內(nèi)容，消費者兼為內(nèi)容創(chuàng)造者。在社區(qū)中，錢是人們工作的第二動力而非首要因素。大眾熱情洋溢地付出時間和剩余生產(chǎn)力，但這些都不是免費的，必須用某種意義來交換。沒有收益便罷，如果有，必須排在意義之后。”他們是一群自由職業(yè)者，“只有自由和自我實現(xiàn)，可以提供創(chuàng)新的最穩(wěn)定的動力”。

事實上，在更早之前，劉鋒就提出了這個理論的商業(yè)模式版本，這就是威客。他告訴網(wǎng)民：“你的智慧是有價值的。”

但精明的商人知道如何去篩選。“并不是所有內(nèi)容都具有商業(yè)價值，也未必就能掙錢?！睆膩聿徽J(rèn)為自己是商人的“價值中國網(wǎng)”創(chuàng)辦人林永青在接受《中國新聞周刊》采訪時說。

價值中國網(wǎng)是中國一家財經(jīng)新媒體和知識服務(wù)商平臺，自2005年起，將網(wǎng)站50%的股份贈送給網(wǎng)站全體注冊用戶，對用戶按照發(fā)表文章數(shù)量、訪問量等“論功行權(quán)”，動態(tài)分配。2008年開始，各位股東根據(jù)所持價值中國網(wǎng)股票，獲得網(wǎng)站分紅。林永青說:“博客變股東，全世界都沒有這樣的模式，互聯(lián)網(wǎng)提供了這種可能，但不是所有的業(yè)務(wù)都可以這么做的?！?/p>

林永青說：“你可以把在互聯(lián)網(wǎng)上通過智慧掙錢的這一部分人都稱為威客，但這只是眾包中的一種；而且我不認(rèn)為叫做‘X客的網(wǎng)站能夠成功。”對于懸賞的威客模式，和劉鋒一樣，林永青也不看好。他認(rèn)為，“如果僅僅是因為威客們對一個任務(wù)感興趣，那么錢只是第二動力；但如果作為一種商業(yè)模式，我看到的是一群威客在用比拼的方式做重復(fù)勞動，這是一種很嚴(yán)重的浪費?！?/p>

進(jìn)軍服務(wù)行業(yè)

事實上，在11月底的全球威客大會上，多名專家均提到重復(fù)勞動的問題，他們認(rèn)為威客更理想的模式是進(jìn)軍服務(wù)行業(yè)。

林永青認(rèn)為，在服務(wù)行為沒有正式發(fā)生之前，就不會存在無用功，“與商品交易不同，服務(wù)的交易必須是服務(wù)需求方和提供方同時在場的”。因此，這是威客應(yīng)該開拓的一個領(lǐng)域。而武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽認(rèn)為，“隨著中國低端勞動力的短缺的發(fā)生，今后威客網(wǎng)有可能將線下的勞務(wù)中介整合到網(wǎng)站中，威客網(wǎng)站將因此出現(xiàn)爆炸式增長?！?/p>

這或許將成為下一代電子商務(wù)浪潮的主題。馬云，他領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴集團(tuán)以及旗下的淘寶，無疑是上一代電子商務(wù)浪潮的幸運兒。馬云認(rèn)為，“服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是電子商務(wù)的下一個里程碑，而標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善則決定了這個進(jìn)程的快慢?！?/p>

林永青在接受《中國新聞周刊》采訪時提到：“服務(wù)的交易，一個最大的問題就是，在網(wǎng)絡(luò)上，我怎么知道你是最適合的那個人？威客這個行業(yè)，目前在營銷上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。售賣服務(wù)和售賣產(chǎn)品不一樣，如何給服務(wù)定價，如何給知識定價，都需要逐步去解決和完善?！碑?dāng)服務(wù)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上完成了標(biāo)準(zhǔn)化以后，“也許未來看病都可以在線解決，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間永遠(yuǎn)超乎人的想象”。

在威客網(wǎng)站中已出現(xiàn)了勞務(wù)內(nèi)容，但其份額在整個威客行業(yè)中微乎其微。

威客理論創(chuàng)始人劉鋒告訴《中國新聞周刊》，威客模式如果運用于服務(wù)行業(yè)，需要解決熟人問題。比如在日常的服務(wù)行業(yè)中，經(jīng)過熟人介紹很容易達(dá)成信任。

“中國的威客理論過早地提出來了?！眲h說，“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的社交功能發(fā)展成熟以后，服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化將是水到渠成的事情。這種趨勢，即SNS模式已經(jīng)出現(xiàn)了?！?/p>

高端模式的商業(yè)化

在劉鋒五年前的設(shè)計中，威客行業(yè)應(yīng)該是實現(xiàn)“智慧和企業(yè)的對接”。他認(rèn)為，將上千個大腦的剩余生產(chǎn)力調(diào)動起來，比開發(fā)上千臺電腦的剩余生產(chǎn)力，可以帶來更大的效益。他頭腦中的理想模式，是建立關(guān)于人的搜索引擎，“當(dāng)企業(yè)遇到困難的時候，我能夠迅速告訴他們，誰能解決這個問題。”

劉鋒建立威客網(wǎng)的最初目的，是為中科院的學(xué)者搭建一個和企業(yè)溝通的平臺，企業(yè)有什么問題，由學(xué)者來幫忙解決。但他很快發(fā)現(xiàn)了一個悖論——過于高端反而不利于商業(yè)化，“因為越是困難的問題，能夠解決的人就越少，那么平臺靠什么去大規(guī)模盈利？”

他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)工業(yè)化企業(yè)的認(rèn)知局限在于其封閉性。“公司不能對外公布他們的內(nèi)部問題，限制外人接觸內(nèi)部信息，而不是越多越好。”然而《眾包》的調(diào)查表明：將大眾的智慧引入企業(yè)，將使公司多解決30%的問題。

“我們必須承認(rèn)大眾的智慧，一些過去只存在于科學(xué)家身上的才華和專長，現(xiàn)在，大眾也能擁有——在今天，大規(guī)模的業(yè)余化，就是大規(guī)模的專業(yè)化?！绷钟狼嗾f。

這些高瞻遠(yuǎn)矚的公司正在開發(fā)這種新興的智力資本，并借此改變產(chǎn)品的研發(fā)過程。

IBM投入10億美元開發(fā)眾包模型，寶潔則組織14萬名科學(xué)家成立了“創(chuàng)新中心”。此前，寶潔公司的新產(chǎn)品和創(chuàng)意只有15%來自外部，現(xiàn)在則超過了50%，公司的利潤在2007年達(dá)到了100億美元，增長了三倍。

“網(wǎng)絡(luò)并不關(guān)心你住在哪里，只要你能勝任工作、解決問題、設(shè)計產(chǎn)品，就能被雇用。事實證明，地球比人們想象得更平?！必i八戒網(wǎng)的CEO朱明躍在11月下旬的全球威客大會上表示，“中國威客要出擊海外市場，而且第一站，我們要開到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心樞紐——硅谷！”

朱明躍在接受《中國新聞周刊》采訪時表示，“由于西方人力成本居高不下，中國威客在參與國際創(chuàng)意服務(wù)市場的競爭中，具備十分明顯的競爭力?！?/p>

公司的本質(zhì)將被改變

“互聯(lián)網(wǎng)將社會碎片化，已經(jīng)是一個哲學(xué)問題。”林永青說，“在眾包模式下，公司、甚至各種性質(zhì)的組織也在逐漸碎片化。”

《眾包》一書提到，以下四件事的發(fā)展為此提供了肥沃的土壤：第一，業(yè)余愛好者階層的出現(xiàn)；第二，開放源代碼軟件隨之出現(xiàn)，為他們提供了靈感和實踐的方向；第三，電腦和互聯(lián)網(wǎng)等廉價工具的普及，讓消費者擁有了那些曾經(jīng)只屬于資本雄厚的公司的權(quán)利；第四，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將人們組織起來，成為有經(jīng)濟(jì)效率的生產(chǎn)單位，這讓前三種現(xiàn)象具有了不可取代的影響力。

朱明躍告訴《中國新聞周刊》：“當(dāng)數(shù)碼相機(jī)、Photoshop這樣的軟硬件興起之后，攝影、設(shè)計都已經(jīng)不再是專業(yè)人士的特權(quán)，而我們要做的就是給他們一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)?！?/p>

劉鋒也認(rèn)為，“傳統(tǒng)企業(yè)不可能很快消失，但它的統(tǒng)治地位已經(jīng)受到威脅。”

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德·科斯在1937年的論文《公司的本質(zhì)》中就曾指出，公司的首要目的是減少交易成本。但他認(rèn)為市場并不總是有效率的，“因為商品很難在消費者想要的時間，以其想要的數(shù)量恰好出現(xiàn)在市場。”此外，購買活動必須將額外的費用計算在內(nèi)——購買者需要花多長時間搜尋產(chǎn)品？如果購買者是企業(yè)，企業(yè)是否會冒著泄露商業(yè)秘密的風(fēng)險收購產(chǎn)品呢？——科斯認(rèn)為，這些都應(yīng)被算進(jìn)交易成本，但這還不是全部。

他寫道：公司自己制造商品比外包更便宜時，公司還處在初級階段。公司會繼續(xù)成長，直到有一天，公司感到難以承受這樣的負(fù)荷，那時，就是外包更便宜的時候。

“科斯的觀點很有前瞻性。”林永青說，“隨著全球分工越來越細(xì)，企業(yè)不可能在日常管理和生產(chǎn)中做到面面俱到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，選擇利用眾包模式，把非核心業(yè)務(wù)、甚至核心業(yè)務(wù)外包出去，可以節(jié)省人力物力，從而更專注于自身的核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)更高效、持續(xù)地發(fā)展下去?！氨姲恢皇呛唵蔚臓I銷手段，更是社會化的生產(chǎn)方式?！?/p>

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平也認(rèn)為，威客模式興起之后，“公司的邊界將被突破，組織將以更廣闊的社區(qū)為新大陸。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將人們組織起來，成為具有經(jīng)濟(jì)效率的新的生產(chǎn)單位。”★

（本文部分參考《眾包》一書）