文 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 韓婕 沈阿強(qiáng)

盡管身披美國第三大移動運營商的光環(huán)，并在2009美國企業(yè)500強(qiáng)中名列第219位，Sprint的財務(wù)狀況卻實際上陷入了不容樂觀的窘境。

Sprint公司雖然虧損嚴(yán)重但是卻也在逐步改善。

Sprint Nextel（以下簡稱Sprint公司）是一家全球性的通信公司和美國第三大移動運營商。該公司的前身是由Cleyson L. Brown在1899年創(chuàng)立的布朗電話公司。經(jīng)過近一個世紀(jì)的擴(kuò)張和整合，Sprint公司目前在全世界擁有約7萬名員工，以時代尖端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、推廣以及美國本土的全國性、數(shù)字化光纖網(wǎng)絡(luò)而聞名。

2004年，Sprint公司斥350億美元巨資收購Nextel——Sprint Nextel也成為迄今唯一的運營WiMAX網(wǎng)絡(luò)的重量級運營商。然而，自此以來，公司遭遇了技術(shù)故障、營銷分散、工作團(tuán)隊難以整合以及用戶的大量流失等重重問題，并導(dǎo)致CEO加里·福西(Gary Forsee)于2007年迫于股東壓力黯然辭職。2008年3月，Sprint公司不得不聘請摩根士丹利為財務(wù)顧問，主持分拆Nextel的事宜。

Sprint財務(wù)連續(xù)三年虧損

盡管身披美國第三大移動運營商的光環(huán)，并在2009美國企業(yè)500強(qiáng)中名列第219位，公司財務(wù)卻實際上陷入了不容樂觀的窘境?？v觀2009全年，該公司營收為322.6億美元，同比下降9%，凈虧損為24億美元，但相比2008年的28億美元虧損有所改善。截至2009年底，Sprint公司已經(jīng)連續(xù)三年虧損。

而Sprint公司最新公布的數(shù)據(jù)表明，2010年第一季度凈虧損擴(kuò)大至8.65億美元，合每股虧損29美分，與2009年同期相比增加了45.6%。第一季度營收為80.9億美元，同比下降1.5%

與此同時，Sprint公司的客戶也在不斷流失，但是同比下降速率放緩。2010年第一季度流失7.5萬名客戶，相比之下2009年第一季流失18.2萬名客戶，而2008年第四季度流失127萬名客戶，第一季度則流失近110萬名客戶。由此可見，Sprint公司的總體虧損情況趨緩。

Sprint財務(wù)虧損原因分析

Sprint公司的財務(wù)虧損原因是多方面的。首先Sprint公司的營收下降主要是由于后付費服務(wù)收入以及有線收入下降，這方面的虧損部分已由預(yù)付費無線服務(wù)的增加和設(shè)備收入抵消。后付費服務(wù)的用戶與運營商簽訂為期兩年至四年不等的使用合同，是每家電信公司獲利最大的市場。在過去的幾年中，Sprint公司損失了數(shù)以百萬計的后付費用戶，絕大多數(shù)用戶被更大的運營商，如Verizon Wireless挖走。如果當(dāng)前后付費服務(wù)（簽約客戶）的損失情況無法得到有效改善，Sprint公司難免進(jìn)一步走向持續(xù)虧損。

其次，未形成與震撼性終端品牌的強(qiáng)勢同盟也是客戶大量流失的原因。在美國的移動通信市場上，頭號移動運營商at&t采用蘋果公司的iPhone為其銷售機(jī)型中的殺手锏；第二大運營商Verizon Wireless則取得了RIM公司新款的黑莓（Blackberry Storm）專營權(quán)。相比之下，Sprint公司至今仍沒有一款可以媲美的終端設(shè)備。缺乏引人注目的旗艦終端使其相對淡出公眾視線，造成客戶流失，因此成為該公司管理層面臨的最棘手的問題之一。鑒于此情況，Sprint公司也在不斷做出嘗試，支持Palm公司的Pre系列產(chǎn)品，并且曾經(jīng)也試圖聯(lián)合谷歌公司推出基于Android的手機(jī)Nexus One用以瓜分iPhone的市場份額。

客戶滿意程度是導(dǎo)致Sprint公司損失客戶流的另一重要原因。這家曾以高質(zhì)量服務(wù)橫掃業(yè)內(nèi)的公司，客戶滿意度卻出現(xiàn)了大幅度下降。根據(jù)J.D.Power and Associates發(fā)布的針對美國移動運營商2009年無線客戶服務(wù)滿意度研究報告的第二卷，Alltel、T-Mobile和Verizon Wireless以747分（滿分1000分）的高分并列客戶服務(wù)滿意度首位，并都得到了“五星”的最高評級。相比之下，Sprint公司仍然居后，僅得704分，整體滿意度僅為“兩星”，甚至低于業(yè)內(nèi)平均水平。針對此方面的問題，Sprint公司正在努力改善。根據(jù)該公司4月28日發(fā)布的季度報告，CEO丹·海斯（Dan Hesse）宣稱在過去的一年里，整個移動通信行業(yè)有關(guān)客服方面的提高有50%都?xì)w功于Sprint公司的改進(jìn)。2010年第一季度市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Changewave滿意度調(diào)查顯示，Sprint公司以35%的“非常滿意率”、2.4%的掉話率逐漸上升為僅次于Verizon。

此外，從公司披露數(shù)據(jù)中也可以看出，2010年第一季度高達(dá)8.65億美元的虧損很大程度上是由于該公司對購買新手機(jī)的用戶給予更大幅度的補貼。2010年第一季度，Sprint公司用于相應(yīng)補貼的資金比2009年一季度增長了2.6億美元。而公司折舊損耗數(shù)額巨大，這與Sprint連年建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)是分不開的。為了充分利用公司數(shù)據(jù)通信的高端優(yōu)勢，重新吸引損失的客戶，也從某種程度上與at&t和Verizon充分競爭，Sprint公司推出了Evo手機(jī)，這是面向WiMAX標(biāo)準(zhǔn)高速網(wǎng)絡(luò)（全球微波互聯(lián)接入，IEEE 802.16標(biāo)準(zhǔn)）的美國首款手機(jī)。Sprint先于at&t以及Verizon Wireless開發(fā)所謂的第四代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（4G）。其峰值下載速度高達(dá)12Mbit/s,平均下載速度為2Mbit/s～4Mbit/s。但是Sprint推出無線寬帶服務(wù)的進(jìn)程還是由于金融危機(jī)后資本不足有所推遲延后，始終未帶來盈利，使該項業(yè)務(wù)一直處于入不敷出的境地，但相信隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司財務(wù)將有所好轉(zhuǎn)。

Sprint財務(wù)狀況給我國通信行業(yè)帶來的啟示

從以上分析可以看出Sprint公司雖然虧損嚴(yán)重但是卻也在逐步改善。隨著3G通信開始在我國發(fā)展開來，我們需要隨時關(guān)注西方已相對成熟的市場運作模式和發(fā)展方向，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整自己的戰(zhàn)略部署。Sprint公司能夠逐年大幅削減虧損額，并根據(jù)自身的實際優(yōu)勢搶攻下一代通信模式以保住自己的市場地位，這暗示著新一輪的通信企業(yè)洗牌即將開始。

Sprint曾想攜手谷歌推Nexus One手機(jī)用以瓜分iPhone的市場份額。

首先，電信產(chǎn)業(yè)鏈橫縱向整合趨勢漸顯?？v觀美國電信業(yè)的發(fā)展歷程，由一家公司分裂為16家，進(jìn)而合并到今天的五大主流運營商，甚至不斷有傳言期待德國電信T-Mobile與Sprint公司合并，這橫向上代表著一種更高層次的寡頭壟斷，為的是提高效率；而縱向上則顛覆著傳統(tǒng)意義上的電信行業(yè)——由傳統(tǒng)意義上的話音服務(wù)拓展至信息產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)、市場、監(jiān)管和商業(yè)都將最終走向融合。

同樣，要實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，從業(yè)務(wù)層面上來講，三網(wǎng)融合勢在必行。與美國這五家運營商所面臨的銷售情況相類似，我國的通信產(chǎn)業(yè)也發(fā)展到了相對成熟的階段?？蛻袅康脑鲩L已不再是整體市場以及收益的主要來源，只能依靠搶占新一代通信技術(shù)和高質(zhì)量服務(wù)的制高點來實現(xiàn)。

此外，我國應(yīng)該更重視底層硬件設(shè)備工藝的發(fā)展。要實現(xiàn)手機(jī)對流媒體的處理，必要條件就是要有流媒體的數(shù)據(jù)可以處理，然而現(xiàn)在大部分的通信基站處理的業(yè)務(wù)還是語音業(yè)務(wù)和簡單的文字圖像業(yè)務(wù)。從硬件層面來講，我國需要有與高速數(shù)字流配套的終端設(shè)備。而終端的集成度和可靠度完全取決于底層工藝水平，小到電阻電容，大到集成數(shù)字電路，處處會制約著通信業(yè)的發(fā)展。正如Sprint公司，沒有搶手的終端，根本就不能在市場上立足。然而國內(nèi)的發(fā)展正是卡在這個瓶頸處，比如，我國的手機(jī)制造商華為，其生產(chǎn)成本的一半以上都用來購買外國的零件。

然而，如果因此判定我國通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)入微利時代（指利潤很?。┻@個觀點在中國目前是不客觀的。然而電信運營商并沒有進(jìn)入微利時代，情況正好相反——由于電信業(yè)不存在充分競爭，從某種利益上講，這個行業(yè)還是國家壟斷的。用戶并不會、也不太可能因為服務(wù)原因而選擇其他的運營商。所以國家監(jiān)管部門仍可以引入適當(dāng)?shù)母偁帲龠M(jìn)行業(yè)和對應(yīng)科技的高速和諧發(fā)展。