執(zhí)行 可瑞德市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

調(diào)查背景與方法

本調(diào)查采用多階段整群抽樣方法對(duì)北京、成都、重慶三地大學(xué)生進(jìn)行了手機(jī)使用情況調(diào)查，調(diào)查執(zhí)行時(shí)間是2009年12月24日到2010年1月15日。

本調(diào)查在北京地區(qū)抽取了中國(guó)人民大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、北京物資學(xué)院和北京勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院六所高校，針對(duì)北京地區(qū)大學(xué)生對(duì)3G終端及服務(wù)的使用情況采用整體抽樣法以班為單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收回有效樣本812份。

大學(xué)生手機(jī)功能評(píng)價(jià)情況

1.手機(jī)功能評(píng)價(jià)縱向分析：服務(wù)質(zhì)量仍需提升

1）由表1整體數(shù)據(jù)顯示，“手機(jī)外觀款式”、“手機(jī)價(jià)格”、“手機(jī)通話(huà)質(zhì)量”、“手機(jī)耐用性”、“發(fā)短信便捷性”、“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”六個(gè)評(píng)價(jià)選項(xiàng)中的“比較滿(mǎn)意”占據(jù)了最高比率，其中“手機(jī)外觀款式”獲得最高滿(mǎn)意度38.5%，其余手機(jī)功能評(píng)價(jià)的最高比率數(shù)值都在“不太滿(mǎn)意”項(xiàng)中。

2）通過(guò)表格數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ龋脩?hù)最不滿(mǎn)意的，即“非常不滿(mǎn)意”比率最高的為：“錄像質(zhì)量”25.30%，其次是“待機(jī)時(shí)間”23.90%，排在第三位的是“相機(jī)質(zhì)量”23.70%，第四位的是“升級(jí)便捷性”21.50%。

3）用戶(hù)最滿(mǎn)意的，即“很滿(mǎn)意”比率最高的為：“升級(jí)便捷性”22.30%，其次是“售后服務(wù)”20.80%，第三位的是“軟件兼容性”19.50%。

2.手機(jī)功能評(píng)價(jià)交叉分析：

由于手機(jī)品牌眾多，手機(jī)功能的評(píng)價(jià)繁多，只能選取部分手機(jī)品牌和部分手機(jī)功能進(jìn)行交叉分析。根據(jù)手機(jī)品牌份額選擇國(guó)外的“諾基亞”、“三星”和“索愛(ài)”，國(guó)內(nèi)的“聯(lián)想”、“步步高”和“天語(yǔ)”。介于不同定位的手機(jī)的娛樂(lè)功能側(cè)重點(diǎn)不同，只選擇大眾化的手機(jī)功能進(jìn)行分析，選擇了“手機(jī)外觀款式”、“手機(jī)價(jià)格”、“手機(jī)耐用性”、“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”、“待機(jī)時(shí)間”、“上網(wǎng)功能”、“售后服務(wù)”。

2）“手機(jī)價(jià)格”的交叉分析：

3）“手機(jī)耐用性”的交叉分析：

4）“操作系統(tǒng)穩(wěn)定性”的交叉分析：：

6）“上網(wǎng)功能”的交叉分析：

7）“售后服務(wù)”的交叉分析：