文 林遠(yuǎn)

電子商務(wù)的大發(fā)展以及中小企業(yè)的不斷崛起，催化了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建的成本較低，對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者也幾乎沒有任何要求，因此一時(shí)間效仿美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，但其中魚龍混雜，甚至有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有不到10名工作人員。

2010年6月，一家名為1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被用戶投訴不發(fā)貨，而且一直拖延退款。幾天之后，這一網(wǎng)站首頁(yè)竟然貼出了“出售1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)域名”的公告。不少參與該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友都大呼上當(dāng)。

由于電子商務(wù)最近幾年飛速發(fā)展，相關(guān)法律和規(guī)范尚不健全，損害消費(fèi)者利益的事件也時(shí)有發(fā)生。作為行業(yè)組織，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)從2008年開始組織開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，共有156家企業(yè)主動(dòng)申報(bào)，最后通過征信評(píng)定和專家審核的有84家企業(yè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向通過信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證的企業(yè)和網(wǎng)站頒發(fā)了網(wǎng)上“信用標(biāo)簽”，并授權(quán)放置在網(wǎng)站首頁(yè)上。

電子商務(wù)需要誠(chéng)信機(jī)制

根據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年底，具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3995.6萬(wàn)家，其中使用第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬(wàn)家，占中小企業(yè)的比例為42.6%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì),未來5年中國(guó)中小企業(yè)將連續(xù)擴(kuò)張,中小企業(yè)數(shù)量將保持7%～8%的增長(zhǎng)率，到2012年中小企業(yè)總數(shù)將達(dá)到5000萬(wàn)家。同時(shí)，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造、一大把等B2B平臺(tái)也開始逐漸進(jìn)入中小企業(yè)的視野。

電子商務(wù)的大發(fā)展以及中小企業(yè)的不斷崛起，催化了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。過去，電子商務(wù)網(wǎng)站的核心職能除了使商機(jī)快速共享外，信息的共享往往被忽略，事實(shí)上，單純提供商機(jī)的電子商務(wù)平臺(tái)無法對(duì)企業(yè)發(fā)展起到長(zhǎng)效的推進(jìn)作用。電子商務(wù)發(fā)展到今天，其應(yīng)用需要進(jìn)行一次劃時(shí)代的進(jìn)化，以衍生出更加綜合多樣的功能來滿足企業(yè)需求。

中小企業(yè)在發(fā)展中首先需要獲取更快捷、更準(zhǔn)確的信息。網(wǎng)絡(luò)商圈除了給予中小企業(yè)必要的信息以外，還可以讓他們能夠與更多行業(yè)里的生意伙伴或?qū)＜疫M(jìn)行溝通交流，并在商圈里管理所有的人脈資源。當(dāng)中小企業(yè)有了更進(jìn)一步需求時(shí)，再為其提供其他增值服務(wù)。正是通過這樣一種社區(qū)式的網(wǎng)絡(luò)商圈，行業(yè)資源得到了最直接的整合。

而在這其中，網(wǎng)絡(luò)商圈在組織上和實(shí)體商圈并沒有什么不同，但電子商務(wù)的特性卻使得進(jìn)行交易和溝通的雙方往往不能見面，在這樣的情況下，誠(chéng)信認(rèn)證機(jī)制就顯得尤為重要。

電子商務(wù)發(fā)展亟需“誠(chéng)信標(biāo)簽”

CNNIC的相關(guān)報(bào)告指出，安全性擔(dān)憂是消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因。同時(shí)，中小型企業(yè)往往在技術(shù)平臺(tái)、商品采購(gòu)等方面投入大量資源，卻忽略了作為電子商務(wù)核心要素——“信用體系建設(shè)”的投入，從而使得釣魚、虛假宣傳、網(wǎng)民隱私被泄密等網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題時(shí)有發(fā)生。為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)更好、更快發(fā)展，建立安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境刻不容緩。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)黃澄清副理事長(zhǎng)也表示，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)影響力使之更加深入人心，其發(fā)展尚需進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)有待加強(qiáng)。而此次信用等級(jí)評(píng)定的目的是通過信用評(píng)價(jià)，為通過認(rèn)證的企業(yè)和網(wǎng)站頒發(fā)網(wǎng)上“信用標(biāo)簽”，讓廣大網(wǎng)民有一個(gè)識(shí)別誠(chéng)信網(wǎng)站的重要依據(jù)，保障網(wǎng)民獲取真實(shí)的網(wǎng)上信息并進(jìn)行放心的網(wǎng)上交易。

目前，經(jīng)過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的努力，“信用標(biāo)簽”已經(jīng)成為具有較高知名度和權(quán)威性的第三方網(wǎng)站信用標(biāo)識(shí)，成為廣大網(wǎng)民識(shí)別誠(chéng)信網(wǎng)站的重要依據(jù)，成為網(wǎng)上交易的重要資信安全保障，也正逐漸成為網(wǎng)站重要的無形資產(chǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)針對(duì)網(wǎng)上商城、網(wǎng)上服務(wù)等B2C企業(yè)網(wǎng)站重點(diǎn)推出了網(wǎng)商信用評(píng)價(jià)和認(rèn)證服務(wù)。此項(xiàng)工作作為網(wǎng)上交易安全保障的重要手段，將得到更大力度的宣傳和普及。