文 杜娟

在北京擁有620余家直營門市的鏈家地產(chǎn)，2010年6月9日正式宣布與全球商業(yè)機器公司（IBM）締結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，啟動國內(nèi)中介行業(yè)銷售轉(zhuǎn)型，以透明、真實、詳盡且及時的信息服務體系為核心，耗資5000萬進行鏈家服務體系再造工程，試圖以全面領先的實體通路體系、服務體系、人才體系、以及智能化的網(wǎng)站平臺來服務日漸擴大的二手房客戶群，進而推動建立中國中介行業(yè)的智能化信息服務標準。

宏觀調(diào)控加速房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)銷售轉(zhuǎn)型

近期，政府相關部門出臺的相關的宏觀調(diào)整政策被外界稱為“史上最嚴厲”的宏觀調(diào)控政策。這對于國內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的影響是難以估量的，可以說，最近國內(nèi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的重大變革。

對此，鏈家地產(chǎn)董事長左暉表示，嚴厲的宏觀調(diào)控政策將使此前強勢的賣方市場受到空前挑戰(zhàn)，業(yè)者必須兼顧買賣雙方的服務需求與服務體驗。左暉認為，這一輪宏觀調(diào)控將不只調(diào)控房地產(chǎn)市場的交易量與房價，更將加速整個房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務轉(zhuǎn)型與銷售轉(zhuǎn)型。

左暉介紹，受到整體經(jīng)濟高速發(fā)展、家庭收入飛躍成長等因素的影響，我國房地產(chǎn)市場多年來均呈現(xiàn)嚴重的供不應求現(xiàn)象，這種長期化的供需失衡現(xiàn)象，形成我國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的幾點特色：一是造就了極端強勢的長期賣方市場；二是以獲取房源以及快速滿足業(yè)主服務需求為中介行業(yè)的主流服務體系；三是以規(guī)模及效率為中介行業(yè)的核心競爭力。

鏈家地產(chǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示，2009年北京二手房交易量達到25萬套以上，2010年預估將在14-18萬套之間。而若以平均每年18萬套一手新房轉(zhuǎn)為存量房的速度估算，到2020年北京的存量房將達到632萬套，若以屆時6.5%的換屋率計算，到2010年，北京的二手房市場交易量將達到41萬套。

左暉指出，面對如此快速成長的市場胃納及龐大客戶群，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)需要的是比與時俱進的、更前瞻的服務體系來滿足消費者的服務需求。未來消費者的服務需求，除了依靠傳統(tǒng)的門店服務部份滿足外，真實透明且即時的信息服務體系將貫穿整個服務流程，以滿足買賣雙方客戶不同階段的信息取得需求。左暉還強調(diào)，在以信息提供為主導的服務體系下，經(jīng)紀人的工作也將由勞務服務者轉(zhuǎn)型為知識工作者，所以如何提升經(jīng)紀人的知識工作能力，對于企業(yè)發(fā)展也至關重要。

打造中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的智能服務

鏈家地產(chǎn)在北京擁有620余家直營門市。

鑒于房地產(chǎn)市場由強勢的賣方市場轉(zhuǎn)向平衡型市場，甚至趨向買方市場的大勢已不可避免。這了應對市場變化，并爭取在本已激烈的市場競爭中搶占先機，鏈家地產(chǎn)近期在信息服務領域投入重金。近期，鏈家地產(chǎn)傳出消息，已與IBM全球企業(yè)咨詢服務部（IBM Global Business Service）締結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，正式引進IBM專業(yè)顧問團隊，從企業(yè)戰(zhàn)略、服務價值再造、銷售轉(zhuǎn)型到人才養(yǎng)成戰(zhàn)略等，全面打造鏈家地產(chǎn)的優(yōu)勢競爭力。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部（IBM Global Business Service）大中華區(qū)總經(jīng)理Steven Davidson表示，隨著中國經(jīng)濟的高速成長，近年之內(nèi)，以二手房為主體的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)勢將成為中國房地產(chǎn)業(yè)的主流行業(yè)，而協(xié)助中國房地產(chǎn)中介行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)打造卓越的服務體系，即等于為中國房地產(chǎn)行業(yè)打造足以和歐美國家并駕齊驅(qū)的服務體系和企業(yè)管理品質(zhì)。

通過這份高達5000萬人民幣的戰(zhàn)略合作協(xié)議，鏈家希望將自身改造成自內(nèi)而外的全面服務體系，同時左暉更希望借此勾勒出中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的未來發(fā)展藍圖。