李 沛

（茂名學(xué)院圖書(shū)館，廣東 茂名 525000）

李 沛 男，1965年生。大學(xué)本科，副研究館員，辦公室主任，發(fā)表論文10余篇。

社會(huì)化信息服務(wù)就是高校圖書(shū)館讀者工作功能的社會(huì)化，即要求高校圖書(shū)館在為本校教學(xué)、科研服務(wù)的同時(shí)，走出館門(mén)，走出校門(mén)，向社會(huì)開(kāi)放，開(kāi)展多種形式、多種渠道（有償或無(wú)償）的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足社會(huì)公眾對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，使其能更好地適應(yīng)社會(huì)各類組織以及個(gè)人對(duì)信息的多元化需求[1]。社會(huì)化信息服務(wù)，既是社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的需要，也是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。通過(guò)實(shí)證調(diào)查的方法了解廣東高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的現(xiàn)狀，從而為高校圖書(shū)館更加有效地開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)提供參考。

1 調(diào)查的起因、對(duì)象及方法

1.1 調(diào)查的起因

2009年11月中旬，“全國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化”專題學(xué)術(shù)會(huì)議在廣州召開(kāi)，受會(huì)議主題啟發(fā)，筆者決意因地制宜，就廣東高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的現(xiàn)狀作一次調(diào)查研究。

1.2 調(diào)查對(duì)象的選取

目前，廣東省共有高等院校102所，其中本科院校35所（其他省市高校在廣東設(shè)立的分校、民辦高校除外）。由于時(shí)間較為倉(cāng)促，筆者只選取了具有代表性的35所本科院校作為調(diào)查研究的對(duì)象。

1.3 調(diào)查方法與調(diào)查項(xiàng)目

從2009年7月中旬開(kāi)始，筆者采用網(wǎng)絡(luò)、電話和電子郵件等聯(lián)絡(luò)方式，對(duì)選取的35所本科院校社會(huì)化信息服務(wù)的情況進(jìn)行了深入調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要涉及高校圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)、館員對(duì)社會(huì)化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)、社會(huì)化信息服務(wù)的主要方式和內(nèi)容等5個(gè)方面的問(wèn)題。

2 調(diào)查的結(jié)果與分析

2.1 高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的意識(shí)

高校圖書(shū)館是否具有社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)，與下面幾個(gè)要素密切相關(guān)：要不要開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)工作，是否經(jīng)常開(kāi)展信息服務(wù)宣傳活動(dòng)，是否積極開(kāi)展社會(huì)用戶需求調(diào)查，是否主動(dòng)拓展社會(huì)用戶，是否有償服務(wù)等。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者向所選35所本科院校圖書(shū)館的館長(zhǎng)（副館長(zhǎng)）或信息服務(wù)部主任發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷35份，收回23份，回收率65.71%。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 廣東35所本科院校信息社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)調(diào)查表

通過(guò)表1所列各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，各高校圖書(shū)館雖然具備一定的社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)，但具體工作的力度還不夠，而且絕大部分都是有償服務(wù)，這與英國(guó)、美國(guó)等社會(huì)化信息服務(wù)開(kāi)展得比較好的歐美國(guó)家相比還有較大差距。

2.2 館員對(duì)社會(huì)化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)

館員是高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)工作中最活躍的因素，是高校圖書(shū)館順利開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)工作的重要保證，如果沒(méi)有館員的積極參與，就不可能實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)。因此筆者抽樣調(diào)查了35所本科院校中90名館員對(duì)社會(huì)化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)情況，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 廣東35所本科院校館員對(duì)社會(huì)化信息服務(wù)認(rèn)識(shí)調(diào)查表

從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為“有責(zé)任向社會(huì)提供信息服務(wù)”的比例較小，而認(rèn)為“影響本職工作”的比例較高。這說(shuō)明對(duì)于高校圖書(shū)館是否有責(zé)任為社會(huì)提供信息服務(wù)的問(wèn)題，館員有自己的看法，站在館員的角度，他們認(rèn)為做好為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的工作就可以了，否則會(huì)影響本職工作。

2.3 社會(huì)化信息服務(wù)的主要方式和內(nèi)容

據(jù)調(diào)查，廣東省高校圖書(shū)館為社會(huì)用戶提供的主要還是被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)，絕大部分高校都為社會(huì)用戶提供傳統(tǒng)圖書(shū)借閱服務(wù)，但往往需要社會(huì)用戶提供單位證明或其他有效證明才可辦理借閱證，而且有些只提供閱覽，不提供外借服務(wù)。但也有一些館藏信息資源豐富、服務(wù)能力較強(qiáng)的圖書(shū)館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，如華南理工大學(xué)圖書(shū)館、廣州大學(xué)圖書(shū)館等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)用戶提供科技查新、原文傳遞、參考咨詢服務(wù)等。廣東35所本科院校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)的內(nèi)容情況如表3所示。

表3 廣東35所本科院校社會(huì)化信息服務(wù)內(nèi)容調(diào)查匯總表

調(diào)查顯示，82.85%的高校圖書(shū)館為社會(huì)用戶提供傳統(tǒng)借閱服務(wù)，開(kāi)展參考咨詢、原文傳遞等其他服務(wù)內(nèi)容的高校圖書(shū)館相對(duì)較少，服務(wù)內(nèi)容較為單一。

2.4 社會(huì)化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)，很多圖書(shū)館學(xué)者深入研究高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的可行性，并取得了一定的共識(shí)，認(rèn)為與其他類型圖書(shū)館相比，高校圖書(shū)館具有信息資源豐富、館員隊(duì)伍素質(zhì)高等方面的優(yōu)勢(shì)。廣東高校圖書(shū)館在信息資源和人才結(jié)構(gòu)等方面與公共圖書(shū)館相比，同樣具有較大優(yōu)勢(shì)。

2.4.1 資源優(yōu)勢(shì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)1000余所高校共擁有藏書(shū)6億多冊(cè)，而公共圖書(shū)館藏書(shū)僅為4億冊(cè)；高校圖書(shū)館擁有網(wǎng)絡(luò)版電子期刊的65%，公共圖書(shū)館僅為28.6%；高校圖書(shū)館擁有聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的30%，而公共圖書(shū)館僅為2.9%[2]。2007年底，廣東高校圖書(shū)館共有紙質(zhì)圖書(shū)9000多萬(wàn)冊(cè)（廣東省教育廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），而公共圖書(shū)館只有3698萬(wàn)冊(cè)[3]，而且高校圖書(shū)館還有電子圖書(shū)2800多萬(wàn)種。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館具有一定的資源優(yōu)勢(shì)。

2.4.2 人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館館員素質(zhì)與其他類型圖書(shū)館相比具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要體現(xiàn)在高校圖書(shū)館館員總體學(xué)歷較高，具有中、高級(jí)職稱人數(shù)較多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東省共有公共圖書(shū)館129所，從業(yè)人員3252人，其中高級(jí)職稱人員143人（占4.39%），中級(jí)職稱人員481人（占14.79%）[4]。而高校圖書(shū)館員的職稱結(jié)構(gòu)要比公共圖書(shū)館好得多。比如茂名學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)有在職職工56人，具有中、高級(jí)職稱人員有33人（占58.92%）。這種人才上的優(yōu)勢(shì)是高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)有力的保證。

2.5 社會(huì)化信息服務(wù)制度

廣東省絕大部分高校圖書(shū)館都制訂了規(guī)范用戶行為的規(guī)章制度，如深圳大學(xué)圖書(shū)館的《讀者入館需知》、茂名學(xué)院圖書(shū)館的《圖書(shū)館圖書(shū)借閱管理規(guī)定》等，內(nèi)容涉及社會(huì)用戶入館時(shí)需要遵守的規(guī)章制度，如社會(huì)用戶的入館條件、借書(shū)冊(cè)數(shù)、借閱期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。只有個(gè)別高校圖書(shū)館制訂了館員為社會(huì)用戶提供信息服務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)章制度，如華南理工大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)科技查新服務(wù)就制訂了相應(yīng)的《科技查新規(guī)章制度》，對(duì)館員開(kāi)展科技查新工作（包括對(duì)社會(huì)用戶提供科技查新服務(wù)）作出詳細(xì)要求。

調(diào)查顯示，大部分高校圖書(shū)館都沒(méi)有制訂社會(huì)化信息服務(wù)方面的規(guī)章制度，也沒(méi)有明確社會(huì)化信息服務(wù)工作的崗位職責(zé)、崗位任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量要求等，缺少規(guī)章制度方面的保障，隨意性較大。

3 存在的主要問(wèn)題

3.1 信息服務(wù)能否公平的問(wèn)題

社會(huì)用戶能否公平享受高校圖書(shū)館信息資源是擺在人們面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。調(diào)查顯示，高校圖書(shū)館為本校教學(xué)、科研服務(wù)不遺余力，但對(duì)社會(huì)用戶卻不能提供全方位服務(wù)，都設(shè)置了一定的條件，劃范圍、定框框，而且大多收取一定的服務(wù)費(fèi)?？梢?jiàn)，社會(huì)用戶與本校用戶在享受圖書(shū)館信息服務(wù)的時(shí)候是有明顯差異的。

3.2 服務(wù)成本問(wèn)題

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的成本是指高等學(xué)校投入到圖書(shū)館服務(wù)中以貨幣為表現(xiàn)單位的人力、物力的總和，通常以年總成本為核算單位，即學(xué)校每年撥給圖書(shū)館的用于直接或間接為讀者開(kāi)展信息服務(wù)的全部費(fèi)用，它包括信息源成本、建筑設(shè)備成本、勞動(dòng)力成本、時(shí)間成本、材料成本等[5]。高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)，無(wú)疑需要增加成本投入。據(jù)《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》和新浪網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查顯示，60.93%的人認(rèn)為“開(kāi)放將使高校的管理成本增高”[6]。然而，要解決成本投入問(wèn)題，并不是圖書(shū)館力所能及的事情，最主要的是需要學(xué)校的大力支持，但大多數(shù)學(xué)校關(guān)心的卻是圖書(shū)館對(duì)本校教學(xué)、科研的服務(wù)程度和能力，并非都鼓勵(lì)圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)，在圖書(shū)館的人員定編、資源建設(shè)、設(shè)備配置等方面，學(xué)校都未曾考慮為社會(huì)提供信息服務(wù)的需要[7]。因此，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)工作遇到的最大問(wèn)題其實(shí)就是成本問(wèn)題。

3.3 館員服務(wù)意識(shí)問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到高校圖書(shū)館管理體制的影響，圖書(shū)館仍然生存在高校體制的護(hù)翼之下，館員“吃大鍋飯”、“出工不出力”的問(wèn)題依然存在。其主要表現(xiàn)是館員危機(jī)意識(shí)淡薄，主動(dòng)為社會(huì)用戶提供信息服務(wù)的意識(shí)更是淡薄[8]。調(diào)查顯示，只有34.45%的館員認(rèn)為高校圖書(shū)館有責(zé)任向社會(huì)提供信息服務(wù)，而有87.77%的館員認(rèn)為向社會(huì)提供信息服務(wù)會(huì)影響本職工作，這反映了館員對(duì)開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

3.4 服務(wù)效果不佳問(wèn)題

高校圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容主要有圖書(shū)借閱、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。但大多數(shù)社會(huì)用戶似乎只對(duì)圖書(shū)借閱感興趣，其他服務(wù)需求甚少，如企業(yè)所需求的市場(chǎng)信息、決策信息、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息等很少有用戶咨詢。據(jù)《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》和新浪網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查顯示，15.51%的人認(rèn)為“公眾讀書(shū)熱情不高，即使開(kāi)放也流于形式”。廣東有一位喬先生說(shuō)：“假如學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)放，我也不會(huì)去借書(shū)。我家里的書(shū)也不少，還可以向朋友借，沒(méi)必要跑到一個(gè)不太歡迎我的地方去[6]?！闭{(diào)查反映了目前高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)遇到的問(wèn)題，盡管有些高校圖書(shū)館投入了大量的人力物力，但效果往往是“自彈自唱，無(wú)人喝彩”。

4 調(diào)查結(jié)論與建議

調(diào)查顯示，廣東省大多數(shù)高校圖書(shū)館都具備一定的社會(huì)化信息服務(wù)意識(shí)，都在自覺(jué)地開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)，但多數(shù)只局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱服務(wù)，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容較為單一；圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)缺少相關(guān)法律和規(guī)章制度，隨意性較大；服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏有特色的專題服務(wù)。據(jù)此，筆者提出以下4點(diǎn)建議：

4.1 通過(guò)立法促進(jìn)高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)

我國(guó)高校圖書(shū)館工作指導(dǎo)性文件——《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》（教高〔2002〕3號(hào)）第21條規(guī)定“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”，而沒(méi)有明確規(guī)定一定要向社會(huì)開(kāi)放。在這種情況下社會(huì)化信息服務(wù)其實(shí)是一項(xiàng)可做可不做的工作，是一種“額外服務(wù)”。據(jù)調(diào)查，絕大部分高校圖書(shū)館都沒(méi)有設(shè)置專門(mén)為社會(huì)用戶提供服務(wù)的崗位，如果要求館員一方面要做好為本校教學(xué)、科研服務(wù)的本職工作，另一方面還要為社會(huì)用戶提供服務(wù)，無(wú)疑增加了館員的工作量，館員有意見(jiàn)，社會(huì)用戶自然就成為了“不受歡迎的對(duì)象”。

美國(guó)早在1925年就制訂了《圖書(shū)館法》，美國(guó)高校圖書(shū)館之所以能夠成功開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)，與其相關(guān)法律制度不無(wú)關(guān)系。因此，只有通過(guò)圖書(shū)館立法明確高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)的工作職責(zé)，才能讓所有的人都公平享受高校圖書(shū)館信息資源，這是做好高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)工作的重要保證。

4.2 積極開(kāi)展社會(huì)用戶信息需求調(diào)研

開(kāi)展社會(huì)用戶信息需求調(diào)研，就是要求高校圖書(shū)館積極主動(dòng)深入到社會(huì)中去，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢等方式，準(zhǔn)確掌握社會(huì)用戶對(duì)信息的需求情況，在開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)的時(shí)候能夠做到有的放矢。只有針對(duì)性地做好信息服務(wù)工作，才會(huì)受到社會(huì)用戶的歡迎，這是做好社會(huì)化信息服務(wù)工作的重要前提。

4.3 通過(guò)建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共建共享

通過(guò)建立區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟，使區(qū)域內(nèi)的高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館在資源共建共享方面達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源共建共享，這樣就可以使區(qū)域內(nèi)的讀者通過(guò)資源共享系統(tǒng)平臺(tái)享受到公平的信息服務(wù)，這是高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的有效途徑。

比如，2009年天津高校圖書(shū)館聯(lián)盟將與天津市圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)開(kāi)展資源共建共享，使天津市民能夠與在校大學(xué)生共享圖書(shū)資源。在共建平臺(tái)上，天津市19所高校學(xué)生和普通市民均可以查詢到天津市圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的館藏信息。如果市民想借一本書(shū)可是又恰巧附近的圖書(shū)館缺藏或已借出，這時(shí)可以領(lǐng)一個(gè)相應(yīng)館的館際互借證去別的圖書(shū)館或高校圖書(shū)館借閱，天津市圖書(shū)館找不到的文獻(xiàn)也可以向圖書(shū)館申請(qǐng)免費(fèi)的其他館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[10]。

4.4 為校企合作企業(yè)提供專題信息服務(wù)

“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合是當(dāng)前很多高校辦學(xué)的新模式，校企合作對(duì)于推動(dòng)高校和企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。在校企合作辦學(xué)模式下，作為學(xué)校信息服務(wù)中心的圖書(shū)館有責(zé)任為校企合作企業(yè)提供信息服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，為校企合作企業(yè)提供有針對(duì)性的專題信息服務(wù)，從而為推動(dòng)校企順利合作貢獻(xiàn)一份力量。

[1]趙玉貞.新時(shí)期高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)初探[J].圖書(shū)館界，2008（3）：21-23.

[2]http：//news.sina.com.cn/s/2007-07-16/100313456550.shtml.

[3]http：//www.gdwht.gov.cn/shownews.php？BAS_ID=20833.

[4]《中國(guó)圖書(shū)館年鑒》編委會(huì).中國(guó)圖書(shū)館年鑒（2006）[M].北京：中國(guó)年鑒出版社，2006：458.

[5]張紅亞.論高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)成本補(bǔ)償[J].圖書(shū)館建設(shè)，2004（3）：5-6.

[6]http：//www.eol.cn/yan_lun_1868/20070723/t20070723_244 710.shtml.

[7]謝金星.高校圖書(shū)館社會(huì)化信息服務(wù)探析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（10）：51-56.

[8]李沛.論面向高校教學(xué)科研的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009（1）：193-196.

[9]http：//www.mcprc.gov.cn/dry/200904/t20090420_69022.html.

[10]http：//www.gdpa.edu.cn/mmcnews/viewnews.php/1273712439.html.