《中國商貿(mào)》記者 吳篁/文

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)以及對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對樂觀的預(yù)計，越來越多的零售企業(yè)開始把迎接復(fù)蘇、搶占市場、爭奪優(yōu)秀人才作為工作的重點(diǎn)

又是一年漲薪時,有人歡喜有人愁。那么在零售行業(yè)，又是怎樣的一副光景，薪資狀況映射出的究竟是零售業(yè)的春天還是冬天？

對于零售企業(yè)而言，利潤的增加主要來源于銷售額的增加和成本的減少，而這二者都與零售企業(yè)員工的工作積極性和人力成本息息相關(guān)，而員工的工作積極性和人力成本在很大程度上又與報酬制度緊密相連。

零售業(yè)競爭的激烈程度堪稱觸目，全球50強(qiáng)零售企業(yè)，多數(shù)都在中國市場跑馬圈地，在這個號稱微利的行業(yè)中競逐。零售行業(yè)快速發(fā)展，零售從業(yè)人才競爭更為激烈，人才流動頻繁，并且大部分的人員流動都以追求高薪為主要目的。

于是，越來越多的零售商們開始抱怨：在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中，零售行業(yè)也不再是低勞動成本的行業(yè)，零售企業(yè)所進(jìn)行的薪金投入，正日益面臨如何合理部署薪金、從而保證最大收益率的挑戰(zhàn)。

從平穩(wěn)過冬到人才儲備擴(kuò)容

剛剛過去的2009年由于受到全球金融風(fēng)暴的波及，令很多行業(yè)倍感艱難而漫長。相比出口和一些制造行業(yè)，零售行業(yè)的表現(xiàn)可以說是令人欣慰，2009前三季度,消費(fèi)需求依然保持了15.1%的同比增幅,扣除價格因素,實(shí)際增長也達(dá)到了17.0%。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)，零售業(yè)人才薪酬福利是否也能止跌企穩(wěn)？由全球著名人力資源管理咨詢與服務(wù)外包公司翰威特發(fā)布的“2009年度中國零售行業(yè)全面薪酬福利評估報告”顯示，部分企業(yè)開始放松對明年調(diào)薪預(yù)算的控制，但是過半零售企業(yè)仍對2010年調(diào)薪計劃持觀望態(tài)度。

縱觀2009年零售業(yè)人力資源市場，隨時間的推移很明顯地呈現(xiàn)出兩條主線：上半年，由于受到金融危機(jī)的影響和對未來經(jīng)濟(jì)的不確定預(yù)期，零售商們大多采取了保守策略，以“平穩(wěn)過冬”為目標(biāo)，相應(yīng)地采取了以成本控制為主題的人力資源策略；到了2009年下半年，隨著政府救市政策效果的逐步顯現(xiàn)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)以及對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對樂觀的預(yù)計，越來越多的零售企業(yè)開始把迎接復(fù)蘇、搶占市場、爭奪優(yōu)秀人才作為工作的重點(diǎn)。

專賣連鎖店漲薪幅度高于大綜超市

2009年度中國零售行業(yè)全面薪酬福利評估報告顯示，大綜超市和專賣連鎖店由于門店規(guī)模、盈利模式的差異而受金融危機(jī)影響的程度不同，應(yīng)對方式也有所不同。相比較而言，大綜超市企業(yè)由于投資規(guī)模大、利潤空間小，一直以來企業(yè)的成本控制是運(yùn)營的關(guān)鍵。金融危機(jī)下的企業(yè)顯得更為謹(jǐn)慎和成本敏感。

數(shù)據(jù)顯示，有28.6%的受訪大綜超市受金融危機(jī)的影響而凍結(jié)了2009年的調(diào)薪計劃，并且有超過半數(shù)的受訪企業(yè)對2010年的調(diào)薪計劃持觀望態(tài)度。與2008年相比，大綜超市企業(yè)的調(diào)薪幅度明顯下降，僅為3.9%。其中，一線員工、一般職員、專業(yè)人士、高級專業(yè)人士、中層經(jīng)理、高級管理人員的薪酬漲幅分別為2.6%、3.8%、3.9%、4.3%、4.6%和3.9%。相較之下，專賣連鎖店企業(yè)則受影響較小。有20.0%的受訪企業(yè)凍結(jié)了2009年的調(diào)薪計劃，調(diào)薪幅度也高于大綜超市企業(yè)，為6.3%。其中，一線員工、一般職員、專業(yè)人士、高級專業(yè)人士、中層經(jīng)理、高級管理人員的薪酬漲幅分別為5.9%、6.4%、6.4%、6.1%、6.2%和5.5%。

不過，隨著國內(nèi)外市場的回暖，部分公司開始放松對今年調(diào)薪預(yù)算的控制。數(shù)據(jù)顯示，2010年的大綜超市整體調(diào)薪預(yù)算為4.7%，而專賣連鎖店受訪公司整體調(diào)薪預(yù)算為7.2%。

人才競爭成迎接新一輪復(fù)蘇關(guān)鍵

零售行業(yè)的人才流動向來頻繁，不過，“危機(jī)效應(yīng)”的2009年零售行業(yè)員工主動離職率在連續(xù)三年上升后出現(xiàn)明顯下降。報告顯示，2009年中國市場零售行業(yè)的員工主動離職率平均水平為19.2%，較2008年的26.2%呈現(xiàn)出明顯降幅。相反，企業(yè)出于成本控制、結(jié)構(gòu)重組目的而采取的裁員措施使得2009年零售行業(yè)的員工非主動離職率明顯上升，達(dá)5.2%（2008年為4.3%）。

從不同業(yè)態(tài)的零售行業(yè)來看，大綜超市企業(yè)的整體離職率與以往一樣，略高于專賣連鎖店企業(yè)。對此，翰威特的相關(guān)研究顯示，外部薪酬的競爭性和內(nèi)部有限的發(fā)展機(jī)會是造成員工主動離職的兩大因素。這就要求零售行業(yè)企業(yè)思考如何在有限的資源條件下，既能控制人工成本，又能提高員工士氣和工作滿意度。

步入2010年，零售業(yè)新一輪復(fù)蘇在望，人才競爭成零售業(yè)競爭關(guān)鍵。每年三四月份是人才跳槽的高峰期，人才市場有“金三銀四”之稱。如何在控制成本的同時更好地吸納并留住人才，成為零售企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、合理配置人員、關(guān)閉業(yè)績不佳的門店等方法提高企業(yè)的經(jīng)營效率，通過類似的方法，一些零售企業(yè)著手優(yōu)化人員控制，有效留用企業(yè)關(guān)鍵人才以及開展戰(zhàn)略性招聘。此外，還有部分公司根據(jù)企業(yè)自身文化調(diào)整合同工、兼職人員和正式員工的配比。其次從薪酬福利的角度，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)通過強(qiáng)化浮動獎金比例，將員工的業(yè)績與浮動獎金更緊密地聯(lián)系起來，從而達(dá)到激勵員工、提升業(yè)績的效果。

翰威特的研究結(jié)論還提醒零售企業(yè)：目前健康管理開始走入零售業(yè)市場，作為服務(wù)性行業(yè)，零售企業(yè)從業(yè)人員眾多，門店員工需要直接面對客戶，工作時間長、強(qiáng)度大，如何在控制成本的條件下，為員工設(shè)計真正實(shí)用的項目是零售行業(yè)企業(yè)需要思索的重要課題。