□田夢

關(guān)于考選領(lǐng)導(dǎo)干部面試試題

□田夢

問題215：有一次，日本列島遭到強(qiáng)臺風(fēng)的襲擊，八佰伴百貨公司所在地災(zāi)情特別嚴(yán)重，一時間蔬菜水果奇缺，同行們紛紛將原有的存貨漲價。八佰伴也有一些存貨，但仍以平時的價格出售，而且為滿足顧客需求，還冒著危險到外地?fù)屬徱恍┴浳?。這樣公司非但沒有借機(jī)撈一筆，而且還貼進(jìn)去一些錢，因為他們的進(jìn)價明顯比平時高。消費者得此消息紛紛前往選購。臺風(fēng)過后，各家商店的產(chǎn)品價格又回到原先的水平，似乎一切又回到了從前。但以前各家商店的一些老顧客都紛紛舍近求遠(yuǎn)，跑到八佰伴公司來購物了，因此市場占有率一下子增加了許多。這是為什么呢？請談?wù)劇?/p>

參考答案：①以顧客的需求為核心來經(jīng)營企業(yè)，這是企業(yè)贏利和擴(kuò)展的關(guān)鍵。②天災(zāi)對于某些企業(yè)來說是發(fā)財?shù)牧紮C(jī)，但對顧客來說是考驗?zāi)男┢髽I(yè)是真正以顧客為中心、忠于消費者的契機(jī)。③只要是顧客真正需要的事，即便自己吃虧也要努力去做，這樣的企業(yè)才能通過考驗證明自己的忠誠，進(jìn)而換來廣大客戶的忠誠，客戶群和市場占有率的擴(kuò)大也是自然而然的事了。

問題216：“麥當(dāng)勞之父”克羅克在最初創(chuàng)立公司時，出現(xiàn)了一些員工偷竊財物事件，數(shù)量雖不大，但性質(zhì)卻很惡劣，克羅克準(zhǔn)備對該員工嚴(yán)加處罰。但許多人卻來為此人求情，有一個甚至對克羅克說：“少數(shù)服從多數(shù)嘛，這是民主原則。既然多數(shù)人認(rèn)為不該處罰，那就算了吧！”此話令克羅克非常為難，但他權(quán)衡利弊后，仍決定對該員工予以嚴(yán)格處罰。一時間，克羅克陷入了孤立狀態(tài)。你若作為管理者，如果也遇到此類事件，該如何處治呢？

參考答案：①我也會像克羅克那樣去處理。因為不講原則的過度民主，往往會導(dǎo)致“多數(shù)人的暴政”。②公司規(guī)章制度一經(jīng)確立，員工人人都應(yīng)遵守，若遷就人情世故，隨和眾人非理性的意見，妄開先例，就會導(dǎo)致規(guī)則制度淪為虛設(shè)。③企業(yè)規(guī)章制度代表的是全體員工的利益，即使是多數(shù)人的意見背離了規(guī)章制度，只有少數(shù)人符合，那時聽從少數(shù)人的意見就是正確的，即便陷入孤立也是“光榮的孤立”。烈火焚燒若等閑。粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間?！?/p>

只可惜，這首詩真成了他悲劇的寫照：千錘萬鑿之后，粉身碎骨。一直到他死后第八年，才有人幫他平反。

看“土木堡之變”的歷史故事時，我總會嘆息，于謙雖然“求仁得仁”，但他的厄運(yùn)種子其實是自己一手埋下的。

如果我是于謙，我應(yīng)該會在英宗被放回國時，心狠手辣地建議新皇帝“殺了英宗”，因為國不可一日無君，也不可能有兩個君，在兩個皇帝的斗爭下當(dāng)官，就好像在養(yǎng)著兩只老虎的獸欄里討生活一樣。

可惜，忠肝義膽的于謙，心眼里不會有我這么陰狠的想法。他沒有錯，錯只錯在不顧慮人性底部的幽微陰暗的運(yùn)作，送掉一條命，落得天下同一嘆！

（摘自《讀者》）