杜金萍

（華鐵工程咨詢有限責(zé)任公司，北京 100000）

總監(jiān)是監(jiān)理單位法人代表在監(jiān)理工作中的全權(quán)委托代理人，是合同履行全過程所有工作的總負(fù)責(zé)人，是監(jiān)理合同的第一責(zé)任者，是監(jiān)理合同目標(biāo)的規(guī)劃者，是監(jiān)理工作中各種要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者，是監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心，在企業(yè)法人授權(quán)范圍內(nèi)直接對業(yè)主負(fù)責(zé)，對監(jiān)理單位的效益性目標(biāo)負(fù)責(zé)，因此，總監(jiān)對企業(yè)生存發(fā)展的定性作用顯見，其言行必然受到監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)外成員的關(guān)注。如果總監(jiān)不具備足夠的專業(yè)水平和敬業(yè)精神，對自己要求不嚴(yán)格，對項(xiàng)目管理不善，必然會給監(jiān)理機(jī)構(gòu)造成負(fù)面影響，既影響已經(jīng)在項(xiàng)目工作的人員，也會影響準(zhǔn)備到項(xiàng)目工作的人。通過對監(jiān)理項(xiàng)目的觀察，發(fā)現(xiàn)有的項(xiàng)目在人員匱乏時(shí)依然能聘到人，適宜地任用人，并且留住人，監(jiān)理隊(duì)伍較為穩(wěn)定；有的即使聘到了人，也留不住人，人員的到、離崗頻次相對較高，一部分人員時(shí)常處在交替之中，缺乏凝聚力。監(jiān)理工作的本質(zhì)是為業(yè)主提供技術(shù)、管理服務(wù)，而且是一種團(tuán)隊(duì)的綜合技術(shù)管理服務(wù)。沒有相對穩(wěn)定的隊(duì)伍，必然會影響到多個(gè)相關(guān)方，影響總監(jiān)作用的發(fā)揮、項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的發(fā)展，要充分發(fā)揮總監(jiān)的作用，就必須提高總監(jiān)的凝聚力。

1 個(gè)人素質(zhì)有助于提高總監(jiān)的凝聚力

1.1 知識結(jié)構(gòu)

總監(jiān)首先應(yīng)該是一位監(jiān)理項(xiàng)目管理的專家，對所監(jiān)理項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的知識應(yīng)了如指掌并運(yùn)用自如，還應(yīng)了解監(jiān)理市場（包括監(jiān)理人才市場）、人力資源管理等方面的知識，具有豐富的專業(yè)與管理知識，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

1.2 能力素質(zhì)

能力素質(zhì)是總監(jiān)知識智慧的外在表現(xiàn)?？偙O(jiān)必須具備項(xiàng)目管理能力、溝通能力、再學(xué)習(xí)能力和網(wǎng)絡(luò)能力。首先是項(xiàng)目管理能力，即從項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)立、制度和程序的確定、人員的聘用、監(jiān)理工作的實(shí)施等全過程管理，要能夠從大處著眼，合理授權(quán)，責(zé)權(quán)相符，適時(shí)檢查監(jiān)督。溝通能力是總監(jiān)的重要能力之一，良好的溝通能力有助于項(xiàng)目內(nèi)、外部順利交流，便于協(xié)調(diào)一致地開展工作，提高工作效率。隨著社會經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代迅猛發(fā)展，必須具有再學(xué)習(xí)能力和利用網(wǎng)絡(luò)的能力，無論從新技術(shù)還是新的管理理念及行業(yè)的發(fā)展等諸多方面都需要了解，進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)、吸收、創(chuàng)新、再發(fā)展，不斷增強(qiáng)綜合能力，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

1.3 良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

具有了相應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)的總監(jiān)，還必須有良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神，這是基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要保證，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、為人正直是根本，一個(gè)高度敬業(yè)的總監(jiān)往往不滿足于現(xiàn)狀，在工作上高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并能正確審視自己，主動(dòng)糾正自己的偏差，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己的管理能力，且廉潔自律，得到相關(guān)方的信任和尊敬，與公司內(nèi)外保持有效的溝通，創(chuàng)建一個(gè)愉快的工作環(huán)境，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

2 有序管理有助于提高總監(jiān)的凝聚力

2.1 制度建設(shè)

結(jié)合監(jiān)理項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際，制定切實(shí)可行的、操作性強(qiáng)的工作制度，盡量把監(jiān)理過程的工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使監(jiān)理人員感到工作有章可循，監(jiān)理有序進(jìn)行，工作自覺性增強(qiáng)了，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

2.2 組織建設(shè)

合理確定項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)、管理層次及分布，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、實(shí)施管理，明確崗位職責(zé)，使監(jiān)理人員感到職責(zé)清晰，目標(biāo)明確，工作的主動(dòng)性增強(qiáng)了，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

2.3 人力資源管理

對人的管理是總監(jiān)管理工作中的重中之重。因?yàn)楸O(jiān)理是一項(xiàng)高智能、技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)，也是一項(xiàng)實(shí)踐性、政策性很強(qiáng)的工作，監(jiān)理人員的素質(zhì)和工作積極性決定了監(jiān)理服務(wù)的工作質(zhì)量。所以，要堅(jiān)持以人為本，因崗擇人、量才用人，用人所長避其所短，優(yōu)化組合，使資源配置合理，人盡其才，才盡其用，員工感到了自身價(jià)值，有了用武之地，他們的工作積極性被激發(fā)出來了，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

考核培訓(xùn)也是以人為本的內(nèi)容，積極創(chuàng)造一個(gè)分享知識的學(xué)習(xí)環(huán)境。結(jié)合崗位需要，適時(shí)培訓(xùn)，定期考核。進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、法律意識、監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理業(yè)務(wù)等培訓(xùn)；監(jiān)理過程中還需進(jìn)行崗中培訓(xùn)，進(jìn)行新問題、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高監(jiān)理人員的工作能力，使員工感受到一個(gè)和諧的、利于成長的環(huán)境，激發(fā)了員工的工作熱情，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

3 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有助于提高總監(jiān)的凝聚力

3.1 決策藝術(shù)

總監(jiān)應(yīng)具有較強(qiáng)的前瞻性和政治敏感性，善于抓主要矛盾，目標(biāo)明確，辦事有序，決策果斷，效果明顯，讓監(jiān)理人員感到目標(biāo)或措施可行，易操作并能及時(shí)完成，增強(qiáng)了工作的自信心，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

3.2 待人藝術(shù)

總監(jiān)首先應(yīng)正確認(rèn)識自己，切忌唯我獨(dú)尊，簡單粗暴，發(fā)號施令，要嚴(yán)于律己，為人表率，注意語言表達(dá)方式，以個(gè)人魅力影響和感染人，避免充滿訓(xùn)斥的工作作風(fēng)。要懂得尊敬、信任他人，多一點(diǎn)理解，多一分寬容和支持；用人要做到人盡其才，才盡其用，善于充分發(fā)揮個(gè)人專長，揚(yáng)長避短，資源互補(bǔ)，只有在人格得到尊重的環(huán)境下，在以人為本的和諧工作氛圍中，互相理解，互相支持，監(jiān)理人員的能力、創(chuàng)造性、智慧和潛力才能得到最大限度的發(fā)揮?？偙O(jiān)還要勇于承擔(dān)責(zé)任，才會得到尊重、愛戴，監(jiān)理人員也會勇于擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)地工作，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

3.3 溝通藝術(shù)

總監(jiān)通過溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)與業(yè)主、施工單位和監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部等相關(guān)方的關(guān)系。主動(dòng)溝通，尊重他人，但也不能失去原則。對已發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，化解矛盾。同樣的一件事，同樣的處理，但用不同的語言，產(chǎn)生的效果不同，良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的統(tǒng)一。及時(shí)、有效地與相關(guān)方溝通能取得事半功倍的效果，有助于提高總監(jiān)的凝聚力。

總監(jiān)的凝聚力提高了，監(jiān)理人員隊(duì)伍穩(wěn)定了，相關(guān)方的關(guān)系順暢了，工作效率提高了，有利于項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的完成，綜合技術(shù)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，總監(jiān)對企業(yè)發(fā)展的定性作用得到發(fā)揮，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。