蔡金清 陳 方

（長(zhǎng)江大學(xué) 湖北 荊州 434020）

試析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

蔡金清 陳 方

（長(zhǎng)江大學(xué) 湖北 荊州 434020）

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式是信息時(shí)代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢尤其必要。本文分析探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上展望大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展前景和趨勢(shì)。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的概念

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生群體中漸漸普及，甚至成為大學(xué)生的一種生活方式。然而，近年來(lái)大學(xué)生越來(lái)越多的心理問(wèn)題凸顯出來(lái)，大學(xué)生的身心健康狀況不容樂(lè)觀。所以，大學(xué)生的心理咨詢顯得尤其必要。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式是信息時(shí)代心理咨詢發(fā)展的必然趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也不斷成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究課題。

美國(guó)國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師協(xié)會(huì)（NBCC）將網(wǎng)絡(luò)心理咨詢定義為心理咨詢師與來(lái)訪者使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻等設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步、實(shí)時(shí)或異步、非實(shí)時(shí)互動(dòng)的過(guò)程。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是心理咨詢工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)運(yùn)用心理學(xué)和心理咨詢等專業(yè)理論和技術(shù)與來(lái)訪者進(jìn)行溝通，并向來(lái)訪者普及心理健康知識(shí)、進(jìn)行心理測(cè)試和測(cè)量、提供心理訓(xùn)練方法、進(jìn)行個(gè)別心理咨詢和心理治療等的信息互動(dòng)過(guò)程。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

匿名性 首先，網(wǎng)絡(luò)匿名性有利于減輕大學(xué)生來(lái)訪者的顧慮。高等院校的心理咨詢師多為學(xué)校教師，大學(xué)生因此顧慮重重。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的身份匿名性排除了大學(xué)生的這種顧慮。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中是以虛擬的身份登陸的，因此，他可以在一個(gè)輕松自如的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上暴露真實(shí)的自己，從而使咨詢順利進(jìn)行。其次，匿名性也有利于營(yíng)建建設(shè)性咨訪關(guān)系。心理咨詢的效果不可能立竿見(jiàn)影、藥到病除,往往是一個(gè)長(zhǎng)期的治療過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性極大地降低了大學(xué)生的心理緊張和心理壓力水平，使得大學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，真實(shí)詳細(xì)地陳述自己心中的困惑和需求。這就有利于咨詢師與大學(xué)生來(lái)訪者建設(shè)性咨訪關(guān)系的建立、維護(hù)與鞏固，是心理咨詢獲得成功的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

開(kāi)放便捷，信息豐富 首先，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的開(kāi)放便捷表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢幾乎對(duì)所有大學(xué)生開(kāi)放且方便快捷,大學(xué)生可以不受時(shí)間和空間的限制與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交流,只要有心理援助的需要，就可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，及時(shí)排除心理困擾。第二，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作人員可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性對(duì)大學(xué)生咨詢者和網(wǎng)絡(luò)咨詢工作人員都提供了很大的方便。其次，心理咨詢網(wǎng)站提供了豐富的實(shí)用心理學(xué)知識(shí)和典型的咨詢案例，在心理學(xué)和心理衛(wèi)生知識(shí)的普及推廣方面發(fā)揮著不可替代的作用。有些大學(xué)生心理癥結(jié)的形成是由缺少閱歷以及信息閉塞導(dǎo)致的，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站的豐富信息很好地彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，大學(xué)生來(lái)訪者可以通過(guò)在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)心理學(xué)知識(shí)和典型案例來(lái)間接地進(jìn)行心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢還能提供傳統(tǒng)心理咨詢所沒(méi)有的一些資源，如進(jìn)行咨詢時(shí)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接或者傳輸?shù)确绞教峁┧璧馁Y源，讓大學(xué)生求助者形象直觀地看到各種資料，從而優(yōu)化咨詢效果。

靈活自由和高效率 （1）靈活性。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的靈活性突破了傳統(tǒng)心理咨詢受客觀條件限制的缺陷。大學(xué)生可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要和喜好來(lái)選擇適合的咨詢風(fēng)格、咨詢療法、咨詢網(wǎng)站和咨詢師等，及時(shí)解決心理上的困惑和問(wèn)題，可以根據(jù)自己的時(shí)間和咨詢進(jìn)程選擇進(jìn)一步咨詢或停止咨詢,也可以用新的身份重新登錄咨詢。（2）高效性。我國(guó)當(dāng)前從事心理咨詢工作的專業(yè)人員相當(dāng)匱乏，無(wú)法滿足大學(xué)生心理健康的需求，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢彌補(bǔ)了傳統(tǒng)心理咨詢?nèi)藛T不足的問(wèn)題，一位網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師可以同時(shí)接待兩三個(gè)大學(xué)生求助者，這樣就節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率，使更多的來(lái)訪者得到及時(shí)有效的幫助。

有利于自我反省和認(rèn)真思考 大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式主要有電子郵件、在線文本、在線語(yǔ)音、在線視頻等。由于選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的大學(xué)生大多不愿讓人知曉自己的咨詢過(guò)程，所以電子郵件和在線文本尤其受大學(xué)生求助者的歡迎，而這種需要書(shū)寫(xiě)的咨詢方式本身就是一種自我梳理、自我分析、自我反思的過(guò)程,。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，學(xué)生有足夠的時(shí)間來(lái)重新思考、認(rèn)真分析自身的問(wèn)題和困惑，增強(qiáng)大學(xué)生來(lái)訪者應(yīng)對(duì)困難的自我效能。

有助于咨詢案例整理、存儲(chǔ)和資料查詢 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠自動(dòng)存儲(chǔ)信息，大大節(jié)省了心理工作者在存儲(chǔ)案例上花費(fèi)的時(shí)間和精力。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽以往的聊天記錄、錄音或者錄像等自動(dòng)存儲(chǔ)的資料來(lái)查詢相關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)咨詢案例的自動(dòng)存儲(chǔ)為咨詢師的督導(dǎo)工作和相關(guān)研究提供了非常珍貴的資源,也為大學(xué)生求助者提供了更廣闊的選擇空間。大學(xué)生還可以根據(jù)自己的具體情況事先查詢咨詢網(wǎng)站的典型案例加以借鑒,如仍未解決問(wèn)題，可以選擇進(jìn)一步的求助方式。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的劣勢(shì)

身份與信息難以辨別，信息收集難以全面準(zhǔn)確 首先，大學(xué)生的虛擬網(wǎng)絡(luò)身份與信息難以辨別。建立在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)上的心理咨詢，大學(xué)生一般以匿名身份來(lái)咨詢，這種匿名性雖然給咨詢帶來(lái)便利，使大學(xué)生來(lái)訪者敢于更真實(shí)地表達(dá)自己，不必?fù)?dān)心社會(huì)評(píng)價(jià)，可以避免面對(duì)面交流中出現(xiàn)的顧慮和尷尬。但這也可能會(huì)成為咨詢的不利因素，咨詢師難以確認(rèn)來(lái)訪者提供資料的真實(shí)性，如有些大學(xué)生為了解悶或者其他非誠(chéng)心的原因來(lái)“求助”網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，甚至編造毫無(wú)依據(jù)的個(gè)人經(jīng)歷，而我們的咨詢?nèi)藛T堅(jiān)守著尊重來(lái)訪者和為來(lái)訪者服務(wù)的職業(yè)道德，這樣的咨詢難免造成很尷尬的結(jié)局。其次，在網(wǎng)絡(luò)咨詢中,咨詢師對(duì)大學(xué)生來(lái)訪者的信息收集難于全面。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中主要是通過(guò)文字或語(yǔ)言進(jìn)行交流，一些非言語(yǔ)信息如語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等在網(wǎng)絡(luò)咨詢中無(wú)法全面而準(zhǔn)確地掌握。還有咨詢師在使用共情、積極關(guān)注、尊重等技巧時(shí)更多的是采用非言語(yǔ)信息，如文字顏色、表情符號(hào)、圖片、字體間距等，但沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)感和形象感。這無(wú)疑提高了心理咨詢師的網(wǎng)絡(luò)咨詢技能要求，要求他們能夠在非言語(yǔ)信息被屏蔽的情況下收集盡可能多的背后信息。

環(huán)境氣氛和安全性難以保障 （1）

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氣氛難以保障。第一，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢一般是在宿舍、電子閱覽室或者網(wǎng)吧等嘈雜、不隔音的場(chǎng)合進(jìn)行的，感受不到咨詢室精心設(shè)計(jì)和布置的環(huán)境，無(wú)法產(chǎn)生溫馨、舒適的感覺(jué)。第二，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、供電、黑客入侵或者大學(xué)生來(lái)訪者注意力分散等異常情況，都會(huì)妨礙咨詢正常進(jìn)行，從而影響咨詢療效。第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅要求大學(xué)生來(lái)訪者與咨詢師同時(shí)有便利的上網(wǎng)條件，還必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電腦操作水平。（2）網(wǎng)絡(luò)的不安全性。由于技術(shù)局限、管理漏洞，會(huì)使得病毒以及木馬等入侵造成資料破壞或丟失，特別是部分黑客冒充大學(xué)生的身份前來(lái)咨詢，通過(guò)文件傳輸?shù)仁侄纹茐木W(wǎng)絡(luò)咨詢的相關(guān)設(shè)置與資料。

咨訪關(guān)系不穩(wěn)定且耗時(shí) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立的咨訪關(guān)系并不穩(wěn)定，也難以長(zhǎng)久。有些大學(xué)生希望通過(guò)網(wǎng)上咨詢解決自己的心理問(wèn)題，但帶有很大的試探性與不確定性。一旦他們的猶豫未能被咨詢師及時(shí)察覺(jué)并給予有效回饋，或者咨詢師的面質(zhì)令他們感覺(jué)不舒服，再加上時(shí)空和語(yǔ)境等原因使咨訪雙方溝通、交流效果不很理想，咨訪關(guān)系極不穩(wěn)定。另外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比現(xiàn)場(chǎng)心理咨詢要耗費(fèi)更多的時(shí)間。比如受雙方文字輸入速度以及網(wǎng)速等影響，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比直接面對(duì)面的言語(yǔ)交流要耗費(fèi)雙方更長(zhǎng)的時(shí)間和更多的精力。

咨詢技術(shù)難以實(shí)施，深層次治療不易實(shí)現(xiàn) 一些咨詢技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中難以進(jìn)行，如沙盤(pán)治療、認(rèn)知治療、催眠治療等技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中很難操作?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢目前只是起步階段，是面對(duì)面心理咨詢的一種輔助形式。而且網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中缺少互動(dòng)的氣氛，一些有價(jià)值、有意義的信息，如目光、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、面部表情、身體姿勢(shì)等發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。咨詢師無(wú)法獲取大學(xué)生來(lái)訪者的非言語(yǔ)信息，不利于幫助大學(xué)生來(lái)訪者及時(shí)擺脫心理困境。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢只是表層治療，要進(jìn)行深層次的治療還需爭(zhēng)取大學(xué)生來(lái)訪者的同意來(lái)咨詢室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，這樣能更直接、更具體、更親切、更深入、更具有可操作性，咨詢效果更佳。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新型的咨詢方式，不僅為心理咨詢的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，也極大地促進(jìn)了大學(xué)生身心健康的發(fā)展。在大學(xué)生群體中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度，既要看到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)，又要正視網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中存在的問(wèn)題，積極主動(dòng)地采取必要的應(yīng)對(duì)措施。

[1]李成奇.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢研究綜述[J].中國(guó)特殊教育,2007,(5).

[2]伍麟,鐘暗華,馮琪.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)與面臨的問(wèn)題[J].中國(guó)臨床康復(fù),2005,(44).

[3]紀(jì)國(guó)和,張振華.對(duì)高校網(wǎng)上心理咨詢的理論探討 [J].吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2003,(4).

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[5]楊晶,余林.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐及其存在的問(wèn)題 [J].心理科學(xué)進(jìn)展, 2007,15(1).

[6]崔麗霞,雷靂,藺雯雯,鄭日昌.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的療效與展望 [J].心理科學(xué)進(jìn)展,2007,15(2).

[7]崔麗霞,鄭日昌,滕秀杰,譚晟.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢職業(yè)倫理研究概況及展望[J].中國(guó)衛(wèi)生心理雜志,2007,21(7).

□有話職說(shuō)

信用是難得易失的，費(fèi)十年工夫積累的信用，往往因一時(shí)一事的言行而失掉。

——池田大作

G711

A

1672-5727（2010）06-0133-02

蔡金清（1985—），男，福建莆田人，長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)5061班學(xué)生。

陳方（1980—），男，湖南邵陽(yáng)人，碩士，長(zhǎng)江大學(xué)教育科學(xué)系講師，研究方向?yàn)樾睦頊y(cè)評(píng)與輔導(dǎo)。